INV CUALI / CUANTI UMM

Investigación Cualitativa / Cuantitativa

Bienvenidos.

¿Quienes Somos?

Evaluación

Algunas reglas

Respeto de opiniones

25% Avances

30% Tareas

Trabajo en equipo

40% Trabajo final

5% Participación

Honestidad

Confianza

Índice

Pasos de la investigación de mercados

Metodo cientifico y Decisiones de negocio

Investigación exploratoria

Investigación de mercados

Entrevista a profundidad

Investigación de motivaciones

Investigación concluyente

Muestreo

Planteamiento de soluciones

Redacción de reportes

Análisis de datos

Trabajo final

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

¿Qué recuerdas sobre:

La investigación de mercados?

¿Para qué?

¿Para quién?

¿Cómo?

Información relevante acerca del mercado y competidores para tomar correctas decisiones.

Piensa en ejemplos...

Factores que hacen que se de una investigación

1. Cambios rápidos en el mercado. 2. Incremento de la competencia. 3. Falta de buenos resultados de negocio.

Algunos objetivos:

Establecer objetivos en la compañia.

¿Cuántas piezas del nuevo producto debemos producir para la venta esperada en la temprada de lanzamiento y post lanzamiento?

Establecer planes de acción.

¿Cuál es la estrategia que debe seguirse para enfocar a la mezcla de marketing de mejor manera y lograr los objetivos?

Evaluación de resultados y medidas correctivas.

¿Cuál es percepción de los clientes y que debemos corregir para modificarla?

¿Recuerdas?

CUANTITATIVA

Datos duros:

Demografía. Tamaño de mercado. Tendencias del mercado.

PATRONES

CUALITATIVA

Genera QUOTES "x":

Actitudes. Opiniones. Experiencias de vida.

INSIGHTS

A PRÁCTICAR...

En parejas A le pregunta algo sobre un PRODUCTO

Selecciona un QUOTE

Genera un INSIGHT

Cambia de rol donde B le pregunta algo sobre un SERVICIO, selecciona un QUOTE y genera un INSIGHT

Comparte con el grupo para generar una ESTRATEGIA

Investigación Cualitativa

MÉTODO CIENTÍFICO Y DECISIONES DE NEGOCIO

OBJETIVO vs SUBJETIVO

A PRÁCTICAR...

Observación del fenómeno. Investigación secundaria y análsis del entorno.

Formulación de hipótesis. Afirmación que debe ser comprobada.

Prueba de la hipótesis. Elaborar el cuestionario.

Predición del futuro. Tomar decisiones una vez que conocen si la hipótesis se comprueba o no.

MÉTODO CIENTÍFICO

Permite ser objetivo

Observación del fenómeno. Investigación secundaria y análsis del entorno.

Formulación de hipótesis. Afirmación que debe ser comprobada.

Prueba de la hipótesis. Elaborar el cuestionario.

Predición del futuro. Tomar decisiones una vez que conocen si la hipótesis se comprueba o no.

Tenemos el resultado de una investigación de mercados...

EJEMPLOS DE DECISIONES DE NEGOCIO..

Insight --- Acciones

Insight --- Acciones

1. Crea sistema de reseñas. 2.Diseño de plataforma para B2B. 3. 50% de la plantilla son mujeres.

1. Busca seguridad en las transacciones. 2.PYMES con problemas al importar. 3. El publico valora la equidad de genero.

1. Diseño de línea Gerber Orgánico.

1. Mamas interesadas en alimentos orgánicos, superalimentos y opciones saludables.

Insight --- Acciones

1. Crea campaña de latas con nombre. 2.Crea una plataforma para que cada quien personalice su lata.

1. Clientes en busqueda de personalización. 2. Clientes quieren aún más personalización.

¿Qué insight podría haber salido?..

¿Qué insight podría haber salido?..

PASOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

PASOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

Diseñar el estudio: Mk2, Muestra, Cuestionario

Definir el objetivo

Identifica el problema

+ info

+ info

+ info

Informe, presentación y soluciones

Análisis de resultados

Recolección de datos

+ info

+ info

+ info

OBJETIVOS

Trabajo Final en Equipo

Definición del problema: Identificar una oportunidad en un producto o servicio. Fase exploratoria:Fuentes secundarias. Objetivos: General / Específicos 2 cualitativo y 2 cuantitativo. Diseño de muestra: Define mercado meta y muestra. Desarrollo de cuestionario: Diseñar los cuestionarios (Focusgroup / Entrevista de profundidad). Recolección de datos: 1 Focusgroup / 5 entrevistas de profundidad de 15 min por persona. Análisis de resultados: 5 Insights al menos. Reporte final:1 propuesta de solución enfocado a alguna de las 4P´s.

Equipos Marca

INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA

Investigación: Exploratoria & Concluyente

Brinda información del problema a investigar.

