¿Quieres crear contenidos interactivos? ¡Es fácil con Genially!
GENIALLY ACTUAL
CANALES UTP
Creado el 13 de julio de 2023
Comienza a diseñar con una plantilla gratuita
Descubre más de 1500 diseños profesionales como estos:
Transcripciones
EMPLEABILIDAD
OTRAS CONSULTAS
INTERNACIONAL
MATRÍCULA AGOSTO 2025
Índice
Árbol de Tipificaciones
App Integral Contact Center
Plantillas de Validación y Frases
Instructivo de PAGO para el ALUMNO
DOCUMENTOSPENDIENTES
Links de gestión
Info SAE
TIPIFICACIÓN
Indicador Oficial
CAMBIO DE MODALIDAD
EVALUACIÓN Y NOTAS
CAMBIOS/ RETIROS
CERTIFICADOS Y CONSTANCIAS
CONVALIDACIONES/PLAN DE ESTUDIOS/ REPITENCIAS
DATOS DEL ALUMNO/ CARNET/ FOTOGRAFÍA
DOCENTES/ AUTORIDADES ACADEMICAS
PRIMERA SEMANA DE CLASE
ADMISIÓN
GRADOS Y TITULOS
Campañas OUT / Flujos de atención
APLICATIVOS UTP
RESTABLECER CONTRASEÑA
REGISTRO DEESTACIONAMIENTO
MATRÍCULA
REINCORPORACIÓN
PSE y VALIDACIÓN DE SEGURO DE SALUD
ENTREGA DE FOTOCHECK INTERNADO Y MEDICINA
EMPLEABILIDAD
OTRAS CONSULTAS
SERVICIOS UNIVERSITARIOS
INTERNACIONAL
CAMPAÑA DE ACTUALIZACIÓN DE DATOS - CONTACTO DE EMERGENCIA
Cuotas / Reembolsos / Dsctos / Deuda Pendiente / Em. Fact.
BECAS Y CONVENIOS
MEDICINA
Internado Psicología
Plantilla de incidencias
Estacionamiento
Enlace de Registro
Requisitos
- Estar matriculado en el periodo actual (Agosto 25).
- Contar con una foto registrada.
controlestacionamiento.utp.edu.pe
Video Instructivo
Speech General
bit.ly/InstrcEstacionamiento
Ten en cuenta:
- El registro de ser autorizado, entra en vigencia desde el 11 de Agosto.
- Una vez completado y enviado el registro, la solicitud será aceptada en automático.
- El registro no garantiza una reserva de espacio.
- Los espacios se asignan por orden de llegada y según disponibilidad.
- No se permite el acceso fuera del horario establecido.
- De no contar con una fotografía registrada, no se permitirá el acceso al estacionamiento.
- El auto no puede pernoctar por más de 1 día, cualquier inconveniente debe ser comunicado al área de Seguridad.
- El alumno deberá acceder con su Carné Virtual UTP, que se encuentra en el UTP+App.
🕒 Horarios de acceso:
Q&A
- Lunes a sábado: 06:45 a.m. – 10:30 p.m.
- Domingo: 06:45 a.m. – 1:30 p.m. (según sede y si hay programas dominicales).
Política de Estacionamiento
IMPORTANTE
El uso del estacionamiento es exclusivo para alumnos PRE GRADO y CGT activos en el periodo regular vigente.Si es EGRESADO deberá de coordinar por medio de una solicitud SAE con por lo menos 2 días de anticipación.
¿Cómo tipifico?
CAMPAÑA DE ACTUALIZACIÓN DE DATOS - CONTACTO DE EMERGENCIA
IMPORTANTE
Se debe aplicar el speech a los estudiantes ingresantes, nuevos, reinscritos y reincorporados; ya que es un dato muy importante.
Q&A
Política de Estacionamiento
Speech General
¿Cómo tipifico?
Internado Psicología Agosto 2025
GUÍA PARA POSTULAR AL INTERNADO
CRONOGRAMA
DIRECTORIO POR FACULTAD
Lista de alumnos
Flujo Medicina
LUNES A VIERNES: 7 AM - 10 PM / SABADOS: 7 AM - 8 PM.
> Inicio
DURANTE TURNO:
Sí
Validamos si cuenta con etiqueta en dynamics
Derivamos
FUERA DE TURNO: En caso de tener alumnos con casos críticos sea de AE o MEDICINA o algún trámite que requiera seguimiento urgente lo anotaremos en el siguiente drive para revisión prioritaria: CASOS URGENTES ASESOR EDUCATIVO- MEDICINA
FUERA DE TURNO
No
Validar historial de CASOS y ACTIVIDADES, identificar consulta del alumno.
Q&A
Resolvemos consulta y tipificamos
BASE DE ALUMNOS: CURSOS MEDICINA COMUNITARIA/IVU
Fin
Examen Médico (+Vacunas) para Alumnos de Medicina
Posibles consultas
Q&A actualizado.
Tipificación
RESEÑA
- 🕒: Sirve para indicar que el asesor está esperando una respuesta o verificando información, dando un toque visual de tiempo y paciencia.
- 👏🏻: Transmite amabilidad y disposición de ayuda al cerrar el mensaje con una nota de cordialidad, como en "estaremos encantados de ayudarte".
- 🏃: Refleja prontitud o velocidad en la atención, útil al decir "no tardo" o que se está gestionando algo rápidamente.
- 🙏: Expresa agradecimiento por la espera y la comprensión del alumno, añadiendo empatía y cortesía al mensaje.
- 🙌: Añade un tono positivo y colaborativo al agradecer al alumno por su paciencia o para pedir tiempo adicional.
- 🔍: Para indicar que se está investigando o validando información, ayuda a visualizar que está en proceso de revisión.
- 🧐: Puede emplearse cuando se está revisando algún dato específico, añadiendo una nota visual de enfoque y atención al detalle.
- 📩: Representa un proceso en marcha o algo que se está escalando, útil en mensajes que indican que el caso ha sido remitido a otro área.
- ✨: Refuerza un mensaje de cercanía y amabilidad, sobre todo al cierre de un mensaje optimista o de agradecimiento.
- 🌱: Representa recuperación, bienestar y el inicio de un camino hacia una mejor salud. Al usarlo, transmite un deseo de mejora y regeneración, dándole un toque de ánimo al mensaje, como "¡Que te recuperes pronto! 🌱"
- 👋🏻:Representa un saludo amistoso.
- 🤗: Transmite calidez, apoyo y cercanía, como si se estuviera dando un abrazo virtual. Recomendable utilizarlo en la despedida.
Frases según ocasión
Validación Chattigo
ValidaciónTelefónico
Plantillas de Gestión
Cargos y/o reversiones
Actualizaciones
Consultas
Flujo NPS -Detractores
🎯 Cómo manejar a un detractor
> Inicio
- IMPORTANTE SALUDAR AL ALUMNO, IDENTIFICANDO SI ES O NO UN ALUMNO DETRACTOR.
- NO SE REALIZA VALIDACIÓN DE DATOS PARA ESTE ALUMNO.
SPEECHS – VALIDAR CONSULTAS ADICIONALES / CLARIDAD DE LA INFORMACIÓN
identificamos al alumno con la ayuda de dynamics
Gestiones fuera de plazo
SPEECHS CIERRE Y DERIVACIÓN A ENCUESTA
Se aplica speech de bienvenida
Detractor no crítico
Video
PLANTILLA DE REPORTE DEL ASESOR AL SUPERVISOR
Consultas regulares
Validar historial de CASOS y ACTIVIDADES, identificar consulta del alumno.
- IMPORTANTE AL ESCALAR DE MANERA INTERNA, SE COMUNICARÁN CON EL ALUMNO EN UN PLAZO NO MAYOR A 24 HORAS.
Mala experiencia / atención call.
Pedidos o trámites fuera de plazo/ error en respuesta de ticket.
Detractor crítico
Otros canales de atención.
Flujo RPL
Ten en cuenta que: Solo TRANSFERIMOS CHAT/LLAMADA, en el siguiente horario: Lun a vie de 8am a 8pm y Sáb de 8am a 1pm. Fuera de ese horario y en las causisticas correspondientes, agendamos llamada en el siguiente link.
> Inicio
Validamos datos del alumno y su consulta
Transferir Chat/llamada a la cola RPL, para que le brinden Retención.
Sí, alumno ha realizado solicitud.
Validar si alumno ha realizado Solicitud RPL
Q&A
Fin.
La consulta del alumno es acerca de RPL
VALIDAR MOTIVO DE RPL, y brindar información sobre el trámite de RPL
No, alumno no ha realizado solicitud.
Video
Validamos si el alumno está actualmente matriculado en Marzo 2025
Alumno no cuenta con consultas adicionales, y no comparte deseo de obtener RPL lo más pronto posible. Asesor finaliza chat/llamada y tipifica atención.
Transferir Chat/llamada a la cola RPL, para que le brinden Retención.
Fin.
NO está matriculado en Marzo 2025
Está matriculado en Agosto 2024
VALIDAR MOTIVO DE RPL, y brindar información sobre el trámite de RPL
Fin.
Fin.
Flujo RPL
Ten en cuenta que: Solo TRANSFERIMOS CHAT/LLAMADA, en el siguiente horario: Lun a vie de 8am a 8pm y Sáb de 8am a 1pm. Fuera de ese horario y en las causisticas correspondientes, agendamos llamada en el siguiente link.
> Inicio
Validamos datos del alumno y su consulta
Transferir Chat/llamada a la cola RPL, para que le brinden Retención.
Sí, alumno ha realizado solicitud.
Validar si alumno ha realizado Solicitud RPL
Q&A
Fin.
La consulta del alumno es acerca de RPL
VALIDAR MOTIVO DE RPL, y brindar información sobre el trámite de RPL
No, alumno no ha realizado solicitud.
Video
Alumnos ingresaron antes de Agosto 2024
Validamos si el alumno está actualmente matriculado en Marzo 2025
Alumno no cuenta con consultas adicionales, y no comparte deseo de obtener RPL lo más pronto posible. Asesor finaliza chat/llamada y tipifica atención.
Transferir Chat/llamada a la cola RPL, para que le brinden Retención.
Ingresó en Agosto 2024 y su modalidad NO es 80/20 ni 80/20 Flex
Fin.
NO está matriculado en Agosto 2024
Está matriculado en Agosto 2024
VALIDAR MOTIVO DE RPL, y brindar información sobre el trámite de RPL
Fin.
Ingresó en Agosto 2024 y su modalidad es 80/20 y 80/20 Flex
Fin.
Agendamos llamada y derivamos con el apoyo del monitor.
Fin.
RETIRO DE CURSO(S) SIN PREREQUISITOS APROBADOS
Campañas - Flujos de atención
LINEAMIENTO ATENCIÓN PREFERENTE
Entrega de Documentos
FlUJO DE ATENCIÓN DE ESTUDIANTE CRÍTICO
Reserva y renuncia de vacante 2025
PET y PIT
nps dETRACTOR
RECUPERO AGO-2025
TRICA CUATRICA AGO-2025
Bienvenida2025
FlUJO DE ATENCIÓN- queja/incidencia en CAMPUS
ReincorporaciónAGO-2025
PILOTO CAMPAÑA ENTREGA DE DOCUMENTOS - BLOQUEO DE MATRÍCULA AGOSTO 25
Reincorporación Telefonico2025
ReincorporaciónChattigo2025
Reincorporación - 2025
Q&A
Horario de atención De 08:00 a 20:00 de lunes a viernes y sábado de 09:00 a 12:00 TELEFONO: Campaña Reincorporación 2025 - IN (COLA LLAMADAS PARA TRANSFERENCIA) ASESORA OUT: ARACECLI QUISPE
Trans OUT - REINCORPORACIÓN
1. Al darle click en Reincorporación, nos contestará un asesor a quién le indicarás el motivo de llamada del alumno y datos. Así mismo, el asesor OUT te dará conformidad para que se pueda transferir. 2. En caso no haya respuesta de asesor OUT (pasado 1 min) , podemos cancelar transferencia para retomar llamada con alumno y solicitar tiempo en espera. (Agendamos). 3. En caso asesor OUT conteste y confirme la transferencia presionamos botonera (3flecha)
Flujo de Reincorporación
Tipificar
Speech en casos donde no se genere la transferencia
Speech de transferencia
Link de AGENDAMIENTO
Reincorporación - 2025
Q&A
Horario de atención De 08:00 a 20:00 de lunes a viernes y sábado de 09:00 a 13:30 CHAT: COLA: Gestión_ Reincorporados (CHATTIGO) Asesores out: PAUL VILCHEZ - KARLA GUTIERREZ - KARINA VALENCIA
Flujo de Reincorporación
Speech en casos donde no se genere la transferencia
Link de AGENDAMIENTO
Tipificar
Flujo Bienvenida
Ten en cuenta que: Solo AGENDAMOS, en el siguiente horario: Lun a vie de 8am a 7:30pm y Sáb de 8am a 1pm. Lo vamos a registrar por medio del siguiente link.
