Appel de lancement (CSM)

ETAPES APPEL DE LANCEMENT

CSM

Accueil

• Accueillir le client, positionner le rôle du CSM, définir l'objet de l'appel et conforter la commande
• Personnaliser la relation avec le client, valoriser la prestation clé en main et faciliter votre échange
• Sensibiliser le client sur son implication lors de l'appel de brief
• Donner une vision d'ensemble au client sur votre 1er échange

Confirmation de la commande + Administration des ventes

• Détailler le produit souscrit
• Détailler les frais de création et les modalités de paiement à partir de la mise en ligne du site, un abonnement avec un engagement sur 24 mois avec tacite reconduction

Préparation de l'appel de brief

• Procéder à une vision 360 de l'historique client dans le CRM
• Vérifier l'habilitation du client dans Solocal Manager
• Informer le client des actions à faire par la prise en main des outils de transmission d'info :

• Inciter le client à compléter son formulaire de brief via son Solocal Manager
• Inciter le client à nous envoyer tous les éléments nécéssaires à la création du site (photos, brochure, logo...) via le lien sécurisé (SoUpload)
• Positionner le RDV du reportage photo (le cas échéant)
• Présenter les activités sur le site du client afin de capter du trafic. Connaître les cibles et l'environnement du client afin d'adapter sa stratégie de référencement, emprunte locale, références, atouts...
• Prendre le RDV de brief avec le client

Conclusion de l'appel

• Donner de la visibilité au client sur la suite et le mobiliser
• Prise de congés