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Formación Básica CeX
Inducción a las transacciones CeX
empezar
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Pagos aceptados
Búsqueda de artículos
Solicitud de precios
Transacciones de venta
Transacciones de compra
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Búsqueda de artículos
La función de buscar productos es una herramienta versátil que puede ser utilizada en diversas situaciones, permitiéndonos agilizar y optimizar nuestras operaciones. A continuación, describiremos las diferentes situaciones en las que podemos aprovechar esta función:
Durante la compra o venta de un producto de electrónica o software.
Verificación de productos en stock.
Consulta de precios.
Búsqueda general de productos.
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Búsqueda de artículos
Sin embargo, es importante tener en cuenta que según la situación específica, podremos requerir el uso de una herramienta u otra: MEPoS y Portal Webuy. Cada una de estas plataformas tiene características particulares que se adaptan mejor a determinadas circunstancias
MEPoS
Portal Webuy
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Preparación de la búsqueda
Para una búsqueda exitosa, es crucial tener el nombre exacto del artículo y detalles descriptivos o técnicos relevantes. Usar el nombre correcto es esencial para obtener resultados satisfactorios. Consulta los ejemplos de información necesaria haciendo clic en los iconos de la derecha.
Portátiles
Cámaras
Móviles
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Consejos para una búsqueda eficaz
El orden de las palabras
Existen varios filtros disponibles para aplicar en la búsqueda, lo que ayuda a reducir los posibles resultados. Esto conlleva beneficios importantes, como:
El uso de los artículos
- Disminuir las posibilidades de seleccionar el producto incorrecto.
- Agilizar todo el proceso
- Brindar un mejor servicio al cliente.
Códigos discontinuados
No hay resultados
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Búsqueda de artículos en MEPoS
- Posiciónate en el menú rojo superior.
- Asegúrate de tener marcado el recuadro "Box".
- Anota el artículo en el apartado "Search".
Procedimiento completo manual CeX
Si no encuentras el producto, asegúrate de : - Escribir correctamente el nombre.
- Anotar palabras cable.
- Acotar la búsqueda mediante la opción "Búsqueda avanzada".
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Búsqueda de artículos en el Portal Webuy
- Accede al Portal Webuy (es.portal.webuy.com)
- En el menú lateral selecciona "Stock Search".
- Posiciónate en el recuadro "Box Search".
- Si conoces el nombre del artículo introdúcelo en la casilla "Name".
- De lo contrario utiliza los filtros para afinar la búsqueda.
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Solicitud de precio
Contacto
Si no logras encontrar un artículo en MEPoS o no encuentras su grado correcto, deberás completar el formulario de solicitud de precio. Esta solicitud se enviará directamente al departamento de Pricing (precios), quienes investigarán el artículo, crearán un nuevo código en la base de datos y proporcionarán la información a través del correo electrónico de la tienda.
El departamento de PRICING/ COMERCIAL es el responsable de crear nuevos códigos y establecer los precios de los artículos
Completar formulario
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Test: Búsquedas efectivas
Pona prueba tus habilidades para realizar búsquedas efectivas en nuestra plataforma. La búsqueda de productos es una herramienta fundamental para agilizar y mejorar nuestra experiencia en la compra, venta y atención al cliente. A través de este cuestionario, evaluaremos tu capacidad para utilizar los filtros adecuados, conocer los detalles precisos de los artículos y seleccionar las opciones más adecuadas. ¡Prepárate para demostrar tus conocimientos y destreza en la búsqueda de productos! ¡Buena suerte!
Accede al test
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Pagos aceptados
Pago en efectivo
Existen diversas opciones de métodos de pago disponibles para nuestra clientela, y es crucial seleccionar el método adecuado para asegurar que el cierre de caja sea preciso al final del día. Además, en casos de problemas de garantía que requieran reembolsos, también es fundamental elegir el método correcto para garantizar una gestión adecuada.
Pago en tarjeta
Pago en voucher (vale CeX)
Pago Mixto
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Transacciones de venta: Venta de software
Las ventas de software en CeX se dividen en categorías basadas en discos y cartuchos, como DVD y juegos, y son una de las transacciones más comunes en nuestro día a día. Por lo general, la clientela se acercará al mostrador y te entregarán la carátula de un juego que desean comprar. También pueden solicitarte consejos sobre dónde encontrar un artículo en particular o si tenemos unidades en stock. Ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan y hacer sugerencias forma parte esencial de brindar un buen servicio al cliente. El proceso paso a paso de estas ventas es relativamente sencillo y, con el tiempo, se convertirá en una acción automática para ti.
Ejemplos de ventas de software
Política de precios
Niveles de stock
Venta de portátiles
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Transacciones de venta: Merchandising de software
Los productos de software se exponen en la zona de shopfloor (a excepción de juegos retro), es decir, en el área pública donde circula la clientela.Como vendedor o vendedora, la eficiencia en la colocación de las cajas en las baldas es fundamental para aumentar las ventas y garantizar la satisfacción de la clientela. Además del uso de separadores de colores y ordenar alfabéticamente los artículos, existen algunas recomendaciones clave para mejorar este aspecto:
Análisis de ventas (top ventas).
Agrupación de artículos.
Mantenimiento regular.
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Transacciones de venta: Muro Media Wall
Cada tienda cuenta con un muro "Media Wall", una pared repleta de discos multimedia. Aunque el diseño de cada muro es único, se adhieren a principios básicos comunes:
Todas las categorías se mantienen separadas con un color específico para cada una. Se utilizan tiras en el borde de la balda para mejorar la identificación y ubicación de cada sección Cada categoría se divide en secciones alfabéticas y, en ocasiones, se subdividen en subsecciones para facilitar la búsqueda.
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Transacciones de venta: Procedimiento software
Etiqueta
Estado
Procesar
Disco
Procesar la transacción
Revisar la calidad del disco
verificar las etiquetas
Buscar los discos en el muro
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Transacciones de venta: Venta de electrónica
Las ventas de electrónica son aquellas en las que se venden productos hardware, como son los móviles, consolas, cámaras...Debido a la gran variedad de estos productos, la política de venta de electrónica requiere tener en cuenta algunos aspectos básicos que nos ayuden a generar una buena impresión en la clientela.
Etiqueta de escaneo
Serial / IMEI
Ejemplos de ventas de electrónica
Demo y seguridad
Cada dispositivo electrónico y su respectiva caja de accesorios tienen una etiqueta con un número único. Ambos, el dispositivo y la caja de accesorios, tendrán la misma descripción del producto, asegurando una identificación clara y precisa para cada artículo.
Embalaje
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s ventas de electrónica son aquellas en las que se venden productos hardware, como son los móviles, consolas, cámaras...Debido a la gran variedad de estos productos, la política de venta de electrónica requiere tener en cuenta algunos aspectos básicos que nos ayuden a generar una buena impresión en la clientela.
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Transacciones de venta: Escaparates y vitrinas
Los productos de electrónica se exponen en las vitrinas y escaparate externo. Mantener la eficiencia en estas áreas es fundamental para aumentar las ventas y garantizar la satisfacción de la clientela. Algunas recomendaciones clave para mejorar este aspecto son:
Análisis de ventas (top ventas).
Categorías y productos complementarios
Demos
Huecos
Matenimiento regular y detalles
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Transacciones de venta: Procedimiento electrónica
procesar
v. cruzada
Demo
Revisión
accesorios
VITRINA
Procesar la transacción
Productos complementarios
Coger los accesorios
Revisar el estado del artículo
Realizar una demostración
Coger el producto de la vitrina
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Transacciones de venta: Gift Voucher
Los Gift Voucher o Vales Regalo son vales de CeX que pueden ser adquiridos por nuestra clientela utilizando dinero, es decir, sin necesidad de vender sus productos en CeX. La finalidad de estos vales es regalarlos a amigos y familiares o utilizarlos personalmente en cualquiera de nuestras tiendas CeX. - Los Gift voucher o vales regalo son una excelente manera de asegurar futuros clientes y clientas.
- Los vales emitidos actúan de la misma manera que un vale de intercambio regular.
- Son especialmente útiles durante la temporada de Navidad.
- Ofrece el vale regalo como alternativa a un regalo específico.
Procesar Gift voucher
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Test: Transacciones de venta
¡Bienvenido al test sobre procedimientos de venta! Este cuestionario ha sido diseñado para evaluar tus conocimientos y habilidades en el proceso de venta, desde el inicio hasta el cierre de una transacción exitosa. ¡Ahora, estás listo para comenzar! Responde cada pregunta con atención y confía en tus conocimientos y experiencia en ventas. ¡Buena suerte!
Accede al test
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Transacciones de compra
Las transacciones de compra son una de las actividades principales que realizamos a diario, y estas se dividen en dos categorías: compras de software y compras de hardware. Aunque en su mayoría estas transacciones son similares, cada una de ellas requiere procedimientos específicos. Además, todas las transacciones de compra se completan utilizando nuestro método de pago llamado FPS (Fast Payment System), que garantiza una rápida y conveniente gestión de pagos para nuestros clientes.
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FPS
FPS (Sistema de pagos rápido) es una opción que podemos ofrecer a nuestros clientes como pago a cambio de sus artículos. Con este pago, los clientes pueden optar por recibir su pago directamente en sus cuentas bancarias o recibir un vale de tienda en su correo electrónico. Es importante destacar que, de acuerdo con la Ley de prevención contra el fraude fiscal, el uso del Sistema de Pagos Rápido es obligatorio para transacciones que superen los 1000€. Esta medida garantiza la seguridad y transparencia en las operaciones financieras. Los beneficios del Sistema de Pagos Rápido son diversos y están diseñados para mejorar la experiencia del cliente:
¡Menos colas!