> Inicio
Validamos datos del alumno y su consulta
¿Qué pasa si el alumno tiene un contacto EFECTIVO/NO EFECTIVO y quiere realizar una reserva o renuncia de vacante?
NO brindamos información del proceso y agendamos atención
Validamos si el alumno cuenta con la alerta en DynamicsBIENVENIDA 2025
Fin.
¿Sorteo?
Confirmamos que cuente con la alerta en Dynamics como: Alumno no contactado por Campaña Bienvenida
No
Si
Se atiende consulta y se tipifica de acuerdo a la casústica
Absolvemos consulta y solicitamos horario de disponibilidad para que la campaña se contacte con el alumno
Agendamos dentro del drive de la campaña
Chat / llamada tipifica atención en base a consulta
Fin.
Speech >
Fin.
Flujo Bienvenida
Ten en cuenta que: Solo AGENDAMOS, en el siguiente horario: Lun a vie de 8am a 7:30pm y Sáb de 8am a 1pm. Lo vamos a registrar por medio del siguiente link.
> Inicio
Validamos datos del alumno y su consulta
¿Qué pasa si el alumno tiene un contacto EFECTIVO/NO EFECTIVO y quiere realizar una reserva o renuncia de vacante?
NO brindamos información del proceso y agendamos atención
Validamos si el alumno cuenta con la alerta en DynamicsBIENVENIDA 2025
Fin.
¿Sorteo?
Confirmamos que cuente con la alerta en Dynamics como: Alumno no contactado por Campaña Bienvenida
No
Si
Se atiende consulta y se tipifica de acuerdo a la casústica
Absolvemos consulta y solicitamos horario de disponibilidad para que la campaña se contacte con el alumno
Agendamos dentro del drive de la campaña
Chat / llamada tipifica atención en base a consulta
Fin.
Speech >
Fin.
Entrega de Documentos
> Inicio
- Recuerda que en la Plataforma Dynamics se detallan los documentos pendientes a entregar.
Validamos datos del alumno y su consulta
La consulta del alumno es acerca de:Entregar sus documentos pendientes en el proceso de Admisión
- Postulante para Agosto 2025
- Postulante para Agosto 2025
- Alumno ingresante
- Alumno reinscrito
- Alumno reincorporado
- Alumno egresado
- Alumno ingresante para Agosto 2025
No, alumno no tiene ticket en Zendesk Admisión
- Alumno reinscrito
- Alumno reincorporado
- Alumno egresado
Validar si alumno tiene ticket en Zendesk Admisión
- Resolvemos consultas adicionales,
- Tipificamos atención,
- Finalizamos interacción.
Sí, alumno tiene ticket en Zendesk Admisión
Fin.
Le informamos al alumno el estado de su solicitud.
>
INTERESADO EN ACTIVACIÓN DEL DESCUENTO
Bachiller en trámite
>Fin.
>Fin.
TURNO DE GESTIÓN ASESOR EDUCATIVO
- LUNES A VIERNES : 9 AM - 6:30 PM / SABADOS: 8 AM - 1:30 PM.
- LUNES A VIERNES: 7 AM - 10 PM / SABADOS: 7 AM - 8 PM.
Esta campaña tiene como objetivo ayudar a los alumnos egresados a inscribirse al programa de titulación, sea PET/PIT/PIT Psicología. Para ello es muy importante validar los REQUISITOS, y acorde al FLUJO PET-PIT debemos transferir o agendar LLAMADA, solo en caso corresponda.
- Cierre de Inscripciones: 12 de setiembre
- Inicio de clases: 22 de setiembre
PET & PIT - AGOSTO 2025
< Inicio
Validamos datos del alumno y su consulta
Importante: Siempre se debe tipificar (transferencia o agendamiento)
IDENTIFICAMOS AL ALUMNO MEDIANTE DYNAMICS
DEUDA PENDIENTE
>Fin.
Validar si el alumno cumple con los REQUISITOS
NO cumple
Sí cumple
NO HA REALIZADO SOLICITUD DE BACHILLER
DESCUENTO 10% PET Y PIT
>Fin.
Validar en DYNAMICS si REALIZÓ O NO INSCRIPCIÓN AL PROGRAMA DE TITULACIÓN
TRANSFERIR Y TIPIFICAR
Realizó
NO realizó
>Fin.
- Vista de Chattigo para Transferencia
- Vista de Purecloud para Transferencia
Validar si solicitud del alumnotiene respuesta.
NO tiene respuesta
>Fin.
- Modalidad PET (Grupal e individual)
Le brindamos información sobre el estado de su trámite.
SÍ, tiene respuesta
Tipificar
>Fin.
Información para el Egresado
Bachiller sin acceso a Portal, desea inscribirse a PET/PIT
Información de PET-PIT y Q&A
INTERESADO EN ACTIVACIÓN DEL DESCUENTO
Bachiller en trámite
>Fin.
>Fin.
PET & PIT - AGOSTO 2025
El formulario debe ser llenado por el Asesor telefónico o whatsapp Plazo de atención: 48 horas
Enlace de Registro
Requisitos
- Confirmar en Dynamics que el alumno tiene respuesta de matrícula confirmada al periodo Setiembre 2025.
- Verificar que las cuotas estén cargadas en el Portal del Estudiante.
- De cumplir los requisitos completar el enlace de registro DESCUENTO 10% PET Y PIT.
DESCUENTO 10% PET Y PIT
¿Y si el alumno solicita reversión del 10% de descuento?
- También puede registrarse en el mismo formulario. Así garantizamos trazabilidad y atención oportuna.
FLUJO DE DERIVACIÓN
Recupero y Bienvenida
> Inicio
Validamos datos del alumno y su consulta
La consulta del alumno es acerca de:INICIO DE CLASES
- Resolvemos su consulta,
- Tipificamos atención,
- Finalizamos interacción.
No corresponde DERIVAR
Fin.
Validar en el LINK si al alumno corresponde DERIVAR
Completamos los datos en el LINK correspondiente, para que OUT se pueda comunicar con el alumno:
- Cód y DNI del alumno
- Consulta del alumno
- Fecha y hora, disponibilidad de alumno
- número de contacto
- NO atendemos la consulta del alumno.
- Le informamos que se van a comunicar en el horario y al número que nos han brindado.
Corresponde DERIVAR
- Tipificamos atención,
- Finalizamos interacción.
Fin.
Ten en cuenta que: Solo TRANSFERIMOS CHAT/LLAMADA, en el siguiente horario: Lun a vie de 9am a 6.20pm y Sáb de 8am a 1.20pm. Fuera de ese horario y en las causisticas correspondientes, agendamos llamada en el siguiente link.
Flujo Atención Retiro de curso - Cálculo para la Toma de decisiones
> Inicio
Validamos datos del alumno y su consulta
Speech
Si el alumno que ACEPTÓ cambio del curso, pero ya no quiere llevarlo, tenemos que completar el Drive, para que un asesor especializado le brinde información del proceso y consideraciones.
Si la consulta es referente a recalculo de cuotas por reducción de rango horario
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Validar si es: Ingeniería Civil – modalidad: Presencial” y si se encuentra en la BASE Excel compartido.
Sí
Drive
Si algún alumno se pone crítico y quiere presentar reclamo o consulta al respecto (ejemplo: ¿Por qué me retiraron del curso?) debemos completar el Drive e indicarle que se pondrán en contacto en un intervalo de tiempo de 10 minutos.
Fin.
No
Informar al alumno que NO LE CORRESPONDE la regularización.
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Fin.
FRASES SEGÚN OCASIÓN
Retoma posterior al tiempo de espera
Solicitar tiempo de espera
Tiempo de espera prolongado
Pregunta de Validación
Alumno crítico
Frases de alto impacto - Salud
Sin respuesta de su solicitud SAE
Solicitar evidencia
Frases de EMPATIA: Salud, fallecimiento y desempleo
Horarios SAE
PLANTILLAS PARA VALIDACIÓN DE DATOS - CHATTIGO
PERO, si la persona que se comunica, indica que NO es alumno:
NO HAY DNI o hay uno que NO figura en Dynamics y ABANDONA CHAT:
NO HAY DNI o hay uno que NO figura en Dynamics:
HAY un DNI que, si figura en Dynamics, PERO ABANDONA CHAT:
HAY un DNI que SI figura en Dynamics:
Empezar
Empezar
Empezar
Empezar
Empezar
PLANTILLAS PARA VALIDACIÓN DE DATOS - Telefónico
PERO, si la persona que se comunica, indica que NO es alumno:
No hay DNI registrado en PURECLOUD:
Si hay DNI registrado en PURECLOUD, pero falta un dato:
Si hay DNI registrado en PURECLOUD:
NO hay respuesta inicial:
Empezar
Empezar
Empezar
Empezar
Empezar
Tipificación - Chattigo
Registro y tipificación
Esta opción se encuentra en la barra de tareas, en la parte derecha del chat.
Dar clic en la opción "UTP"
Carga los datos en automático
Botón UTP
Digitar el número de DNI
Recuerda usar tu plantilla de gestión:
- Consulta del alumno:
- Respuesta del asesor:
- Otras consultas:
Botón Finalizar
Video sobre cómo tipificar:
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
MATRÍCULA AGOSTO 2025
Base de Cierre de secciones - Marzo25
Conoce como validar el tipo de alumno aquí
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Base de cierre de secciones marzo 2025
REINSCRITO
REINCORPORADO
INGRESANTE
Respuesta de un caso por Ticketera
Q&A detalles cambio de planes Mar25
SPEECH DE INCREMENTO DE MATRÍCULA Y PENSIONES MARZO 2025
Q&A detalles cambio de planes Agosto25
Carrera disponible: Ciclo máximo por carrera - Agosto 2025
Videos / Validaciones de Matrícula
Manual de Matrícula en linea MEL
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
Base de cambio de turnos
Base final de turnos marzo 2025
INGRESANTE - AGOSTO 2025
CIERRE DE TURNOS POR CARRERA - INGRESANTES MARZO 25
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Recuerda realizar los siguientes descartes
Base de alumnos
PAU
Matrícula
Incidencias
Preguntas frecuentes
Flujo de creación de ticket
PSE y Validación de seguro
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
REINSCRITO - AGOSTO 2025
Preguntas frecuentes
Pre matrícula
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Para el proceso de matrícula debes tener presente.
Base de transferencia de matrícula de verano25 a marzo25
Matrícula
Post matrícula
Cambio de malla 2025
Primera semana de clases
Q&A Colegiatura Psicología
Costo de cuotas por internado I y II de la carrera de Psicología
Incidencias
Calendario de actividades Agosto 2025
Calculadora de Descuentos
ver aquí
PSE y Validación de seguro
Tarifario Matrícula PSE & Costos Agosto 25
Turnos de Matrícula
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
REINCORPORADO - AGOSTO 2025
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Tener en consideración los requisitos para el trámite de reincorporación
Solicitud de reincorporación
¿Qué debo realizar después de la reincorporación?
Incidencias
PSE y Validación de seguro
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
INGRESANTE - AGOSTO 2025
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Cambio de carrera
Postulantes
Sin horario - realizó pago
Cambio de campus
Cambio de turno
Sin horario - no realizó pago
Preguntas frecuentes
¿Cómo tipifico?
