MANUAL: BÁSICO DE SEGURIDAD PRIVADA

¡Bienvenidos!

SOLUCIONES INTEGRALES DE SEGURIDAD

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¿Quiénes somos?

Somos una empresa especializada en proporcionar soluciones novedosas e integrales de seguridad, experta en la elaboración y gestión de contratos multidimensionales que satisfagan las necesidades de nuestros clientes a través de planes y programas operativos completos; lo que marca una diferencia en el mercado. En Guardián 24 somos consultores de seguridad integral con un avanzado criterio de desarrollo en la prestación de nuestros servicios.

¿Qué ofrecemos?

Protección a las personas, los bienes y la información de las empresas de nuestros clientes a través de un servicio diferenciado, proporcionado por guardias intramuros, protección ejecutiva, custodia de carga crítica, seguridad electrónica y consultoría, con las siguientes ventajas:

• Expertos calificados y un número limitado de clientes para brindar una atención personalizada.
• Programas de protección diseñados para mitigar riesgos.
• Supervisión dedicada y profesional en las instalaciones del cliente.
• Sólida estructura operativa y administrativa.
• Uso de técnología de última generación para montoreo.

Fiolosofía

Alcanzar la satisfacción total de nuestros clientes con integridad y eficacia, creando soluciones de seguridad personalizadas y cuidando a nuestros colaboradores.

1. Trabajamos con pasión y esmero.
2. Nos gusta lo que hacemos.
3. Rompemos paradigmas e innovamos.
4. Empleamos tecnología de vanguardia.
5. Atendemos detalles.
6. Fomentamos la responsabilidad social y el desarrollo profesional de nuestros colaboradores y asociados.
7. Cumplimos nuestra palabra.

Ahora que sabes quiénes somos y puedes darte cuenta que formas parte de la mejor Empresa de Seguridad Privada. Es momento de iniciar con la capacitación y desarrollar las habilidades que necesitas para implementar tus actividades de manera profesional.

CURSO

Básico de Seguridad Privada

OBJETIVO

Al finalizar este curso conocerás las habilidades y funciones de un elemento profesional de la seguridad privada, así como la forma de actuación en caso de emergencias.

Índice

6. ¿Qué es una consigna?

1. Introducción

2. ¿Qué es la Seguridad Privada?

7. Las 5 consignas generales del Elemento de Seguridad Privada

3. Deberes, obligaciones y responsabilidades del Elemento de Seguridad Privada

8. Conceptos de la seguridad

9. Actuación en situaciones de emergencia

4. Etapas de la Seguridad Privada

5. Limites de actuación del Elemento de Seguridad Privada

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INTRODUCCIÓN

A LA SEGURIDAD PRIVADA

INTRODUCCIÓN A LA SEGURIDAD PRIVADA

La Seguridad Privada ocupa un rol fundamental en la sociedad actual. Para que las empresas, hogares o personas puedan sentirse protegidas requieren de la contratación de Seguridad Privada. Es una profesión que se encarga de cuidar y garantizar la seguridad física de las personas, de los inmuebles y bienes que están bajo su cargo, el objetivo es que a través de sus protocolos de actuación, sepan prevenir, reducir o eliminar situaciones de riesgo y a su vez sepan cómo responder cuando se presente alguna situación de emergencia. Como te puedes dar cuenta, el Elemento de Seguridad Privada, debe estar capacitado para cumplir con el objetivo antes mencionado, es por ello que, en este curso te vamos brindar las herramientas necesarias para que conozcas y desempeñes tus funciones de manera profesional.

+ info

02

¿Qué es?

LA SEGURIDAD PRIVADA

¿Qué es la Seguridad Privada?

Con origen en el término latino securĭtas, el concepto de seguridad hace referencia a aquello que tiene la cualidad de estar seguro o que está exento de peligro, daño o riesgo. Por su parte, la palabra privada, que se establece como la segunda mitad del término que ahora vamos a analizar, tiene su origen etimológico en el latín, concretamente podemos determinar que procede del vocablo privatus, que a su vez emana del verbo privare que puede traducirse como sinónimo de “privar o privado”. Por lo tanto, la Seguridad Privada, hace referencia a empresas que se encargan de ofrecer diversos servicios en materia de seguridad para poder prevenir, reducir o eliminar los posibles riesgos que se puedan presentar en un establecimiento privado.

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Deberes, obligaciones

Y RESPONSABILIDADES DEL ELEMENTO DE SEGURIDAD PRIVADA

Deberes, obligaciones y responsabilidades del Elemento de Seguridad Privada.