Mayor seguridad para la clientela
Sin esperas
Más efectivo en tienda
Procedimiento fps
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Transacciones de compra: Procedimiento software
procesar
Pago
Verifica
ENfUNDA
Socio/A
Escanea
Procesar la transacción
Confirma el método de pago
Busca o crea una cuenta de socio/a
Coloca los discos en sobres
Verifica el producto
Escanea el código de barras
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Transacciones de compra: Procedimiento electrónica
procesar
E-RECEIPT
Orden test
IMEI/ SErial
Pago
Recuperar
Procesa la transacción
Informa al cliente sobre el E-Recipt
Confirma el método de pago
Confirma el IMEI o número de serie
Busca en Mepos la orden de test
Recupera el articulo de test
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Test: Transacciones de Compra
¡Bienvenido al test sobre procedimientos de compra! Este cuestionario ha sido diseñado para evaluar tus conocimientos sobre los procesos y pasos involucrados en la compra de productos. ¡Ahora, estás listo para comenzar! Responde cada pregunta con atención y confía en tus conocimientos y experiencia en ventas. ¡Buena suerte!
Accede al test
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¡Gracias!
Te agradecemos que hayas leído toda la información y esperamos que estés más familiarizado con el mundo de CeX. Si quieres volver a repasar algún apartado, haz clic en el botón "volver al índice".
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Transacciones de compra
COMPRA DE SOFTWARE: Las compras de software son artículos que continen un disco o un cartucho, como DVD y juegos. Este tipo de transaccion es una de las más habituales en tu día a día en CeX. Por lo general, un cliente se acercará al mostrador con sus juegos o DVD no deseados para venderlos o intercambiarlos.
ESCANEA LOS ARTÍCULOS
ENFUNDA LOS DISCOS
PROCESA LA TRANSACCIÓN
VERIFICA
Comparar etiquetas
Hay ciertos errores que pueden afectar negativamente a nuestra imagen como vendedores o vendedoras. Uno muy común es vender un producto equivocado. Si queremos asegurar que una venta sea correcta, en el proceso de búsqueda de los discos es fundamental revisar:
Descripción del producto
Categoría / plataforma
Ediciones especiales / contenido adiccional
Además, escanear la etiqueta del disco también ayuda a minimizar este tipo de errores. Asegurando que el producto vendido coincida exactamente con el código registrado en el sistema.
Uso de artículos
Nunca comiences con la palabra "El", ya que no siempre se usa de la misma manera para todos los títulos en MEPoS, por ejemplo:
- El rey Leon
- Rey Leon
- Rey Leon, El
Análisis de ventas
(Top ventas de software)
Analiza los datos de ventas e identifica los artículos más populares o con mayor demanda. Coloca estos artículos en una posición destacada y de fácil acceso en las baldas. Esto facilitará que la clientela encuentre con rapidez los productos que está buscando.
USB 3.0 To type c cable 1m
Venta cruzada
CeXBASICS
La gama de CeX Basic son accesorios con la marca registrada de CeX. Estos accesorios cuentan con 3 años de garantía y aseguramos su buena calidad, así que debemos venderlos con confianza. Puedes acceder a la gama completa de CeX Basics visitando la siguiente página CeXBasics de Manual de Operaciones CeX.
CeX basics - USB 3.0 to USB-C Cable 1m
(CeX basics - Cables)
(Nuevo)
Fernando S / 218804
PSU5V3AEUCEXB / GJ78910
8.00€
Protectores hidrogel
Vendemos protectores de hidrogel de alta calidad para teléfonos móviles:
- Aptos para todas las pantallas.
- Ajuste perfecto y alta definición en pantalla.
- Resistente a los arañazos.
- Anti caída, a prueba de golpes.
- Aptos para reconocimiento de huella dactilar.
Imagínate que entras en una tienda CeX y le dices al dependiente o dependienta que estás buscando un teléfono nuevo. Tu único requisito es que tenga una batería potente porque «odias quedarte sin batería o llevar el cargador a todos lados».A continuación el vendedor o vendedora te muestra el smartphone más autónomo del mercado y antes de pagar, te pregunta: ¿Por qué no te llevas una power bank también? Después te explica la oferta: «por otros 8,00€ te llevas una power bank a casa y siempre tendrás suficiente carga para duplicar la duración de la batería». Genial, ¿verdad?
En CeX, disponemos de una variada selección de productos ideales para realizar ventas cruzadas. Entre nuestras opciones, destacan los productos de nuestra línea CeXBasics y los protectores de hidrogel.
cexbasics
Protectores hidrogel
Revisión del producto
Si es posible, restaura los ajustes de fábrica del producto antes de la venta. Esto permite que los clientes puedan configurarlo según sus preferencias y necesidades individuales, proporcionando una experiencia personalizada desde el principio.
Restaurar ajustes
Clasificación (grados)
Verifica que el artículo corresponda con la clasificación de grados establecida por la compañía. Esto garantiza que la clientela reciba exactamente lo que espera y evita posibles inconvenientes o malentendidos.
Cuentas y contraseñas
Antes de la venta, asegúrate de eliminar cualquier cuenta o contraseña asociada al producto. Esto protege la privacidad de la clientela y evita que tengan acceso no autorizado a información personal o datos delicados.
Asegurar el buen estado del producto es clave si queremos causar la mejor impresión en la clientela. No sólo basta con que el producto esté en condiciones aceptables para su venta, también debemos de hacer inciso en pequeños detalles como:
Confirmar que el artículo corresponde con la clasificación de grados establecida por nuestra compañía.
Asegurar que el producto no tiene cuenta ni contraseñas.
Restaurar los ajustes de fábrica para que la clientela pueda configurar el producto a su antojo.
Móviles
- Marca y modelo.
- Memoria.
- Color.
- Compañía.
- Grado.
Xiaomi Redmi Note 9 Pro (6GB+64GB) Gris Interstellar, Libre C
(Moviles - Android)
175.00€
(2da mano)
Fernando S / 218804 / SXIAR9P6G64GGLIBC / GJ12345
Serial / IMEI
- Al vender un artículo de hardware con un número de serie, es importante ingresar siempre dicho número, incluso si MEPoS no lo solicita.
- Debes tener precaución al ingresar el número de serie correcto, ya que esto puede ser crucial en caso de reclamaciones de garantía.
- Si el artículo tiene tanto un IMEI como un número de serie, asegúrate de anotar el IMEI durante la venta.
- Si MEPoS solicita un número de serie, pero el artículo en realidad no lo tiene:
- Confirma previamente con un miembro de la gerencia para descartar que no tenga número de serie.
- Una vez confirmado, registra "No serial".
Colores por categoría
Niveles de stock
- Los artículos deben estar en stock para poder ser vendidos.
- Si un artículo no aparece en stock pero un cliente desea comprarlo, debes informar a un miembro de la gerencia.
- Antes de continuar con la venta, el artículo debe ser ajustado con las notas correspondientes.
- Cualquier investigación necesaria debe realizarse después de la venta.
- Vender un artículo que no está en stock puede tener un efecto en cadena en la pérdida de existencias de la tienda y puede dificultar el rastreo de las investigaciones.
Demos
Si tienes productos electrónicos o gadgets en tu vitrina o escaparate, asegúrate de que estén funcionando correctamente y de que las demos estén encendidas. Esto permitirá a la clientela interactuar con los productos y ver cómo funcionan en acción, lo que puede generar mayor interés y confianza en los productos.Algunas opciones útiles como referencia para obtener demostraciones de calidad son utilizar:
Demos con publicidad CeX
Most Wanted Board
Videos YouTube CeX España
Ejemplos de ventas
Electrónica
iPhone 14 Pro Max 256Gb Morado Oscuro, Libre A
(Moviles - iPhone)
(2da mano)
1,350.00€
Playstation 5, 825GB, Blanca, Caja
(PS5 Consolas)
8414533135252 / GJ12345
300.00€
Tiras
Al utilizar las tiras, puedes mantener una estructura organizada en las baldas. Las tiras proporcionan una guía visual clara que separa las diferentes secciones y ayuda a identificar las categorías con mayor facilidad.
Haz clic sobre este enlace para descargar todas las tiras disponibles.
Mantenimiento
Mantener las baldas limpias, ordenadas y bien abastecidas. Verifica regularmente que el software esté en su lugar correcto y que no haya productos desorganizados o desordenados.
Stock disponible
Con la función de búsqueda en MEPoS, podemos verificar rápidamente si un artículo específico se encuentra en nuestro inventario. Esto nos permite brindar respuestas precisas y oportunas a nuestros clientes sobre la disponibilidad de productos.
Etiqueta del producto
- Al escanear hardware en MEPoS, debes utilizar siempre la etiqueta del producto y nunca la etiqueta de precio.
- La etiqueta del producto rara vez se cambia, a diferencia de la etiqueta de precio que suele ajustarse según la oferta y demanda del mercado, lo que podría llevar a inexactitudes en el BoxID o la descripción.
- Escanear la etiqueta del producto ayuda a reducir el riesgo de ventas erróneas y garantiza una mayor precisión en las transacciones.
Samsung Galaxy Note 10 Plus 4G 256GB Aura White, Libre B
Samsung Galaxy Note 10 Plus 4G 256GB Aura White, Libre B
218804
(Moviles - Android)
(Moviles - Android)
390.00€
(2da mano)
Serial: 35159v1116799506
Order No: GJ12345
Fernando S / 218804 / SSAMN975F256GAWHLIBB / GJ12345
Fernando S / SSAMN975F256GAWHLIBB / 27 mar. 2023
Pago mixto
En ocasiones, la clientela desea realizar pagos utilizando varios métodos, como tarjeta, efectivo y voucher.El proceso para realizar una compra con múltiples métodos de pago es el siguiente:
- Selecciona el primer método de pago y registra la cantidad que el cliente desea pagar con ese método.
