Presentación Smart V2

Smart Tourism Office

ÍNDICE

01_

Smart Tourism Office

02_

Proyectos Smart Office

03_

Sevilla Capital Eurpea de Turismo Inteligente

01_ Smart Tourism Office

01 Smart Office

¿Qué es?

Turismo más inteligente

Turismo de hoy

+ Sostenible + Accesible + Digital + Innovador + Participativo

Trabaja en proceso de mejora continua para convertir Sevilla en un Destino Turístico Inteligente.

Empresa pública española para impulsar la innovación en el sector turístico español

Smart Office

Objetivo Trabajar en el impacto del turismo a través de la mejora de la experiencia del visitante, la mejora de la calidad de vida del residente y la competitividad de las empresas.

Herrameinta para implantar el modelo DTI

Actualmente la Red cuenta con 437 destinos

01 Smart Office

¿Cómo lo hacemos?

Flujos Turísticos. Construcción de indicadores. Vivienda turística. Empleo.

SUPERAR RETOS

Superar retos que supongan un impacto sobre el turismo con empresas y universidades.

Sistema de Inteligencia Turística. Estudios con la Universidad. Informes.

CONOCIMIENTO

Líneas de Actuación

Aportar valor para la toma de decisiones y mejorar la competitividad del sector.

Formación al sector en DTI. Eventos de transferencia. Participación en proyectos con entidades.

COMPARTIR

Transferencia del conocimiento para crecer.

Diseño del Ecosistema Digital. Irrupción de nuevas tecnologías aplicadas. Procesos internos.

TRANSFORMAR

Procesos de innovación y herramientas hacia nuevos entornos digitales.

01 Smart Office

Integración con el Entorno

Proporcionar información através del SIT. Colaborar con ellos en los retos de ciudad. Formación a través del Ágora de la Smart y de posibles acuerdos con la Cámara de Comercio de Sevilla.

Sector Turístico

Colaboración en retos. Conexión con el sector turístico.

Empresas Tecnológicas

Gobernanza del Barrio de Santa Cruz. Encuestas a residentes.

Residentes

Trabajar conjuntamente en estudios. Metodología de los retos.

Universidades

Integración en Plataforma Ciudad. Colaboración en proyectos tangenciales.

Ayuntamiento

Fuente de información interna para la toma de decisiones. Propuesta de soluciones ante retos.

Contursa

02_ Proyectos Smart Tourism Office

Sistema de Gestión de Proyectos

Sistema Colaborativo.Cumplimiento de Objetivos.

2.01

Diseño del Ecosistema Digital de Turismo de Sevilla

2.02

Turismo Accesible

2.03

Sistema de Inteligencia Turística

2.04

Proyectos

Densidad y Flujos Turísticos

2.05

Índice de Actividad Turística

2.06

Índice de Sostenibilidad Turística

2.01

Diseño del Ecosistema Digital de Turismo de Sevilla

NUEVAS TECNOLOGÍAS

Asistentes convesacionales, RA, IA

PREVIO

DURANTE

DESPUÉS

DATOS E INDICADORES

RETOS

Flujos Turísticos, Horizonte Sevilla, Sostenibilid, Accesibilidad

Proveedores de datos (vuelos, comportamienot, etc). Sensores Barrio Santa Cruz. Horizonte Sevilla Inteligente.

CRM gestion para promoción / PIT

COMERCIALIZACIÓN

Marca | Adwords | RRSS | Analítica | SEO | Promoción

Hubspot

WEB

Fibes Smart VisitaSevilla Contursa

VISITANTE

GESTOR DE RUTAS

RESIDENTESECOSISTEMA TURÍSTICO LOCAL

Sistema de Inteligencia Turística

Elementos interactivos

Plataforma Ciudad

MUPIS, Beacons

SATISFACCIÓN

Puntos de Información Turística

Recursos Turísticos (Patrimonio, Gastronomía...)

Infoturist

Ecosistema Turismo

Agenda ciudad (Fibes, ICAS, IMD...)

Contactos Contursa(Asociaciones, consejo local de turismo ...)

Contactos turísticos (Hotelero, farmacias, embajadas...)

2.02

Turismo Accesible

02 Proyectos Smart

Formar al sector en posibles acuerdos con la Cámara de Comercio y Cocemfe

Formación

2.02

Turismo Accesible

Crear contenido adhoc dependiendo de la discapacidad en entornos digitales y adaptar a normativa.

