knzsME - Todos somos ventas

Proceso de venta

01

Tecnología

Todos somos ventas

CCrecimiento

ÍNDICE

ÍNDICE

Objetivos

Servicio

Clínica de ventas

IConstrucción del argumento de ventas

Dudas y preguntas

Crear sentido de pertenencia en el staff

Asegurar la calidad en el sservicio

Objetivos

Aumentar la satisfacccíon de los atletas

Servicio

Empresa

¿Qué es el servico?

El servicio es la gestión que realizan los empleados de una empresa directamente con el cliente generando un sentimiento de satisfacción con el producto o servicio brindado

El servicio une a la empresa, el colaborador y al atleta.

Atleta

Colaborador

Amabilidad

El trato cortez y servicial es la clave

Atención personalizada

Cubrir las necesidades del atleta es importante personalizando la atención

Rapidez en la atención

Es importante el tiempo que nos toma entregar el producto o servicio.

Factores que intervienen en el servicio

Ambiente agradable

LRegalar un espacio acogedor en donde el atleta se sienta comodo y relajado.

Comodidad

Facilitar la estancia de nuestros clientes y el como realiza las actividades en el centro.

Resultado de un mal servicio

Dejemos la mejor impresión en nuestros atletas

Dejar de visitar el negocio

Mala publicidad

Aunque el atleta encuentre el servicio o el producto que busca, un mal servicio es un factor importante para que deje de visitarnos

Hablará mal del nogocio y ese malestar lo transmite de boca en boca dependiendo el grado de disgusto

el cliente puede ser tu mejor amigo

El cliente no espera que seas perfecto

Lo que espera el cliente

¿TE PUEDO AYUDAR EN ALGO?

FEBRero

24

Trata al cliente como le gustarÍa ser tratado

El atleta puede ser tu mejor amigo, escuchalo, entiendelo, interesate por sus preocupaciones y luego cambia el enfoque de lo que haya salido mal.

El cliente no espera que seas perfecto, pero si que puedas solucionar los problemas o que le brindes la información correcta

filosofía del servicio

"soy 100% responsable de mi conducta y mis acciones"

Entender el negoció

Pilares del servicio

Conocer a los clientes

Disfruta tu trabajo

Cultura que entusiasme

Clínica de ventas

24

FEBRERO

Técnica de ventas

Es el comportamiento persuasor del vendedor, quien establece argumentos para producir una acción de compra por parte de otras personas. Es la forma en como el vendedor utiliza esos argumentos, lo que determinara una compra. Vender es satisfacer una necesidad individual o empresarial con un producto o servicio.

ATENCIÓN

El trato cortez y servicial es la clave

INTERÉS

Cubrir las necesidades del atleta es importante personalizando la atención

CONVICCIÓN

Es importante el tiempo que nos toma entregar el producto o servicio.

Tecnica de ventas a i c d c

DESEO

LRegalar un espacio acogedor en donde el atleta se sienta comodo y relajado.

CIERRE

Facilitar la estancia de nuestros clientes y el como realiza las actividades en el centro.

Ejemplos

tÉCNICA DEL SI

¿Le gustaría contar con multiples beneficios adicionales? ¿Le gustaría tener una clase muetra para un familiar o amigo? ¿Le gustaría que le prestáramos toalla facial y corporal ?

Enseñale al cliente a decir "si". Lo ideal es que, desde el inicio de la conversación de le haga un hábito al atleta decir "si". Se debe lograr mantener esta conducta de respuestas afirmativas a lo largo de todo el recorrido, cuando llegue el momento de la pregunta definitiva de la venta, el resultado sera predecible con un alto grado de certeza.

tÉCNICA DEL "SI"

pREGUNTAS QUE PREPARAN LA COMPRA

Ciclo de la venta

01

Prospección

Acercamiento

identificar necesidades

02

03

05

04

Presentación de la propuesta

Cierre de ventas

Post Venta

Recompra y recomendación

Servicio

04

02

03

01

Venta cruzada

Atender reclamos

ARGUMENTOS DE VENTA

Los Argumentos de venta son herramientas que permiten al vendedor comunicar, dar a conocer las características, ventajas y beneficios de los productos o servicios que se quieren vender de forma atractiva y conveniente para promover el deseo de compra.

lA VENTA ES 95% PREPARACIÓN Y 5% INSPIRACIÓN

95%

Construcción del argumento de venta

Argumento de venta

Escribe los beneficios de recibe el usuario de cada característica

Escribe las caracteristicas de tu producto

Beneficios del producto

Un ejemplo de ello es: no digas " es rápido" . Puedes decir "tendra más tiempo para realizar otras tareas

El atleta tendrá un entrenamiento de alto nivel y esto le ayudará a llevar una medición exacta para cumplir sus objetivos

Tenemos la mas alta gama de equipo deportivo

Existe siempre un profesional de la salud cuidando al atleta

Cocahes certificados

No encontrará nada igual

Un concepto único en el mundo

Características de un buen vendedor exitoso

Escucha Activa

Comprometido

Excelente actitud

Conocimiento de la empresa y su producto

Pasciencia y sinceridad

Vendedor Exitoso

Efharistó Polí