1. Imagen profesional:De acuerdo con diversos expertos, una imagen profesional puede darte a conocer de manera más efectiva, asimismo, es un gran diferenciador respecto a otras personas, por lo que puede ayudarte a tener una mejor comunicación y ser identificado entre otros. La forma de vestir es nuestra carta de presentación y va a ayudarte a proyectar la seguridad, seriedad y profesionalismo que requieres mostrar durante el desempeño de tus funciones, ya que, en el servicio donde seas asignado, tu eres la autoridad y nuestro representante.

5 elementos para tener una imagen profesional

VESTIMENTA Y LIMPIEZA

COMPORTAMIENTO

BUENA COMUNICACIÓN

ACTITUD DE SERVICIO

IDENTIDAD PROFESIONAL

Deberes, obligaciones y responsabilidades del Elemento de Seguridad Privada.

2. Deberes: A continuación veremos una serie de actividades de aplicación general, mismas que deberás de integrar y llevar a cabo en tu servicio, lo cual te ayudará a tener un mejor desempeño.

1. Presentarse 15 minutos antes del comienzo de su jornada laboral.
2. No faltar al trabajo y en caso de extrema urgencia avisar de forma inmediata con mínimo 24 horas de anticipación a su jefe inmediato.
3. Portar el uniforme limpio, completo y de forma adecuada.
4. Deberá de presentarse con el cabello corto, uñas cortas y manos limpias.
5. Reportar su asistencia al área correspondiente.
6. Conocer las consignas y protocolos de actuación en caso de emergencia del servicio asignado.

Deberes, obligaciones y responsabilidades del Elemento de Seguridad Privada.

7. Reportar en tiempo y forma cualquier novedad relevante a su jefe inmediato y dejarlo por escrito en la bitácora y de acuerdo a las indicaciones en el parte novedades o informativo.8. Ser disciplinado y siempre mantener una actitud cortés y respetuosa para todas las personas (empleados, visitantes, contratistas y proveedores). 9. Tomar siempre notas, no confiar en la memoria ya que ésta llega a fallar. 10. Queda prohibido guardar bienes u objetos perosonales de terceros, sólo en caso de solicitud por escrito por parte de seguridad interna, del cliente o superiores de Guardián 24. 11. Mantener la caseta (puesto de trabajo) limpio y en orden. 12. No aceptar ningún tipo de soborno, dadiba o agradecimiento en especie o monetario por parte de ninguna persona.

Deberes, obligaciones y responsabilidades del Elemento de Seguridad Privada.

3. Obligaciones: Como personal operativo de la seguridad privada estas obligado con fundamento en el Articulo 28 y 29 de la Ley Federal de Seguridad Privada a lo siguiente:

1. Realizar las acciones necesarias que le permitan impedir en lo posible la comisión de actos delictivos o infracciones administrativas.
2. Reportar por escrito al jefe inmediato las anomalías y emergencias que en el ejercicio de sus funciones tenga conocimiento.
3. Utilizar en horarios laborales el uniforme que los identifique como personal de seguridad privada, así como la credencial de la empresa.

Deberes, obligaciones y responsabilidades del Elemento de Seguridad Privada.

4. El personal deberá de abstenerse a presentarse a sus labores bajo los efectos del alcohol, drogas, enervantes o consumir estas sustancias durante el desempeño de sus funciones. 5. No debe de incurrir en falta de honradez, probidad y cualquier tipo de conductas ilícitas. 6. No divulgar información derivada del ejercicio de sus funciones o lo que ocurre durante su servicio.7. Siempre deberá de identificar correctamente a las personas con la finalidad de evitar intrusiones no autorizadas.8. Poner a disposición de la autoridad competente, a las personas que hubiere detenido en flagrancia por la comisión de algún delito.

Código de conducta.

En Guardían 24 tenemos un código de conducta, el cual menciona claramente los puntos más importantes que un Elemento de Seguridad Privada debe de EVITAR:

• Solicitar o aceptar cualquier tipo de dádivas, obsequios, sobornos o regalos de empleados, visitantes y proveedores.
• Leer revistas, periódicos, libros o similares en el puesto de trabajo, en horario laboral.
• No utilizar aparatos de sonido, ni mucho menos celular para uso personal o recreación, durante el turno.
• Evitar la distracción con conversaciones sociales.
• Ausentarse o descuidar su puesto de trabajo sin previa autorización o relevo.
• Modificar el uniforme o usar sustitutos.
• Abusar del puesto de trabajo o jeraquía para pedir favores personales.
• Utilizar el equipo o herramientas de trabajo para fines distintos o personales.