Accesibilidad Web

NO hay un turismo inteligente, si NO hay un turismo accesible.

¿Por qué?

Gestionar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todas las etapas del ciclo de vida, mediante la integración de datos, la personalización de servicios y la colaboración entre diferentes actores.

Plataforma de gestión de experiencia del cliente

Es Multicliente: Los turistas viajan acompañados. Creciente: La población mundial envejece. Rentable: El gasto del turista es superior al standard.

Colaborar con proyectos de otras áreas (Urbanismo) y aprovechar desarrollos.

Colaboración

Trabajar en cuadros de mando y aportar valor al sector para un posicionamiento accesible.

Diagnóstico

02 Proyectos Smart

2.02

Turismo Accesible

Plataforma de gestión de experiencia del cliente

Gestionar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todas las etapas del ciclo de vida, mediante la integración de datos, la personalización de servicios y la colaboración entre diferentes actores.

2.03

Sistema de Inteligencia Turística

02 Proyectos Smart

2.03

Sistema de Inteligencia Turística

Su misión es mejorar los procesos de planificación estratégica y mejorar la competitividad del destino.

Extracción, normalización de los datos y almacenamiento.

Creación de cuadro de mando con la información necesaria.

Grupos de interés con distintas necesidades.

Búsqueda y análisis de fuentes y datos para responder.

ContursaComunicación Interna y Externa Sector

¿Qué reto queremos responder? ¿Qué información se necesita?

Consistencia.Sostenibilidad. Periodicidad.

02 Proyectos Smart

2.03

Sistema de Inteligencia Turística

SIT adaptado a las necesidades de cada uno y creación de proyectos de unificación.

02 Proyectos Smart

2.03

Sistema de Inteligencia Turística

¿Qué eventos deportivos hacen?¿Cuantos turístas vienen para realizar actividades deportivas?

Deportes

IMD

Cultura

ICAS

¿Qué eventos culturales se realizan en la ciudad?¿Cuantos turistas visitan los museos?

Museos

¿Qué delitos y dónde se acomenten contra los turístas?¿Cuales son los incidentes de nuestra oferta turística?

Plataforma CiudadITAS

Seguridad

Policía local

Movilidad

TUSSAMTaxis

¿Qué medios de transporte utilizan en destino?¿Cual es su satisfacción?

TURISMO

Contursa

UNE 178501:2018 Sistema de gestión de los destinos turísticos inteligentes. Requisitos.UNE 178502:2022 Indicadores y herramientas de los destinos turísticos inteligentes. UNE 178503:2022 Semántica aplicada a destinos turísticos inteligentes. UNE 178504:2022 Hotel digital, inteligente y conectado (HDIC) a plataformas de destino turístico inteligente/ciudad inteligente. UNE 178505:2022 Marco de trabajo para la creación de webs de destino turístico. UNE 178506:2022 Metodologia para la optimización del posicionamiento en buscadores (SEO) de webs de destinos turísticos. UNE 178507:2022 Destinos turísticos. Aplicaciones de la conexión wifi en playas. UNE 178508:2022 Modelo de aplicaciones (apps) de Destino Turístico para dispositivos móviles. UNE 178511:2023 Guía para la aplicación del modelo de capas de la Plataforma Inteligente de Destino.

02 Proyectos Smart

2.03

Sistema de Inteligencia Turística

02 Proyectos Smart

2.03

Sistema de Inteligencia Turística

Violent Protests Damage Perception of Security in France

02 Proyectos Smart

2.03

Sistema de Inteligencia Turística

Aplicaciones del dato

02 Proyectos Smart

2.03

Sistema de Inteligencia Turística

Aplicaciones del dato

02 Proyectos Smart

2.03

Sistema de Inteligencia Turística

Aplicaciones del dato

02 Proyectos Smart

2.03

Sistema de Inteligencia Turística

Aplicaciones del dato

2.04

Densidad y Flujos Turísticos

¿Cómo superamos los retos?

Colaboración público - privada

Colaboración público - público

02 Proyectos Smart

2.04

Densidad y Flujos Turísticos

RETO

Descongestionar el Barrio de Santa Cruz y derivar los flujos hacia otros polos de la ciudad.