- Luego, selecciona el segundo método de pago e ingresa la cantidad requerida.
- Si el cliente desea pagar con voucher, simplemente escanea el código de barras y anota manualmente el importe.
Es fundamental tener en cuenta que, si uno de los métodos de pago es con tarjeta, es necesario asegurarse de realizar el pago a través del datáfono antes de procesar la transacción en MEPoS. Esto garantizará que la transacción se realice de manera adecuada y sin problemas. Siguiendo estos pasos, podrás ofrecer a los clientes la opción de realizar pagos con múltiples métodos de manera sencilla y eficiente.
Compras y ventas
La búsqueda de productos en MEPoS nos permite localizar rápidamente los artículos de software y electrónica disponibles para su compra o venta.
Recupera el artículo de test
El primer paso para la compra de un producto electrónico es solicitar una identificación válida a la clientela y, opcionalmente, el ticket de test. Si el cliente no cuenta con el ticket, podemos buscar el producto utilizando su identificación. Una vez verificada la información, el siguiente paso es acudir al área de test y recoger el artículo que ha sido probado. Así, aseguramos una compra segura y brindamos una experiencia cómoda para nuestros clientes.
Venta de portátiles
- Antes de vender un portátil, es importante informar que lo mejor es restaurar completamente la computadora portátil una vez que llegue a casa.
- Brinda orientación a la clientela sobre cómo realizar la restauración del portátil.
- Esta recomendación permitirá que la clientela pueda configurar el portátil por sí mismo y aceptar el Acuerdo de Licencia de Usuario final, ya que nosotros no somos el usuario final y no podemos configurarlo.
- Asegúrate de proporcionar las contraseñas siempre que sea necesario.
Medidas de seguridad
- Determina un área segura para la demostración: Antes de comenzar, elige cuidadosamente un espacio adecuado y seguro para realizar la demostración. Idealmente, esto puede ser un mostrador o una till table que te permita mantener una visión clara de los clientes y el entorno circundante.
- Muestra los productos de uno en uno: En lugar de exhibir todos los productos a la vez, preséntalos de forma individual. De esta manera, podrás mantener un mayor control sobre cada artículo y evitar posibles robos o confusiones.
- Posiciónate estratégicamente: Durante la demostración, ubícate de manera estratégica entre la puerta de entrada y los clientes. Esta posición te proporcionará una vista privilegiada de los movimientos de las personas y disuadirá posibles intentos de robo. Además, te permitirá reaccionar de manera rápida y eficiente ante cualquier situación sospechosa.
- No pierdas nunca de vista el artículo: Es fundamental mantener una atención constante en el producto que estás mostrando. Evita distracciones y mantén un contacto visual directo con el artículo en todo momento. Esto reducirá significativamente las posibilidades de que alguien intente sustraerlo sin que te des cuenta.
Comparar etiquetas
Comienza encendiendo el dispositivo para que la clientela pueda ver su funcionamiento y características. Esto les permite tener una idea clara de cómo se utiliza y qué ofrece.
Enciende el dispositivo
Permite a la clientela que lo manipule
Una vez encendido, invita a la clientela a que tome el dispositivo y lo manipule un poco. Esto les dará la oportunidad de experimentar con él y tener una sensación práctica del producto.
Responde a las dudas y preguntas
Durante la demostración, mantén una comunicación abierta con la clientela. Asegúrate de estar disponible para responder cualquier pregunta o inquietud que puedan tener. Esto les brinda la confianza necesaria y les ayuda a tomar una decisión informada.
El objetivo de la demostración es ayudar a tomar una decisión informada basada en el conocimiento personal, sus necesidades y el estado del producto. Durante la demostración del artículo, hay varias recomendaciones que puedes seguir para asegurarte de proporcionar una experiencia informativa y atractiva para la clientela.
Enciende el dispositivo
Permite que la clientela lo manipule.
Responde a las dudas y preguntas
Recuerda seguir las medidas de seguridad
Mayor seguridad
La seguridad de la clientela es una de nuestras principales prioridades. Al adoptar el Sistema de Pagos Rápido, brindamos la tranquilidad y confianza de que sus pagos se procesarán de manera segura y directamente en sus cuentas bancarias. Además de evitar la preocupación por posibles pérdidas o robos, este enfoque también reduce los riesgos asociados con la manipulación de dinero en efectivo, lo que es beneficioso tanto para nuestros clientes como para nuestro personal.
Durante el proceso de venta, es importante verificar que la caja contenga todos los accesorios correspondientes al producto. Esta revisión garantiza que el cliente recibe todos los elementos necesarios para utilizar el producto de manera completa y satisfactoria. Algunas acciones que puedes llevar a cabo para verificar la presencia de los accesorios son: - Consultar la lista de accesorios: Revisa las guías de test de manual de operaciones o consulta el documento de accesorio requeridos para asegurar que el producto cuenta con todos los accesorios.
- Inspeccionar visualmente: Examina el contenido de la caja para identificar los accesorios visibles y compararlos con lo esperado.
- Revisar documentación: Algunos artículos requieren manuales de instrucciones u otros documentos relevantes para el producto, confirma que están presentes antes de realizar la transacción. (Véase el ejemplo de la micro consola en grado caja que se muestra a continuación).
La caja contiene todos los accesorios
Cuando muestres los accesorios a la clientela, asegúrate de que estén limpios y en condiciones aceptables. Los clientes suelen preferir productos que se vean bien cuidados y sin daños visibles. Si los accesorios no están en condiciones óptimas, considera realizar una limpieza más profunda teniendo en cuenta las técnicas descritas en el curso "El arte de comprar".
Accesorios limpios y en buen estado
Cuando el código de la caja y el código del producto coinciden en una transacción de ventas, se simplifica el proceso de escaneo, evita errores y agiliza la gestión del inventario.
El código de la producto y la caja coinciden
Accesorios
Los accesorios de los productos de electrónica están guardados en cajas. Estas cajas están organizadas por categorías y cuentan con segunda etiqueta del producto para distinguirlas. Si queremos ofrecer un servicio rápido y de calidad, debemos buscar la caja usando el número de la segunda etiqueta del producto, el cual tiene un número único, y verificar que:
El código de la la caja y el producto coinciden.
La caja contiene todos los accesorios.
Los accesorios están limpios y son aceptables para su venta.
El orden de las palabras
Al utilizar la barra de búsqueda en la parte superior de MEPoS, el orden de las palabras no afecta los resultados. Por ejemplo, si buscas un iPhone 6 de 16 GB, tanto "iPhone 6 de 16 GB libre" como "iPhone 6 libre de 16 GB" te darán los mismos resultados. Las búsquedas de palabras parciales también son válidas, por lo que puedes acortar términos, como "Libre" a "Lib", para ahorrar tiempo. Sin embargo, al emplear la función "Búsqueda Avanzada", es importante que el orden de las palabras coincida con la descripción del artículo, para obtener resultados. Esto es especialmente relevante al buscar ordenadores, donde los detalles
técnicos siguen un orden específico reflejado en la etiqueta del artículo.Si tienes dudas sobre la convención de nomenclatura de una gama de productos, te recomendamos buscar la categoría completa para ver qué información aparece primero y así obtener una búsqueda más precisa
Ejemplos de ventas
Software
Estado
Asegurar el buen estado de los discos y cartuchos es fundamental para causar una buena impresión en la clientela. Aquí tienes un resumen de los puntos clave a considerar al examinar los diferentes formatos de software:
Discos
Cartuchos
PSP/UMD
Carátulas y manuales
SOCIO/A
« Ser socio es un requisito indispensable para poder vender. ¿Me facilitas una identificación para crearte la ficha de socio/a?»
La obligación de identificar y registrar a los vendedores y vendedoras se establece por motivos legales con el propósito de prevenir prácticas de comercio ilegal, lavado de dinero y otras conductas delictivas. Mediante la utilización de la ficha de socio, logramos estar en consonancia con estas disposiciones legales, lo que a su vez nos permite llevar a cabo nuestras operaciones de forma ética y transparente.
Verifica el artículo
Todos los productos de software deben cumplir unos requisitos básicos que debemos verificar antes de comprar:
Cámaras
- Marca y modelo
- Lente
- Zoom
- Apertura
- Funciones especiales (IS- Estabilizador)
- Generación de lente ( no todas)
- Grado
Canon EOS 650D+18-55mm IS II, C
(Camaras Reflex Digital)
180.00€
(2da mano)
Fernando S / 218804 / SXIAR9P6G64GGLIBC / GJ12345
Códigos discontinuados
Si un código está descatalogado, lo indicará en rojo junto a la descripción.Puede haber otro código en MEPoS que puedas buscar, de lo contrario, realiza una solicitud de precio.
Portal Webuy
Cuando nos enfrentemos a situaciones específicas como reemplazos de productos, la herramienta Portal Webuy podría ser más adecuada. Esta plataforma ofrece soluciones especializadas para gestionar de manera eficiente los casos de reemplazo y brindar una experiencia óptima tanto para el cliente como para la empresa.
Acceso a Portal Webuy
Portátiles
- Marca y modelo
- Marca y modelo del procesador (CPU)
- Memoria Ram
- Capacidad del disco duro
- Tarjeta gráfica
- Tamaño de pantalla
- SO (Sistema Operativo)
- Calificación
Asus T101H/X5-28350/4GB Ram/128GB SSD/10"/Windows 10/B
(Portatiles - Windows)
(2da mano)
Fernando S / 218804 / SPORASUT101H13B / GJ12345
145.00€
Agrupación de artículos
Agrupa el software relacionado en una misma zona de las baldas. Por ejemplo, toda la gama de juegos Call Of Duty de una categoría. Esto ayudará a la clientela a encontrar los productos y fomentará la venta cruzada.
