Pet Love Story - Operaciones UG

INicio

Oferta comercial y membresías

¿Qué es Pet Love Story?

Beneficios para el cliente y Grupo Gayosso

Objetivo Pet Love Story

Contrato Pet Love Story

Fechas de capacitación

Proceso de redención

¿Qué es Pet Love Story (PLS)?

Es un producto dirigido a las mascotas que integran las familias mexicanas. Ahora, Protección Familiar Gayosso, se extiende a los más juguetones y cariñosos del hogar.

Objetivo Pet Love Story

Despedida digna

Brindar tranquilidad

Calidad de vida

BENEFICIOS

Grupo Gayosso

Cliente

Paquete Pet Love Story

Membresía VET

Membresía PLUS

Paquete Pet Love Story (Servicio funerario)

Servicio de Cremación

Ceremonia de despedida

Recolección local de la mascota

Certificado de Cremación

Urna básica

mEMBRESÍA vet

Servicios de Asistencia Veterinaria y Referencia.

Servicios adicionales de Beneficios y Descuentos.

Paquete Pet Love Story

Más:

mEMBRESÍA PLUS

Desparasitación Anual. (Un evento).

Check Up Anual (Un evento).

Servicio ilimitado de Asesoría legal.

Estancia de Mascotas en caso de Hospitalización del cliente.

Curso de adiestramiento canino online.

Todo lo incluido en la membresía VET

Paquete Pet Love Story

Más:

Renovación, Suspensión y Cancelación de membresías

Suspensión

Renovación

cancelación

Por parte DE GAYOSSO

Por parte del cliente

Contrato pET lOVE sTORY

Conceptos base:

Cremación, iNCINERACIÓN

Animales exóticos

Mascota

Animales silvestres

NOM-059-SEMARNAT-2010

NOM-151-SCFI-2016

Autorizado

Contrato pET lOVE sTORY

Clausulado

Nuestro contrato de Pet Love Story establece los siguientes términos y condiciones para la contratación del servicio.

PROCESO DE REDENCIÓN

Proceso macro

Proveedor

RESPONSABLE SF PET

TRasladista

Call center

Proceso de redención

Responsable de SF Pet

Call Center

Cliente llama al 800 1488888

Coordinar traslado

Recuperar mascota

Validar información

Trasladista

Trasladar al crematorio

Entrega de cenizas

Cremación

Proveedor o Trasladista

Proveedor

SOLICITUD DEL SERVICIO call center

Presentación

Condolencias

Solicitar datos

Enviar solicitud al Responsable de SF

SOLICITUD DEL SERVICIO RESPONSABLE SF - VDM

Validar contrato

Recepción de solicitud

Brindar opciones de despedida

Pagos excedentes

Contactar al trasladista

Generar orden de traslado

Horario de cremación

Enviar o imprimir documentación

Validación de contrato

Contrato con adeudo

Solicitud del pago

Contrato con excedente de kg y/o km

Solicitud del pago

Generar COIN

Validar servicios disponibles

Contrato sin adeudo

SOLICITUD DEL SERVICIO RESPONSABLE SF - PLAZAS DEL INTERIOR

Recepción de llamada

Brindar opciones de despedida

Pagos excedentes

Validar contrato

Proveedor se contacta con cliente

Horario de cremación

Enviar al proveedor documentación

SOLICITUD DEL SERVICIO Trasladista

Preparar unidad y EPP

Contactar al cliente

Recibir solicitud

Protocolo de recolección

Trasladar al crematorio

Presentación

Entrega de cenizas Trasladista

Confirmar entrega con el cliente

Trasladarse al crematorio

Recolectar cenizas

Protocolo entrega de cenizas

Presentación

SOLICITUD DEL SERVICIO Proveedor

Cremación

Recepción de solicitud

Recepción de la mascota

Entrega de urna con cenizas.

Generar certificado y solicitud de redención

Entregar acuses a Gayosso

Fechas de capacitación

Juntos hacia el

Crecimiento | Rentabilidad | Excelencia

Membresía Vet

Asistencia Veterinaria y referencia

Acceso ilimitado a asistencias virtuales veterinarias por videollamada o vía telefónica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con médicos veterinarios mexicanos.

El servicio incluye:

• Consultas generales
• Orientación sobre comportamiento y nutrición.
• Consejos de prevención.