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
Incidencias
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Reincorporado
Trámites
Aplicativos
Reinscrito
Ingresante
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
Incidencias
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Plantilla de incidencias
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
Incidencias
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Problemas de pagos
Examen de rezagado
Matrícula en Línea
Validación PSE
Error en cargo de matrícula
Repositorio UTP
Turno de matrícula
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
REINCORPORADO- AGOSTO 2025
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Con cambios
Sin cambios
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
REINCORPORADO- AGOSTO 2025
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Tener siempre en consideración
Cronograma
Speech
Preguntas frecuentes
Tipificación
Reglamento
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
REINCORPORADO- AGOSTO 2025
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Modalidad + Carrera
Cambio de carrera
Modalidad + Campus
Cambio de campus
Cambio de modalidad
Modalidad + Campus + Carrera
Preguntas frecuentes
Carrera + Campus
ANUNCIO IMPORTANTE
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
REINSCRITO - PRE MATRÍCULA
Considerar que para la matrícula no debe contar con deudan pendiente
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Catálogo de cursos
Disponibilidad de cursos
Incremento de matrícula y cuota
Turno de matrícula
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
REINSCRITO - MATRÍCULA
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Cruce de horario
Matrícula en línea
Auditoría
Matrícula
Costo de matrícula
Cierre de sección
Cambio de docente
Costo de cuota
Duplicado de salón
Apertura de sección
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
REINSCRITO - POST MATRÍCULA
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Adición de cursos
Inicio de clases - horario
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
REINSCRITO - 1° semana de clase
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Zoom
UTP+ Class
Deuda pendiente
Estacionamiento
Referidos
Talleres
Aplicactivos UTP - Incidencias
Biblioteca UTP
Consultas adicionales
DIRECCIÓN DE CAMPUS UTP
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
REINSCRITO - 1° semana de clase
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Becas y Convenios
Carné Universitario - Emisión
Admisión / PAU
Matrícula / Horarios / Secciones
Bachiller / Egresados / Titulación
Servicios Universitarios
Preguntas Frecuentes
Docentes / Autoridades Académicas
Cambios / Retiros / Reserva
Certificados y Constancias
Cursos / Convalidaciones / Plan de estudios
Cobranzas / Pensiones / Reembolsos / Costos
Aplicativos UTP Consultas / Incidencia
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
PROGRAMA DE AVANCE UNIVERSITARIO
Calendario PAU
Te comento que el último grupo para la inscripción del PAU inició el 16 de junio. Actualmente, no contamos con nuevas fechas para el período de agosto 25. Te sugiero verificar tu ingreso en la página web https://resultadosadmision.utp.edu.pe que esta disponible desde el mismo día de la aplicación del examen, a partir de las 10:00 p.m. Ingresa con tu número de DNI y tu fecha de nacimiento. Despues de ingresar debes tener en cuenta que la nota obtenida en las secciones que conforman el examen de admisión determinará si el fuiste admitido y si es que debes llevar o no las asignaturas de Nivelación. Estos cursos son obligatorios y son pre-requisitos para continuar con el avance en tu plan de estudios.
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Validaciones (Asesor)
- Verificar la pagina de resultados de admision si le corresponde llevar o no el PAU.
- Si le corresponde inscribirse lo puede realizar desde la pagina de resultados de admision.
- El alumno debe haber realizado previamente el pago de la matricula y PSE.
- Revisar las fechas de inscripcion, podemos validar si cuenta con horario en el Portal PAU.
ver aquí
Speech General
ver aquí
ver aquí
Q&A
En caso no aprueben en su 1er intento
Ten en cuenta:
PAU Grupo 3,
- Inicio de clases: 16 de junio
- Luego de esa fecha no hay otros grupos de PAU para el inicio de Agosto 2025
- El PAU es gratuito la primera vez.
- La plataforma para revisar sus horarios es el portalpau.utp.edu.pe
- El aula virtual sera UTP+CLASS (class.utp.edu.pe)
- La modalidad de clases es virtual
¿Cómo tipifico?
RESULTADOS DE NIVELACIÓN
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
Validación de Seguro de Salud (agosto 2025)
Validaciones (Asesor)
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Speech General
(Consulta si el alumno cuenta con SIS o un seguro activo)
- Si el alumno se matriculará en Agosto 25.
- Identifica qué tipo de alumno es, para indicar el proceso y canal correcto.
- Verifica si nos encontramos dentro de las fechas para realizar el trámite.
- Antes de realizar el tramite, debe tener CARGADO el monto de PSE de Agosto 2025 - revisar UTP+PORTAL
¿Cuándo puedo afiliar a mis familiares?
Speech Ingresante
ver aquí
Plazo atención: Automático
Q&A
Fecha límite: 16 ago 2025
Ten en cuenta:
- La validación del seguro se realiza en cada ciclo en el que se matricule el alumno.
- Los alumnos reinscritos y reincorporados podrán visualizar el estado de su solicitud en UTP+ Portal -> Trámites.
- Para realizar la validación debe contar con un seguro vigente.
Ley Universitaria
Beneficios PSE
Sin costo
ver aquí
¿Cómo tipifico?
Si el alumno pertenece a la PNP o las Fuerzas Armadas, también pueden validar el seguro de salud.
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
REINCORPORADO- AGOSTO 2025
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Cruce de horario
Matrícula en línea
Auditoría
Matrícula
Costo de matrícula
Cierre de sección
Cambio de docente
Costo de cuota
Duplicado de salón
Apertura de sección
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
VIDEOS / VALIDACIONES - AGOSTO 2025
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Validación para matrícula
Guía de Matrícula
Pasos de Matrícula
Entrega de documento
Video de como revisar si al alumno le falta un documento.
Validación para que alumno este apto para entrar a MEL para elegir sus cursos.
Video / Manual del paso a paso del proceso de Matrícula
Video del paso a paso desde UTP+ Portal hasta MEL
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
VIDEOS / VALIDACIONES - MARZO 2025
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Paso a paso de MEL
Guía de matrícula
Entrega de documentos
Respuesta de casos
Flujo para crear ticket - Ingresante Agosto 2025
📅 Fecha límite: 21 de marzo📞 Tipo de campaña: Campaña Call Inbound
Fecha límite para realizar trámites:
Revisar ticket en Zendesk Admisión
> Inicio
Validamos datos del alumno y su consulta
Como crear caso en Zendesk Admisión
Turnos por Carrera y campus
Identificar el tipo de alumno
Cómo validar el campus, carrera y turno antes de realizar el ticket
Lista de datos para crear el ticket:
- Código de estudiante
- Agente asignado (Trámites académicos y varios)
- CC (correo personal del alumno)
- Campus (origen)
- Trámite a realizar (Admisión)
- Nombres y apellidos
- DNI
- Carrera (origen)
- Número de contacto
- Tipo de campaña (Campaña Call Inbound)
- Comentario (cambio a realizar)
Sí
¿Es alumno ingresante agosto 2025?
Sí
¿Quiere realizar cambio de carrera, campus o turno?
Generar ticket en Zendesk admisión
Clic aquí
No
No
Absolver dudas y finalizar atención
Absolver dudas y finalizar atención
Importante: Usuario: sae1@utp.edu.peContraseña: SAEcanales2024*
Recuerda:En tu plantilla de tipificación debe ir el número de ticket generado
Fin
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
REINCORPORACIÓN - 2025
Importante: Posterior al horario de atención del Pool de Reincorporación, se debe agendar en el Drive.
Speech en casos donde no se genere la transferencia
> Inicio
Link de AGENDAMIENTO
Validamos datos del alumno y su consulta
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Sí
Sí
¿Quiere hacer trámite de Reincorporación?
¿Cumple con requisitos?
Derivar al Pool de Reincorporación
No
No
TELEFONO:Campaña Reincorporación 2025 - IN (COLA LLAMADAS PARA TRANSFERENCIA) ASESORA OUT: ARACECLI QUISPE
Absolver dudas y finalizar atención
Absolver dudas y finalizar atención
Speech de transferencia
CHAT:COLA: Gestión_Reincorporados (CHATTIGO)Asesores Out: PAUL VILCHEZ - KARLA GUTIERREZ - KARINA VALENCIA
Se procede con la derivación cuando el estudiante está 100% seguro de Reincorporarse.
Fin
Importante: Posterior al horario de atención del Pool de Reincorporación, se debe agendar en el Drive.
Speech en casos donde no se genere la transferencia
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
Link de AGENDAMIENTO
MODIFICACIÓN DE DATOS PERSONALES
> Inicio
Validamos datos del alumno y su consulta
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Sí
Sí
¿Quiere hacer trámite de Reincorporación?
¿Cumple con requisitos?
Derivar al Pool de Reincorporación
No
No
TELEFONO:Campaña Reincorporación 2025 - IN (COLA LLAMADAS PARA TRANSFERENCIA) ASESORA OUT: ARACECLI QUISPE
Absolver dudas y finalizar atención
Absolver dudas y finalizar atención
Speech de transferencia
CHAT:COLA: Gestión_Reincorporados (CHATTIGO)Asesores Out: PAUL VILCHEZ - KARLA GUTIERREZ - KARINA VALENCIA
Se procede con la derivación cuando el estudiante está 100% seguro de Reincorporarse.
Fin
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
Cambio de malla curricular del 2025
Recordar que se ha garantizado el impacto 0, quiere decir que ningún alumno tendrá más cursos o créditos para egresar.
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Resumen de las carreras que están cambiando de plan: ·Las 3 Administraciones: Empresas, Negocios Internacionales y Banca y Finanzas. · Psicología. · Enfermería: Habrá una convivencia de 2 planes, solo migrarán al nuevo, alumnos que tengan aprobados cursos hasta ciclo 4. · Obstetricia: De igual manera, habrá una convivencia de 2 planes, solo migrarán al nuevo, alumnos que tengan aprobado cursos hasta ciclo 5. · Arquitectura e Ingeniería Civil: Es un cambio menor de un curso, Topografía, el cual pasa a ser exclusivo dentro de cada una de las 2 carreras.
Excel de combinaciones y preguntas frecuentes
Simulador de cambio de malla curricular 2025
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
Zoom
Ingresante/ Nuevo
No Aplica
Reinscrito
Aplica
Reincorporado
Aplica
Posibles consultas del alumno
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Validaciones (Asesor)
No me permite acceder a mi clase por Zoom
- Consultar si es que tiene acceso a su Correo UTP.
- Validar que el alumno ingrese a Zoom sólo con su correo institucional.
- Validar que el alumno inicie sesión son SSO y coloque el dominio "utpvirtual".
Speech General
PILOTO ZOOM MARZO 2025
¿Por qué se bloqueó mi cuenta de Zoom?
Q&A
Ten en cuenta:
ver aquí
- No contar con otro correo abierto en la plataforma Zoom.
- Activar Canvas o UTP+ Class ya que los links de acceso a clases te redireccionará a Zoom.
¿Por qué me sale que mi cuenta requiere de autenticación?
Base de alumnos
¿Cómo tipifico?
Guía de Apoyo, Validación Zoom
Para asesor: Vista del alumno del zoom
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
Matrícula / Horarios / Secciones
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Adición de cursos
Inicio de clases - horario
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
Matrícula / Horarios / Secciones
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Adición de cursos
Inicio de clases - horario
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
Servicios Universitarios
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Talleres
Estacionamiento
Biblioteca UTP
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
Aplicativos UTP - Consultas e Incidencia
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Consultas
Incidencias
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
Aplicativos UTP - Consultas
Base de datos de link zoom
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Zoom
UTP+ Class
Guía zoom
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
Aplicativos UTP - Incidencia
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Plantilla de incidencias
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
Aplicativos UTP - Incidencia
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Plantilla de incidencias
TIPOS DE CONTACTO que estuvieron en la campaña
PLANTILLAS DE INCIDENCIAS
- Validar consultas adicionales.
- Tipificar atención
Incidencia de pago
Zoom
Error con Class
Otros errores
Rol no asignado
UTP+ Class (Zoom)
Matrícula en Línea
PET & PIT - AGOSTO 2025
Q&A
Horario de atención De 09:00 a 18:20 de lunes a viernes y sábado de 08:00 a 13:20 TELEFONO: Campaña PET&PIT (Trans. Llamadas) 25-3
1. Al darle click en PET&PIT, nos contestará un asesor a quién le indicarás el motivo de llamada del alumno y datos. Así mismo, el asesor OUT te dará conformidad para que se pueda transferir. 2. En caso no haya respuesta de asesor OUT (pasado 1 min), podemos cancelar la transferencia para retomar llamada con alumno y solicitar tiempo en espera. (Agendamos). 3. En caso asesor OUT conteste y confirme la transferencia presionamos botonera (3flecha)
Speech en casos donde no se genere la transferencia
Speech de transferencia
Link de AGENDAMIENTO
PET & PIT - AGOSTO 2025
Horario de atención De 09:00 a 18:20 de lunes a viernes y sábado de 08:00 a 13:20 CHATTIGO: Gestión_PET&PIT
CHATTIGO
Q&A
Link de AGENDAMIENTO
Speech en casos donde no se genere la transferencia
Speech de transferencia
Motivamos al alumno a PAGAR su deuda pendiente en la brevedad posible, le brindamos información sobre opciones de pago y le solicitamos que se comunique nuevamente al no tener deuda pendiente. <NO TRANSFERIR.> "Para poder inscribirte al programa de titulación, no debes tener deuda pendiente. Revisa cómo realizar tus pagos aquí👉 bit.ly/Inf1_UTP. Cuando no tengas deudas pendientes, puedes volver a comunicarte con nosotros para asesorarte de manera personalizada en tu inscripción al programa de titulación de tu interés." Resolvemos consultas adicionales y tipificamos atención.
