Tipos de clientes

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Tipos de clientes

QUESTION 1/10

Aquele cliente que, além de ser indeciso, fica totalmente perdido diante das várias opções disponíveis. Geralmente, ele também não consegue se expressar de maneira objetiva e pode se mostrar um pouco inseguro ou confuso ao explicar o que deseja.

Cliente Triste ou decepcionado com a marcar

Cliente feliz

Cliente indeciso

O QUE FAZER: Tenha paciência e faça perguntas simples para entender do que o cliente precisa. Com as respostas, você pode analisá-las e ter as melhores soluções para o problema do consumidor. Para evitar desorientação e perda de foco, o interessante é limitar o número de opções. Além disso, transmitir segurança e confiança durante o atendimento deixa esse cliente confuso mais tranquilo e certo de que seu obstáculo será resolvido.

Parabéns, você acertou!

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question 2/10

O cliente apressado é reconhecido por sua inquietação, impaciência e por estar constantemente conferindo as horas. Por buscar um atendimento rápido, esse tipo de cliente pode ser um pouco difícil de lidar.

Cliente impaciente

Cliente apressado

Cliente bravo

O QUE FAZER: Seja objetivo e demonstre que valoriza o tempo do qual ele dispõe. Geralmente, ele já vai decidido para a loja. Portanto, não é necessário apontar outras opções que não tenham relação com o que é desejado. Além disso, ao passar informações, faça-o de forma breve. Nesse caso, priorize as informações indispensáveis.

Parabéns, você acertou!

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Question 3/10

Geralmente bem-humorado e simpático, o cliente que gosta de bater papo. Isso deixa o processo de atendimento mais demorado, desviando um tempo precioso para atender outros clientes ou realizar tarefas necessárias.

Cliente comunicativo

Cliente indeciso

Cliente feliz

O QUE FAZER: Utilize-se do poder de persuasão e do atendimento de qualidade a fim de convencê-lo a levar algo. Outra dica é: aja da mesma forma que o cliente – seja comunicativo, mas evite assuntos paralelos e traga o consumidor para o rumo da conversa que irá desencadear na efetivação da compra, de forma educada e atenciosa.

Parabéns, você acertou!

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question 4/10

Esse cliente pode ser um mistério para os atendentes. Ele raramente é preciso na informação, geralmente direciona poucas palavras, e partir dos seus gestos e da linguagem corporal, você conseguirá fazer a leitura correta para identificar o que ele procura.

Cliente infeliz

Cliente feliz

Cliente não comunicativo

O QUE FAZER: Faça perguntas que permitam respostas curtas ou monossilábicas, antecipe dúvidas, seja proativo e crie um leque de soluções previstas para tal situação. Essas são as melhores formas de lidar com o cliente não comunicativo. Com isso, fica mais fácil formar um ambiente propício para uma venda bem-sucedida.

Parabéns, você acertou!

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question 5/5

Se um consumidor chegar falando da empresa concorrente e buscar motivos para mudar de ideia, você está lidando com um cliente da concorrência. É provável que ele reforce os benefícios do seu adversário e queira que você o supere com sua oferta.

Cliente confuso com a marca

Cliente indeciso

Cliente da concorrência

O QUE FAZER: Faça perguntas que permitam respostas curtas ou monossilábicas, antecipe dúvidas, seja proativo e crie um leque de soluções previstas para tal situação. Essas são as melhores formas de lidar com o cliente não comunicativo. Com isso, fica mais fácil formar um ambiente propício para uma venda bem-sucedida.

Parabéns, você acertou!

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question 6/10

Tipo mais difícil de abordar, o cliente tem mais conhecimento sobre o produto ou serviço do que a própria equipe de suporte. O famoso formado em T.I. ou Advogado

Cliente chato

Cliente especialista

Cliente bravo

O QUE FAZER: A melhor maneira de atendê-lo é estar preparado para o desafio. Sinta-se seguro, conheça as informações da mercadoria e evite passar a impressão de que o cliente especialista sabe mais do que o próprio negócio.

Parabéns, você acertou!

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Question 7/10

Aquele cliente que se sente à vontade com o atendente, tratando-o como se fosse um velho amigo. É preciso ter cuidado ao lidar com toda a intimidade e liberdade que ele utiliza.

Cliente informal

Cliente comunicativo

Cliente feliz

O QUE FAZER: Nesse caso, evite a familiaridade oferecida e mantenha um discurso honesto, transparente e prático. Como no caso do cliente comunicativo, direcione a conversa para a compra da mercadoria a fim de não desvirtuar para uma conversa pessoal.

Parabéns, você acertou!

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question 8/10

Este é um dos tipos de clientes que traz maiores desafios para o vendedor. ele provavelmente já teve uma experiência ruim com a empresa e se sente prejudicado. Não perde a oportunidade de reclamar, de dizer que está com a razão ou de discutir por qualquer coisa.

Cliente triste ou decepcionado com a marcar

Cliente chato

Cliente grosseiro

O QUE FAZER: A melhor forma de lidar com ele é se manter firme, sério e ignorar os comentários rudes. Mantenha o tom de voz adequado, busque entender o motivo pelo qual está sendo grosseiro e foque a conversa na sua necessidade de compra. Outras dicas são deixar o cliente falar (pois essa é uma maneira de ele liberar irritação), tentar acalmá-lo com frases como “Você tem razão” ou “Farei o que estiver ao meu alcance” e agir de modo sucinto e com cordialidade.

Parabéns, você acertou!

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QUESTION 9/10

Esse, da lista dos tipos de clientes, quer se sentir aceito e, geralmente, está disposto a ajudar e ser prestativo. De início, pode parecer fácil lidar com ele, mas é preciso conquistar sua confiança antes de encerrar o atendimento para garantir uma boa nota de satisfação!

Cliente Triste ou decepcionado com a marcar

Cliente feliz

Cliente que só diz “sim”

O QUE FAZER: Algumas estratégias para melhor atender o cliente que só diz “sim”: dedique-se a recebê-lo bem, seja um verdadeiro consultor para entender suas necessidades e explique todas as soluções detalhadamente.

Parabéns, você acertou!

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Question 10/10

Ele promove a marca de forma eficiente, muitas vezes sem gerar custos para o negócio. Através de declarações públicas por meio de redes sociais ou do boca a boca, ele é o grande embaixador da sua marca. Com isso, parece ser simples lidar com esse cliente. Porém, é preciso mantê-lo motivado a continuar sendo amante da sua marca.

Cliente amante da marca

Cliente comunicativo

Cliente feliz

O QUE FAZER: Oferecer um tratamento especial e demonstrar sua importância para a empresa, ser eficiente, rápido, educado e proativo. Garantir que ele continuará confiando no seu trabalho!

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QUESTIONS AND ANSWERS

Question 1: Duis autem vel eum iriure dolor. Question 2: Duis autem vel eum iriure dolor. Question 3: Duis autem vel eum iriure dolor. Question 4: Duis autem vel eum iriure dolor. Question 5: Duis autem vel eum iriure dolor.