SESIÓN 2 DESCUBRIMIENTOS... Proceso de compra del consumidor

Módulo 2 Descubrimientos del mercado para el desarrollo de estrategias

Empezar

Tema 2: Proceso de compra del consumidor

Factores que Influyen en la Decisión de Compra

¿Cómo se siente eleven al comprar?

Factores Culturales

Factores Sociales

Factores Personales

Factores Psicológicos

Factores Personales

Son características individuales del consumidor que afectan su comportamiento, como la edad, ocupación, estilo de vida, personalidad y situación económica.

Factores Sociales

Son las influencias que provienen de los grupos sociales, familia, amigos, colegas o cualquier grupo de referencia que afecta las decisiones de compra.Ej. Familia, Amigos, Estatus social, Influencers.

Factores Culturales

Son las influencias que provienen de la cultura, subcultura y clase social a la que pertenece una persona. La cultura es el conjunto de valores, creencias, costumbres y normas que comparte un grupo de personas y que afecta sus comportamientos y decisiones.

Factores Psicológicos

Son los procesos internos y mentales que influyen en la conducta de compra, como la motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes. Son las emociones que nos llevan a hacer una compra.

¿Por qué compramos?

Una necesidad se trata de un impulso humanoo motivación dirigido a satisfacer una carencia de naturaleza variable como alimento, agua, vivienda, protección, afecto, seguridad, etc

pirámide

necesidades de maslow

Veamos un ejemplo:

starbucks

piramide de maslow

Personalizar tu bebida según tus gustos y necesidades, experimentar con nuevas combinaciones; también, aprovechar el espacio para trabajar y crear.

Autorealización

Ser cliente frecuente y obtener recompensas (Starbucks Rewards), sentir que eres valorado y reconocido.

Autoestima

Lugar de encuentro para socializar con amigos, trabajar en grupo o sentirse parte de una comunidad.

Sociales

Seguridad

Ambiente limpio, seguro y cómodo para que el cliente se sienta protegido

Café o bebida para obtener energía y satisfacer la necesidad básica de alimentación y bebida.

Fisiológicas o básicas

uber

piramide de maslow

Usar Uber para asistir a eventos, conferencias o actividades que impulsen tu crecimiento personal o profesional.

Autorealización

Viajar en Uber Black o Uber Comfort como símbolo de estatus o mayor comodidad, reconocimiento social.

Autoestima

Sociales

Compartir viajes o tener conductores amigables que generan confianza y conexión.

Viajes con conductores verificados y opción de compartir el viaje con contactos para sentirse seguro.

Seguridad

Fisiológicas o básicas

Un viaje rápido para llegar a casa o al trabajo y cubrir la necesidad básica de transporte.

¿Cómo, cuándo y dónde se compra?

Compra compleja

Compra descartando las diferencias

Compra habitual

Compra con búsqueda variada

Compra impulsiva

El consumidor se informa sobre las características del producto.Su desición se basa en conocimiento. Productos de alto valor y tecnología.

El consumidor actua por inercia, costumbre, no se exige en la compra. son productos de uso cotidiano.

Se trata de la compra no planeada, se realiza cuando se va a pagar en caja.

El consumidor prueba una y otra marca, se trata de la compra de productos de distintas marcas entre las que hay diferencias.

El consumidor se basa en el precio y en diferencias significativas para ir descartando productos.

El proceso de compra del consumidor

Actividad: Observación del comportamiento del consumidor

Objetivo: Observar y analizar cómo influyen los factores de compra, la pirámide de necesidades, los procesos y tipos de compra en el comportamiento real de los consumidores. Paso 1: Formación de equipos Se dividirán en 6 equipos de 5 o 6 personas. Cada equipo visitará uno de los siguientes puntos dentro o cerca del campus:

• Oxxo
• Centrales (puestos o áreas centrales de comida/compras)
• Starbucks Biblio
• Tim Hortons
• Starbucks CIAP
• Panem

Actividad: Observación del comportamiento del consumidor

Paso 2: Observación Durante 20-30 minutos, observen atentamente a los clientes que compran en el lugar asignado. Tomen notas sobre:

• ¿Qué productos compran?
• ¿Qué factores (culturales, sociales, psicológicos o personales) creen que están influyendo en su compra?
• ¿Qué nivel de la pirámide de Maslow podría estar motivando la compra?
• ¿Cómo creen que es el proceso de compra que siguen (reconocimiento, búsqueda, evaluación, decisión, comportamiento postcompra)?
• ¿Qué tipo de compra están haciendo? (rutinaria, limitada, extensiva o impulsiva)

Actividad: Observación del comportamiento del consumidor

Paso 3: Responder preguntas clave

• ¿Qué motivadores o factores parecen influir más en la decisión de compra en este lugar?
• ¿Identificaron algún comportamiento social, como influencias de amigos, familia o tendencias?
• ¿Qué necesidades creen que están satisfaciendo los consumidores (según la pirámide de Maslow)?
• ¿Observaron alguna compra impulsiva o planeada? Describan un ejemplo.
• ¿Cómo creen que el establecimiento facilita o influye en el proceso de compra? (ejemplo: promociones, ambiente, atención)
• ¿Qué tipo de comprador identificaron?
• ¿Qué recomendaciones darían para mejorar la experiencia de compra en ese lugar?

Actividad: Observación del comportamiento del consumidor

Paso 4: Presentación y tareaCada equipo tendrá 5 minutos para compartir sus observaciones y conclusiones con la clase. Tarea / Entregable: Realizar una presentación creativa en Canva con los inisghts a las preguntas de la actividad. La presentación debe incluir:

• Respuestas claras y bien organizadas.
• Fotos o videos (propios) que ilustren lo observado durante la actividad.

¿Qué aprendí hoy?

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