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ETAPAS

DE LA SEGURIDAD PRIVADA

Etapas de la seguridad

Representa la forma de actuación del Elemento de Seguridad Privada, de acuerdo con el nivel de amenaza que se presente en el servicio.

REACCIÓN

DISUASIÓN

PREVENCIÓN

step 1

Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in

Acciones destinadas a detectar anticipada y oportunamente, cualquier acto o condición que pueda generar un daño.

Es la actuación rápida y eficiente que se realiza cuando se llega a materializar una amenaza o peligro

Medidas adoptadas para desanimar o alejar de la mente del atacante potencial, la intensión de agredir.

+info

Representa el 15% de nuestras actividades. Se ejecuta cuando se identifica una amenaza física

Sólo representa el 5% de nuestras acciones, cuando el riesgo es latente o es un hecho.

Es el principal objetivo, el 80% de nuestras actividades son preventivas

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LÍMITES DE ACTUACIÓN

DEL ELEMENTO DE SEGURIDAD PRIVADA

Límites de actuación

Un profesional de la seguridad privada debe tener conocimiento del marco jurídico que regula y legisla la profesión. Debes tener en consideración que los profesionales de la seguridad privada son auxiliares de la función de seguridad pública.

CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS

LEY FEDERAL DE SEGURIDAD PRIVADA

LEY FEDERAL DE SEGURIDAD PÚBLICA

SERVIDORES PÚBLICOS

Actualmente un Elemento de Seguridad Privada, de acuerdo con la Ley Federal de Seguridad Privada, es considerado de la siguiente manera:

• Auxiliares a la función de seguidad pública.
• Coadyuvantes.

Coadyuvante:

• Detención de las personas que participan en un delito, dentro del servicio.
• La preservación del lugar de los hechos.
• Registro de los hechos y actuaciones.

Flagrancia: - Supuesto 1: En el acto. - Supuesto 2: Inmediatamente después.

Actuación de acuerdo con el nivel de resistencia:

• Niveles de uso de la fuerza.

1. Indicación (preventiva). 2. Control de contacto (disuasión). 3. Control y restricción de movimientos (reacción).

• Nivel de resistencia.

1. Pasiva. 2. Violenta. 3. Violenta agresiva.

Diferencias entre Seguridad Pública y Seguridad Privada

• Seguridad Privada:

1. Gobierno (permiso) - Particular (paga). 2. Prevención de pérdidas y riesgo diversos. 3. Preservar el orden en el establecimiento privado. 4. Asegurar a una persona cuando comete un delito. 5. Portar PR-24 y/o gas. 6. Aportar datos para la investigación. 7. Legítima defensa (control de las personas de acuerdo con el nivel de violencia que presente).

• Seguridad Pública:

1. Gobierno (permiso y paga) 2. Reacción. 3. Preservar el orden público. 4. Arrestar, detener, someter. 5. Portar arma de fuego. 6. Realizar investigación. 7. Uso de la fuerza.

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¿QUÉ ES UNA CONSIGNA?

¿Qué es una consigna?

Una instrucción u orden la cual puede ser escrita o de manera verbal, estas instrucciones se reciben de un superior por parte de Guardián 24 o por el cliente (siempre y cuando sean avaladas por Guardián 24). Dichas consignas deben ejercutarse al pie de la letra.Existen dos tipos de consignas: generales y específicas.

• Consignas Generales:

Estás son las instrucciones que van realacionadas a las funciones que debe desempeñar todo Elemento de Seguridad Privada en cualquier servicio al que sea asignado.

1. Vigilar.2. Custodiar. 3. Reportar. 4. Registrar. 5. Controlar.

• Consignas Específicas:

Son las instrucciones o forma de actuar de acuerdo con las necesidades del servicio y estas se encuentran por escrito, regulamente en una carpeta en cada puesto de trabajo (caseta o sitio asignado). También pueden ser instrucciones que hace llegar el cliente o alguno de los responsables del servicio a través de correo electrónico o un comunicado impreso (memorándum).Cada inmueble tiene sus propios procesos o protocolos y estos pueden variar debido a que el servicio puede ser una industria, fábrica, planta procesadora, planta logística, planta de reciclaje, servicio o proveedora de personal, etc. En este sentido, como te puedes dar cuenta, el objetivo es distinto por lo tanto las necesidades de seguridad también.

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LAS 5 CONSIGNAS

GENERALES DEL ELEMENTO DE SEGUTIDAD PRIVADA

Consignas Generales.