DATOS SECUNDARIOS. Investigación secundaria y análsis del entorno.

INTERNOS EXTERNOS

Formulación de hipótesis. Afirmación que debe ser comprobada.

Investigación: Exploratoria & Concluyente

Brinda información de la investigación.

DATOS PRIMARIOS. Investigación primaria de los consumidores.

ENTREVISTAS DE PROFUNDIAD FOCUS GROUP

ANTROPOLOGIA OBSERVACIÓN

Información sobre la hipótesis. Ayuda a validar o no la hipótesis de la investigación.

A PRÁCTICAR...

Obtén información secundaria sobre:

FOCUS GROUP

Enfocada en determinar los estímulos efectivos y reacciones de los entrevistados. Decifra percepciones, sensaciones, significados y vínculos afectivos establecidos con los bienes y servicios. Encontrar los insights.

PASOS : 1. Reclutamiento (mercado meta / premio / lugar) 2. Participanes (8-10) 3. Lugar (iluminado, cómodo, bebidas, alimentos) 4. Preparativos (entrevistas individuales previas) 5. Recursos (Test, hisorias, aromas, testing) 6. Guía de tópico (Secuencia lógica para obtener info.) 7. Observación (Cámara de preferencia central 360) 8. Fundamento psicológico (Atmósfera amistosa) 9. Dinámica psicológica(Conforme avanza se sueltan)

PROCESO : 1. Presentación de una situación concreta. 2. Discusión sobre el tema. 3. Análisis de los resultados. 4. Entrega de transcripción completa.

Desventajas- Muestra no representativa. - Posibles personas dominantes. - No da información cuantitativa.

Ventajas- Interestimulación aumenta la capacidad de pensar. - La presión hace que hablen con la verdad. - Se estimula la particiación

INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE

FOCUS GROUP

A PRÁCTICAR...

INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE

Comprobación de la hipótesis.... pero... ¿Qué es una hipótesis?

AFIRMACIÓN QUE PUEDE O NO SER CIERTA

Hi: El candidato A obtendrá en la elección entre el 50% y 60% de la votación total. Ho: El candidato A NO obtendrá en la elección entre el 50% y 60% de la votación total. Ha: El candidato A obtendrá en la elección MAS del 60% de la votación total. Ha: El candidato A obtendrá en la elección MENOS del 50% de la votación total.

DE INVESTIGACIÓN NULA ALTERNATIVA

INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE

Despúes de la fase exploratoria (Secundaria de datos generales) Primarios de datos específicos

INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE

Errores comunes al recolectar datos con encuestas:

1. Tamaño de muestra incorrecta. 2. Entrevistados poco cooperativos. 3. No siempre se comprenden las preguntas. 4. Aplicación a personas que no son del mercado meta. 5. Poca comunicación de lo que realmente piensan.

De lo general a lo particular con preguntas con un órden lógico. Usado en entrevistas de profundiad, son una guia que permite moverse entre las preguntas.

ESTRUCTURADO NO ESTRUCTURADO

TIPOS DE CUESTIONARIOS:

INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE

Técnicas proyectivas (No estructurado):

¿Que viene a tu mente si te digo canal de TV de "Mundo y Cultura"?

1. Asociación de palabras. 2. Terminación de oraciones. 3. Narración de historias.

El ama de casa que consume leche en polvo es... Los usuarios del metro son... Las personas que consumen productos naturistas generalmente...

INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE

PREGUNTAS DISFRAZADAS (Estructurado):

¿Quién consume más cereal caliente, los actores o los médicos?

-- La mayoría de los entrevistados contesta que los médicos sí y los actores no. Conclusión: Las personas piensan que el cereal caliente es muy sano, pero muy poco sexy.

INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE

- Telefónica. - Panel de consumidor. - Entrevisa personal. - Encuesta autoaplicada. - Correo electrónico.

ENCUESTAS POR TIPO DE CLASIFICACIÓN:

El objetivo es reunir información para descartar o acreditar la hipótesis de investigación y tomar decisiones.

INVESTIGACIÓN DE MOTIVACIONES

Sentimientos, Actitudes, Sensaciones: MOTIVACIONES.

Compramos ropa de un color que no nos gusta, nos enganchamos en un plan para adquirir un tiempo compartido o nos identificamos con algún personaje de la actualidad sin saber por qué !!

Tatuajes:

Narrar experiencias, ilustrar sentimientos, simbolizar cosas íntimas, identidad.

¿Qué marca te tatuarias?Coca-Cola, Nike, Sabritas, Telcel, Movistar, Addidas, Puma, Ford...

Marca una relación con la marca, demuestra que la marca es "suya", una relación de por vida.

Lazo emocional entre las marcas y los consumidores.

Tipos de información en motivadores.

Imagenes

Sensaciones

Actitudes

Cuadros mentales sobre productos.