Impulso de otros polos turísticos de la ciudad (zona norte, Tabacalera, Triana, Macarena, etc.)

Mejora de la calidad en la experiencia de la visita y la calidad de vida del residente.

Pioneros a nivel nacional e internacional.

02 Proyectos Smart

2.04

Densidad y Flujos Turísticos

Proyecto experimental

Wifi

Location and Presence Analytics

Sensor Óptico

Operadoras

02 Proyectos Smart

2.02

Densidad y flujos turísticos

WIFI

Cuenta dispositivos, no personas.

Location and Presence Analytics

Los MAC aleatorios en general no pueden cruzarse con datos personales.

Aprovecha las señales que emiten los smartphones, tabletas y portátiles cuando no están conectados a la red. Estas tramas se denominan "Probe Request" y las emiten los dispositivos cuando buscan redes cercanas.

02 Proyectos Smart

2.02

Densidad y flujos turísticos

SENSORES ´ÓPTICOS

Pixelación de personas desde el origen, se procesa en la cámara y no en un sistema externo.

No se registra y es imposible identificar a las personas.

Captura de datos, no se muestra vídeo. La cámara identifica patrones aprendidos. El desarrollo de la tecnología de sensores evoluciona constantemente para responder a futuros análisis.

02 Proyectos Smart

2.02

Densidad y flujos turísticos

OPERADORA

Datos anonimizados. Agrupados y anónimos

Imposible identificar a las personas

Información sobre los usuarios de dispositivos que interactúan con el Barrio de Santa Cruz en un periodo de tiempo determinado. Permite elaborar perfiles de usuario.

02 Proyectos Smart

2.02

Densidad y flujos turísticos

EDIFICIOS INTELIGENTES

Datos anonimizados. Agrupados y anónimos

Imposible identificar a las personas

Información en tiempo real sobre edificios de interés público. Información en referencia a consumo energético, aforo...

02 Proyectos Smart

2.04

Densidad y Flujos Turísticos

Análisis y Prototipado

UNIVERSIDAD

DATO

LABORATORIO

AYUNTAMIENTO + CONTURSA

Empresas, asociaciones, residentes, etc.

02 Proyectos Smart

2.04

Densidad y Flujos Turísticos

02 Proyectos Smart

2.04

Densidad y Flujos Turísticos

02 Proyectos Smart

2.04

Densidad y Flujos Turísticos

Generación de un gemelo digital para la asimilación del dato geoespacial.

02 Proyectos Smart

2.04

Densidad y Fujos Turísticos

Actuaciones sobre Oferta

Actuaciones sobre Demanda

¿A qué zonas redirigimos?

ACTUACIoNES EN EL BARRIO

Cupo por espacios. Competitividad de la oferta.

Avisos de saturación.Inteligencia Artificial.

IMPLEMENTACIÖN

2.05

Índice Global de Actividad Turística

02 Proyectos Smart

2.05

Índice Global de Actividad Turística

Conectividad.

¿Cómo evoluciona el Turismo en Sevilla?

Alojamiento.

Visitas a monumentos.

Explicamos una realidad a través de los datos que teníamos.

Contruimos un indicador que se aproxime la realidad en su conjunto.

Empresas de experiencia turísticas y de ocio.

Dimensión y control de impactos para el desarrollo sostenible.

02 Proyectos Smart

2.05

Índice Global de Actividad Turística

Un valor que permite observar la evolución.

Se agrega en distintos conceptos.

INDICADOR SINTÉTICO GLOBAL DE ACTIVIDAD TURÍSTICA (IGAT) Metodología de cálculo

Actividad turística en su conjunto.

Es la primera fase de la metodología. ¿Cuál es la formula que nos explica mejor la reailidad?

