GESTION DES CONFLITS
CORRECTION
Contexte : Vous travaillez dans une entreprise funéraire qui offre des services complets aux familles , y compris la planification des obsèques l'embaumement , la coordination avec les familles et les cimetières, ainsi que la gestion des formalités administratives. Ces derniers temps, vous avez remarqué une augmentation des conflits entre deux employés clés de l'entreprise: Marie l'assistante funéraire et Pierre,le responsable du transport des corps. Les tensions entre eux ont un impact négatif sur l'ambiance de travail et sur la satisfaction des clients. En tant que gestionnaire, votre mission est de résoudre ce conflit et de rétablir un environnement de travail harmonieux.
résolution du cas.
Analyse de la situation:
- Identifiez les principales causes du conflit entre Marie et Pierre. ( méthodes de travail, divergence d'opinion, ) -Recueillir les opinions individuels de Marie et de Pierre. ( prendre en compte les remarques de chacun ) -Quels sont les problèmes spécifiques qui se posent dans leur collaboration?
Communication et médiation.
- Organisez une réunion de médiation entre Marie et Pierre. -Déterminer la date, l'heure et le lieu de la réunion. -Communiquer les objectifs de la réunion. -Facilitez la réunion , etre médiateur. -Encourager Marie et Pierre à partager et à écouter activement les points de vue de l'autre. -Identifier des points communs et les interets partagés pour des solutions constructives
Résolution du conflit :
- Guider Marie et Pierre dans la recherche d'accords mutuellement acceptables et la mise en place de mesures pour eviter les futurs conflits. -Assurer vous que Marie et Pierre comprennent les accords conclus lors de la réunion de médiation. - Encourager un environnement de travail positif en mettant l'accent sur la communication ouverte , la collaboration et le respect mutuel.
Suivi et évaluation des résultats
- Fournissez un suivi régulier pour évaluer leur progrés et résoudre rapidement tout problème émergent. -Surveillez l'impact des mesures prises sur l'ambiance de travail et la satisfaction des clients. -Evaluez l'éfficacité de votre intervention et apportez les ajustements nécéssaires si les problèmes persistent
Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin
gestion des conflits exercice numéro 1 correction
vanel
Created on July 24, 2023
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GESTION DES CONFLITS
CORRECTION
Contexte : Vous travaillez dans une entreprise funéraire qui offre des services complets aux familles , y compris la planification des obsèques l'embaumement , la coordination avec les familles et les cimetières, ainsi que la gestion des formalités administratives. Ces derniers temps, vous avez remarqué une augmentation des conflits entre deux employés clés de l'entreprise: Marie l'assistante funéraire et Pierre,le responsable du transport des corps. Les tensions entre eux ont un impact négatif sur l'ambiance de travail et sur la satisfaction des clients. En tant que gestionnaire, votre mission est de résoudre ce conflit et de rétablir un environnement de travail harmonieux.
résolution du cas.
Analyse de la situation:
- Identifiez les principales causes du conflit entre Marie et Pierre. ( méthodes de travail, divergence d'opinion, ) -Recueillir les opinions individuels de Marie et de Pierre. ( prendre en compte les remarques de chacun ) -Quels sont les problèmes spécifiques qui se posent dans leur collaboration?
Communication et médiation.
- Organisez une réunion de médiation entre Marie et Pierre. -Déterminer la date, l'heure et le lieu de la réunion. -Communiquer les objectifs de la réunion. -Facilitez la réunion , etre médiateur. -Encourager Marie et Pierre à partager et à écouter activement les points de vue de l'autre. -Identifier des points communs et les interets partagés pour des solutions constructives
Résolution du conflit :
- Guider Marie et Pierre dans la recherche d'accords mutuellement acceptables et la mise en place de mesures pour eviter les futurs conflits. -Assurer vous que Marie et Pierre comprennent les accords conclus lors de la réunion de médiation. - Encourager un environnement de travail positif en mettant l'accent sur la communication ouverte , la collaboration et le respect mutuel.
Suivi et évaluation des résultats
- Fournissez un suivi régulier pour évaluer leur progrés et résoudre rapidement tout problème émergent. -Surveillez l'impact des mesures prises sur l'ambiance de travail et la satisfaction des clients. -Evaluez l'éfficacité de votre intervention et apportez les ajustements nécéssaires si les problèmes persistent
Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin