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Selecione "contatos" e a opção "TIM_Controle" é preenchida automaticamente
Após realizar a transferência, finalize com a tabulação.
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Pausas
Quando estiver na tela inicial, poderá colocar pausa. clique em pausar para verificar quais são as pausas que poderá utilizar.
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Em TIMELINE poderá verificar o histórico de atendimento.Para verificar as informações do cliente que já tabulou, poderá clicar no nome do cliente
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Nessa tela confirme o nome completo do cliente (Titular) e copie o CUSTCODE para pesquisar as informações do cliente no portal parcelamento
nome completo do cliente
clique aqui
Cód. do cliente (custcode)
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Nessa tela pode ser verificado o telefone que está falando com o cliente e o e-mail cadastrado.
telefone que está falando com o cliente
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Clique em "confirmar" para ir para a próxima tela
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Nesta etapa pode ser verificado os contratos disponíveis para negociar.
Para acessar a aba de negociação clique em "Negociar"
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Obs.: Priorize realizar a negociação no portal parcelamento.
Não podemos oferecer uma proposta de parcelamento no Zaap.
Clique em "Pronto, finalize essa negociação" para enviar o boleto por e-mail e o Cód de barras por SMS.
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Se o e-mail que o cliente pedir para enviar o boleto for diferente do que o que está cadastrado, pode ser alterado aqui.
Clique em "ENVIE AGORA" para confirmar o envio do boleto por e-mail e ir para o próximo passo
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Clique em "SMS" para enviar o Cód. de barras e o Cód Pix.
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Copie na tela inicial o número de telefone que está falando com o cliente e cole nessa aba
Nessa aba, selecione o tipo de envio: Devemos sempre selecionar "Envio SMS PIX" e depois "Envio SMS Cód barras". Obs. Só enviamos para "SMS cartão TIM" na faixa de 61 a 90 e 91 a 120 dias de atraso e se for ofertado para o cliente
Nessa aba, selecione sempre a opção "Zenvia"
Clique em "ENVIE AGORA" para confirmar o envio do Cód por SMS
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Clique no "x" para fechar a aba de negociação e finalizar o atendimento com a tabulação.
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Clique em "NEGOCIADO" para tabular e finalizar o atendimento
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Nesta aba selecione a tabulação de promessa conforme o acordado com o cliente e clique em gravar ocorrencia para finalizar
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acordo finalizado
Agora é só aguardar o próximo atendimento
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Nessa tela confirme o nome completo do cliente (Titular) e copie o CUSTCODE para pesquisar as informações do cliente no portal parcelamento
nome completo do cliente
clique aqui
Cód. do cliente (custcode)
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não cpc - tabulação
Nesta aba Selecione a tabulação conforme o atendimento e clique em gravar ocorrencia para finalizar
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atendimento finalizado
Agora é só aguardar o próximo cliente
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nome completo do cliente
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Nessa tela pode ser verificado o telefone que está falando com o cliente e o e-mail cadastrado.
telefone que está falando com o cliente
e-mail cadastrado do cliente
clique aqui para alterar o e-mail
Clique em "confirmar" para ir para a próxima tela
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CPC - não negociado
Clique em "NÃO NEGOCIADO" quando passar a proposta para o cliente e ele não fechar o acordo.
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TABULAÇÃO
CPC - não negociado
Nesta aba Selecione a tabulação conforme o atendimento e clique em gravar ocorrencia para finalizar
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atendimento finalizado
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CPC SIM - NEGOCIAÇÃO PORTAL PARCELAMENTO
Clique em "NEGOCIADO" para tabular e finalizar o atendimento
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Nesta aba selecione a tabulação de promessa conforme o acordado com o cliente e clique em gravar ocorrencia para finalizar
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atendimento finalizado
Agora é só aguardar o próximo cliente
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Cadastre o novo e-mail na aba "E-mail"
Clique em "Confirmado" e marque a opção "SIM"
Por fim, clique em "Confirmar" para salvar a alteração.
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Copie na tela inicial o número de telefone que está falando com o cliente e cole nessa aba
Nessa aba, selecione o tipo de envio: Devemos sempre selecionar "Envio SMS PIX" e depois "Envio SMS Cód barras". Obs. Só enviamos para "SMS cartão TIM na faixa de 61 a 90 dias de atraso e se for ofertado para o cliente
Nessa aba, selecione sempre a opção "Zenvia"
Clique em "ENVIE AGORA" para confirmar o envio do Cód por SMS
Clique em "ENVIE AGORA" para confirmar o envio do boleto por e-mail.
Se o e-mail que o cliente pedir para enviar o boleto for diferente do que o que está cadastrado, pode ser alterado aqui.
Clique em "E-MAIL" para enviar boleto do acordo.
Clique em "SMS" para enviar o Cód. de barras e o Cód Pix.
Negociação
Clique em "Pronto, finalize essa negociação" para enviar o boleto por e-mail e o Cód de barras por SMS.
Não podemos oferecer uma proposta de parcelamento no Zaap.
Obs.: Priorize realizar a negociação no portal parcelamento.
Clique em "Pronto, finalize essa negociação" para seguir para o próximo passo
ZAAP
Maynara Nogueira de
Created on July 12, 2023
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Como alterar e-mail no Zaap
Como fazer transferência
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Passo a passo da tabulação do CPC SIM - NEGOCIADO ATRAVÉS DO PORTAL PARCELAMENTO
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Após realizar a transferência, finalize com a tabulação.
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Após a atendente da CRC atender e você passar os dados do cliente, clique em transferir para finalizar o processo de transferencia
Selecione "contatos" e a opção "TIM_Controle" é preenchida automaticamente
Após realizar a transferência, finalize com a tabulação.
Selecione "Consultar" e "Conferencia"
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Após o logar no VCOM, será direcionado para a tela inicial do Zaap, quando estiver nessa tela, aguarde que os dados do cliente irá abrir automaticamente.
Pausas
Quando estiver na tela inicial, poderá colocar pausa. clique em pausar para verificar quais são as pausas que poderá utilizar.
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Em TIMELINE poderá verificar o histórico de atendimento.Para verificar as informações do cliente que já tabulou, poderá clicar no nome do cliente
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Cadastre o novo e-mail na aba "E-mail"
Clique em "Confirmado" e marque a opção "SIM"
Por fim, clique em "Confirmar" para salvar a alteração.
Copie na tela inicial o número de telefone que está falando com o cliente e cole nessa aba
Nessa aba, selecione o tipo de envio: Devemos sempre selecionar "Envio SMS PIX" e depois "Envio SMS Cód barras". Obs. Só enviamos para "SMS cartão TIM na faixa de 61 a 90 dias de atraso e se for ofertado para o cliente
Nessa aba, selecione sempre a opção "Zenvia"
Clique em "ENVIE AGORA" para confirmar o envio do Cód por SMS
Clique em "ENVIE AGORA" para confirmar o envio do boleto por e-mail.
Se o e-mail que o cliente pedir para enviar o boleto for diferente do que o que está cadastrado, pode ser alterado aqui.
Clique em "E-MAIL" para enviar boleto do acordo.
Clique em "SMS" para enviar o Cód. de barras e o Cód Pix.
Negociação
Clique em "Pronto, finalize essa negociação" para enviar o boleto por e-mail e o Cód de barras por SMS.
Não podemos oferecer uma proposta de parcelamento no Zaap.
Obs.: Priorize realizar a negociação no portal parcelamento.
Clique em "Pronto, finalize essa negociação" para seguir para o próximo passo