Demo y seguridad
- Durante el proceso de venta de hardware, la mercancía no debe estar al alcance de la clientela en ningún momento.
- Si el cliente solicita ver el artículo, es importante seguir el proceso de demostración establecido.
- La transacción debe completarse por completo en MEPoS antes de entregar el artículo a la clientela.
Pago
«¿Cómo deseas qué te abonemos el importe? ¿En efectivo, mediante transferencia bancaria o en vale de tienda ?»
Confirmar con la clientela el método de pago es fundamental para asegurar una transacción sin contratiempos y garantizar una experiencia satisfactoria. Esto nos permite prevenir malentendidos y también asegurarnos de que la clientela está de acuerdo con el precio y los términos de la compra.
Busca la orden
MEPoS
El siguiente paso consiste en abrir MEPoS y seleccionar la opción de "Test Order". A continuación, busca la orden correspondiente al artículo que deseas comprar.
IMEI / Serial
En el siguiente paso es revisar que el número de serie o IMEI del producto sea el correcto. Verifica que el anotado en MEPoS coincida con el registrado en el artículo que deseas comprar para asegurarte de que estás adquiriendo el dispositivo correcto.
Sin resultados
Si el artículo nunca ha sido comprado antes, es probable que no esté registrado en MEPoS, por lo que el escaneo de su código de barras no generará resultados. En este caso, será necesario solicitar un precio para el artículo consultado.
Pago en efectivo
Si el cliente paga en efectivo, anota la cantidad total que te entreguen, así MEPoS nos marcará el cambio a devolver.Si el importe a abonar por parte del cliente es superior a 1000 €, no lo podrá hacer en efectivo, siendo tarjeta o voucher las alternativas para poder hacerlo. Cuenta bien el dinero antes de procesar la orden. Si es una cantidad elevada, pide a un compañero o encargado que cuente también por precaución.
MEPoS
MEPoS es especialmente útil para realizar búsquedas rápidas y precisas durante la compra o venta de productos de electrónica o software, verificar el stock disponible, y consultar los precios para nuestra clientela. Su interfaz intuitiva y sus funciones avanzadas hacen que sea la opción ideal para estas operaciones cotidianas.
Acceso a MEPoS
Procesar transacción
MEPoS
Las transacciones de venta se completan utilizando la herramienta MEPoS. Esta plataforma nos permite registrar y gestionar todas las ventas de manera eficiente y precisa
Procedimiento completo compra de software en MEPoS
Más efectivo
Creemos firmemente en la importancia de mantener una circulación activa de efectivo en nuestras tiendas, ya que esto nos permite ofrecer una amplia gama de productos y servicios que satisfagan las necesidades y preferencias de nuestros clientes. El FPS promueve una mayor liquidez en nuestras instalaciones, lo que, a su vez, nos permite mantener inventarios bien surtidos y atender a la demanda de manera más efectiva.
E-Receipt
«¡Te envío el recibo al correo! Puedes estar tranquilo/a, no enviamos publicidad»
El e-receipt o recibo electrónico es una opción conveniente para nuestra clientela, ya que les brinda comodidad al tener sus recibos almacenados digitalmente y les permite acceder a ellos fácilmente desde cualquier dispositivo. Además, el e-receipt ofrece mayor seguridad, protege la privacidad y evita la pérdida de los recibos físicos. También es una alternativa respetuosa con el medio ambiente al reducir el consumo de papel.
Categorías y productos complementarios
Es recomendable realizar verificaciones periódicas para asegurarse de que los productos estén colocados en sus categorías correspondientes. Esto mejorará la experiencia de navegación de la clientela y le permitirá encontrar rápidamente lo que busca. Además, organiza productos complementarios juntos en las vitrinas o el escaparate, de modo que la clientela puedan ver cómo se combinan o cómo pueden utilizarlos en conjunto. Por ejemplo, puedes mostrar una cámara junto con su lente o una consola de juegos con sus accesorios. Esto facilitará a los clientes visualizar las opciones disponibles y fomentará las ventas cruzadas.
No hay coincidencias
Si un artículo nunca se ha comprado antes, es posible que aún no exista una referencia en MEPoS, por lo que escanear su código de barras no arrojará ningún resultado. En este caso, necesitarás solicitar precio.
Sub separadores
Puedes usar sub separadores adicionales para refinar aún más la organización de tu muro. Aquí tienes algunas ideas para implementarlos:
- Por categoría: Emplea sub separadores de categoría en cada letra para agrupar el software relacionado. Por ejemplo, si tienes pocas unidades de PS Vita, coloca sub separadores de "Vita" en cada letra de PSP para indicar la ubicación de los juegos.
- Por comienzo de letras: Si tienes una categoría con una gran cantidad de software que comienza con diferentes letras, puedes usar sub separadores para agruparlos por letras iniciales.
- Por títulos: Si tienes títulos de software que son particularmente populares o tienen una gran cantidad de unidades en la tienda, puedes utilizar sub separadores para resaltarlos.
Enfunda los discos
¿Sabías que podemos llegar a rayar un disco en perfecto estado solo por ensobrarlo? Seguro que te has dado cuenta alguna vez de que al meter y sacar los discos de los sobres se forman rayas superficiales con el roce del plástico. Esto no pasa cuando se trata de un solo disco, pero sí cuando son dos o más. Por suerte, hay un truco infalible para evitar estos rayones: al ensobrar dos o más discos, ponlos de forma que se junten las caras internas donde están los datos (es decir, que la serigrafía quede mirando hacia fuera).
No hay coincidencias
Si un artículo nunca se ha comprado antes, es posible que aún no exista una referencia en MEPoS, por lo que escanear su código de barras no arrojará ningún resultado. En este caso, necesitarás solicitar precio.
Análisis de ventas
Destaca los productos más populares y de mayor venta en lugares prominentes de tus escaparates y vitrinas. Estos productos atraerán la atención y generarán interés en tu oferta.
Vitrina / escaparate
Para dar comienzo al proceso de venta de productos electrónicos, el primer paso consiste en dirigirte al área de vitrinas o escaparate donde se exhiben los artículos disponibles. Al tomar el artículo directamente de esta zona, brindamos la oportunidad de explorar físicamente el producto antes de adquirirlo, lo que añade un componente táctil y visual a tu experiencia de compra.
Huecos
Cuando retires un producto de la vitrina o escaparate, asegúrate de reemplazarlo inmediatamente con otro producto o acomodar la zona. Los huecos vacíos pueden dar una impresión de desorden o falta de stock, lo que puede disminuir el interés de la clientela.
Política de precios
- Si el precio en MEPoS es mayor que el indicado en la etiqueta (y la descripción de la etiqueta concuerda con el artículo), es necesario ajustar el precio para brindar un óptimo servicio al cliente. Para ello, se debe contar con la autorización de un miembro de la gerencia.
- Esta corrección de precio se lleva a cabo debido a inconvenientes operativos ajenos al cliente, y tiene como objetivo garantizar su satisfacción.
- Por otra parte, si el precio en MEPoS es menor que el que figura en la etiqueta, es perfectamente válido vender el producto al precio más bajo.
- No obstante, si el precio más bajo es considerablemente inferior y parece ser un error, es importante consultar con un miembro de la gerencia de la tienda antes de proceder.
Búsqueda general
La herramienta de búsqueda nos permite realizar búsquedas generales en una categoría específica de productos, por ejemplo, móviles dentro de un rango de precio determinado. Esto es muy útil cuando un cliente está interesado en comprar y desea explorar opciones dentro de sus preferencias.
Embalaje
Nuestro deber es cuidar al cliente y garantizar que sus productos estén seguros durante el tránsito a su hogar:
- Asegúrate de mantener seguros todos los artículos en grado caja.
- Si el artículo no tiene su caja original, utiliza suficiente embalaje para protegerlo.
- Disponemos de materiales de embalaje que se pueden utilizar en estas circunstancias.
- El hardware sin caja no debe entregarse al cliente sin protección, a menos que no dispongamos de material para su empaquetado.
Ventas en tienda
Ventas Online
Consultar precios
La función de búsqueda también nos permite consultar los precios de compra, venta o intercambio de productos, de acuerdo con las necesidades y preferencias de nuestros clientes. Podremos ofrecer cotizaciones personalizadas para mejorar la experiencia del cliente.
¡Menos colas!
El pago por FPS ofrece a nuestra clientela la oportunidad de experimentar una reducción en las largas colas que suelen formarse durante los procesos de pago convencionales en las tiendas. Gracias a esta solución, la clientela puede agilizar significativamente el proceso de pago y, en consecuencia, disfrutar de una experiencia de compra más eficiente y satisfactoria.
Pago en vale de intercambio
Un voucher es un método de pago exclusivo de CeX. La clientela puede obtener vales de las siguientes formas:
- Al intercambiar artículos con nosotros.
- Al recibir un reembolso en forma de vale de tienda.
- Al recibir un vale regalo.
- Al pagar con un vale y recibir otro con el importe restante.
Estos vales también pueden utilizarse para compras on line a través de nuestra página web. Es importante mencionar que los vales son transferibles y pueden ser regalados a terceros sin restricciones. Para su aceptación, los vales pueden presentarse de dos formas: impresos o electrónicos enviados por correo electrónico. Sin embargo, no aceptamos fotografías de vales o números proporcionados por la clientela, ya que esto podría indicar que el vale ha sido robado cuando el cliente intenta venderlo en línea.
Escanea
Escanea el código de barras presente en la caja del artículo. Este paso es fundamental para agilizar todo el proceso de compra. Una vez completado este paso, el sistema registrará automáticamente el artículo seleccionado y podremos proceder con los siguientes pasos de la transacción. Si por alguna razón el escaneo a través de MEPoS no arroja ningún resultado, no te preocupes. Tienes la opción de buscar el artículo manualmente en nuestro sistema. Esta situación es común, especialmente en el caso de películas en formato DVD.