La membresía le otorga el servicio de referencia a centros veterinarios para urgencias o atención de mascotas.

Este servicio no reemplaza una consulta presencial en caso de emergencias o situaciones que requieran una revisión física de la mascota.

Deberá verificar con los proveedores los horarios disponibles para llevar a cabo la cremación“Sr. /Sra. (apellido del cliente) muchas gracias por su espera, estos son los horarios para llevar a cabo la cremación de (nombre de la mascota), por favor indíqueme cuál es de su preferencia. (Una vez que el cliente indique el horario gestionar el horario de recolección).

Nota: En caso de ser un animal exótico “Le pido por favor tenga a la mano copia de su Autorización de ejemplares exóticos como mascota o animal de compañía”.

“Sr./ Srta. (apellido del cliente) le hago entrega de las cenizas de (nombre de la mascota) (entregar al cliente la urna). Si usted me lo permite, me gustaría hacer lectura de unas palabras.“Más que una mascota fuiste mi amigo y compañero de vida, que siempre estuvo allí para mí, para hacerme feliz y animarme. Fue un placer haber compartido contigo esta vida, me diste la mayor lección de amor, gracias por todo (mencionar nombre de la mascota).” “Le informamos que contamos con un área de asistencia emocional, (hacer entrega de un folleto “Asistencia emocional”) por si usted o su familia quisieran asistir, es un servicio gratuito. "Gracias por permitirnos acompañarlo, quedo a sus órdenes”.

Solicitará al cliente que firme las dos solicitud de prestación de servicios funerarios para mascotas y acuse del certificado de cremación de su mascota.

Corroborar si la distancia a recorrer en km se encuentra dentro del radio de cobertura para hacer el traslado, así como si el peso en kg no excedente. Si hay un cobro por un excedente mencionar lo siguiente: Sr./Sra. (apellido), el peso y/o km exceden nuestra cobertura, para poder continuar con el homenaje deberá cubrir una cantidad adicional por $_____(indicar cantidad calculada). ¿está usted de acuerdo?

1.- ¿De parte de la República nos llama? 2.- Sr. Srta. (apellido) _________le voy a solicitar algunos datos para dar inicio al homenaje de su compañero de vida. 3.- ¿Es usted titular del contrato? (en caso de que la respuesta sea “No”): ¿me puede proporcionar el nombre del titular (con 2 apellidos) y número de contrato? 4.- ¿Me puede indicar el nombre de su compañero, a quien le rendiremos el homenaje? 5.- Sr. / Srta. / (apellido) ¿Me proporciona un número telefónico de contacto? 6.- ¿Me podría indicar el domicilio donde se encuentra su compañero de vida? 7.- ¿Me puede indicar por favor, si hay escaleras, elevador, o alguna especificación acerca del lugar donde se encuentra ubicado? De esta manera nuestro equipo esté preparado a su llegada. 8.- ¿Me puede indicar la especie, raza sexo, peso aproximado y causa de fallecimiento? (En caso de que se trate de un animal exótico preguntar: ¿Cuenta con la Autorización de ejemplares exóticos como mascota o animal de compañía?)

Desparasitación

El servicio otorga:

• Un servicio anual de desparasitación a domicilio para perros y gatos.

El desparasitante será seleccionado y enviado por un veterinario, tomando en cuenta el más adecuado para tu mascota según su especie, edad, peso, salud general, entre otros factores.

Estancia de Mascotas

En caso de hospitalización del Cliente.

En el caso de que el miembro tenga que ser hospitalizado, esta membresía le ofrece una estancia de hasta 3 días para su mascota en un centro de cuidado de mascotas de confianza.

• Sólo se admite una mascota en este beneficio. Más de una puede implicar un costo adicional.
• Sujeto a disponibilidad y ubicación.
• Duración máxima de la estancia será de 3 días. Si se requiere un cuidado adicional, implicará un costo extra.

Servicios adicionales

De beneficios y descuentos

Como son:

• Descuentos en alimentos y accesorios.
• Descuentos en veterinarias en consultas, tratamientos o procedimientos médicos.
• Servicios de peluquería.

Los beneficios y descuentos están sujetos a cambios y varian según la ubicación y disponibilidad.