VALIDACIÓN DE REQUISITOS, el alumno:
- No debe tener deuda pendiente.
- Validar en Dynamics si cuenta con la conformidad en su solicitud de Bachiller.
- Validar que su carrera aplique:
Carreras:
- De Psicología
Carreras:
- De Ingeniería de Sistemas y Electrónica
- De Ingeniería Industrial, Mecánica, Civil, Marítima y Arquitectura
- De Ingeniería de Minas
- De Administración
- De Contabilidad
- De Derecho
- De Comunicaciones y Diseño Digital
Carreras:
- De Ingeniería de Sistemas y Electrónica
- De Ingeniería Industrial, Mecánica, Marítima
- De Administración
- De Contabilidad
- De Derecho
- De Comunicaciones
PETPrograma Especial de Titulación (Para ingresantes hasta el periodo 2014-1)
PITPsicología
PITPrograma de Titulación
Speech de transferencia antes de las 6:20pm (Alta demanda)
Speech de transferencia después de las 6:20pm (Fuera de horario)
En este momento, el área especializada no está disponible; sin embargo, procederemos a agendar su cita para que se contacten con usted mañana a partir de las 9:00 a.m. ⏰. ¿Podría indicarnos algún horario de preferencia que le sea más conveniente? 📅 Queremos asegurarnos de que sea lo más cómodo para usted. 😊 Agradecemos mucho su comprensión y paciencia. 😊
En estos momentos, el área especializada está manejando una alta demanda 🙏. Sin embargo, vamos a proceder con el agendamiento para que en el transcurso del dia se puedan comunicar con contigo, en todo caso tambien mañana a partir de las 9:00 a.m. 📞⏰. ¿Podría indicarnos algún horario de preferencia que le sea más conveniente? 📅 Queremos asegurarnos de que sea lo más cómodo para usted. 😊 Agradecemos mucho su comprensión y paciencia. 😊
¿Cómo valido si el alumno no tiene un contacto NO EFECTIVO o NO CONTACTADO?
Validamos que en la parte superior el alumno cuente con la alerta de: Alumno no contactado en campaña Bienvenida.
✅PLANTILLA PARA CONSULTAS NOMBRES: CODIGO: DNI: ID: Campus: CONSULTA:
La información del alumno la encontrarás en el Dynamic. Esto sirve para que el especializado pueda revisar el caso y proporcionar la información adecuada al asesor.
Motivamos al alumno a PAGAR su deuda pendiente en la brevedad posible, le brindamos información sobre opciones de pago y le solicitamos que se comunique nuevamente al no tener deuda pendiente. <NO TRANSFERIR.> "Para poder inscribirte al programa de titulación, no debes tener deuda pendiente. Revisa cómo realizar tus pagos aquí👉 bit.ly/Inf1_UTP. Cuando no tengas deudas pendientes, puedes volver a comunicarte con nosotros para asesorarte de manera personalizada en tu inscripción al programa de titulación de tu interés." Resolvemos consultas adicionales y tipificamos atención.
Si su bachiller está en trámite, el alumno puede solicitar *Constancia de trámite de bachiller* para inscribirse al programa de titulación. 1.Brindamos información "*Constancia de Bachiller en trámite* se debe solicitar mediante UTP+ Portal > Trámite > Solicitudes SAE > Diploma de Grado Académico de Bachiller." 2. TRANSFERIMOS CHAT/LLAMADA y tipificamos atención.
- CHAT a la cola Campaña_Bienvenida
- LLAMADA a la cola Trans OUT PET&PIT
- CHAT tipifica siempre.
- LLAMADA tipifica siempre, transfiera o no.
Costo de cuotas por internado I y II de la carrera de Psicología
Speech:
En relación con tu consulta, te indicamos que tanto el curso de Internado I como Internado II es considerado como 16 horas semanales. Por ejemplo, si estás matriculado en un curso que tiene una duración de 3 horas semanales, y además estás inscrito en el curso de internado que tiene una duración de 16 horas semanales, el total del costo de las cuotas se calcularía en función de 19 horas semanales. Finalmente, mencionarte que puedes visualizar el costo de tus cuotas a través de tu Guía del Estudiante que se encuentra en tu UTP+Portal/informacion-institucional. Para obtener información sobre cómo realizar los pagos, te invitamos a revisar el siguiente enlace: https://view.genial.ly/601c9064a5bc7a0d3b1f5154
Speech de transferencia antes de las 6:20pm (Alta demanda)
Speech de transferencia después de las 6:20pm (Fuera de horario)
En este momento, el área especializada no está disponible; sin embargo, procederemos a agendar su cita para que se contacten con usted mañana a partir de las 9:00 a.m. ⏰. ¿Podría indicarnos algún horario de preferencia que le sea más conveniente? 📅 Queremos asegurarnos de que sea lo más cómodo para usted. 😊 Agradecemos mucho su comprensión y paciencia. 😊
En estos momentos, el área especializada está manejando una alta demanda 🙏. Sin embargo, vamos a proceder con el agendamiento para que en el transcurso del dia se puedan comunicar con contigo, en todo caso tambien mañana a partir de las 9:00 a.m. 📞⏰. ¿Podría indicarnos algún horario de preferencia que le sea más conveniente? 📅 Queremos asegurarnos de que sea lo más cómodo para usted. 😊 Agradecemos mucho su comprensión y paciencia. 😊
(Confirma que quien se comunica es padre, madre, familiar o apoderado)
Para validar la información solicitada, por favor bríndeme su nombre para continuar con la atención. Adicionalmente, requerimos los siguientes datos del alumno: ✅ DNI ✅ Nombres completos
(Al no ser alumno, nos dirigiremos llamándolo por: Señor (Apellido paterno del alumno), señora (Apellido paterno del alumno), señorita, joven, etc.)
Señor(a) X (Apellido paterno del alumno), le comento que…
(Indicación: solo se puede brindar información general (Información que se puede encontrar en UTP+Info, rutas de acceso a información pública de trámites/ Guías dentro del Portal/ rutas para realizar trámites, etc) que no incluye horarios, notas, deuda, estado académico, repitencias, asistencias y respuesta de solicitud. Se termina interacción validando que la información ha quedado clara y se deriva a encuesta)
Esperamos que nuestra atención haya sido de su agrado😉, por ello nos gustaría que pudieras calificarnos respondiendo la siguiente encuesta para conocer su opinión y así mejorar nuestro servicio 📝. Ten un buen día. 🤗
(Padre/Madre/Apoderado o tercero no quiere brindar su nombre. Brindamos speech y continuamos brindando información)
Entiendo que prefiera no compartir su nombre en este momento, y está bien 😁. Te comento que...
¿Cómo valido si el alumno no tiene un contacto NO EFECTIVO?
Validamos que en la parte superior el alumno cuente con la alerta de: Alumno no contactado en campaña Bienvenida.
Validar correctamente los requisitos para transferir al alumno:
- No tener deudas pendientes
- No tener TRICA / CUATRICA
- No estar suspendido por medidas disciplinarias.
- No estar o haber estado matriculado en el último ciclo regular. (Informar que los alumnos retirados del periodo de Marzo 25 no aplican a reincorporación)
Speech de transferencia antes de las 8:00pm L -V (Alta demanda)
Speech de transferencia después de las 8:00pm L a V (Fuera de horario)
En este momento, el área especializada no está disponible; sin embargo, procederemos a agendar su cita para que se contacten con usted mañana a partir de las 8:00 a.m. ⏰. ¿Podría indicarnos algún horario de preferencia que le sea más conveniente? 📅 Queremos asegurarnos de que sea lo más cómodo para usted. 😊 Agradecemos mucho su comprensión y paciencia. 😊
En estos momentos, el área especializada está manejando una alta demanda 🙏. Sin embargo, vamos a proceder con el agendamiento para que en el transcurso del dia se puedan comunicar con contigo, en todo caso tambien mañana a partir de las 8:00 a.m. 📞⏰. ¿Podría indicarnos algún horario de preferencia que le sea más conveniente? 📅 Queremos asegurarnos de que sea lo más cómodo para usted. 😊 Agradecemos mucho su comprensión y paciencia. 😊
- “¡Hola! Te saluda X de SAE, para poder iniciar con la atención bríndame tus nombres completos, por favor.”
- “Buenos días/tardes/noches ¿Se encuentra en línea?”
- “Al no tener una respuesta de tu parte, se procede a finalizar la llamada.”
TIPIFICAR con el detalle de la interacción:
- CHAT tipifica solo cuando no transfiere chat.
- LLAMADA tipifica siempre, transfiera o no.
Transferir Chat:
Transferir Llamada:
- En Chattigo, luego de validar que corresponde Transferir Chat, transferimos el chat a un asesor de la cola "Gestión_Retiro periodo lectivo".
- NO TIPIFICAMOS LA ATENCIÓN EN DYNAMICS.
- NO CREAMOS CASO O ACTIVIDAD.
- En Genesys, CREAMOS CASO, con el subtipo Retiro del Periodo Lectivo, detallando motivo u consulta del alumno.
- En Genesys, hacemos clic en el Botón Trans. OUT – RPL . Al dar clic nos comunicaremos con el asesor OUT, el asesor nos confirmará si la tranferencia de llamada se realiza o no; al obtener la confirmación pasamos al paso 3. **En caso el asesor OUT no responda en un plazo de 2 min, podemos cancelar transferencia para retomar llamada con alumno y agendamos llamada de retención en el siguiente link**
- En Genesys, finalizamos nuestra tipificación y en descripción detallamos "#Transferencia", resolvemos el CASO CREADO.
- Finalmente Transferimos la llamada y en Genesys seleccionamos la opción de la llamada en "Atendido por Transferencia".
- “¡Hola! Te saluda X de SAE, para poder iniciar con la atención bríndame tus nombres completos, por favor. “
¡Hola! 🤗 agradezco tu amable espera, mi nombre es X de SAE y te ayudaré con tu consulta. Por favor bríndame lo siguiente: ✅ DNI ✅ Nombres completos
(Alumno nos brinda por lo menos DNI, procedemos con la atención. Brindamos información completa, validamos que haya quedado todo claro y aplicamos speech de cierre)
Esperamos que nuestra atención haya sido de tu agrado😉, por ello nos gustaría que pudieras calificarnos respondiendo la siguiente encuesta para conocer tu opinión y así mejorar nuestro servicio 📝. Ten un buen día. 🤗
VALIDACIÓN DE REQUISITOS, el alumno:
- No debe tener deuda pendiente.
- Validar en Dynamics si cuenta con la conformidad en su solicitud de Bachiller o Diploma de Grado de Bachiller.
- Validar que su carrera aplique:
Carreras:
- De Psicología
Carreras:
- De Ingeniería de Sistemas y Electrónica
- De Ingeniería Industrial, Mecánica, Civil, Marítima y Arquitectura
- De Ingeniería de Minas
- De Administración
- De Contabilidad
- De Derecho
- De Comunicaciones y Diseño Digital
Carreras:
- De Ingeniería de Sistemas y Electrónica
- De Ingeniería Industrial, Mecánica, Marítima
- De Administración
- De Contabilidad
- De Derecho
- De Comunicaciones
PETPrograma Especial de Titulación (Para ingresantes hasta el periodo 2014-1)
PITPsicología
PITPrograma de Titulación
Si su bachiller está en trámite, el alumno puede solicitar *Constancia de trámite de bachiller* para inscribirse al programa de titulación. 1.Brindamos información "*Constancia de Bachiller en trámite* se debe solicitar mediante UTP+ Portal > Trámite > Solicitudes SAE > Diploma de Grado Académico de Bachiller." 2. TRANSFERIMOS CHAT/LLAMADA y tipificamos atención.
- CHAT a la cola Campaña_Bienvenida
- LLAMADA a la cola Trans OUT PET&PIT
- CHAT tipifica siempre.
- LLAMADA tipifica siempre, transfiera o no.
TIPIFICAR con el detalle de la interacción:
- CHAT tipifica siempre.
- LLAMADA tipifica siempre, transfiera o no.
- NoCumpleRequisitos
- CumpleRequisitos-Drive
- FueraPlazoAtención-Drive
- DentroPlazoAtención
- MatrículaConfirmada
- Consultas generales Pet y Pit
- Programa de titulación - Inscripción
- Programa Especial de titulación (PET) - Inscripción
-Alumno no cuenta con acceso a UTP+Portal Validar si cuenta con acceso al UTP+Portal, en caso de no contar con acceso al UTP+Portal se le debe indicar el paso a paso de entrega de documentos mediante Admisión zendesk. Mediante una solicitud por el Portal Admisión "bit.ly/SolicitudAdmi" y seguir los *siguientes pasos:* ✅ Selecciona la opción Trámites -> Trámites Admisión -> Entrega de documentos. ✅Adjunta los documentos requeridos. ✅ El plazo de atención es de 3 a 7 días hábiles. Recuerda que, te llegará una notificación con el número de ticket generado al correo al correo que registraste en la solicitud. Dentro del plazo mencionado recibirás la respuesta a través del correo que registraste en el formulario.