Pago
«¿Cómo deseas qué te abonemos el importe? ¿En efectivo, mediante transferencia bancaria o en vale de tienda ?»
Confirmar con la clientela el método de pago es fundamental para asegurar una transacción sin contratiempos y garantizar una experiencia satisfactoria. Esto nos permite prevenir malentendidos y también asegurarnos de que la clientela está de acuerdo con el precio y los términos de la compra.
Procesar transacción
MEPoS
Las transacciones de venta se completan utilizando la herramienta MEPoS. Esta plataforma nos permite registrar y gestionar todas las ventas de manera eficiente y precisa
Procedimiento completo venta de software en MEPoS
Sin esperas
La clientela ya no tendrá que esperar prolongadamente para completar sus transacciones, lo que les permitirá disponer rápidamente de su dinero y continuar con sus actividades cotidianas sin interrupciones. La agilidad y eficiencia de nuestro sistema garantizan que nuestros clientes puedan disfrutar de una experiencia de compra más fluida y productiva, lo que, en última instancia, aumenta su satisfacción y fidelidad hacia nuestra marca.
Procesar transacción
MEPoS
Las transacciones de venta se completan utilizando la herramienta MEPoS. Esta plataforma nos permite registrar y gestionar todas las ventas de manera eficiente y precisa
Procedimiento completo compra de electrónica en MEPoS
Pago en tarjeta
- Si paga en tarjeta, realiza el cobro por el datáfono ANTES de procesar la orden por MEPoS. Así nos aseguramos de que no haya problemas con la tarjeta del cliente. Una vez tenemos la confirmación del cobro hecho, procesaremos el cobro por MEPoS.
- En el caso de operaciones sin código PIN (en las que el datáfono pida la firma del cliente), se debe solicitar siempre un documento válido de identidad, NIE, DNI, Pasaporte, para verificar qué es el titular de la tarjeta.
- Además, en operaciones sin código PIN (en las que el datáfono pida la firma del cliente), y cobros de más de 300 €, debemos anotar también en el recibo de visa el número de DNI/NIE/Pasaporte.
- Debemos comprobar que la firma que el cliente ejecuta en el recibo del datáfono corresponde con la presente en el DNI/NIE/Pasaporte.
- Para las operaciones con Código PIN, no es necesario revisar la identidad. Esto aplica también a los pagos efectuados con móvil. Ya que se clasifica como pago con PIN al ingresar el código o registrar el rostro del usuario al realizar el pago.
Mantenimiento regular
Presta atención a los detalles y asegúrate de que todo esté limpio, ordenado y en buen estado. Esto incluye limpiar regularmente los cristales de las vitrinas, eliminar el polvo y huellas de los productos y asegurarte de que las etiquetas o precios estén claramente visibles.
Buscar discos
Para buscar un disco, toma la caja que el cliente te entrega y dirígete a la categoría correspondiente en el "Media Wall". Luego, busca los discos dentro de la categoría correspondiente en el muro.
Procesar transacción
MEPoS
Las transacciones de venta se completan utilizando la herramienta MEPoS. Esta plataforma nos permite registrar y gestionar todas las ventas de manera eficiente y precisa
Procedimiento completo venta de electrónica en MEPoS
Formación Básica CeX - Alcolcón - Transacciones
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Created on July 28, 2023
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Transcript
COMPLETE ENTERTAINMENT EXCHANGE
Formación Básica CeX
Inducción a las transacciones CeX
empezar
COMPLETE ENTERTAINMENT EXCHANGE
Pagos aceptados
Búsqueda de artículos
Solicitud de precios
Transacciones de venta
Transacciones de compra
COMPLETE ENTERTAINMENT EXCHANGE
Formación básica CeX
Búsqueda de artículos
La función de buscar productos es una herramienta versátil que puede ser utilizada en diversas situaciones, permitiéndonos agilizar y optimizar nuestras operaciones. A continuación, describiremos las diferentes situaciones en las que podemos aprovechar esta función:
Durante la compra o venta de un producto de electrónica o software.
Verificación de productos en stock.
Consulta de precios.
Búsqueda general de productos.
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Formación básica CeX
Búsqueda de artículos
Sin embargo, es importante tener en cuenta que según la situación específica, podremos requerir el uso de una herramienta u otra: MEPoS y Portal Webuy. Cada una de estas plataformas tiene características particulares que se adaptan mejor a determinadas circunstancias
MEPoS
Portal Webuy
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Formación básica CeX
Preparación de la búsqueda
Para una búsqueda exitosa, es crucial tener el nombre exacto del artículo y detalles descriptivos o técnicos relevantes. Usar el nombre correcto es esencial para obtener resultados satisfactorios. Consulta los ejemplos de información necesaria haciendo clic en los iconos de la derecha.
Portátiles
Cámaras
Móviles
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Formación básica CeX
Consejos para una búsqueda eficaz
El orden de las palabras
Existen varios filtros disponibles para aplicar en la búsqueda, lo que ayuda a reducir los posibles resultados. Esto conlleva beneficios importantes, como:
El uso de los artículos
Códigos discontinuados
No hay resultados
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Formación básica CeX
Búsqueda de artículos en MEPoS
Procedimiento completo manual CeX
Si no encuentras el producto, asegúrate de :- Escribir correctamente el nombre.
- Anotar palabras cable.
- Acotar la búsqueda mediante la opción "Búsqueda avanzada".
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Formación básica CeX
Búsqueda de artículos en el Portal Webuy
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Solicitud de precio
Contacto
Si no logras encontrar un artículo en MEPoS o no encuentras su grado correcto, deberás completar el formulario de solicitud de precio. Esta solicitud se enviará directamente al departamento de Pricing (precios), quienes investigarán el artículo, crearán un nuevo código en la base de datos y proporcionarán la información a través del correo electrónico de la tienda.
El departamento de PRICING/ COMERCIAL es el responsable de crear nuevos códigos y establecer los precios de los artículos
Completar formulario
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Formación básica CeX
Test: Búsquedas efectivas
Pona prueba tus habilidades para realizar búsquedas efectivas en nuestra plataforma. La búsqueda de productos es una herramienta fundamental para agilizar y mejorar nuestra experiencia en la compra, venta y atención al cliente. A través de este cuestionario, evaluaremos tu capacidad para utilizar los filtros adecuados, conocer los detalles precisos de los artículos y seleccionar las opciones más adecuadas. ¡Prepárate para demostrar tus conocimientos y destreza en la búsqueda de productos! ¡Buena suerte!
Accede al test
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Formación básica CeX
Pagos aceptados
Pago en efectivo
Existen diversas opciones de métodos de pago disponibles para nuestra clientela, y es crucial seleccionar el método adecuado para asegurar que el cierre de caja sea preciso al final del día. Además, en casos de problemas de garantía que requieran reembolsos, también es fundamental elegir el método correcto para garantizar una gestión adecuada.
Pago en tarjeta
Pago en voucher (vale CeX)
Pago Mixto
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Transacciones de venta: Venta de software
Las ventas de software en CeX se dividen en categorías basadas en discos y cartuchos, como DVD y juegos, y son una de las transacciones más comunes en nuestro día a día. Por lo general, la clientela se acercará al mostrador y te entregarán la carátula de un juego que desean comprar. También pueden solicitarte consejos sobre dónde encontrar un artículo en particular o si tenemos unidades en stock. Ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan y hacer sugerencias forma parte esencial de brindar un buen servicio al cliente. El proceso paso a paso de estas ventas es relativamente sencillo y, con el tiempo, se convertirá en una acción automática para ti.
Ejemplos de ventas de software
Política de precios
Niveles de stock
Venta de portátiles
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Transacciones de venta: Merchandising de software
Los productos de software se exponen en la zona de shopfloor (a excepción de juegos retro), es decir, en el área pública donde circula la clientela.Como vendedor o vendedora, la eficiencia en la colocación de las cajas en las baldas es fundamental para aumentar las ventas y garantizar la satisfacción de la clientela. Además del uso de separadores de colores y ordenar alfabéticamente los artículos, existen algunas recomendaciones clave para mejorar este aspecto:
Análisis de ventas (top ventas).
Agrupación de artículos.
Mantenimiento regular.
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Transacciones de venta: Muro Media Wall
Cada tienda cuenta con un muro "Media Wall", una pared repleta de discos multimedia. Aunque el diseño de cada muro es único, se adhieren a principios básicos comunes:
Todas las categorías se mantienen separadas con un color específico para cada una. Se utilizan tiras en el borde de la balda para mejorar la identificación y ubicación de cada sección Cada categoría se divide en secciones alfabéticas y, en ocasiones, se subdividen en subsecciones para facilitar la búsqueda.
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Formación básica CeX
Transacciones de venta: Procedimiento software
Etiqueta
Estado
Procesar
Disco
Procesar la transacción
Revisar la calidad del disco
verificar las etiquetas
Buscar los discos en el muro
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Formación básica CeX
Transacciones de venta: Venta de electrónica
Las ventas de electrónica son aquellas en las que se venden productos hardware, como son los móviles, consolas, cámaras...Debido a la gran variedad de estos productos, la política de venta de electrónica requiere tener en cuenta algunos aspectos básicos que nos ayuden a generar una buena impresión en la clientela.
Etiqueta de escaneo
Serial / IMEI
Ejemplos de ventas de electrónica
Demo y seguridad
Cada dispositivo electrónico y su respectiva caja de accesorios tienen una etiqueta con un número único. Ambos, el dispositivo y la caja de accesorios, tendrán la misma descripción del producto, asegurando una identificación clara y precisa para cada artículo.