1. Vigilar:

Observar atentamente a una persona o cosa y estar pendiente de ella para evitar que sufra o cause algún daño o peligro.Hace referencia a la acción de cuidar atentamente algo que se encuentra bajo la responsabilidad de una persona, por ende aquella persona que sea la responsable de ejercer la vigilancia, será la que tenga que rendir cuentas si es que algo sucede en su guardia.Existen 2 tipos de vigilancia.

• Activa

• Pasiva

Vigilancia

• Pasiva

Se realiza desde un punto fijo (puesto de control) también conocido como caseta, desde este punto se observa a detalle los movimientos de ingreso y egreso de las personas (empleados, visitantes, proveedores, contratistas, etc.) así como de diferentes tipos de transporte y mercancias.

• Activa

Se realiza a lo largo del perímetro o puntos estratégicos del servicio (inmueble) también conocidos como rondines los cuales tienen como objetivo observar a detalle e identificar con anticipación cualquier anomalía, riesgos, intrusiones no autorizadas y así poder reaccionar o reportar en tiempo y forma al jefe inmediato.

Consignas Generales.

2. Custodiar

Hace referencia a cuidar y vigilar un inmueble, muebles, paquete o algún otro objeto; con la fianlidad de protegerlo de cualquier daño, anomalía o riesgo que pueda afectarlo. Cabe mencionar que, para poder custodiar algún paquete, maleta o mercancía se debe de tener solicitud por escrito por parte del cliente o jefe inmediato, de otra manera el elemento de seguridad no puede cuatodiarlo, debido a que no somos paquetería o guardaropa.

Consignas Generales.

3. Reportar

Hace referencia a la acción de transmitir o comunicar un mensaje, el cual es de relevancia y debe de estar por enterado el jefe inmediato, también puede ser debido a alguna situación fuera de lo común, es decir inusual o riesgo que se ha sucitado durante el turno. Existen 2 tipos de reporte.

• Verbal

• Escrito.

Reporte

• Vebal

Se realiza de manera directa comunicando frente a frente al jefe inmediato la situación o evento, también puede ser a través de un medio de comunicación como el radio o teléfono (fijo o móvil).

• Escrito

Toda situación relevante, inusual o fuera de lo común además de ser comunicada al jefe inmediato de manera verbal, se debe de dejar por escrito en la principal herramienta de trabajo de todo Elemento de Seguridad Privada, la "Bitácora" o en su caso, en el Parte Novedades o Informativo según sea el caso (si es que debe de detallar lo sucedido) para brindar un informe más preciso.

Reporte

Clases de reporte escrito

Bitácora: Libro de actas foliado donde se registran las novedades más relevantes durante un turno. Nunca se deben de dejar espacios en blanco, tachar o rayar, mucho menos arrancar las hojas. ¿Que se debe de escribir en la bitácora? 1. Nombre de la empresa. 2. Lugar y fecha. 3. Índice, ocurrencias y resolución. 4. Datos de los trabajadores (quién entrega y quién recibe). 5. Equipo que se está entregando y en qué condiciones se encuentra. 6. Hora de entrada y salida de personas, equipos, vehículos, bienes, etc. 7. Aspectos relevantes durante el servicio. 8. Firma de los trabajadores.

Reporte

Clases de reporte escrito

Informe: Documentos o formato donde se registra una novedad extraordinaria o hecho ocurrido de carácter relevante, eventual y extraordinario. En lgunos servicios se manejan 2 tipos de informe: 1. Parte Novedades: Formato en el que se le pasa el reporte de las novedades más importantes al cliente o responsable del servicio interno. 2. Parte Informativo: Formato donde se desarrolla de manera detallada un suceso importante, extraordinario, por ejemplo: un accidente, instrusión no autorizada, algún delito, emergencia, etc.

Consignas Generales.

4. Registrar

Hace referencia a la acción de escribir o redactar los hechos más relevantes durante un turno, de igual manera se refiere al registro que hacen las personas (empleados, visitantes, proveedores, contratistas) o transportes cuando ingresan o salen de las instalaciones que están bajo custodia.El registro se hace con el apoyo de 2 principales herramientas.

• Biácora de servicio.

• Libro de registro o formato de registro de visitantes/proveedores/contratistas.

Registro

• Libro de registro de visitantes/proveedores, etc.

Esta herramieta de trabajo de igual manera es muy importante, ya que en este libro se debe registrar cualquier persona o transporte que ingrese o salga del inmueble bajo custodia, con la finalidad de tener un control y registro y poder consultarlo cuando así sea necesario. Se anotan las características más importantes para identificar a las personas o vehículos.

Consignas Generales.