Reacciones de la mente ante estímulos físicos y mentales.

Predisposición a la acción.

Uso de celebridades en campañas.

Si esta a favor de un candidato votara por el.

Uso de sentimientos y emociones.

Personalidad

Motivos

Suposiciones

Predisposición a la acción individual o grupal.

Satisfacción de una necesidad.

Puntos de referencia.

Mujeres agresivas - Visten de rojo Hombres inseguros - Se esconden tras un cigarro

Racionales o emocinales / Maslow y su pirámide

"El cigarro me relaja"

Ejemplos de Personalidad:

Ford Pinto "Masculino competidor de vehiculos europeos"

Fumadores requieren más sexo, agresivos, necesidad de logro y dominio.

Segmentación psicográfica de cosméticos: - Narcisita - Exhibicionista - Dominante - Sociable

Ejemplos de Sensaciones:

Ejemplos de Sensaciones:

Todos los sentidos crean una percepción (emocional o cognitiva -- Comportamiento de compra

VISTA:

Color : 90% del motivo de selección (Psicología del color) Diseño: Redondo lujo, Lineal económico Tamaño: Pequeño premium, Grandes popular Iluminación: Tenue o luminoso "ATRACCION"

OLFATO:

Concentrar : 18% más tiempo en las tiendas con música Acción: 17% más adquisiciones Percepción: Calidad Recuerdo: Se mantiene en la memoria y genera emociones Identidad: Relacionado a la marca y a su identidad propia "MEMORIA"

Sensaciones:

TACTO:

Vínculo: Genera seguridad, 50% de las compras en internet fueron probados previamente en físico Experiencia: Una vez sujetado aumenta de manera importante la compra Calidad: Alta o baja Conveniencia: Si queda bien o no al cliente "De la vista nace el amor"

OIDO:

Concentrar : 18% más tiempo en las tiendas con música Acción: 17% más adquisiciones Conexión: Música con algo agradable para el cliente Asociación: Sonidos iconicos de una marca "ATENCION"

Sensaciones:

GUSTO:

Fidelización: Cubre una necesidad básica Simbolismo: Calidad, Nivel "SATISFACCIÓN"

¿De qué motivador podría haber salido?..

¿De qué motivador podría haber salido?..

¿Qué motivador podría haber salido?..

MUESTREO

¿DE DONDE SALEN LOS DATOS?

¿A quién le debo preguntar?

MUESTRA

POBLACION

Probabilístico: (más exacto)Aleatorio / Sistemático / Estratificado

NO Probabilístico:Juicio u Opinión / Por cuotas / Accidental / Por conveniencia / Bola de nieve

Mercado Meta

Representativa, EquiprobabilidadPtto pequeño, Poco tiempo, Costo de errores bajo

Tamaño muestral

N / n / e / k / p / q

e k

p q

N n

Margen d errorNivel de confianza

Población con característicasPoblación sin características

PoblaciónMuestra

https://es.surveymonkey.com/mp/sample-size-calculator/

Tamaño muestral

https://es.surveymonkey.com/mp/sample-size-calculator/

ENTREVISTA A PROFUNDIDAD (Investigación exploratoria)

ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

Enfocada en descubrir sentimientos, actitudes, motivos y emociones. Nunca juzgar, Siempre ser neutral.

ASOCIACIONES LIBRES (con cuestionario específico). EJEMPLIFICACIÓN DE CONDUCTAS (hablar sobre experiencias concretas). 1. Preguntas abiertas / ¿Por qués?. 2. Orden de lo general a lo específico. De la teoría a lo práctico. De lo impersonal a lo íntimo. De las acciones a las opinones. De lo racional a lo emocional. 3. Entre 30 a 90 min. 4. Transcripción de la entrevista.

SIEMPRE DEBE PERTENECER AL MERCADO META.

A LA GENTE LE GUSTA HABLAR DE SI MISMO!.

ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

ANÁLISIS DE DATOS

ANALIZAR LA INFORMACIÓN

Base para sacar conclusiones.

ANALIZAR LA INFORMACIÓN

Tabla de frecuencias:

Sumas / Prorrateo / Media / Mediana / Moda / Varianza / Desviación Estandar

Siempre debe tener titulo.

Siempre debe tener una explicación que sea útil para la investigación.

- Mas del 50% cuentan con licenciatura. - 82% cuentan con estudios de nivel superior. - El nivel de estudios de los padres de familia de la Universidad de Córdoba es alto por lo que su visión será más amplia.

ANALIZAR LA INFORMACIÓN

Gráfica de frecuencias:

Siempre debe tener titulo.

Siempre debe tener una explicación que sea útil para la investigación:

- Mas del 50% cuentan con licenciatura. - 82% cuentan con estudios de nivel superior.