-Alumno cuenta con acceso a UTP+Portal Validar si cuenta con acceso al UTP+Portal, en caso de contar con acceso al UTP+Portal se le debe indicar el paso a paso de entrega de documentos mediante UTP+Portal > Solicitud SAE. Seguir los *siguientes pasos:* ✅ Accede a tu UTP+ Portal, sección "Trámites", categoría "Solicitudes SAE". ✅ Completa los campos solicitados y en "Trámite a realizar" selecciona la opción "Entrega de Documentos". ✅Adjunta los documentos requeridos. ✅ El plazo de atención es de 3 a 7 días hábiles. Recuerda que, te llegará una notificación con el número de ticket generado al correo institucional. Dentro del plazo mencionado recibirás la respuesta a través del correo UTP.
Utiliza el siguiente speech dando clic al siguiente icono - >
Utiliza el siguiente speech dando clic al siguiente icono - >
Asesor Telefónico o Chat: Speech 1, luego del saludo y la validación de que es una denuncia referente a hostigamiento y/o acoso en la universidad.
- "Nombre del alumno, deseamos apoyarte en esta situación tan delicada por ello por favor comentanos si es la primera vez que alertas esta situación o te has comunicado con la universidad anteriormente."
- "Vamos a derivar tu caso con un asesor especializado para que te ayude con la denuncia correspondiente, por favor indicanos los siguientes datos: (Cód de alumno, N° de contacto y horario de preferencia para llamarle y N° de ticket en caso haya realizado solicitud anteriormente.)"
- "Alertaré tu caso con suma urgencia a un asesor especializado para que te ayude con la denuncia correspondiente, por favor indicanos los siguientes datos: (Cód de alumno, N° de contacto y horario de preferencia para llamarle y N° de ticket en caso haya realizado solicitud anteriormente.)"
Si su bachiller está en trámite, el alumno puede solicitar *Constancia de trámite de bachiller* para inscribirse al programa de titulación. 1.Brindamos información "*Constancia de Bachiller en trámite* se debe solicitar mediante UTP+ Portal > Trámite > Solicitudes SAE > Diploma de Grado Académico de Bachiller." 2. TRANSFERIMOS CHAT/LLAMADA y tipificamos atención.
- CHAT a la cola Campaña_Bienvenida
- LLAMADA a la cola Trans OUT PET&PIT
- CHAT tipifica siempre.
- LLAMADA tipifica siempre, transfiera o no.
Transferir Chat:
Transferir Llamada:
- En Chattigo, luego de validar que corresponde Transferir Chat, transferimos el chat a un asesor de la cola "Gestión_Retiro periodo lectivo".
- NO TIPIFICAMOS LA ATENCIÓN EN DYNAMICS.
- NO CREAMOS CASO O ACTIVIDAD.
- En Genesys, CREAMOS CASO, con el subtipo Retiro del Periodo Lectivo, detallando motivo u consulta del alumno.
- En Genesys, hacemos clic en el Botón Trans. OUT – RPL . Al dar clic nos comunicaremos con el asesor OUT, el asesor nos confirmará si la tranferencia de llamada se realiza o no; al obtener la confirmación pasamos al paso 3. **En caso el asesor OUT no responda en un plazo de 2 min, podemos cancelar transferencia para retomar llamada con alumno y agendamos llamada de retención en el siguiente link**
- En Genesys, finalizamos nuestra tipificación y en descripción detallamos "#Transferencia", resolvemos el CASO CREADO.
- Finalmente Transferimos la llamada y en Genesys seleccionamos la opción de la llamada en "Atendido por Transferencia".
Si el alumno no ha realizado su solicitud para obtener su BACHILLER, no podrá inscribirse al PET-PIT; por ello, debemos motivar al alumno a que realice su solicitud de Bachiller para que pueda inscribirse al proximo PET-PIT. 1.Brindamos información sobre Bachiller. 2. Resolvemos consultas adicionales y tipificamos atención.
Alumnos antiguos que quieran retomar sus estudios y no tienen datos registrados en Dynamic >>> Requieren Caso interno. ¿Quién se encarga? --Rpsta: Canal IN, explican, crean caso interno y *agendan (para que out haga seguimiento cuando tenga codigo) ------------------------- Horario de break de los asesores, para evitar transferir y solo agendar. Rspta: break de out 2pm, a esa hora IN debe agendar -------------------------- Alumnos que hicieron el tramite pero quieren modificar. ¿Quien se encarga? - Rspta: transfieren a out -------------------------- Alumno interesando, ¿se le brinda info antes de transferir? -Rspta: In, solo hace validación, si es apto se transfiere y/o agendan -------------------------- Alumno que solo esta consultando fechas, es apto pero esta ocupado para transferir ¿se agenda? Rspta: IN da la info y *agendan --------------------------- Alumno que tiene deuda, pero va pagar e insiste en tener información ¿se le transfiere o agenda? Rspta--> IN da info, *agendan detallando la fecha del compromiso de pago, para que out haga seguimiento. -------------------------- link de agendamiento- *usar tramos. Rpsta: En tramo colocar: Mañana, tarde o noche //// En horario si es que el alumno brinda alguno. Conclusión solo se transfiere, luego validar y que el alumno sea apto.
¡Hola! 🤗 agradezco tu amable espera, mi nombre es X de SAE y te ayudaré con tu consulta. Por favor bríndame lo siguiente: ✅ DNI ✅ Nombres completos
(Alumno no brinda por lo menos DNI y no contesta en 2 minutos)
💭 ¿Sigues ahí? Es probable que te encuentres ocupado, pero descuida, estaré esperando tu respuesta por 2 minutos más 🕒
(No contesta en 2 minutos)
Entiendo que no estás en línea en este momento 💭.No te preocupes, cuando tengas tiempo disponible, escríbenos y estaremos encantados de ayudarte 👏🏻. Recuerda que estamos para ti de L a V de 7:00 AM a 10:00 PM, y fin de semana de 7:00 AM a 8:00 PM. 🕒
Ayúdanos a mejorar el servicio de chat en línea, por favor responde la siguiente encuesta.
TIPIFICAR con el detalle de la interacción:
- CHAT tipifica solo cuando no transfiere chat.
- LLAMADA tipifica siempre, transfiera o no.
La campaña de bienvenida ofrece...
Bienvenida ofrece a los alumnos a los que contacta, la invitación a un sorteo de 10 laptops HP por el pago de la primera cuota del ciclo antes de la fecha de vencimiento. Mientras antes pague, más oportunidades tiene de ganar: TRAMO 1 25/09 al 26/11 - 10 Oportunidades TRAMO 2 27/11 al 26/01 - 5 Oportunidades TRAMO 3 27/01 al 26/02 - 3 Oportunidades TRAMO 4 27/02 al 26/03 - 1 Oportunidad Esta información es enviada al correo de los alumnos ingresantes, junto al link del sorteo y las bases / condiciones del sorteo. El premio se sorteará el 4 de Abril.
Transferir Chat:
Transferir Llamada:
- En Chattigo, luego de validar que corresponde Transferir Chat, transferimos el chat a un asesor de la cola "Gestión_Retiro periodo lectivo".
- NO TIPIFICAMOS LA ATENCIÓN EN DYNAMICS.
- NO CREAMOS CASO O ACTIVIDAD.
- En Genesys, CREAMOS CASO, con el subtipo Retiro del Periodo Lectivo, detallando motivo u consulta del alumno.
- En Genesys, hacemos clic en el Botón Trans. OUT – RPL . Al dar clic nos comunicaremos con el asesor OUT, el asesor nos confirmará si la tranferencia de llamada se realiza o no; al obtener la confirmación pasamos al paso 3. **En caso el asesor OUT no responda en un plazo de 2 min, podemos cancelar transferencia para retomar llamada con alumno y agendamos llamada de retención en el siguiente link**
- En Genesys, finalizamos nuestra tipificación y en descripción detallamos "#Transferencia", resolvemos el CASO CREADO.
- Finalmente Transferimos la llamada y en Genesys seleccionamos la opción de la llamada en "Atendido por Transferencia".
Si el alumno no ha realizado su solicitud para obtener su BACHILLER, no podrá inscribirse al PET-PIT; por ello, debemos motivar al alumno a que realice su solicitud de Bachiller para que pueda inscribirse al proximo PET-PIT. 1.Brindamos información sobre Bachiller. 2. Resolvemos consultas adicionales y tipificamos atención.
ASESOR EDUCATIVO
MEDICINA
Speech: Incremento de matrícula y pensiones marzo 2025
En relación con tu consulta, nos gustaría informarte que, como universidad, mantenemos nuestro compromiso de brindar una educación de calidad accesible. Queremos asegurarte que este incremento ha sido calculado con responsabilidad y con el objetivo de reducir al máximo el impacto en nuestra comunidad estudiantil. Con este ajuste, reafirmamos nuestro compromiso de ofrecer una experiencia académica de excelencia, garantizando la calidad de nuestros servicios, programas y recursos para el beneficio de todos nuestros estudiantes. Agradecemos tu comprensión y confianza en nuestra institución.
Subtipo de atención: Incremento de precios 2025
Validación
Revisemos que dentro de la página principan de Dynamics se visualice la marca con el nombre: Alumno Campaña RECUPERO 2025
🎯 Cómo manejar a un detractor
1. Escucha activa y sin interrupciones · Deja que se exprese por completo. · Hazle sentir que su molestia es válida y será tomada en cuenta. 2. Empatiza y valida su experiencia · "Entiendo cómo te sientes, y lamento mucho que hayas tenido esta experiencia." 3. Actúa rápido · Si es posible, resuelve su problema en ese momento o explica claramente los pasos a seguir. “Para poder ayudarte con tu consulta/solicitud/caso realizaremos lo siguiente…” Brindamos acompañamiento. 4. Registra el caso con detalles · Anota el incidente, el tono del cliente, lo que se ofreció como solución, y si quedó satisfecho. “Un detractor bien atendido puede convertirse en tu mejor promotor.”
¿Cómo valido si el alumno no tiene un contacto NO EFECTIVO?
Validamos que en la parte superior el alumno cuente con la alerta de: Alumno no contactado en campaña Bienvenida.
Validación
Revisemos que dentro de la página principan de Dynamics se visualice la marca con el nombre: Alumno Campaña Bienvenida 2025
SOLICITUD/TICKET DEL ALUMNO NO TIENE RESPUESTA:
- TICKET DEL ALUMNO ESTÁ DENTRO DEL PLAZO DE ATENCIÓN (2 días habiles)
SPEECH; Resolvemos consultas adicionales y tipificamos atención.
- Aplicar speech.“Estimado alumno, gracias por su interés. Validamos que su solicitud está dentro del plazo de atención, por ello debe estar atento a la respuesta de su solicitud. "
- TICKET DEL ALUMNO ESTÁ FUERA DEL PLAZO DE ATENCIÓN (2 días habiles)
- TRANSFERIMOS LLAMADA y tipificamos atención.
- LLAMADA a la cola Campaña PET&PIT (Trans. Llamadas) 25-3
- CHAT a la cola Gestión_PET&PIT
En caso no se logre la transferencia o estemos fuera de horario se debe AGENDAMOS LLAMADA EN EXCEL: https://forms.office.com/r/QEwpEFSLAb
Flyers compartidos
Histórico de Flyers:
Validación
Revisemos que dentro de la página principan de Dynamics se visualice la marca con el nombre: Alumno Campaña Bienvenida 2025
- “¡Hola! Te saluda X de SAE, para poder iniciar con la atención bríndame tus nombres completos y DNI, por favor.”
- “Tu opinión nos ayudará a mejorar. Por eso, te invito a una breve encuesta para que califiques mi atención. Ten un buen día.”
TIPIFICAR con el detalle de la interacción:
- 💬 CHAT: Tipifica solo cuando no transfiere chat.
- 📞 LLAMADA: Tipifica siempre, transfiera o no.
