Norma ISO 19001

Norma ISO 19011

¿Que es?

Importancia

caracteristicas

La Norma ISO 19011 es una norma internacional desarrollada por la Organización Internacional de Normalizació n (ISO).

La Norma ISO 19011 es de gran importancia para las organizaciones y los profesionales que se dedican a la auditoría de sistemas de gestión.

La Norma ISO 19011 tiene varias características clave que la hacen una guía efectiva para llevar a cabo auditorías de sistemas de gestión.

¿En donde se usa?

Ejemplo

¿Como funciona?

La Norma ISO 19011 proporciona una guía detallada para llevar a cabo auditorías de sistemas de gestión, tanto internas como externas, y se aplica a cualquier tipo de organización, ya sea grande o pequeña, pública o privada.

Un ejemplo práctico de aplicación de la Norma ISO 19011 podría ser el proceso de auditoría interna de una empresa que tiene implementado un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001.

La Norma ISO 19011 se utiliza en diversos contextos donde se llevan a cabo auditorías de sistemas de gestión.

A continuación, se explica cómo funciona la norma y los pasos básicos necesarios en el proceso de auditoría:

Definición del alcance: Antes de comenzar la auditoría, es necesario definir el alcance y los objetivos de la misma. Esto implica identificar qué aspectos del sistema de gestión serán auditados, así como los criterios y requisitos a los que se evaluará la organización. Preparación de la auditoría: En esta etapa, se selecciona y se capacita al equipo de auditoría. Es esencial que los miembros del equipo sean competentes y tengan conocimientos y experiencia adecuados en el sistema de gestión y en técnicas de auditoría. También se establece un plan de auditoría que incluye detalles sobre el programa, los recursos y los métodos de auditoría. Auditoría en sí: Durante esta fase, el equipo de auditoría lleva a cabo la revisión sistemática y documentada de la organización para evaluar la conformidad con los criterios establecidos y la eficacia del sistema de gestión. Se recopilan evidencias objetivas mediante entrevistas, revisión de documentos y registros, y observación de las actividades en el lugar de trabajo.

Comunicación de resultados: Una vez completada la auditoría, se elabora un informe de auditoría que presenta los hallazgos, las no conformidades identificadas (si las hubiera), las oportunidades de mejora y las recomendaciones. Es esencial que el informe sea claro y preciso para facilitar la comprensión y la toma de decisiones. Seguimiento y cierre: Después de que se haya entregado el informe de auditoría, la organización auditada debe tomar las acciones correctivas necesarias para abordar las no conformidades y mejorar su sistema de gestión. El equipo de auditoría puede realizar un seguimiento para verificar la efectividad de las acciones correctivas implementadas. Es importante tener en cuenta que la Norma ISO 19011 enfatiza los principios fundamentales de auditoría, como la imparcialidad, la confidencialidad, la competencia y la responsabilidad del auditor. También proporciona orientación sobre la gestión del programa de auditoría, la realización de auditorías conjuntas, la evaluación de competencia de los auditores y otros aspectos relevantes para asegurar que el proceso de auditoría sea efectivo y confiable.

A continuación, se presentan algunos de los principales entornos en los que se aplica esta norma:

• Auditorías internas: Las organizaciones utilizan la Norma ISO 19011 para guiar la realización de auditorías internas de sus sistemas de gestión. Estas auditorías se llevan a cabo de manera regular para evaluar la conformidad con los requisitos del sistema de gestión y para identificar oportunidades de mejora.
• Auditorías externas: Los organismos de certificación y entidades externas utilizan la Norma ISO 19011 como guía para llevar a cabo auditorías de certificación o de seguimiento en organizaciones que buscan obtener o mantener una certificación ISO específica.
• Auditorías de sistemas de gestión de la calidad (ISO 9001): La norma se aplica ampliamente en auditorías de sistemas de gestión de la calidad, donde se evalúa la eficacia de los procesos y prácticas relacionadas con la calidad en una organización.
• Auditorías de sistemas de gestión ambiental (ISO 14001): La ISO 19011 se utiliza para auditar sistemas de gestión ambiental, asegurando el cumplimiento de los requisitos ambientales y la mejora continua del desempeño ambiental de la organización.
• Auditorías de sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional (ISO 45001): En el ámbito de la seguridad y salud en el trabajo, la norma se aplica para evaluar el cumplimiento de los requisitos y la eficacia de las prácticas de seguridad y salud en la organización.