Embalaje
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s ventas de electrónica son aquellas en las que se venden productos hardware, como son los móviles, consolas, cámaras...Debido a la gran variedad de estos productos, la política de venta de electrónica requiere tener en cuenta algunos aspectos básicos que nos ayuden a generar una buena impresión en la clientela.
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Transacciones de venta: Escaparates y vitrinas
Los productos de electrónica se exponen en las vitrinas y escaparate externo. Mantener la eficiencia en estas áreas es fundamental para aumentar las ventas y garantizar la satisfacción de la clientela. Algunas recomendaciones clave para mejorar este aspecto son:
Análisis de ventas (top ventas).
Categorías y productos complementarios
Demos
Huecos
Matenimiento regular y detalles
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Transacciones de venta: Procedimiento electrónica
procesar
v. cruzada
Demo
Revisión
accesorios
VITRINA
Procesar la transacción
Productos complementarios
Coger los accesorios
Revisar el estado del artículo
Realizar una demostración
Coger el producto de la vitrina
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Formación básica CeX
Transacciones de venta: Gift Voucher
Los Gift Voucher o Vales Regalo son vales de CeX que pueden ser adquiridos por nuestra clientela utilizando dinero, es decir, sin necesidad de vender sus productos en CeX. La finalidad de estos vales es regalarlos a amigos y familiares o utilizarlos personalmente en cualquiera de nuestras tiendas CeX.- Los Gift voucher o vales regalo son una excelente manera de asegurar futuros clientes y clientas.
- Los vales emitidos actúan de la misma manera que un vale de intercambio regular.
- Son especialmente útiles durante la temporada de Navidad.
- Ofrece el vale regalo como alternativa a un regalo específico.
Procesar Gift voucher
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Formación básica CeX
Test: Transacciones de venta
¡Bienvenido al test sobre procedimientos de venta! Este cuestionario ha sido diseñado para evaluar tus conocimientos y habilidades en el proceso de venta, desde el inicio hasta el cierre de una transacción exitosa. ¡Ahora, estás listo para comenzar! Responde cada pregunta con atención y confía en tus conocimientos y experiencia en ventas. ¡Buena suerte!
Accede al test
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Formación básica CeX
Transacciones de compra
Las transacciones de compra son una de las actividades principales que realizamos a diario, y estas se dividen en dos categorías: compras de software y compras de hardware. Aunque en su mayoría estas transacciones son similares, cada una de ellas requiere procedimientos específicos. Además, todas las transacciones de compra se completan utilizando nuestro método de pago llamado FPS (Fast Payment System), que garantiza una rápida y conveniente gestión de pagos para nuestros clientes.
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Formación básica CeX
FPS
FPS (Sistema de pagos rápido) es una opción que podemos ofrecer a nuestros clientes como pago a cambio de sus artículos. Con este pago, los clientes pueden optar por recibir su pago directamente en sus cuentas bancarias o recibir un vale de tienda en su correo electrónico. Es importante destacar que, de acuerdo con la Ley de prevención contra el fraude fiscal, el uso del Sistema de Pagos Rápido es obligatorio para transacciones que superen los 1000€. Esta medida garantiza la seguridad y transparencia en las operaciones financieras. Los beneficios del Sistema de Pagos Rápido son diversos y están diseñados para mejorar la experiencia del cliente:
¡Menos colas!
Mayor seguridad para la clientela
Sin esperas
Más efectivo en tienda
Procedimiento fps
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Formación básica CeX
Transacciones de compra: Procedimiento software
procesar
Pago
Verifica
ENfUNDA
Socio/A
Escanea
Procesar la transacción
Confirma el método de pago
Busca o crea una cuenta de socio/a
Coloca los discos en sobres
Verifica el producto
Escanea el código de barras
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COMPLETE ENTERTAINMENT EXCHANGE
Formación básica CeX
Transacciones de compra: Procedimiento electrónica
procesar
E-RECEIPT
Orden test
IMEI/ SErial
Pago
Recuperar
Procesa la transacción
Informa al cliente sobre el E-Recipt
Confirma el método de pago
Confirma el IMEI o número de serie
Busca en Mepos la orden de test
Recupera el articulo de test
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COMPLETE ENTERTAINMENT EXCHANGE
Formación básica CeX
Test: Transacciones de Compra
¡Bienvenido al test sobre procedimientos de compra! Este cuestionario ha sido diseñado para evaluar tus conocimientos sobre los procesos y pasos involucrados en la compra de productos. ¡Ahora, estás listo para comenzar! Responde cada pregunta con atención y confía en tus conocimientos y experiencia en ventas. ¡Buena suerte!
Accede al test
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Formación básica CeX
¡Gracias!
Te agradecemos que hayas leído toda la información y esperamos que estés más familiarizado con el mundo de CeX. Si quieres volver a repasar algún apartado, haz clic en el botón "volver al índice".
Volver al índice
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Formación básica CeX
Transacciones de compra
COMPRA DE SOFTWARE: Las compras de software son artículos que continen un disco o un cartucho, como DVD y juegos. Este tipo de transaccion es una de las más habituales en tu día a día en CeX. Por lo general, un cliente se acercará al mostrador con sus juegos o DVD no deseados para venderlos o intercambiarlos.
ESCANEA LOS ARTÍCULOS
ENFUNDA LOS DISCOS
PROCESA LA TRANSACCIÓN
VERIFICA
Comparar etiquetas
Hay ciertos errores que pueden afectar negativamente a nuestra imagen como vendedores o vendedoras. Uno muy común es vender un producto equivocado. Si queremos asegurar que una venta sea correcta, en el proceso de búsqueda de los discos es fundamental revisar:
Descripción del producto
Categoría / plataforma
Ediciones especiales / contenido adiccional
Además, escanear la etiqueta del disco también ayuda a minimizar este tipo de errores. Asegurando que el producto vendido coincida exactamente con el código registrado en el sistema.
Uso de artículos
Nunca comiences con la palabra "El", ya que no siempre se usa de la misma manera para todos los títulos en MEPoS, por ejemplo:
Análisis de ventas
(Top ventas de software)
Analiza los datos de ventas e identifica los artículos más populares o con mayor demanda. Coloca estos artículos en una posición destacada y de fácil acceso en las baldas. Esto facilitará que la clientela encuentre con rapidez los productos que está buscando.
USB 3.0 To type c cable 1m
Venta cruzada
CeXBASICS
La gama de CeX Basic son accesorios con la marca registrada de CeX. Estos accesorios cuentan con 3 años de garantía y aseguramos su buena calidad, así que debemos venderlos con confianza. Puedes acceder a la gama completa de CeX Basics visitando la siguiente página CeXBasics de Manual de Operaciones CeX.
CeX basics - USB 3.0 to USB-C Cable 1m
(CeX basics - Cables)
(Nuevo)
Fernando S / 218804
PSU5V3AEUCEXB / GJ78910
8.00€
Protectores hidrogel
Vendemos protectores de hidrogel de alta calidad para teléfonos móviles:
Imagínate que entras en una tienda CeX y le dices al dependiente o dependienta que estás buscando un teléfono nuevo. Tu único requisito es que tenga una batería potente porque «odias quedarte sin batería o llevar el cargador a todos lados».A continuación el vendedor o vendedora te muestra el smartphone más autónomo del mercado y antes de pagar, te pregunta: ¿Por qué no te llevas una power bank también? Después te explica la oferta: «por otros 8,00€ te llevas una power bank a casa y siempre tendrás suficiente carga para duplicar la duración de la batería». Genial, ¿verdad?
En CeX, disponemos de una variada selección de productos ideales para realizar ventas cruzadas. Entre nuestras opciones, destacan los productos de nuestra línea CeXBasics y los protectores de hidrogel.
cexbasics
Protectores hidrogel
Revisión del producto
Si es posible, restaura los ajustes de fábrica del producto antes de la venta. Esto permite que los clientes puedan configurarlo según sus preferencias y necesidades individuales, proporcionando una experiencia personalizada desde el principio.
Restaurar ajustes
Clasificación (grados)
Verifica que el artículo corresponda con la clasificación de grados establecida por la compañía. Esto garantiza que la clientela reciba exactamente lo que espera y evita posibles inconvenientes o malentendidos.
Cuentas y contraseñas
Antes de la venta, asegúrate de eliminar cualquier cuenta o contraseña asociada al producto. Esto protege la privacidad de la clientela y evita que tengan acceso no autorizado a información personal o datos delicados.
Asegurar el buen estado del producto es clave si queremos causar la mejor impresión en la clientela. No sólo basta con que el producto esté en condiciones aceptables para su venta, también debemos de hacer inciso en pequeños detalles como:
Confirmar que el artículo corresponde con la clasificación de grados establecida por nuestra compañía.
Asegurar que el producto no tiene cuenta ni contraseñas.
Restaurar los ajustes de fábrica para que la clientela pueda configurar el producto a su antojo.
Móviles
Xiaomi Redmi Note 9 Pro (6GB+64GB) Gris Interstellar, Libre C
(Moviles - Android)
175.00€
(2da mano)
Fernando S / 218804 / SXIAR9P6G64GGLIBC / GJ12345
Serial / IMEI
Colores por categoría
Niveles de stock
Demos
Si tienes productos electrónicos o gadgets en tu vitrina o escaparate, asegúrate de que estén funcionando correctamente y de que las demos estén encendidas. Esto permitirá a la clientela interactuar con los productos y ver cómo funcionan en acción, lo que puede generar mayor interés y confianza en los productos.Algunas opciones útiles como referencia para obtener demostraciones de calidad son utilizar:
Demos con publicidad CeX
Most Wanted Board
Videos YouTube CeX España
Ejemplos de ventas
Electrónica
iPhone 14 Pro Max 256Gb Morado Oscuro, Libre A
(Moviles - iPhone)
(2da mano)
1,350.00€
Playstation 5, 825GB, Blanca, Caja
(PS5 Consolas)
8414533135252 / GJ12345
300.00€
Tiras
Al utilizar las tiras, puedes mantener una estructura organizada en las baldas. Las tiras proporcionan una guía visual clara que separa las diferentes secciones y ayuda a identificar las categorías con mayor facilidad.
