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QUIZZ ACCUEIL 1

alban hoekman

Created on July 13, 2023

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Transcript

completez les trous

L'éthymologie du terme accueillir renvoit à _____________ .

l'hospitalité

l'hospitalité

la vente

la gestion des clients

Plusieurs personnes vous sollicitent en meme temps, à qui donner la priorité _____________ .

le client présent physiquement

le collègue

le client physique

le client au téléphone

COMPLETEZ LES TROUS

3 sonneries

3 sonneries

le téléphone sonne, j'attends _____________ .

1 sonnerie

6 sonneries

prendre des notes

Faire preuve d'coute active c'est écouter et _____________ ..

reformuler

reformuler

répondre

c'est sans effet

Faut-il sourrire lors d'un appel téléphonique ? ____________

non surtout pas

oui

oui

faire patienter

Qu'entend-t-on par filtrer les visiteurs_________________.

réorienter

practice

faire barrage