Protección Ambiental Gestión ambiental Gestión Energética Cambio climático Disponibilidad y gestión del agua Gestión de los residuos sólidos urbanos Contaminación atmosférica Contaminación acústica Control de la intensidad de uso turístico Presupuesto municipal en Medio ambiente realizado por parte de la administración local

Sistema de indicadores

Ambiental

IGAT

Control de Impactos para el Desarrollo Sostenible

Contribución relativa del turismo a la economía del destino turístico en cuestión (cuestiones no incluidas en primeras dimensiones) Accesibilidad a las atracciones turísticas y al destino Competitividad del destino Infraestructuras de transporte para la movilidad dentro del destino Transportes de entrada y salida al destino

Criterios generales de selección de indicadores: validez científica, representatividad, relevancia, sensibilidad, carácter predictivo, comprensibilidad, comparabilidad, coste-eficiencia de la información, transparencia y cobertura geográfica, Utilizando estos criterios, el equipo de investigación ha seleccionado los indicadores más adecuados para cada dimensión

Económica

Mejora del entorno urbano del destino Carga social del destino Seguridad pública local Conservación del patrimonio cultural Satisfacción de la población local Beneficios sociales y otros efectos sobre la comunidad local

Social

241

Número de empresas servicios turísticos y de ocio Número de experiencias contratadas (demanda atendida) Guías turísticos Actividad asociada a los Bienes catalogados como BIC Actividad Museos Circuitos y rutas turísticas que incluyen itinerarios por el destino Atracciones turísticas (variedad de experiencias ofrecidas al visitante) Organización de eventos y congresos Gasto público realizado por parte de las entidades locales. Promoción y organización de eventos Empleo directo (experiencias turísticas y de ocio)

Indicadores

Empresas de Experiencias Turísticas y Ocio

Establecimientos de alojamiento reglado Plazas de alojamiento reglado ofertadas Establecimientos de alojamiento no reglados Empleo turístico servicios de alojamiento Estacionalidad

Oferta Turística de Alojamiento

4 Dimensiones

Movimiento turístico: volumen de demanda turística registrada Estancia media Grados de ocupación Indicadores de rentabilidad: ADR y REvPAR Gasto turístico Satisfacción de la demanda turística Estacionalidad de la demanda

Demanda Turística

43 Aspectos

241 Indicadores

02 Proyectos Smart

2.05

Índice Global de Actividad Turística

PRÓXIMOS PASOS

Presentar el IGAT.

Iniciar la segunda fase de trabajo.

2.06

Índice de Sostenibilidad Turística

30 INDICADORES

La composición y ponderación de estos KPI sigue los criterios genéricos establecidos por los ODS y el Sistema Europeo de Indicadores Turísticos.

Distribución del gasto turístico. Concentración de la oferta turística. Huella de carbono. Percepción de la sostenibilidad del turismo. Diversificación motivacional. Dependencia de orígenes. Estacionalidad.

64,86

Índice Global de Sostenibilidad turística (GIST)

02 Proyectos Smart

2.06

Índice de Sostenibildiad

PROYECTOS QUE HACEN UN TURISMO INTELIGENTE

PROYECTOS Y ESTRATEGIAS CIUDAD QUE HACEN UN TURISMO INTELIGENTE.

Proyectos Ciudad

PROYECTOS DE TURISMO QUE HACEN UNA CIUDAD INTELIGENTE.

Proyectos Turismo

03_ Capital Europea de Turismo Inteligente2023

SEVILLAEUROPEAN CAPITAL OF SMART TOURISM 2023

Alinearnos con los criterios de la UE en materia de Turismo Inteligente. Considera que Sevilla es un ejemplo de buenas prácticas.

¿Porqué considera que Sevilla es un ejemplo de buenas prácticas.?

PROYECTOS Y ESTRATEGIAS CIUDAD QUE HACEN UN TURISMO INTELIGENTE

PROYECTOS DE TURISMO QUE HACEN UNA CIUDAD INTELIGENTE

¿Qué proceso hemos seguido para ser Capital Europa de Turismo inteligente?

Presentación de proyectos CIUDAD QUE TIENEN VERTICAL DE TURISMO

SostenibilidadAccesibilidad Cultura Patrimonio Industria Creativa Digitalización

Sevilla + 29 Ciudades Europeas

Presentación de PROGRAMA DE EVENTOS DE TRASFERENCIA

Sevilla Oporto Zagreb Pafos

San Sebastián Gijón Aarhus

Presentación de #SHARING IS SMART

Sevilla Pafos

Es Estratégica...

2023 finaliza

Posicionamiento en la mente del consumidor como destino comprometido.

FUTURO

Se mejora la competitividad del destino a futuro. Efecto de red positivo.

Posicionamiento europeo en Smart a nivel de gestión.

HERRAMIENTA DE MARKETING para hacer un turismo diferente y diferenciador.

