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Bienvenidos

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Nuestro equipo

Nuestra visión

Catálogo de servicio

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Nuestro equipo

HEAD ABS

Carlos Santos

HEAD O2C

Diana Medina

Laura Gómez

Catalina Pelaez

Miguel Guendica

Sebastian Zapata

Camila Lucena

Wilmar Sanchez

Valentina Colonna

COORDINATOR

COORDINATOR

COORDINATOR

COORDINATOR

COORDINATOR

SUPERVISOR

SUPERVISOR

Dato Maestro & Precios y Contratos

Aplicación de pagos

Televentas & procesos de soporte Disensa

Facturación & Disputas

Crédito y Cobro

Mejoramiento continuo & Proyectos

Mejoramiento continuo & Proyectos

Nuestro equipo

Datos maestros & Precios y contratos

COORDINATOR

Datos Maestros & Precios y Contratos

Catalina Pelaez

Sebastian Castañeda

Luisa Restrepo

SUPERVISOR

SUPERVISOR

Precios y Contratos

Datos Maestros

Nuestro equipo

Aplicación de pagos

COORDINATOR

Aplicación de pagos

Laura Gómez

Eliana Guevara

Sandra Peñalosa

Gina Pérez

Edwin Giraldo

Laura Lopera

Liliana Hidalgo

Pablo Rua

SUPERVISOR

SUPERVISOR

SUPERVISOR

SUPERVISOR

SUPERVISOR

SUPERVISOR

SUPERVISOR

CEAM

EC & AR

MX & CO

Proyectos especiales

NA

BR

Administración comercial MX

Nuestro equipo

facturación

COORDINATOR

Facturación y Disputas

Miguel Guendica

Cristina Benjumea

Daniela Idarraga

Luz Adriana Wilches

Maria Echeverri

Johany Vera

Sebastian Gómez

Isabel Rave

SUPERVISOR

SUPERVISOR

SUPERVISOR

SUPERVISOR

SUPERVISOR

SUPERVISOR

SUPERVISOR

Billing US

Billing CAN

Billing LatAm

OT US CEM

Disputes CAN

Disputes US

HBE

Nuestro equipo

televentas

Wilmar Sanchez

COORDINATOR

Televentas y procesos de soporte DISENSA

Luis Bedoya

Angelica Ortiz

Diego Zuleta

SUPERVISOR

SUPERVISOR

SUPERVISOR

AR & CO

CR & MX

EC, NI & SV

Nuestro equipo

crédito y cobro

COORDINATOR

Crédito y Cobro

Sebastian Zapata

Ana Isabel Montoya

Juan Orrego

Ruben Nacif

Estefania Quintero

Sol Ramirez

Diego Ramirez

Natalia Londoño

SUPERVISOR

SUPERVISOR

SUPERVISOR

SUPERVISOR

SUPERVISOR

TEAM LEADER

SUPERVISOR

EC

US

AR & COL

MX

CR & SV

CAN

NI

Nuestro objetivo

En Order to Cash gestionamos la prospección de oportunidades y los programas de fidelización, tomamos y hacemos seguimiento de pedidos, analizamos créditos, facturamos, controlamos los despachos y la cartera del negocio.

Catálogo de servicio

Precios y contratos

Datos Maestros

Facturación

Aplicación de pagos

Cobro

Crédito

Procesos de Soporte Disensa

Televentas

Proyectos

Administración Comercial

Datos Maestros

SLA y responsables de escalación

Principales actividades:

Canales de comunicación:

• Creación y modificación de responsables de pago, solicitantes, destinatarios de mercancía.
• Ampliación/Extensión de: Organización de ventas, sector y canal.
• Quitar o marcar petición de borrado o bloqueo de clientes.

• Depuración de clientes mensuales.

SLA: Solicitudes individuales 1 hora Solicitudes masivas 1 día hábil Escalación: Coordinador Catalina Pelaez catalina.pelaez@holcim.com Supervisor Sebastian Castañeda sebastian.castaneda@holcim.com

Aplicativo: Data Prospect, para alta de clientes.Casilla de atención: o2c.mesadatomaestro@holcim.com

Objetivo del proceso

Gestionar correcta y oportunamente el ciclo de vida de los datos maestros de los clientes.

Precios y contratos

SLA y responsables de escalación

Principales actividades:

Canales de comunicación:

• Modificación contratos de cemento (Individuales y masivas).
• Creación y modificación contratos concreto y agregados (NI).
• Gestión de precios y descuentos Disensa (Individuales y masivos).

SLA: Solicitudes individuales 1 hora. Solicitudes masivas 1 día hábil. Escalación: Coordinador Catalina Pelaez catalina.pelaez@holcim.com Supervisor Luisa Maria Restrepo luisa.restrepo@holcim.com

Precios Disensa: pricing-disensa@holcim.com Contratos: contracts-latam@holcim.com

Objetivo del proceso

Gestionar correcta y oportunamente los contratos, precios y descuentos.

