ZAIA

3ème partie : Présentation d'une activité

2ème partie : Contribuer aux actions de fidélisation

1ère partie : Contexte professionnel

Forme juridique :

1.1-Présentation de l'enseigne

Secteur d'activité :

Forme de commerce :

Surface :

Responsable :

Effectif :

Site internet :

Téléphone :

Adresse :

Nom de l'enseigne :

Meubles

Electroménager

Cuisine et agencement

1.2-Assortiment/Services

Lieu d'achat :

Freins à l'achat :

Mobiles d'achat :

Motivation d'achat :

Fréquence d'achat :

Panier moyen/Budget alloué :

Type de produit consommés :

Sexe :

Age :

1.3-Profil type de la clientèle

Indirect

Direct

1.4-La concurrence

Zone tertiaire : 50 - 60 km

Zone primaire : 40 km

1.5-La zone de chalandise

• Couponing
• Parrainage
• Fichier clients

• Smartphone
• Tablette
• Carte de fidelité physique ou dématérialisée
• Forum/blogs/communauté
• Newsletter

• Application mobile
• Chatbot
• Réseaux sosiaux
• Site web
• Flache code
• Borne/automate

2.1-Les outils de fidélisation présent dans l'organisation

• Envoi de prospectus/flyers
• Appels télephoniques
• Courriers

• Campagne de SMS
• P.L.V
• E-Mailing
• Réseaux sosiaux

2.2-Les supports de fidélisation présent dans l'enseigne

Présentation d'une activité