Evento Bruselas

10/11 Octubre

Evento de alto nivel en el Parlamento Europeo con los comisarios y representantes del sector turístico y del Ayuntamiento de Sevilla para debatir sobre el turismo del futuro.

Financiaciación Contursa a través de empresa especializada en Bruselas ya contratada + Sponsor Booking + Cesión espacios gratuitos en Parlamento.

Tourism Innovation Summit

24/03/2023

Launch Event

Sesiones de networking con otras Smart Office que han sido Capitales Europeas + Reunión de alto nivel de Alcaldes y/o Delegados de Turismo en dos mesas redondas durante el TIS.

Próximos eventos comprometidos

17 y 18 Octubre

Incluido en la aportación de Contursa al evento. No coste extra.

4 Smart Talks 4 Smart Streets

Eventos de intercambio de experiencias entre las instituciones (Ayuntamiento, Cámara de Comercio, Asociaciones del sector, etc.), los expertos nacionales y europeos en los 4 ejes estratégicos y las empresas sevillanas. 4 espacios diferentes en la ciudad para acercar a los ciudadanos con acciones de marketing en la calle.

Noviembre - Diciembre

Smart Talks patrocinadas en su totalidad a través del contrato menor adjudicado a Sponsory + Smart Streets patrocinadas por Mastercad.

04_ ¿Qué necesitamos?

A nivel organizativo

Mejoras

Interconexión

La Estrategia

Necesitamos tener mayor conexión entre áreas (ITAS, Cultura, Urbanismo, Envisesa...)

Necesidades de información, cuáles son los objetivos para la Smart.

Sostenibilidad

Retos de ciudad

Establecer un departamento de sostenibilidad en CONTURSA.

Qué retos tenemos por delante a nivel turístico.

Oficina de fondos

Presupuesto

Oficina que nos ayude a captar financiación Europea y Nacional

Presupuesto acorde con los objetivos.

Gracias

#SharingIsSmart

NUEVAS TECNOLOGÍAS

Asistentes convesacionales, RA, IA

PREVIO

DURANTE

DESPUÉS

DATOS E INDICADORES

RETOS

Flujos Turísticos, Horizonte Sevilla, Sostenibilid, Accesibilidad

Proveedores de datos (vuelos, comportamienot, etc). Sensores Barrio Santa Cruz. Horizonte Sevilla Inteligente.

CRM gestion para promoción / PIT

COMERCIALIZACIÓN

Marca | Adwords | RRSS | Analítica | SEO | Promoción

Hubspot

WEB

Fibes Smart VisitaSevilla Contursa

VISITANTE

GESTOR DE RUTAS

RESIDENTESECOSISTEMA TURÍSTICO LOCAL

Sistema de Inteligencia Turística

Elementos interactivos

Plataforma Ciudad

MUPIS, Beacons

SATISFACCIÓN

Puntos de Información Turística

Recursos Turísticos (Patrimonio, Gastronomía...)

Infoturist

Ecosistema Turismo

Agenda ciudad (Fibes, ICAS, IMD...)

Contactos Contursa(Asociaciones, consejo local de turismo ...)

Contactos turísticos (Hotelero, farmacias, embajadas...)

Herramienta para la gestión de los puntos de información

WEB Accesible

Recursos Turísticos (Patrimonio, calles, plazas...)

Agenda ciudad (Fibes, ICAS, IMD...)

Contactos turísticos (Hotelero, farmacias, embajadas...)

API

Web accesible cpn contenido accesible

Puntos de Información Turística

Flujos Turí sticos

Horizonte Sevilla

WEB

Gobiernan el dato y amplian la inforamción, la traducen y aprueban o no el contenido

API

WEB / APP RUTAS

¿Cómo se alimenta el contenido?

API

Gedtión de rutas en destino

Desarrollo de APIS (Fibes, ICAS, IMD...)

Plataforma para que lel ecosistema nutra la información

CRM

De forma manual

Contactos sector turísticos

NAC turísmo Andaluz

Contactos visitantes

Conocimeinto del ecosistema turístico

Ventajas

Ej. Potenciar los recursos de Nervión (flujos), Macarena Potenciar aquellos servicios que sean sostenibles Visualizar aquellos que son accesible

Potenciar contenido alineado con la estrategia

Datos y comportameinto del usuario

Coste de mantenimiento de APIS y desarrollo

Inconvenientes

Recursos dedicados (1 persona)