Haz clic sobre este enlace para descargar todas las tiras disponibles.
Mantenimiento
Mantener las baldas limpias, ordenadas y bien abastecidas. Verifica regularmente que el software esté en su lugar correcto y que no haya productos desorganizados o desordenados.
Stock disponible
Con la función de búsqueda en MEPoS, podemos verificar rápidamente si un artículo específico se encuentra en nuestro inventario. Esto nos permite brindar respuestas precisas y oportunas a nuestros clientes sobre la disponibilidad de productos.
Etiqueta del producto
Samsung Galaxy Note 10 Plus 4G 256GB Aura White, Libre B
Samsung Galaxy Note 10 Plus 4G 256GB Aura White, Libre B
218804
(Moviles - Android)
(Moviles - Android)
390.00€
(2da mano)
Serial: 35159v1116799506
Order No: GJ12345
Fernando S / 218804 / SSAMN975F256GAWHLIBB / GJ12345
Fernando S / SSAMN975F256GAWHLIBB / 27 mar. 2023
Pago mixto
En ocasiones, la clientela desea realizar pagos utilizando varios métodos, como tarjeta, efectivo y voucher.El proceso para realizar una compra con múltiples métodos de pago es el siguiente:
- Selecciona el primer método de pago y registra la cantidad que el cliente desea pagar con ese método.
- Luego, selecciona el segundo método de pago e ingresa la cantidad requerida.
- Si el cliente desea pagar con voucher, simplemente escanea el código de barras y anota manualmente el importe.
Es fundamental tener en cuenta que, si uno de los métodos de pago es con tarjeta, es necesario asegurarse de realizar el pago a través del datáfono antes de procesar la transacción en MEPoS. Esto garantizará que la transacción se realice de manera adecuada y sin problemas. Siguiendo estos pasos, podrás ofrecer a los clientes la opción de realizar pagos con múltiples métodos de manera sencilla y eficiente.Compras y ventas
La búsqueda de productos en MEPoS nos permite localizar rápidamente los artículos de software y electrónica disponibles para su compra o venta.
Recupera el artículo de test
El primer paso para la compra de un producto electrónico es solicitar una identificación válida a la clientela y, opcionalmente, el ticket de test. Si el cliente no cuenta con el ticket, podemos buscar el producto utilizando su identificación. Una vez verificada la información, el siguiente paso es acudir al área de test y recoger el artículo que ha sido probado. Así, aseguramos una compra segura y brindamos una experiencia cómoda para nuestros clientes.
Venta de portátiles
Medidas de seguridad
Comparar etiquetas
Comienza encendiendo el dispositivo para que la clientela pueda ver su funcionamiento y características. Esto les permite tener una idea clara de cómo se utiliza y qué ofrece.
Enciende el dispositivo
Permite a la clientela que lo manipule
Una vez encendido, invita a la clientela a que tome el dispositivo y lo manipule un poco. Esto les dará la oportunidad de experimentar con él y tener una sensación práctica del producto.
Responde a las dudas y preguntas
Durante la demostración, mantén una comunicación abierta con la clientela. Asegúrate de estar disponible para responder cualquier pregunta o inquietud que puedan tener. Esto les brinda la confianza necesaria y les ayuda a tomar una decisión informada.
El objetivo de la demostración es ayudar a tomar una decisión informada basada en el conocimiento personal, sus necesidades y el estado del producto. Durante la demostración del artículo, hay varias recomendaciones que puedes seguir para asegurarte de proporcionar una experiencia informativa y atractiva para la clientela.
Enciende el dispositivo
Permite que la clientela lo manipule.
Responde a las dudas y preguntas
Recuerda seguir las medidas de seguridad
Mayor seguridad
La seguridad de la clientela es una de nuestras principales prioridades. Al adoptar el Sistema de Pagos Rápido, brindamos la tranquilidad y confianza de que sus pagos se procesarán de manera segura y directamente en sus cuentas bancarias. Además de evitar la preocupación por posibles pérdidas o robos, este enfoque también reduce los riesgos asociados con la manipulación de dinero en efectivo, lo que es beneficioso tanto para nuestros clientes como para nuestro personal.
Durante el proceso de venta, es importante verificar que la caja contenga todos los accesorios correspondientes al producto. Esta revisión garantiza que el cliente recibe todos los elementos necesarios para utilizar el producto de manera completa y satisfactoria. Algunas acciones que puedes llevar a cabo para verificar la presencia de los accesorios son:- Consultar la lista de accesorios: Revisa las guías de test de manual de operaciones o consulta el documento de accesorio requeridos para asegurar que el producto cuenta con todos los accesorios.
- Inspeccionar visualmente: Examina el contenido de la caja para identificar los accesorios visibles y compararlos con lo esperado.
- Revisar documentación: Algunos artículos requieren manuales de instrucciones u otros documentos relevantes para el producto, confirma que están presentes antes de realizar la transacción. (Véase el ejemplo de la micro consola en grado caja que se muestra a continuación).
La caja contiene todos los accesorios
Cuando muestres los accesorios a la clientela, asegúrate de que estén limpios y en condiciones aceptables. Los clientes suelen preferir productos que se vean bien cuidados y sin daños visibles. Si los accesorios no están en condiciones óptimas, considera realizar una limpieza más profunda teniendo en cuenta las técnicas descritas en el curso "El arte de comprar".
Accesorios limpios y en buen estado
Cuando el código de la caja y el código del producto coinciden en una transacción de ventas, se simplifica el proceso de escaneo, evita errores y agiliza la gestión del inventario.
El código de la producto y la caja coinciden
Accesorios
Los accesorios de los productos de electrónica están guardados en cajas. Estas cajas están organizadas por categorías y cuentan con segunda etiqueta del producto para distinguirlas. Si queremos ofrecer un servicio rápido y de calidad, debemos buscar la caja usando el número de la segunda etiqueta del producto, el cual tiene un número único, y verificar que:
El código de la la caja y el producto coinciden.
La caja contiene todos los accesorios.
Los accesorios están limpios y son aceptables para su venta.
El orden de las palabras
Al utilizar la barra de búsqueda en la parte superior de MEPoS, el orden de las palabras no afecta los resultados. Por ejemplo, si buscas un iPhone 6 de 16 GB, tanto "iPhone 6 de 16 GB libre" como "iPhone 6 libre de 16 GB" te darán los mismos resultados. Las búsquedas de palabras parciales también son válidas, por lo que puedes acortar términos, como "Libre" a "Lib", para ahorrar tiempo. Sin embargo, al emplear la función "Búsqueda Avanzada", es importante que el orden de las palabras coincida con la descripción del artículo, para obtener resultados. Esto es especialmente relevante al buscar ordenadores, donde los detalles
técnicos siguen un orden específico reflejado en la etiqueta del artículo.Si tienes dudas sobre la convención de nomenclatura de una gama de productos, te recomendamos buscar la categoría completa para ver qué información aparece primero y así obtener una búsqueda más precisa
Ejemplos de ventas
Software
Estado
Asegurar el buen estado de los discos y cartuchos es fundamental para causar una buena impresión en la clientela. Aquí tienes un resumen de los puntos clave a considerar al examinar los diferentes formatos de software:
Discos
Cartuchos
PSP/UMD
Carátulas y manuales
SOCIO/A
« Ser socio es un requisito indispensable para poder vender. ¿Me facilitas una identificación para crearte la ficha de socio/a?»
La obligación de identificar y registrar a los vendedores y vendedoras se establece por motivos legales con el propósito de prevenir prácticas de comercio ilegal, lavado de dinero y otras conductas delictivas. Mediante la utilización de la ficha de socio, logramos estar en consonancia con estas disposiciones legales, lo que a su vez nos permite llevar a cabo nuestras operaciones de forma ética y transparente.
Verifica el artículo
Todos los productos de software deben cumplir unos requisitos básicos que debemos verificar antes de comprar:
Cámaras
Canon EOS 650D+18-55mm IS II, C
(Camaras Reflex Digital)
180.00€
(2da mano)
Fernando S / 218804 / SXIAR9P6G64GGLIBC / GJ12345
Códigos discontinuados
Si un código está descatalogado, lo indicará en rojo junto a la descripción.Puede haber otro código en MEPoS que puedas buscar, de lo contrario, realiza una solicitud de precio.
Portal Webuy
Cuando nos enfrentemos a situaciones específicas como reemplazos de productos, la herramienta Portal Webuy podría ser más adecuada. Esta plataforma ofrece soluciones especializadas para gestionar de manera eficiente los casos de reemplazo y brindar una experiencia óptima tanto para el cliente como para la empresa.
Acceso a Portal Webuy
Portátiles
Asus T101H/X5-28350/4GB Ram/128GB SSD/10"/Windows 10/B
(Portatiles - Windows)
(2da mano)
Fernando S / 218804 / SPORASUT101H13B / GJ12345
145.00€
Agrupación de artículos
Agrupa el software relacionado en una misma zona de las baldas. Por ejemplo, toda la gama de juegos Call Of Duty de una categoría. Esto ayudará a la clientela a encontrar los productos y fomentará la venta cruzada.
Demo y seguridad
Pago
«¿Cómo deseas qué te abonemos el importe? ¿En efectivo, mediante transferencia bancaria o en vale de tienda ?»
