indicadores de logística inversa

INDICADORES DE LOGÍSTICA INVERSA

Gasto de logística inversa

Tasa de devoluciones

Tasa de reciclaje

Tiempo de procesamiento de devoluciones

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Eficiencia del proceso de devoluciones

Índice de satisfacción del cliente

Índice de productos reacondicionados o reutilizados

Tasa de devoluciones

Mide el porcentaje de productos que los clientes devuelven en comparación con las ventas totales. Este indicador proporciona información sobre la satisfacción del cliente y la calidad de los productos entregados.

Índice de productos reacondicionados o reutilizados

Mide la cantidad de productos que se pueden restaurar o reutilizar en lugar de tirarlos. Una alta tasa de tratamiento puede reducir los costos y minimizar el impacto ambiental.

Eficiencia del proceso de devoluciones

Evalúa la eficiencia del proceso de logística inversa, incluida la gestión de devoluciones, la preparación de productos y el reabastecimiento.

Índice de satisfacción del cliente con el proceso de devolución

Mide el nivel de satisfacción del cliente con el proceso de devolución, lo que puede afectar su lealtad y la reputación de la empresa.

Gasto de logística inversa

Evalúa los costos asociados con las operaciones de logística inversa, incluido el transporte, el procesamiento de devoluciones, las reparaciones, etc. El control adecuado de los costos mejora la rentabilidad de las operaciones de logística inversa.

Tasa de reciclaje

Mide el porcentaje de materiales reciclados o reutilizados en comparación con el total de materiales recibidos. Esta métrica es relevante para evaluar el compromiso de la empresa con la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental.

Tiempo de procesamiento de devoluciones

Mide el tiempo desde que un cliente inicia una devolución hasta que recibe, evalúa y procesa el producto. Un tiempo de respuesta más corto mejora la experiencia del cliente y acelera la devolución de productos al inventario.