- Speech 1 (Cuando se contacta con el asesor Out)
- Speech 2 (Cuando sobrepasa el tiempo de espera)
GENESYS:
CHATTIGO:
Validación
Revisemos que dentro de la página principan de Dynamics se visualice la marca con el nombre: Alumno Campaña Bienvenida 2025
Si el alumno quiere volver a llevar PAU, tendra que enviar su solicitud por https://admision.zendesk.com/ - Tramites PAU - Consultas >> detallando su solicitud
https://login.chattigo.com/pages/login
Chat
https://login.mypurecloud.com
Telefonico
https://utp.crm2.dynamics.com
Tipificar
ALUMNO CON DOCUMENTOS PENDIENTES:
[Nombre del alumno], hemos identificado que tienes documentos pendientes de entrega (mencionar los documentos). Debido a la importancia de los mismos y ya que firmaste una carta de compromiso por su regularización, es crucial hacerlo en este momento. ¿Tienes los documentos a la mano? Cuenta con los documentos, se realiza acompañamiento (UTP+ Portal > Trámites > Solicitudes SAE > Entrega de documentos). No cuenta con los documentos. · De ser documentos como certificado de 5to de secundaria / Constancia de logros de aprendizaje (CERT_5TO), Grado de bachiller y Título profesional se realizará acompañamiento (ver PDF). · De ser documentos diferentes a los ya mencionados, se le debe indicar contactar con la institución de procedencia y brindar la ruta UTP+ Portal > Trámites > Solicitudes SAE > Entrega de documentos. Tomar en cuenta que es imperativo realizar el envío lo más pronto posible y evitemos problemas futuros.
- LINEAMIENTOS:
- 1) Atención en servicios
- ⏩ Atención sin turnos ni esperas
- 🪧 Señalización visible de atención preferente
- 🧑🏫 Capacitación del personal en trato inclusivo
- 🍼 Acceso a lactarios para madres lactantes
- 📓 Registro de quejas si no se respeta la atención preferente
- 2) Acceso a campus o ambientes
- 🅿️ Estacionamientos y ascensores preferentes
- 🧱 Aulas en pisos bajos para facilitar el acceso
- 🪑 Adecuaciones físicas (mobiliario, rampas, etc.)
- 🧍♂️ Ingreso con acompañantes autorizado y registrado
- 3) Adecuaciones académicas
- 📘 Procedimientos de ajustes razonables para personas con discapacidad
- 🤱 Estudiantes gestantes o en postparto (hasta 2 meses) pueden:
- - Solicitar exoneración de asistencia presencial (con conexión remota obligatoria).
- - Coordinar reprogramación de evaluaciones con constancia y aprobación de DGA.
- Casos específicos como discapacidad visual se manejan con procedimientos especiales.
Se encuentra vigente el documento “Lineamientos para la Atención Preferente en UTP” (RSU – DO020, versión 01), el cual busca garantizar una atención inclusiva y equitativa para:
- 🤰 Mujeres gestantes
- 👶 Personas con niñas y niños
- 👵 Adultos mayores (60 años a más)
- ♿ Personas con discapacidad
- Brindar atención prioritaria en nuestras interacciones (presencial o virtual).
- Orientar a los estudiantes sobre cómo acceder a apoyos o adecuaciones (vía SAE o UTP+Portal).
- Reportar casos que requieran soporte adicional a SSUU o DGA.
SOLICITUD/TICKET DEL ALUMNO TIENE RESPUESTA:
- Si tiene respuesta, que confirme su inscripción en nota interna o público, le brindamos la confirmación de su inscripción.
- <NO TRANSFERIMOS NI AGENDAMOS LLAMADA.>;
- Resolvemos consultas adicionales y tipificamos atención.
- Si tiene respuesta, que incluya observaciones que el alumno debe corregir, TRANSFERIMOS LLAMADA y tipificamos atención.
- LLAMADA a la cola Trans OUT PET&PIT
- CHAT agendamos en FORMS.
En caso no se logre la transferencia o estemos fuera de horario se debe AGENDAMOS LLAMADA EN FOMRS: https://bit.ly/AgendarPIT-PET TIPIFICAR con el detalle de la interacción.
Speech de transferencia antes de las 8:00pm (Alta demanda)
Speech de transferencia después de las 8:00pm (Fuera de horario)
En este momento, el área especializada no está disponible; sin embargo, procederemos a agendar su cita para que se contacten con usted mañana a partir de las 9:00 a.m. ⏰. ¿Podría indicarnos algún horario de preferencia que le sea más conveniente? 📅 Queremos asegurarnos de que sea lo más cómodo para usted. 😊 Agradecemos mucho su comprensión y paciencia. 😊
En estos momentos, el área especializada está manejando una alta demanda 🙏. Sin embargo, vamos a proceder con el agendamiento para que en el transcurso del dia se puedan comunicar con contigo, en todo caso tambien mañana a partir de las 9:00 a.m. 📞⏰. ¿Podría indicarnos algún horario de preferencia que le sea más conveniente? 📅 Queremos asegurarnos de que sea lo más cómodo para usted. 😊 Agradecemos mucho su comprensión y paciencia. 😊
¿Qué pasa si no visualizo secciones en el listado referencial de UTP+Portal? Si en caso no visualizas secciones en este momento, te recomendamos revisar en el transcurso de estos días, el listado de secciones referenciales dentro de tu UTP+Portal, donde podrías encontrar alguna sección disponible en el curso que necesitas. ¿Cuál es el plazo para atender mi solicitud de adición? Debido a que las clases ya iniciaron, se estaría brindando una respuesta a tu solicitud a la brevedad posible. ¿Qué pasará con las clases a las que no he podido asistir en esta semana? XXXX entendemos tu preocupación, pero descuida, podrás revisar la grabación de tus clases pasadas por medio de tu UTP+Class en la sección Zoom – Clases pasadas.
PREGUNTAS FRECUENTES:Si estudié medicina en otra institución ¿puedo convalidar?
- No, no se aceptan convalidaciones externas ni internas, los estudios serán desde 1er ciclo, previo examen de admisión obligatorio.
- No, no se acepta ninguna convalidación, externas ni interna, los estudios serán desde 1er ciclo, previo examen de admisión obligatorio, en el cual debe aprobar las nivelaciones.
- Primero debe realizar el trámite de reincorporación (autogestionable) por UTP+Portal, y luego dejar un ticket por SAE, para solicitar el cambio, se aplicará si aprueba el examen de admisión de medicina, no convalida cursos, inicia desde 1er ciclo.
- Si, pero debe renunciar expresamente a su vacante en Medicina a través de una solicitud formal por ticket zendeks, y soliciar el cambio a otra carrera que tenga vacantes disponibles.
- Si, pero debe renunciar expresamente a su vacante a través de una solicitud formal por ticket zendeks, y rendir el examen de admisión de medicina, de acuerdo a las fechas establecidas.
¿Qué sucede si no obtiene vacante luego de rendir el examen de admisión para Medicina?
- "INGRESANTE: Puede postular en el siguiente examen de admisión de medicina programado, en el mismo periodo, vuelve a pagar
- REINSCRITO: Debe postular en el siguiente periodo (de acuerdo a las fechas del examen que se establezcan)"
- El examen será aplicado en un aula asignada especialmente para este proceso en el campus de Lima Centro, separada de los demás postulantes que no sean reinscritos, reincorporados o estudiantes de segunda carrera.
- Debe volver a rendir examen y pasar proceso de admisión.
- Si, puede accedes a descuentos pronto pago y 10% de descuento por pago de ciclo adelantado
- No, los alumnos COAR están exonerados del pago de trámites, solo deben dejar solicitud y pasar el proceso de examen
- No, es obligatorio aprobar el examen en ambas áreas, no se dicta PAU en medicina
-INGRESANTE de agosto 2025, Al tener cód de alumno y ser ingresante para agosto 2025, se invita a subir sus documentos mediante la pag web documentos.utp.edu.pe así mismo verá impactado el estado de sus documentos pendientes mediante la pág web Resultados de admisión. Podrás validar qué documentos tienes pendientes a entregar mediante la pág web Resultados de admisión. resultadosadmision.utp.edu.pe Adjunta tus documentos pendientes mediante a pag web documentos.edu.pe así mismo verá impactado el estado de sus documentos pendientes mediante la pág web Resultados de admisión. ✅ Para ingresar a las pág web mencionadas, deberás detallar tu documento de identidad y fecha de nacimiento.
-Alumno que ingresó en periodos anteriores a Agosto 2025 Validar si cuenta con acceso al UTP+Portal, en caso de no contar con acceso al UTP+Portal se le debe indicar el paso a paso de entrega de documentos mediante Admisión zendesk. Mediante una solicitud por el Portal Admisión "bit.ly/SolicitudAdmi" y seguir los *siguientes pasos:* ✅ Selecciona la opción Trámites -> Trámites Admisión -> Entrega de documentos. ✅Adjunta los documentos requeridos. ✅ El plazo de atención es de 3 a 7 días hábiles. Recuerda que, te llegará una notificación con el número de ticket generado al correo que colocaste en tu solicitud. Dentro del plazo mencionado recibirás la respuesta a través del correo que registraste en el formulario.
Utiliza el siguiente speech dando clic al siguiente icono ->
Utiliza el siguiente speech dando clic al siguiente icono ->
Speech de transferencia antes de las 8:00pm (Alta demanda)
Speech de transferencia después de las 8:00pm (Fuera de horario)
En este momento, el área especializada no está disponible; sin embargo, procederemos a agendar su cita para que se contacten con usted mañana a partir de las 9:00 a.m. ⏰. ¿Podría indicarnos algún horario de preferencia que le sea más conveniente? 📅 Queremos asegurarnos de que sea lo más cómodo para usted. 😊 Agradecemos mucho su comprensión y paciencia. 😊
En estos momentos, el área especializada está manejando una alta demanda 🙏. Sin embargo, vamos a proceder con el agendamiento para que en el transcurso del dia se puedan comunicar con contigo, en todo caso tambien mañana a partir de las 9:00 a.m. 📞⏰. ¿Podría indicarnos algún horario de preferencia que le sea más conveniente? 📅 Queremos asegurarnos de que sea lo más cómodo para usted. 😊 Agradecemos mucho su comprensión y paciencia. 😊
¿Cómo valido si el alumno no tiene un contacto NO EFECTIVO?
Validamos que en la parte superior el alumno cuente con la alerta de: Alumno no contactado en campaña Bienvenida.
Video de Apoyo y Forms
✅Clic para dirigirte al video.
Afiliación de familiares a PSE
Considera que la fecha límite para que puedas afiliar a tus familiares al Programa de Salud Estudiantil (PSE), ten en cuenta las siguientes indicaciones:✅ Se podrá realizar hasta el día 19 de setiembre 00 horas. ✅Máximo 3 familiares no mayores de 65 años por alumno afiliado al PSE y matriculado. ✅Link de registro: https://forms.office.com/r/dGPLp8c7RB ✅Recién tendrán cobertura a partir del día 23 de setiembre. Te invitamos a revisar los beneficios que te ofrece el programa en 👉🏼 https://info.utp.edu.pe/articulo/KA-01758
TIPIFICAR con el detalle de la interacción:
- CHAT tipifica siempre.
- LLAMADA tipifica siempre, transfiera o no.
- NoCumpleRequisitos
- CumpleRequisitos-Drive
- FueraPlazoAtención-Drive
- DentroPlazoAtención
- MatrículaConfirmada
- Consultas generales Pet y Pit
- Programa de titulación - Inscripción
- Programa Especial de titulación (PET) - Inscripción
VALIDACIÓN DE REQUISITOS, el alumno:
- No debe tener deuda pendiente.
- Validar en Dynamics si cuenta con la conformidad en su solicitud de Bachiller.
- Validar que su carrera aplique:
Carreras:
- De Psicología
Carreras:
- De Ingeniería de Sistemas y Electrónica
- De Ingeniería Industrial, Mecánica, Civil, Marítima y Arquitectura
- De Ingeniería de Minas
- De Administración
- De Contabilidad
- De Derecho
- De Comunicaciones y Diseño Digital
Carreras:
- De Ingeniería de Sistemas y Electrónica
- De Ingeniería Industrial, Mecánica, Marítima
- De Administración
- De Contabilidad
- De Derecho
- De Comunicaciones
PETPrograma Especial de Titulación (Para ingresantes hasta el periodo 2014-1)
PITPsicología
PITPrograma de Titulación
Transferir Chat:
Transferir Llamada:
- En Chattigo, luego de validar que corresponde Transferir Chat, transferimos el chat a un asesor de la cola "Gestión_Retiro periodo lectivo".
- NO TIPIFICAMOS LA ATENCIÓN EN DYNAMICS.
- NO CREAMOS CASO O ACTIVIDAD.
- En Genesys, CREAMOS CASO, con el subtipo Retiro del Periodo Lectivo, detallando motivo u consulta del alumno.
