La segmentation de la clientèle

LA SEGMENTATION DE LA DEMANDE

Mission 2 : Réaliser des études commerciales

DEFINITION ET ENJEUX

LA SEGMENATION DE LA DEMANDE

LES CRITERES DE SEGMENTATION

LES METHODES DE SEGMENTATION

DEFINTION ET ENJEUX

01

Définition

Les enjeux

DEFINTION ET ENJEUX

01

Un segment est un ensemble d'individus au profil ou comportement semblable. Segmenter la demande permet de la découper en sous-groupes homogènes afin de leur proposer des actions commerciales adaptées.

Définition

Les enjeux

DEFINTION ET ENJEUX

01

Ciblage efficace

Satisfaction client

Avantage concurrentiel

Définition

Optimiser les ressources

Générer des bénéfices

Adapter l'offre

Les enjeux

les criteres de segmentation

02

les critères de segmentation

la qualité des segments

les criteres de segmentation

02

Segment comportemental

Segment géographique

Segment démographique

Segment psychographique

les critères de segmentation

Valeur client

Segment sur les besoins

Segment sur le canal

Cycle de vie avec l'entreprise

la qualité des segments

les criteres de segmentation

02

les critères de segmentation

la qualité des segments

ses caracteristiques

02

1,2, 3

Temps ou distance

les methodes de segmentation

03

Par analyse de CA

Par arborescence

Par scoring

les methodes de segmentation

03

Arbre de segmenation

Objectif

• partir d'une populationn globale
• A chaque étape, appliquez un critère de séparation
• Au fur et à mesure, un "organigramme" se construit, faisant apparaitre des segments

• Séparer une populationn globale en sous parties homogènes et indépendantes

Par analyse de CA

Par arborescence

Par scoring

les methodes de segmentation

03

Méthode RFM

Objectif

• Récence : la date du dernier achat.
• Fréquence : le nombre d'achats sur une période donnée
• Montant ; la somme des achats cumulé sur la même période

• Donner une "note" à chaque client en fonction de ses comportements d'achats
• Possibilité d'interagir avec lui (offres personnalisées, avantages spécifiques, ...)

Par analyse de CA

Par arborescence

Par scoring

les methodes de segmentation

03

Analyse de CA avec Pareto ou ABC

Objectif

• Récence : la date du dernier achat.
• Fréquence : le nombre d'achats sur une période donnée
• Montant ; la somme des achats cumulé sur la même période

• Classer les clients par catégorie , afin d'apater la stratégie de l'entreprise.
• Connaître ses clients importants et ceux qui ont besoin d'être fidélisées

Par analyse de CA

Par arborescence

Par scoring

VS

02

TITLE HERE

TITLE HERE

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec vitae ullamcorper ipsum.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec vitae ullamcorper ipsum.

VIDEO

05

TITLE HERE

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec vitae ullamcorper ipsum. Praesent ultricies augue ut venenatis

BIO

06

TITLE HERE

Write a subtitle here

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit.

GALLERY

07

TIMELINE

08

19XX

19XX

19XX

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

19XX

19XX

19XX

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

DATA

10

TITLE HERE

Write a subtitle here

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit.

TEAM

11

NAME SURNAME

NAME SURNAME

NAME SURNAME

NAME SURNAME

Description here

Description here

Description here

Description here

CONTACT

LOREM IPSUM DOLOR

LOREM IPSUM DOLOR

THANK YOU!

You can write a subtitle here

title your section here

You can write a subtitle here

La communication interpersonnelle et l’efficacité relationnelle Les étapes de la vente Les techniques de vente Les outils d’aide à la vente Les outils numériques au service du conseil et de la vente Le contrat de vente

INDEX

00

Data

Section

Quote

Bio

Team

Solutions

Map

Gallery

VS

Contact

Video

Timeline

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec vitae ullamcorper ipsum. Praesent ultricies augue ut venenatis molestie. Maecenas dapibus consequat suscipit.