ANALIZAR LA INFORMACIÓN

Medidas de tendencia central: Media, Mediana y Moda

Promedio

Dato central

El que se repite más

Siempre ordenado de menor a mayor. Si son pares sera la media del par mediana

SERIE: 2, 2, 3, 4, 5, 8 , 14, 19, 21

SERIE: 2, 2, 3, 4, 5, 8 , 14, 19, 21, 25

* La media ayuda a no tenter un sesgo dado por el promedio driveado por valores extremos.

ANALIZAR LA INFORMACIÓN

Medidas de dispersión: Varianza y Desviación estándar

Promedio de dispersión entre los valores vs la media

Si es grande los puntos estan lejos de la media.

= VAR.S (EXCELL)

= VAR.S (EXCELL)

Ayudan a identificar que tan separados estan los datos entre si.

ANALIZAR LA INFORMACIÓN

Tablas cruzadas:

Tablas dinámicas

¿Qué tan probable es que inscriba a su hijo en esta universidad? & Ciudad de residencia de los padres de familia.

¿Qué tan probable es que inscriba a su hijo en esta universidad?

PLANTEAMIENTO DE SOLUCIONES

SOLUCIONES MERCADOLOGICAS

'DETECTA EL PROBLEMA REAL... Soluciones de la mezcla de marketing'

Investigación de mercado

A PRÁCTICAR...

Resuelve con alguna de las 4'Ps.

Las ventas de la miel de 1L no se vende tan bien como la de 500ml pero se pretende mantener 2 opciones.

Las ventas caen de Lunes a Jueves en el restaurante de mariscos.

Debido a la construcción de un puente a desnivel frente a la sucursal ha caido la venta de la veterinaria.

A PRÁCTICAR...

¿Qué P resolvieron?

REDACCIÓN DE REPORTES

1. PRESENTACIÓN:- PORTADA - CARTA DE ENCARGO (¿Qué solicita el cilente?) - CARTA DE AUTORIZACIÓN (Autorización de la realización de la inv por parte del cliente) - INDICE GENERAL (Contenido) - INDICE ANEXO (Tablas, Figuras, Encuestas) - RESUMEN EJECUTIVO (Resumen Max 1 pag)

INFORME

2. CONTENIDO:- PROBLEMATICA - OBJETIVO - CONTEXTO (Información secundaria) - METODOLOGIA (Diseño, Muestreo, Recolección de datos, Análsis de datos) - RESULTADOS (Objetivamente y numericamente) - LIMITACIONES (Los problemas que se presentaron) - CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

3. ANEXOS:- GRAFICAS - TABLAS - DATOS ESTADÍSTICOS

- LENGUAJE SENCILLO. - ACCIONES PRÁCTICAS DE IMPLEMENTAR. - RESPUESTA DE LOS OBJETIVOS ORIGINALES. - ESTÉTICO.

1. IMAGENES:- EVITAR IMAGENES DE REFERENCIA (No es clase) - ELEMENTOS (Solo lo que aporte al discurso) - COLORES (Adhoc al cliente)

PRESENTACIÓN

2. CONTENIDO:- DISCURSO (Enfasis en lo importante) - ELEMENTOS (Solo lo que aporte al discurso) - VESTIMENTA (Adecuada a la marca) - PREGUNTAS (Listos para cualquier pregunta)

- TU PRIMER DISEÑO, CASI NUNCA ES EL MEJOR.

3. ANEXOS:- GRAFICAS

TRABAJO FINAL

Trabajo Final en Equipo

Elegir una marca de producto o servicio.

Detrmina el problema segun fuentes secundarias.

Realizar 3 entrevistas a profundidad por persona.

15 - 20 min grabada .

Identifica los Quotes e Insights.

Presentación de una solución al problema de las 4P's

15 - 20 min grabada .

Rúbrica

Gracias

¿Qué le duele?

Síntomas vs Enfermedad ¿Cuál es el problema?

ANTROPOLOGICA

Analiza la socialización del cliente así como la aplicación y consumo del producto o servicio.

• Conductas en el contexto cultural.

Fisicamente en el entorno durante varios dias. (Hogares, trabajos, actividades recreativas).

Planteada la hipótesis debemos tener laro el objetivo general y los particulares. (De la investigación)

¿Cómo digo lo que digo?

Exponer la información que deberá ser la base de las soluciones que se van a proponer.

¿A quién vas a preguntarle? ¿A cuántos vas a preguntarle? ¿Qué vas a preguntarles? ¿Cómo vas a preguntarles?

Resultados

¿Qué información es relevante? ¿Qué se concluye de la hipótesis? ¿Cuál es la base de tu propuesta de solución?

OBSERVACIÓN.

Observación sin comunicación.

• El cliente no miente al no saberse observado.
• La información es exacta.

No se conocen aspectos psicológicos del consumidor.

Aplicación del método de recolección de información.

CUALITATIVO CUANTITATIVO