- En Genesys, hacemos clic en el Botón Trans. OUT – RPL . Al dar clic nos comunicaremos con el asesor OUT, el asesor nos confirmará si la tranferencia de llamada se realiza o no; al obtener la confirmación pasamos al paso 3. **En caso el asesor OUT no responda en un plazo de 2 min, podemos cancelar transferencia para retomar llamada con alumno y agendamos llamada de retención en el siguiente link**
- En Genesys, finalizamos nuestra tipificación y en descripción detallamos "#Transferencia", resolvemos el CASO CREADO.
- Finalmente Transferimos la llamada y en Genesys seleccionamos la opción de la llamada en "Atendido por Transferencia".
Finalizar Chat
Para cerrar el chat es necesario elegir la tipificación acorde a la consulta del estudiante, la cual encontrarás dentro de la opción FINALIZAR.
Una vez que se ha seleccionado el subtipo de atención, procede a darle clic a la opción FINALIZAR CHAT, que se encuentra en la parte inferior derecha.
Transferir Chat:
Transferir Llamada:
- En Chattigo, luego de validar que corresponde Transferir Chat, transferimos el chat a un asesor de la cola "Gestión_Retiro periodo lectivo".
- NO TIPIFICAMOS LA ATENCIÓN EN DYNAMICS.
- NO CREAMOS CASO O ACTIVIDAD.
- En Genesys, CREAMOS CASO, con el subtipo Retiro del Periodo Lectivo, detallando motivo u consulta del alumno.
- En Genesys, hacemos clic en el Botón Trans. OUT – RPL . Al dar clic nos comunicaremos con el asesor OUT, el asesor nos confirmará si la tranferencia de llamada se realiza o no; al obtener la confirmación pasamos al paso 3. **En caso el asesor OUT no responda en un plazo de 2 min, podemos cancelar transferencia para retomar llamada con alumno y agendamos llamada de retención en el siguiente link**
- En Genesys, finalizamos nuestra tipificación y en descripción detallamos "#Transferencia", resolvemos el CASO CREADO.
- Finalmente Transferimos la llamada y en Genesys seleccionamos la opción de la llamada en "Atendido por Transferencia".
VALIDACIÓN DE REQUISITOS, el alumno:
- No debe tener deuda pendiente.
- Validar en Dynamics si cuenta con la conformidad en su solicitud de Bachiller o Diploma de Grado de Bachiller.
- Validar que su carrera aplique:
Carreras:
- De Psicología
Carreras:
- De Ingeniería de Sistemas y Electrónica
- De Ingeniería Industrial, Mecánica, Civil, Marítima y Arquitectura
- De Ingeniería de Minas
- De Administración
- De Contabilidad
- De Derecho
- De Comunicaciones y Diseño Digital
Carreras:
- De Ingeniería de Sistemas y Electrónica
- De Ingeniería Industrial, Mecánica, Marítima
- De Administración
- De Contabilidad
- De Derecho
- De Comunicaciones
PETPrograma Especial de Titulación (Para ingresantes hasta el periodo 2014-1)
PITPsicología
PITPrograma de Titulación
Speech: Nombre del Estudiante, debes registrar una solicitud a través del Portal Admisión "bit.ly/SolicitudAdmi" y seguir los siguientes pasos: ✅ Selecciona la opción Trámites -> Tramites Admisión -> Entrega de documentos ✅ Completa todos los datos requeridos ✅ Adjuntar los documentos en la solicitud. ✅ El plazo de atención es de 3 a 7 días hábiles. Recuerda que, te llegará una notificación con el número de ticket generado al correo que colocaste en tu solicitud. Dentro del plazo mencionado recibirás la respuesta. ¿Tienes alguna duda con la información brindada? Gracias por haberte comunicado. En caso de atener alguna consulta adicional, no dudes en escribirnos.
Tomar en consideración el Sub tipificación
SOLICITUD/TICKET DEL ALUMNO NO TIENE RESPUESTA:
- TICKET DEL ALUMNO ESTÁ DENTRO DEL PLAZO DE ATENCIÓN (5 días habiles)
SPEECH; Resolvemos consultas adicionales y tipificamos atención.
- Aplicar speech.“Estimado alumno, gracias por su interés. Validamos que su solicitud está dentro del plazo de atención, por ello debe estar atento a la respuesta de su solicitud. "
- TICKET DEL ALUMNO ESTÁ FUERA DEL PLAZO DE ATENCIÓN (5 días habiles)
- TRANSFERIMOS LLAMADA y tipificamos atención.
- LLAMADA a la cola Trans OUT PET&PIT
- CHAT agendamos llamada en FORMS
En caso no se logre la transferencia o estemos fuera de horario se debe AGENDAMOS LLAMADA EN EXCEL: https://bit.ly/AgendarPIT-PET.
VALIDACIÓN DE REQUISITOS, el alumno:
- No debe tener deuda pendiente.
- Validar en Dynamics si cuenta con la conformidad en su solicitud de Bachiller.
- Validar que su carrera aplique:
Carreras:
- De Psicología
Carreras:
- De Ingeniería de Sistemas y Electrónica
- De Ingeniería Industrial, Mecánica, Civil, Marítima y Arquitectura
- De Ingeniería de Minas
- De Administración
- De Contabilidad
- De Derecho
- De Comunicaciones y Diseño Digital
Carreras:
- De Ingeniería de Sistemas y Electrónica
- De Ingeniería Industrial, Mecánica, Marítima
- De Administración
- De Contabilidad
- De Derecho
- De Comunicaciones
PETPrograma Especial de Titulación (Para ingresantes hasta el periodo 2014-1)
PITPsicología
PITPrograma de Titulación
¡Hola! 🤗 agradezco tu amable espera, mi nombre es X de SAE y te ayudaré con tu consulta. Por favor bríndame lo siguiente: ✅ Nombres completos ✅ Indícame tu consulta para poder ayudarte ✅ Indícame tu número de teléfono celular actual
(Alumno nos brinde o no su nombre, procedemos con la atención. Pero si alumno no brinda consulta en 3 minutos)
💬 ¿Sigues ahí? Es probable que te encuentres ocupado, pero descuida, estaré esperando tu respuesta por 2 minutos más ⏳
(El alumno no nos brinda su consulta posterior a los 2 minutos de enviada la alerta)
Entiendo que no estás en línea en este momento 💬. No te preocupes, cuando tengas tiempo disponible, escríbenos y estaremos encantados de ayudarte 👏🏻. Recuerda que estamos para ti de L a V de 7:00 AM a 10:00 PM, y fin de semana de 7:00 AM a 8:00 PM. 🕒
Ayúdanos a mejorar el servicio de chat en línea, por favor responde la siguiente encuesta.
La campaña de bienvenida ofrece...
Bienvenida ofrece a los alumnos a los que contacta, la invitación a un sorteo de 10 laptops HP por el pago de la primera cuota del ciclo antes de la fecha de vencimiento. Mientras antes pague, más oportunidades tiene de ganar: TRAMO 1 25/09 al 26/11 - 10 Oportunidades TRAMO 2 27/11 al 26/01 - 5 Oportunidades TRAMO 3 27/01 al 26/02 - 3 Oportunidades TRAMO 4 27/02 al 26/03 - 1 Oportunidad Esta información es enviada al correo de los alumnos ingresantes, junto al link del sorteo y las bases / condiciones del sorteo. El premio se sorteará el 4 de Abril.
Puntajes Mínimos Requeridos En este apartado, contamos con los puntajes mínimos requeridos. Estos puntajes determinan si el estudiante debe llevar los cursos de nivelación o, en su defecto, si pueden convalidarse internamente.
LINK DE NOTAS DE CALIDAD
LINK DE INDICADORES DE GESTIÓN
NOTAS DE CALIDAD
INDICADORES DE GESTIÓN
✅PLANTILLA PARA ACTUALIZAR DATOS NOMBRES: CODIGO: DNI: ID/Código PeopleSoft: Fecha Nacimiento: CORREO O NUMERO:
La fecha de nacimiento del alumno la encontrarás en Dynamic > Detalles. Esto sirve para validar si corresponde al alumno. Una vez que el alumno confirme la fecha de nacimiento, el asesor podrá enviar la plantilla de actualización de datos.
SOLICITUD/TICKET DEL ALUMNO TIENE RESPUESTA:
- Si tiene respuesta, que confirme su inscripción en nota interna o público, le brindamos la confirmación de su inscripción.
- <NO TRANSFERIMOS NI AGENDAMOS LLAMADA.>;
- Resolvemos consultas adicionales y tipificamos atención.
- Si tiene respuesta, que incluya observaciones que el alumno debe corregir, TRANSFERIMOS LLAMADA y tipificamos atención.
- LLAMADA a la cola Campaña PET&PIT (Trans. Llamadas) 25-3
- CHAT a la cola Gestión_PET&PIT
En caso no se logre la transferencia o estemos fuera de horario se debe AGENDAMOS LLAMADA EN FOMRS: https://forms.office.com/r/QEwpEFSLAb TIPIFICAR con el detalle de la interacción.
🔔 Recuerda que: En caso el alumno no cumpla con los requisitos establecidos, es importante brindarle toda la información necesaria sobre el proceso de reincorporación. Además, debes enfatizar claramente el motivo específico que le impide continuar con su solicitud. Encuentra y completa la información de reincorporación dando clic en el siguiente icono -> IMPORTANTE: Recuerda siempre consultar si desea la reincorporación con o sin cambios. 📌 Ejemplo: Tienes una deuda pendiente que no permite continuar con el trámite 💳. Para regularizar tu situación, puedes revisar tu estado de cuenta en el UTP+ Portal.
✅PLANTILLA PARA CARGOS NOMBRES: CODIGO: ID/Código PeopleSoft: SEDE: MONTO A CARGAR: ----------------------------------------------------------------------- ✅PLANTILLA PARA REVERSIONES NOMBRES: CODIGO: ID/Código PeopleSoft: SEDE: MONTO A REVERTIR:
La empatía es un valor muy importante, considéralo siempre en tu gestión: Algunos ejemplos de frases empáticas que puedes utilizar, según el caso: Salud "Cuanto lo siento, por ello esperamos tu pronta recuperación" "Sabemos que la salud es lo más importante; esperamos la pronta recuperación de tu familiar " "Entendemos que tu salud es prioridad, por ello esperamos tu pronta recuperación" "Entendemos que la salud es una prioridad absoluta, por ello esperamos la pronta recuperación de tu familiar" Desempleo "Entendemos lo desafiante que puede ser la situación por la que estas atravesando, por ello te invitamos a revisar la Bolsa Laboral que te ofrece UTP". "Entendemos tu difícil situación, por ello te invitamos a revisar la Bolsa Laboral que te ofrece UTP". Fallecimiento "Lamentamos profundamente tu pérdida" "Lamentamos tu pérdida, nuestras más sinceras condolencias para ti y tu familia" "Comprendemos tu dolor y te hacemos llegar nuestras más sinceras condolencias para ti y tu familia"
SPEECH ¡Hola [nombre del alumno]! 👋🏻*Para acceder correctamente a tu cuenta de Zoom, sigue estos pasos rápidos:* 1️⃣ Ingresa al siguiente enlace: zoom.utp.edu.pe 2️⃣ Clic al botón "Vincular mi correo". 3️⃣ Usa tu correo institucional (códigoalumno@utp.edu.pe) y tu contraseña. 4️⃣ Si aún no tienes descargado la aplicación zoom dale clic a la opción "Descargar Zoom". 👉Si necesitas más ayuda, revisa este tutorial: bit.ly/Activación_Zoom_2025. *Importante:* Si recibes el mensaje "Bloqueo por múltiples intentos", no sigas forzando el inicio de sesión. Espera 30 minutos para evitar un bloqueo mayor. Luego, *puedes recuperar tu contraseña en 👉 contrasena.utp.edu.pe > Recuperar Contraseña, ingresando tu código de alumno y DNI.* Tras cambiarla, espera 30-45 minutos para que se sincronice antes de volver a intentar. ¿Tienes alguna duda? 😊 ¡Estamos aquí para ayudarte!
PILOTO ZOOM MARZO 2025
Considerar que este apartado es para una base de 1140 alumnos ingresantes de marzo 2025. Asimismo, se ha colocado una alerta para identificar a este grupo de alumno:
VERANO/MARZO 2025
Informarles que las carreras que se consideraron como nuevas en el periodo de Marzo 2024, ya están disponibles para el tercer ciclo a partir del periodo de Verano / Marzo 2025. Es decir, si un alumno desea reincorporarse o hacer algún cambio de carrera a las que fueron consideradas como nuevas para marzo, sí podemos aceptar, considerando que están disponibles hasta el 3er ciclo como máximo.