5. Controlar

Se refiere al control de accesos, es una de las consignas más importante que lleva a cabo el Elemento de Seguridad Privada, ya que, es la acción donde se establecen medidas de seguridad para determinar quién, en qué condiciones y por dónde puede ingresar una persona (empleado, visita, proveedor contratista, etc.), un vehículo o algún objeto, químico o material diverso. Existen 2 tipos de control.

• Peatonal

• Vehicular

Proceso de control de accesos peatonal

1. Saludar (amabilidad y profesionalismo). 2. Identificación positiva. 2.1. Identificar si se trata de un empleado, visitante, proveedor o contratista.2.2 Si es un visitante preguntar motivo de su visita. 2.3. Solicitar identificación oficial (validar si legitimidad y fotografía). 2.4. Preguntar ¿con quién se dirige? 2.5. Validar autorización de ingreso (si se tiene correo o vía remota). 2.6. Solicitar su registro en el formato establecido y validar la información.2.7. Otorgar un gafete de visita. 2.8 Asegurar que llegó al sitio.

Proceso de control de accesos peatonal

3. Inspección visual a las maletas, bolsos o portafolios. 3.1. Si lleva consigo algún tipo de herramienta, equipo de computo, material, producto o químico que quiera ingresar la persona, éste se debe de registrar.3.2. En caso de productos químicos se valida autorización de ingreso. 4. Registro de salida. 4.1. Se revisa maleta nuevamente, para validar que sale con lo mismo tal y como a su ingreso. 4.2. Se valida su salida con el visitado. 4.3. Se hace el intercambio del gafete por su identificación. 4.4. Se solicita su registro de salida en el formato establecido y se validan los datos

08

CONCEPTOS

DE LA SEGURIDAD

1. Seguridad:

La palabra proviene del latin Securitas y puede definirse de la siguiente manera: Ausencia de peligro o riesgo, sensación de confianza que se obtiene gracias a la implementación de diferentes medidas preventivas (anticipadas) y dispositivos físicos (que funcionan como barrera o escudo) con la finalidad de prevenir, disminuir o eliminar los riesgos que se puedan presentar en el servicio asignado.

2. Prevención y protección

Son los elementos más importantes de la SEGURIDAD, ya que gracias a ellos, podemos generar una sensación de confianza o tranquilidad. Por ejemplo con el COVID-19.

• Prevención: Resguardarse en casa, saludar con el puño, sana distancia, lavarse las manos regularmente, evitar tocarse los ojos o nariz.

Definición: Medida o disposición que se toma de manera anticipada para evitar que suceda una cosa considerada negativa.

• Protección: Jabón, gel antibacterial, cubrebocas, sanitizante, vacunas.

Definición: Acción de proteger o impedir que una persona o una cosa reciba daño o que llegue hasta ella algo que lo produzca.

3. Riesgo

Es la probabilidad o posibilidad de que una situación peligrosa cause un accidente o daño. El riesgo aumenta o disminuye de acuerdo con las condiciones dadas y/o actos inseguros que llegan a cometer las personas por falta de atención, desconocimiento o negligencia (cuando se sabe que algo está mal o no es lo correcto y aún así se hace).

09

ACTUACIÓN

EN SITUACIONES DE EMERGENCIA

Emergencia:

Es un evento o situación inesperada que pone en riesgo la integridad, el funcionamiento, así como la operación de una persona, en una instalación o proceso. Las emergencias pueden ser en diferentes ámbitos como los siguientes:

• Naturales.
• Ocupacionales o laborales.
• Sociales.
• Emocionales.
• Económicos.
• Políticos.

Protección civil recomienda

Identificar los peligros a que estamos expuestos.

Responder adecuadamente en una emergencia.

Tomar acciones preventivas para disminuir los peligros.

step 1

PASO 1

PASO 2

PASO 3

PASO 4

Proceso:

Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in

PREVENCIÓN

MITIGACIÓN

AUXILIO

RECUPERACIÓN

+info

Emergencia:

La atención de emergencias y manejo de crisis son las medidas inmediatas y/o automáticas que se deben de implementar y aplicar cuando se presenta una situación que pone en riesgo la integridad de las personas o instalaciones, así como la continuidad de la operación o procesos.

2. DURANTE

1. ANTES

3. DESPUES

Preparación: 1. Capacitación continua. 2. Conocer el Plan de emergencia 3. Participar en los simulacros

Atender la emergencia: 1. Evaluar. 2. Actuar. 3. Llalamar al 911 4. Controlar. 5. Solucionar o atender. 6. Reestablecer.

Recuperar el orden: 1. Brindar atención. 2. Registrar los acontecimientos. 3. Apoyar a las brigadas o cuperpos de emergencia. 4. Realizar informe

¡Gracias!