Confirmar con la clientela el método de pago es fundamental para asegurar una transacción sin contratiempos y garantizar una experiencia satisfactoria. Esto nos permite prevenir malentendidos y también asegurarnos de que la clientela está de acuerdo con el precio y los términos de la compra.
Busca la orden
MEPoS
El siguiente paso consiste en abrir MEPoS y seleccionar la opción de "Test Order". A continuación, busca la orden correspondiente al artículo que deseas comprar.
IMEI / Serial
En el siguiente paso es revisar que el número de serie o IMEI del producto sea el correcto. Verifica que el anotado en MEPoS coincida con el registrado en el artículo que deseas comprar para asegurarte de que estás adquiriendo el dispositivo correcto.
Sin resultados
Si el artículo nunca ha sido comprado antes, es probable que no esté registrado en MEPoS, por lo que el escaneo de su código de barras no generará resultados. En este caso, será necesario solicitar un precio para el artículo consultado.
Pago en efectivo
Si el cliente paga en efectivo, anota la cantidad total que te entreguen, así MEPoS nos marcará el cambio a devolver.Si el importe a abonar por parte del cliente es superior a 1000 €, no lo podrá hacer en efectivo, siendo tarjeta o voucher las alternativas para poder hacerlo. Cuenta bien el dinero antes de procesar la orden. Si es una cantidad elevada, pide a un compañero o encargado que cuente también por precaución.
MEPoS
MEPoS es especialmente útil para realizar búsquedas rápidas y precisas durante la compra o venta de productos de electrónica o software, verificar el stock disponible, y consultar los precios para nuestra clientela. Su interfaz intuitiva y sus funciones avanzadas hacen que sea la opción ideal para estas operaciones cotidianas.
Acceso a MEPoS
Procesar transacción
MEPoS
Las transacciones de venta se completan utilizando la herramienta MEPoS. Esta plataforma nos permite registrar y gestionar todas las ventas de manera eficiente y precisa
Procedimiento completo compra de software en MEPoS
Más efectivo
Creemos firmemente en la importancia de mantener una circulación activa de efectivo en nuestras tiendas, ya que esto nos permite ofrecer una amplia gama de productos y servicios que satisfagan las necesidades y preferencias de nuestros clientes. El FPS promueve una mayor liquidez en nuestras instalaciones, lo que, a su vez, nos permite mantener inventarios bien surtidos y atender a la demanda de manera más efectiva.
E-Receipt
«¡Te envío el recibo al correo! Puedes estar tranquilo/a, no enviamos publicidad»
El e-receipt o recibo electrónico es una opción conveniente para nuestra clientela, ya que les brinda comodidad al tener sus recibos almacenados digitalmente y les permite acceder a ellos fácilmente desde cualquier dispositivo. Además, el e-receipt ofrece mayor seguridad, protege la privacidad y evita la pérdida de los recibos físicos. También es una alternativa respetuosa con el medio ambiente al reducir el consumo de papel.
Categorías y productos complementarios
Es recomendable realizar verificaciones periódicas para asegurarse de que los productos estén colocados en sus categorías correspondientes. Esto mejorará la experiencia de navegación de la clientela y le permitirá encontrar rápidamente lo que busca. Además, organiza productos complementarios juntos en las vitrinas o el escaparate, de modo que la clientela puedan ver cómo se combinan o cómo pueden utilizarlos en conjunto. Por ejemplo, puedes mostrar una cámara junto con su lente o una consola de juegos con sus accesorios. Esto facilitará a los clientes visualizar las opciones disponibles y fomentará las ventas cruzadas.
No hay coincidencias
Si un artículo nunca se ha comprado antes, es posible que aún no exista una referencia en MEPoS, por lo que escanear su código de barras no arrojará ningún resultado. En este caso, necesitarás solicitar precio.
Sub separadores
Puedes usar sub separadores adicionales para refinar aún más la organización de tu muro. Aquí tienes algunas ideas para implementarlos:
Enfunda los discos
¿Sabías que podemos llegar a rayar un disco en perfecto estado solo por ensobrarlo? Seguro que te has dado cuenta alguna vez de que al meter y sacar los discos de los sobres se forman rayas superficiales con el roce del plástico. Esto no pasa cuando se trata de un solo disco, pero sí cuando son dos o más. Por suerte, hay un truco infalible para evitar estos rayones: al ensobrar dos o más discos, ponlos de forma que se junten las caras internas donde están los datos (es decir, que la serigrafía quede mirando hacia fuera).
No hay coincidencias
Si un artículo nunca se ha comprado antes, es posible que aún no exista una referencia en MEPoS, por lo que escanear su código de barras no arrojará ningún resultado. En este caso, necesitarás solicitar precio.
Análisis de ventas
Destaca los productos más populares y de mayor venta en lugares prominentes de tus escaparates y vitrinas. Estos productos atraerán la atención y generarán interés en tu oferta.
Vitrina / escaparate
Para dar comienzo al proceso de venta de productos electrónicos, el primer paso consiste en dirigirte al área de vitrinas o escaparate donde se exhiben los artículos disponibles. Al tomar el artículo directamente de esta zona, brindamos la oportunidad de explorar físicamente el producto antes de adquirirlo, lo que añade un componente táctil y visual a tu experiencia de compra.
Huecos
Cuando retires un producto de la vitrina o escaparate, asegúrate de reemplazarlo inmediatamente con otro producto o acomodar la zona. Los huecos vacíos pueden dar una impresión de desorden o falta de stock, lo que puede disminuir el interés de la clientela.
Política de precios
Búsqueda general
La herramienta de búsqueda nos permite realizar búsquedas generales en una categoría específica de productos, por ejemplo, móviles dentro de un rango de precio determinado. Esto es muy útil cuando un cliente está interesado en comprar y desea explorar opciones dentro de sus preferencias.
Embalaje
Nuestro deber es cuidar al cliente y garantizar que sus productos estén seguros durante el tránsito a su hogar:
Ventas en tienda
Ventas Online
Consultar precios
La función de búsqueda también nos permite consultar los precios de compra, venta o intercambio de productos, de acuerdo con las necesidades y preferencias de nuestros clientes. Podremos ofrecer cotizaciones personalizadas para mejorar la experiencia del cliente.
¡Menos colas!
El pago por FPS ofrece a nuestra clientela la oportunidad de experimentar una reducción en las largas colas que suelen formarse durante los procesos de pago convencionales en las tiendas. Gracias a esta solución, la clientela puede agilizar significativamente el proceso de pago y, en consecuencia, disfrutar de una experiencia de compra más eficiente y satisfactoria.
Pago en vale de intercambio
Un voucher es un método de pago exclusivo de CeX. La clientela puede obtener vales de las siguientes formas:
- Al intercambiar artículos con nosotros.
- Al recibir un reembolso en forma de vale de tienda.
- Al recibir un vale regalo.
- Al pagar con un vale y recibir otro con el importe restante.
Estos vales también pueden utilizarse para compras on line a través de nuestra página web. Es importante mencionar que los vales son transferibles y pueden ser regalados a terceros sin restricciones. Para su aceptación, los vales pueden presentarse de dos formas: impresos o electrónicos enviados por correo electrónico. Sin embargo, no aceptamos fotografías de vales o números proporcionados por la clientela, ya que esto podría indicar que el vale ha sido robado cuando el cliente intenta venderlo en línea.Escanea
Escanea el código de barras presente en la caja del artículo. Este paso es fundamental para agilizar todo el proceso de compra. Una vez completado este paso, el sistema registrará automáticamente el artículo seleccionado y podremos proceder con los siguientes pasos de la transacción. Si por alguna razón el escaneo a través de MEPoS no arroja ningún resultado, no te preocupes. Tienes la opción de buscar el artículo manualmente en nuestro sistema. Esta situación es común, especialmente en el caso de películas en formato DVD.
Pago
«¿Cómo deseas qué te abonemos el importe? ¿En efectivo, mediante transferencia bancaria o en vale de tienda ?»
Confirmar con la clientela el método de pago es fundamental para asegurar una transacción sin contratiempos y garantizar una experiencia satisfactoria. Esto nos permite prevenir malentendidos y también asegurarnos de que la clientela está de acuerdo con el precio y los términos de la compra.
Procesar transacción
MEPoS
Las transacciones de venta se completan utilizando la herramienta MEPoS. Esta plataforma nos permite registrar y gestionar todas las ventas de manera eficiente y precisa
Procedimiento completo venta de software en MEPoS
Sin esperas
La clientela ya no tendrá que esperar prolongadamente para completar sus transacciones, lo que les permitirá disponer rápidamente de su dinero y continuar con sus actividades cotidianas sin interrupciones. La agilidad y eficiencia de nuestro sistema garantizan que nuestros clientes puedan disfrutar de una experiencia de compra más fluida y productiva, lo que, en última instancia, aumenta su satisfacción y fidelidad hacia nuestra marca.
Procesar transacción
MEPoS
Las transacciones de venta se completan utilizando la herramienta MEPoS. Esta plataforma nos permite registrar y gestionar todas las ventas de manera eficiente y precisa
Procedimiento completo compra de electrónica en MEPoS
Pago en tarjeta
Mantenimiento regular
Presta atención a los detalles y asegúrate de que todo esté limpio, ordenado y en buen estado. Esto incluye limpiar regularmente los cristales de las vitrinas, eliminar el polvo y huellas de los productos y asegurarte de que las etiquetas o precios estén claramente visibles.
Buscar discos
Para buscar un disco, toma la caja que el cliente te entrega y dirígete a la categoría correspondiente en el "Media Wall". Luego, busca los discos dentro de la categoría correspondiente en el muro.
Procesar transacción
MEPoS
Las transacciones de venta se completan utilizando la herramienta MEPoS. Esta plataforma nos permite registrar y gestionar todas las ventas de manera eficiente y precisa
Procedimiento completo venta de electrónica en MEPoS