DIAGRAMA QFD

Diagrama QFD

CRUZ SOSA KATYA MARIA DANIEL CRISOSTOMO YLEN GUADALUPE GUTIERREZ RODRIGUES ISIS AILIN

Concepto

QFD es la abreviatura de Quality Function Deployment, una herramienta que ayuda a mejorar tu proceso existente al enfocar tu energía y tu atención en los esfuerzos que garanticen el mayor resultado.

Yoji Akao es fundador del Quality Function Deployment (QFD), presidente del Consejo Internacional de QFD y premio Deming en 1978 (Individual Prize). En su intervención, enfatizó la importancia de “identificar y comprender las necesidades latentes en el mundo”

¿Quién lo creo?

La casa de la calidad es una de las matrices del despliegue de la función de calidad (QFD, Quality Function Deployment) que se desarrolló en 1972 en el astillero de Mitsubishi en Kobe, llegó a los Estados Unidos de la mano de la Ford y la Xerox en 1986 y fue ampliamente adoptada por firmas japonesas..

¿Para qué sirve?

Focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfacción de dichas expectativas.

Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como internos.

Priorizar la satisfacción de estas expectativas en función de su importancia.

Características

– Conocer qué es lo que quieren nuestros clientes y saber cuáles son los aspectos esenciales que necesita nuestro producto y cuáles son los aspectos superfluos donde no vale la pena invertir tiempo y dinero.

– Conocer qué características técnicas (lista de CÓMO) son las más relevantes en nuestro producto, y cuáles son superfluas y podemos eliminar.– Compararnos con la competencia y tener una situación de cómo estamos en el mercado actualmente.

– Fijar unos objetivos de las características técnicas que debe incluir nuestro futuro producto para satisfacer al cliente y superar a los competidores al mínimo coste.

DESVENTAJAS

VENTAJAS

vs

• Subjetividad• Lleva mucho tiempo • Enfoque muy pequeño• No se adapta a los cambios

• Más oportunidades de éxito • Eficiencia general • Promueve el trabajo en equipo • Clientes satisfechos

Metodología

Transmitir “Qué desean los clientes” en “Cómo se puede satisfacer esa necesidad”

FASES MATRICIALES DE QFD PARA EMPRESAS MANUFACTURERAS Y DE SERVICIOS

(I). Matriz de Matrices. Desarrollado por Akao (II). Modelo de las Cuatro Fases. Está enfocado (Planeamiento de Producto, Diseño de Producto, Planeamiento de Procesos y Planeamiento del Control

(III). Modelo de 18 Fases Matriciales. Es el menos popular, es el que brindó liderazgo a Toyota. Resumiendo, cada par de tablas establecen una matriz. Las matrices en forma sucesiva determinan cada una de las fases, que definen lo que hay que hacer y lo transforma progresivamente en cómo hacerlo.

Paso 1: fijación del objetivo Paso 2: establecimiento de la lista de expectativas a satisfacer, “qués" Paso 3: asignar coeficiente de peso a los “qués” Paso 4: evaluación de los productos o servicios ofertados por la competencia Paso 5: establecimiento de “cómos” con los que se pueden satisfacer los “qués” fijados anteriormente

Paso 6: análisis de los “cómos”Paso 7: establecimiento de la matriz de relaciones entre “qués” y “cómos” Paso 8: cuantificar objetivos de los “cómos” Paso 9: puntuación final y análisis

GRACIAS POR SU ATENCIÓN