Calidad y calidez en el servicio

Calidad y calidez en el servicio al cliente

Universidad Justo Sierra

Objetivo general.Al termino del curso el participante adquirirá conocimientos y habilidades que le permitirán ofrecer un servicio con calidad y calidez que les dé la posibilidad de alcanzar y superar las expectativas del cliente.

Contenido

Explorar las expectativas de los participantes. Explicar el objetivo y beneficios del curso. Calidad, calidez y servicio

Presentación Objetivo Levantamiento de expectativas Introducción

Conocer las diferentes definiciones de calidad.Saber que es la calidad en el servicio Establecer las diferencias entre actitud, aptitud y tolerancia

Calidad 1.1. ¿Qué es la calidad? 1.2. Calidad en el servicio 1.3. Actitud 1.4. Aptitud 1.5. Tolerancia

Contenido

Conocer los diferentes tipos de servicio Identificar las características de los diferentes tipos de servicio Identificar qué tipo de servicio desarrolla cada participante

2. Tipos de Servicio. 2.1. Servicio primario 2.2. Servicio periférico 2.3. Servicio de valor agregado

3. Expectativa y Calidez3.1. Superación de las expectativas 3.3. La calidez en el servicio 3.4. Tips para una buena atención con calidez 3.4.1. Saludo 3.4.2. Sonrisa 3.4.3. Dominio de las actividades durante el servicio 3.4.4. Solución de dudas 3.4.5. Cierre 3.4.6. Despedida

Identificar el concepto de expectativa, así como el de calidez para aplicarlo en su actividad laboral. Practicar una buena atención al cliente con calidad y calidez.

Percibir el grado de comprensión de los temas tratados y la actitud positiva de los participantes para su aplicación.

Cierre y conclusiones