Algunos de los aspectos más destacados de su importancia son:

Guía para auditorías efectivas: Proporciona una guía detallada y estructurada para llevar a cabo auditorías internas y externas de sistemas de gestión. Mejora continua: Al llevar a cabo auditorías regulares, las organizaciones pueden identificar áreas de mejora y oportunidades para fortalecer sus procesos y prácticas. Cumplimiento de requisitos: Al realizar auditorías según las directrices de la ISO 19011, las organizaciones pueden garantizar que su sistema de gestión cumpla con los requisitos establecidos en las normas internacionales relevantes. Confianza y credibilidad: La aplicación de la norma ayuda a aumentar la confianza y la credibilidad tanto para las organizaciones auditadas como para las partes encontradas externas. Enfoque basado en riesgos: Ayuda a las organizaciones a abordar adecuadamente los riesgos y oportunidades para mejorar su desempeño. Uniformidad y coherencia: La ISO 19011 establece principios y directrices comunes para las auditorías de sistemas de gestión. Desarrollo de competencias: Aborda la competencia de los auditores, destacando la importancia de contar con auditores capacitados y experimentados para llevar a cabo auditorías efectivas.

Norma ISO 19011

Su título es "Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión"

Proporciona orientación sobre cómo llevar a cabo auditorías i nternas y externas de sistemas de gestión. Los sistemas de gestión se refieren a los enfoques y procesos utilizados por las organizaciones para gestionar sus actividades de manera coherente y mejorar su desempeño. Estos sistemas pueden abarcar diferentes aspectos, como la calidad, el medio ambiente, la seguridad y salud en el trabajo, la seguridad de la información, entre otros.

La norma ISO 19011 proporciona orientación detallada sobre los principios de auditoría, la gestión de un programa de auditoría, la realización de auditorías internas y externas, y la competencia y evaluación de los auditores. Su objetivo es asegurar que las auditorías se realicen de manera efectiva, sistemática e imparcial, y que proporcionen resultados confiables para mejorar la eficacia de los sistemas de gestión.

Veamos cómo se llevaría a cabo este ejemplo:

1. Definición del alcance: Se establece el alcance de la auditoría interna, que podría ser, por ejemplo, el área de producción de la empresa.
2. Preparación de la auditoría: Se selecciona un equipo de auditores internos que tengan la competencia y experiencia adecuada en el sistema de gestión de calidad y en las técnicas de auditoría. Se elabore un plan de auditoría que incluya la programación de las actividades, los recursos necesarios y los documentos a revisar.
3. Auditoría en sí: Los auditores internos realizan visitas a las áreas de producción, donde llevan a cabo entrevistas con los empleados y supervisores, revisan documentos y registros relacionados con el sistema de gestión de calidad, y observan las actividades y procesos en funcionamiento.
4. Comunicación de resultados: Una vez completada la auditoría, los auditores elaboraron un informe de auditoría que detalla los hallazgos, incluyendo posibles no conformidades o áreas de mejora identificadas. En el informe se puede proporcionar una calificación del desempeño del sistema de gestión en el área auditada.
5. Seguimiento y cierre: La empresa implementa acciones correctivas y preventivas para abordar las no conformidades y las oportunidades de mejora identificadas durante la auditoría. Los auditores pueden realizar un seguimiento para verificar la efectividad de las acciones tomadas.

En este ejemplo, la Norma ISO 19011 se utilizaría para guiar todo el proceso de auditoría interna, desde la planificación hasta el cierre, asegurando que la auditoría se realice de manera efectiva, imparcial y de acuerdo con las mejores prácticas internacionales de auditoría. La empresa podría utilizar los resultados de la auditoría para mejorar su sistema de gestión de calidad y demostrar su conformidad con los requisitos de la norma ISO 9001.

Las características más destacadas son las siguientes:

1. Aplicabilidad a diferentes sistemas de gestión: Es aplicable a una amplia gama de sistemas de gestión, como calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional, seguridad de la información, entre otros. 2. Enfoque basado en riesgos: Promueve un enfoque basado en riesgos en el proceso de auditoría. Los auditores se centran en identificar y evaluar los riesgos que pueden afectar el logro de los objetivos. 3. Orientación para auditores: Proporciona orientación detallada para los auditores, incluyendo principios de auditoría, ética, competencia y objetividad. 4. Auditorías internas y externas: Cubre tanto las auditorías internas, realizadas por la propia organización, como las auditorías externas, realizadas por entidades externas, como organismos de certificación. 5. Enfoque en la mejora continua: La norma enfatiza la importancia de la mejora continua de los sistemas de gestión y proporciona orientación sobre cómo las auditorías pueden contribuir a este objetivo. 6. Imparcialidad y objetividad: Destaca la importancia de la imparcialidad y la objetividad en el proceso de auditoría. 7. Flexibilidad: Proporciona un marco general que puede adaptarse a las necesidades específicas de cada organización y sistema de gestión. 8. Mejores prácticas internacionales: Al ser una norma internacional desarrollada por la Organización Internacional de Normalización (ISO), la ISO 19011 se basa en la experiencia y las mejores prácticas de auditoría a nivel mundial. 9. Compatibilidad con otras normas ISO: La norma es compatible con otras normas ISO relacionadas con sistemas de gestión, lo que facilita la integración de las auditorías con los requisitos específicos de cada sistema.