Check-Up Anual

Exámenes que podrían elegir:

• Examen otoscópico (oído)
• Examen oftalmológico
• Examen dental
• Examen rectal
• Examen urogenital
• Evaluación cardiovascular y pulmonar
• Evaluación del peso
• Evaluación del pelo y la piel
• Evaluación de los músculos y el esqueleto
• Tonometría
• Palpación abdominal

Este incluirá:

• Revisión exhaustiva por parte de un veterinario en consultorio con 2 exámenes físicos comprensivos.

Deberá verificar con los proveedores los horarios disponibles para llevar a cabo la cremación“Sr. /Sra. (apellido del cliente) muchas gracias por su espera, estos son los horarios para llevar a cabo la cremación de (nombre de la mascota), por favor indíqueme cuál es de su preferencia. (Una vez que el cliente indique el horario gestionar el horario de recolección).

Nota: En caso de ser un animal exótico “Le pido por favor tenga a la mano copia de su Autorización de ejemplares exóticos como mascota o animal de compañía”.

El Responsable del SF deberá entregar al trasladista:a) Orden de Traslado b) Solicitud de prestación de servicios funerarios para mascotas. c) Acuse del certificado de cremación. La forma de entregar la orden de traslado será a través de WhatsApp al Trasladista.

Sr./Sra. (apellido), voy a verificar unos datos, por favor no me cuelgue, seguimos con usted. (Si el operador está tardando más de lo esperado, reiterar al cliente que se le está atendiendo en el lapso de espera y agradecer la espera). “Sigo con usted, le agradezco su tiempo de espera”

• Porcentaje de pago
• Excedentes por km y/o peso

Sr./Sra. (apellido), voy a verificar unos datos, por favor no me cuelgue, seguimos con usted. (Si el operador está tardando más de lo esperado, reiterar al cliente que se le está atendiendo en el lapso de espera y agradecer la espera). “Sigo con usted, le agradezco su tiempo de espera”

• Porcentaje de pago
• Excedentes por km y/o peso

Curso de adiestramiento

El servicio otorga:

• Acceso gratuito al curso online de Adiestramiento canino ofrecido por Edutin Academy

No se requiere experiencia previa en adiestramiento canino.El contenido se encuentra disponible para que cada cliente lo tome a sus tiempos y ritmos. El curso no reemplaza el asesoramiento profesional en comportamiento y adiestramiento canino y los resultados dependerán del compromiso y aplicación continua de las técnicas aprendidas.

Como parte del programa de Protección Familiar, Gayosso ofrece productos adicionales, como sus Membresías Vet y Plus, las cuales brindarán servicios personalizados que permitirán a nuestros clientes acceder a contenido de salud para su Mascota

¿Quien puede acceder a ellas?

• Clientes que contraten Paquetes Pet Love Story.

• El número de membresías adquiridas por contrato puede ser proporcional al número de paquetes Pet Love Story.
• Sólo válido para perros y gatos.

Corroborar con el proveedor si la distancia a recorrer en km se encuentra dentro del radio de cobertura para hacer el traslado, así como, validar que el peso de la mascota en kg no tenga excedente

Sr. Srta. ¿Desearía acudir a las instalaciones a despedir a (nombre de la mascota) o prefiere que coordinemos la entrega de las cenizas a su domicilio?

Servicio ilimitado de Asesoría Legal

En caso de que tu mascota cause algún daño a terceros, ya sea a una persona o propiedad, tendrás acceso ilimitado a asesoría legal para guiarte en el proceso. Los asesores legales te ayudarán a comprender tus derechos y responsabilidades, las posibles consecuencias legales y cómo manejar la situación de la mejor manera posible.

• El asesoramiento legal puede abordar, pero no se limita a, cuestiones relacionadas con la responsabilidad civil, procesos judiciales, acuerdos extrajudiciales y reclamaciones de seguros.
• Cualquier costo asociado con la defensa legal, multas, los daños o los acuerdos, no están cubiertos.

Al llegar al lugar de recolección.“Sr./Srta. (nombre del cliente) (hacer reverencia con la mano derecha en el corazón),lamentamos la pérdida de (nombre de la mascota), quien fue su compañero de vida. “¿Me puede indicar por favor, el lugar dónde se encuentra (nombre de la mascota)?”