Segment comportemental

Segmenter les clients en fonction de leur comportement d'achat, de leurs habitudes d'utilisation du produit ou du service, de leur fidélité à la marque, etc. Cette segmentation permet de cibler des offres spécifiques en fonction des actions passées des clients.

Satisfaction client

En répondant aux besoins spécifiques de chaque segment, l'entreprise peut offrir une meilleure expérience client et augmenter la satisfaction des clients. Des offres et des services personnalisés augmentent la probabilité de fidélisation et de recommandation.

Optimiser les ressources

En se concentrant sur les segments les plus rentables ou les plus prometteurs, l'entreprise peut optimiser l'allocation de ses ressources, notamment les budgets marketing et les efforts de vente. Cela permet d'éviter le gaspillage de ressources sur des segments peu intéressants.

Segment sur le canal

Diviser les clients en fonction de leurs préférences de canal de communication et d'achat, que ce soit en ligne, en magasin, sur mobile, etc. Cette segmentation facilite l'adaptation des canaux de vente et de communication en fonction des préférences des clients.

Segment géographique

Diviser les clients en fonction de leur localisation géographique, que ce soit au niveau régional, national ou international. Cela permet de répondre aux besoins spécifiques de chaque marché.

Segment géographique

Diviser les clients en fonction de leur localisation géographique, que ce soit au niveau régional, national ou international. Cela permet de répondre aux besoins spécifiques de chaque marché.

Cycle de vie client

Segmenter les clients en fonction de leur position dans le cycle de vie de la relation avec l'entreprise, qu'ils soient nouveaux, réguliers ou inactifs. Cela permet d'adapter les stratégies de fidélisation et de réactivation.

Segment démographique

Segmenter les clients en fonction de caractéristiques telles que l'âge, le sexe, le revenu, le niveau d'éducation, etc. Cela peut être utile pour des produits ou services ciblant des groupes spécifiques.

Ciblage efficace

Mieux comprendre les différents groupes de clients et cibler plus efficacement ses produits, services et messages marketing vers les segments les plus pertinents.

Adapter l'offre

La segmentation peut inspirer l'innovation en mettant en évidence des besoins non satisfaits dans certains segments. Cela encourage l'entreprise à développer de nouveaux produits ou services qui répondent à ces besoins spécifiques et à saisir de nouvelles opportunités de marché.

Segment géographique

Diviser les clients en fonction de leur localisation géographique, que ce soit au niveau régional, national ou international. Cela permet de répondre aux besoins spécifiques de chaque marché.

Segment sur le besoin

Segmenter les clients en fonction de leurs besoins spécifiques, leurs problèmes ou leurs objectifs. Cela permet de personnaliser les offres pour répondre aux besoins uniques de chaque segment.

Segment géographique

Diviser les clients en fonction de leur localisation géographique, que ce soit au niveau régional, national ou international. Cela permet de répondre aux besoins spécifiques de chaque marché.

Avantage concurrentiel

Se différencier de ses concurrents en proposant des solutions uniques adaptées à chaque segment. Cela peut créer une proposition de valeur plus forte pour chaque groupe de clients et renforcer la position concurrentielle de l'entreprise.

Générer des bénéfices

En ciblant les segments les plus appropriés, l'entreprise peut augmenter les ventes en proposant des produits et des services répondant spécifiquement aux besoins et aux préférences des clients.

Valeur client

egmenter les clients en fonction de leur valeur économique pour l'entreprise. Cela peut inclure le chiffre d'affaires généré, la rentabilité, la fréquence d'achat, le panier moyen, etc.

Segment psychographique

Diviser les clients en fonction de leurs traits de personnalité, de leurs valeurs, de leurs attitudes, de leurs intérêts et de leur style de vie. Cette segmentation est utile pour des produits ou des campagnes de marketing axés sur le mode de vie et les préférences personnelles.