Modificado: 13/12
¡Hola! 🤗 agradezco tu amable espera, mi nombre es X de SAE y te ayudaré con tu consulta. Por favor bríndame lo siguiente: ✅ Nombres completos ✅ Indícame tu consulta para poder ayudarte ✅ Indícame tu número de teléfono celular actual
(Alumno nos brinde o no su nombre, procedemos con la atención. Proporcionamos información completa, validamos que haya quedado todo claro y aplicamos speech de cierre)
Esperamos que nuestra atención haya sido de tu agrado😉, por ello nos gustaría que pudieras calificarnos respondiendo la siguiente encuesta para conocer tu opinión y así mejorar nuestro servicio 📝. Ten un buen día. 🤗
(En caso el alumno se encuentre presente, solicitamos el pase de la llamada para validar los datos del mismo alumno (código y nombre completo). De ser el mismo alumno quien continue la interacción, se brinda información completa)
- “¿Me podría pasar con el alumno para poder brindarle la información, por favor?”
- “Para validar la información solicitada, por favor necesitamos el DNI y nombre del alumno. Adicionalmente, bríndeme su nombre para continuar con la atención.”
- “Señor(a) X (Apellido paterno del alumno), le comento que…”
- “Su opinión nos ayudará a mejorar. Por eso, le invito a una breve encuesta para que califique mi atención. Tenga un buen día.”
- “Entiendo que prefiera no compartir su nombre en este momento, y está bien. Te comento que...”
Transferir Chat:
Transferir Llamada:
- En Chattigo, luego de validar que corresponde Transferir Chat, transferimos el chat a un asesor de la cola "Gestión_Retiro periodo lectivo".
- NO TIPIFICAMOS LA ATENCIÓN EN DYNAMICS.
- NO CREAMOS CASO O ACTIVIDAD.
- En Genesys, CREAMOS CASO, con el subtipo Retiro del Periodo Lectivo, detallando motivo u consulta del alumno.
- En Genesys, hacemos clic en el Botón Trans. OUT – RPL . Al dar clic nos comunicaremos con el asesor OUT, el asesor nos confirmará si la tranferencia de llamada se realiza o no; al obtener la confirmación pasamos al paso 3. **En caso el asesor OUT no responda en un plazo de 2 min, podemos cancelar transferencia para retomar llamada con alumno y agendamos llamada de retención en el siguiente link**
- En Genesys, finalizamos nuestra tipificación y en descripción detallamos "#Transferencia", resolvemos el CASO CREADO.
- Finalmente Transferimos la llamada y en Genesys seleccionamos la opción de la llamada en "Atendido por Transferencia".
DURANTE TURNO: Para los casos de ingreso de llamadas o WhatsApp de AE y Medicina durante turno de gestión el alumno será reportado al equipo para llamada inmediata. El Speech es el siguiente: ¡Hola [Nombre del Alumno]! 👋 ¡Tenemos una excelente noticia para ti! Cuentas con un asesor especializado dedicado exclusivamente a ayudarte. Puedes contactarlo directamente en el 976 272 957 para cualquier duda, consulta o solicitud que tengas. Llama con confianza, ¡tu asesor está listo para atenderte enseguida y ofrecerte el apoyo que necesitas!
Al no tener código de alumno y su condición es de postulante se deriva a comunicarse con su asesor comercial y el área comercial. 🙌
Utiliza el siguiente speech dando clic al siguiente icono ->
Al no tener código de alumno y su condición es de postulante se deriva a comunicarse con su asesor comercial y el área comercial. 🙌
Speech de transferencia antes de las 8:00pm (Alta demanda)
Speech de transferencia después de las 8:00pm (Fuera de horario)
En este momento, el área especializada no está disponible; sin embargo, procederemos a agendar su cita para que se contacten con usted mañana a partir de las 8:00 a.m. ⏰. ¿Podría indicarnos algún horario de preferencia que le sea más conveniente? 📅 Queremos asegurarnos de que sea lo más cómodo para usted. 😊 Agradecemos mucho su comprensión y paciencia. 😊
En estos momentos, el área especializada está manejando una alta demanda 🙏. Sin embargo, vamos a proceder con el agendamiento para que en el transcurso del dia se puedan comunicar con contigo, en todo caso tambien mañana a partir de las 8:00 a.m. 📞⏰. ¿Podría indicarnos algún horario de preferencia que le sea más conveniente? 📅 Queremos asegurarnos de que sea lo más cómodo para usted. 😊 Agradecemos mucho su comprensión y paciencia. 😊
Transferir Chat:
Transferir Llamada:
- En Chattigo, luego de validar que corresponde Transferir Chat, transferimos el chat a un asesor de la cola "Gestión_Retiro periodo lectivo".
- NO TIPIFICAMOS LA ATENCIÓN EN DYNAMICS.
- NO CREAMOS CASO O ACTIVIDAD.
- En Genesys, CREAMOS CASO, con el subtipo Retiro del Periodo Lectivo, detallando motivo u consulta del alumno.
- En Genesys, hacemos clic en el Botón Trans. OUT – RPL . Al dar clic nos comunicaremos con el asesor OUT, el asesor nos confirmará si la tranferencia de llamada se realiza o no; al obtener la confirmación pasamos al paso 3. **En caso el asesor OUT no responda en un plazo de 2 min, podemos cancelar transferencia para retomar llamada con alumno y agendamos llamada de retención en el siguiente link**
- En Genesys, finalizamos nuestra tipificación y en descripción detallamos "#Transferencia", resolvemos el CASO CREADO.
- Finalmente Transferimos la llamada y en Genesys seleccionamos la opción de la llamada en "Atendido por Transferencia".
Transferir Chat:
Transferir Llamada:
- En Chattigo, luego de validar que corresponde Transferir Chat, transferimos el chat a un asesor de la cola "Gestión_Retiro periodo lectivo".
- NO TIPIFICAMOS LA ATENCIÓN EN DYNAMICS.
- NO CREAMOS CASO O ACTIVIDAD.
- En Genesys, CREAMOS CASO, con el subtipo Retiro del Periodo Lectivo, detallando motivo u consulta del alumno.
- En Genesys, hacemos clic en el Botón Trans. OUT – RPL . Al dar clic nos comunicaremos con el asesor OUT, el asesor nos confirmará si la tranferencia de llamada se realiza o no; al obtener la confirmación pasamos al paso 3. **En caso el asesor OUT no responda en un plazo de 2 min, podemos cancelar transferencia para retomar llamada con alumno y agendamos llamada de retención en el siguiente link**
- En Genesys, finalizamos nuestra tipificación y en descripción detallamos "#Transferencia", resolvemos el CASO CREADO.
- Finalmente Transferimos la llamada y en Genesys seleccionamos la opción de la llamada en "Atendido por Transferencia".
- “¿Me confirmas tus nombres completos/ DNI, por favor?”
- “Tu opinión nos ayudará a mejorar. Por eso, te invito a una breve encuesta para que califiques mi atención. Ten un buen día.”
¿Cómo valido si el alumno no tiene un contacto NO EFECTIVO o NO CONTACTADO?
Validamos que en la parte superior el alumno cuente con la alerta de: Alumno no contactado en campaña Bienvenida.
https://login.chattigo.com/pages/login
Chat
https://login.mypurecloud.com
Telefonico
https://utp.crm2.dynamics.com
Tipificar
Validación
Revisemos que dentro de la página principan de Dynamics se visualice la marca con el nombre: Campaña Bienvenida 2025
Speech de transferencia antes de las 8:00pm (Alta demanda)
Speech de transferencia después de las 8:00pm (Fuera de horario)
En este momento, el área especializada no está disponible; sin embargo, procederemos a agendar su cita para que se contacten con usted mañana a partir de las 9:00 a.m. ⏰. ¿Podría indicarnos algún horario de preferencia que le sea más conveniente? 📅 Queremos asegurarnos de que sea lo más cómodo para usted. 😊 Agradecemos mucho su comprensión y paciencia. 😊
En estos momentos, el área especializada está manejando una alta demanda 🙏. Sin embargo, vamos a proceder con el agendamiento para que en el transcurso del dia se puedan comunicar con contigo, en todo caso tambien mañana a partir de las 9:00 a.m. 📞⏰. ¿Podría indicarnos algún horario de preferencia que le sea más conveniente? 📅 Queremos asegurarnos de que sea lo más cómodo para usted. 😊 Agradecemos mucho su comprensión y paciencia. 😊
Alumnos antiguos que quieran retomar sus estudios y no tienen datos registrados en Dynamic >>> Requieren Caso interno. ¿Quién se encarga? --Rpsta: Canal IN, explican, crean caso interno y *agendan (para que out haga seguimiento cuando tenga codigo) ------------------------- Horario de break de los asesores, para evitar transferir y solo agendar. Rspta: break de out 2pm, a esa hora IN debe agendar -------------------------- Alumnos que hicieron el tramite pero quieren modificar. ¿Quien se encarga? - Rspta: transfieren a out -------------------------- Alumno interesando, ¿se le brinda info antes de transferir? -Rspta: In, solo hace validación, si es apto se transfiere y/o agendan -------------------------- Alumno que solo esta consultando fechas, es apto pero esta ocupado para transferir ¿se agenda? Rspta: IN da la info y *agendan --------------------------- Alumno que tiene deuda, pero va pagar e insiste en tener información ¿se le transfiere o agenda? Rspta--> IN da info, *agendan detallando la fecha del compromiso de pago, para que out haga seguimiento. -------------------------- link de agendamiento- *usar tramos. Rpsta: En tramo colocar: Mañana, tarde o noche //// En horario si es que el alumno brinda alguno. Conclusión solo se transfiere, luego validar y que el alumno sea apto.
La campaña de bienvenida ofrece...
Bienvenida ofrece a los alumnos a los que contacta, la invitación a un sorteo de 10 laptops HP por el pago de la primera cuota del ciclo antes de la fecha de vencimiento. Mientras antes pague, más oportunidades tiene de ganar: TRAMO 1 25/09 al 26/11 - 10 Oportunidades TRAMO 2 27/11 al 26/01 - 5 Oportunidades TRAMO 3 27/01 al 26/02 - 3 Oportunidades TRAMO 4 27/02 al 26/03 - 1 Oportunidad Esta información es enviada al correo de los alumnos ingresantes, junto al link del sorteo y las bases / condiciones del sorteo. El premio se sorteará el 4 de Abril.
Video de Apoyo y Forms
✅Clic para dirigirte al video.
Video de Apoyo y Forms
✅Clic para dirigirte al video.
Descripción
En la opción de descripción vamos a redactar la plantilla que usualmente estamos manejando:
- Consulta del alumno:
- Respuesta del asesor:
- Consultas adicionales:
Teléfono secundario
En la opción de teléfono secundario vamos a registrar el número que usa actualmente el estudiante (es parte del speech).
Una vez que se completa esos datos podemos darle al botón ACTUALIZAR.
Speech de transferencia antes de las 8:00pm (Alta demanda)
Speech de transferencia después de las 8:00pm (Fuera de horario)
En este momento, el área especializada no está disponible; sin embargo, procederemos a agendar su cita para que se contacten con usted mañana a partir de las 8:00 a.m. ⏰. ¿Podría indicarnos algún horario de preferencia que le sea más conveniente? 📅 Queremos asegurarnos de que sea lo más cómodo para usted. 😊 Agradecemos mucho su comprensión y paciencia. 😊
En estos momentos, el área especializada está manejando una alta demanda 🙏. Sin embargo, vamos a proceder con el agendamiento para que en el transcurso del dia se puedan comunicar con contigo, en todo caso tambien mañana a partir de las 8:00 a.m. 📞⏰. ¿Podría indicarnos algún horario de preferencia que le sea más conveniente? 📅 Queremos asegurarnos de que sea lo más cómodo para usted. 😊 Agradecemos mucho su comprensión y paciencia. 😊
Asesor Telefónico o Chat: Speech 1, luego del saludo y la validación de que es una denuncia o alumno critico.
- "Nombre del alumno, deseamos apoyarte en esta situación tan delicada por ello por favor comentanos si es la primera vez que alertas esta situación o te has comunicado con la universidad anteriormente."
- "Vamos a derivar tu caso con un asesor especializado para que te ayude con la denuncia correspondiente, por favor indicanos los siguientes datos: (Cód de alumno, N° de contacto y horario de preferencia para llamarle y N° de ticket en caso haya realizado solicitud anteriormente.)"
- "Alertaré tu caso con suma urgencia a un asesor especializado para que te ayude con la denuncia correspondiente, por favor indicanos los siguientes datos: (Cód de alumno, N° de contacto y horario de preferencia para llamarle y N° de ticket en caso haya realizado solicitud anteriormente.)"