Facturación

SLA y responsables de escalación

Principales actividades:

Canales de comunicación:

SLA: Depende de cada casilla. Escalación: Coordinador Miguel Güendica miguel.guendica@lholcim.com Supervisor Johany Vera Johany.vera@holcim.com

CO: o2c.cuentasclientes-col@holcim.comMX: o2c-facturacion-mex@holcim.com/o2c.anticipos-mex@holcim.com AR: o2c.cuentasclientes-arg@holcim.com NI: o2c.cuentasclientes-nic@holcim.com SV: o2c.cuentasclientes-slv@holcim.com CR: o2c.cuentasclientes-cri@holcim.com EC: o2c.cuentasclientes-ecu@holcim.com/cobranzas@disensa.com

• Facturación y cuadre de plantas.
• Actualización tablas de aprobadores de contratos, ofertas y notas crédito/débito.
• Procesamiento de notas crédito/debito y refacturaciones.
• Generación de anticipos.

• Informe diario de facturación, ventas y volúmenes.

Objetivo del proceso

Buscar que todas las órdenes sean facturadas a tiempo y de manera correcta, a su vez ejecutar las correcciones necesarias, asegurando la conciliación entre los diferentes módulos de SAP, despachos y facturación.

Aplicación de Pagos

SLA y responsables de escalación

Principales actividades:

Canales de comunicación:

SLA: Depende de cada casilla. Escalación: Coordinadora Laura Gómez L.gomez@lafargeholcim.com Supervisores gina.perez@holcim.com sandra.penaosa@holcim.com eliana.guevara@holcim.com

• Aplicaciones de pagos y compensación de clientes.
• Aplicación de cheques devueltos.
• Devolución de dinero.
• Depuración de saldos.
• Conciliación de cuentas de clientes.
• Cálculo de provisiones.
• Gestión DNI.

CO: o2c.cuentasclientes-col@holcim.comMX: o2c.cuentasclientes-mex@holcim.com/contado-retirado-mex@holcim.com/geocyclemx@geocycle.com AR: o2c.cuentasclientes-arg@holcim.com NI: o2c.cuentasclientes-nic@holcim.com SV: o2c.cuentasclientes-slv@holcim.com CR: aplicaciondepagos-CR@holcim.com EC: o2c.cuentasclientes-ecu@holcim.com/cobranzas@disensa.com

Objetivo del proceso

Gestionar de manera correcta las solicitudes realizadas a través de los canales habilitados para las aplicaciones de pago y asegurar la adecuada conciliación de cuentas para los clientes.

Crédito

SLA y responsables de escalación

Principales actividades:

Canales de comunicación:

Aplicativo: CRL-SAP. Casilla de atención: mesadecredito@holcim.com Para la recolección documental se tienen 5 días hábiles a excepción de MX que son 8 días hábiles.

• Atención y análisis de nuevos cupos de crédito, modificaciones y renovaciones.
• Modificaciones de condiciones de pago.
• Control de garantias.

SLA: 18 horas. Escalación: Coordinador Sebastián Zapata sebastian.zapata@holcim.com Supervisores ana.montoyajaramillo@holcim.com diego.ramirez@holcim.com n.londono@holcim.com sol.ramirez@holcim.com estefania.quintero@holcim.com

Objetivo del proceso

Evaluar solicitudes de crédito de clientes, brindando una recomendación de los montos de asignación de cupos de crédito sugeridos, basados en las políticas de riesgos de crédito definidas por la compañía.

Cobro

SLA y responsables de escalación

Principales actividades:

Canales de comunicación:

CO: o2c.cuentasclientes-col@holcim.comMX: o2c.cuentasclientes-mex@holcim.com AR: o2c.cuentasclientes-arg@holcim.com NI: o2c.cuentasclientes-nic@holcim.com SV: o2c.cuentasclientes-slv@holcim.com CR: o2c.cuentasclientes-cri@holcim.com EC: o2c.cuentasclientes-ecu@holcim.com

SLA: Depende de cada casilla. Escalación: Coordinador Sebastián Zapata sebastian.zapata@holcim.com Supervisores ana.montoyajaramillo@holcim.com diego.ramirez@holcim.com n.londono@holcim.com sol.ramirez@holcim.com estefania.quintero@holcim.com

• Gestión de bloqueo y desbloqueo de clientes.
• Aprobación de cupos de crédito.
• Negociación con clientes.
• Gestión de cobro Física y Remota.
• Cálculo y gestión de indicadores (DSO, Overdue, recuperación).
• Definicion de politicas y estrategia para la correcta administración de la cuenta por cobrar.
• Garantizar la correcta gestión de la provisión de incobrables.

Objetivo del proceso

Administrar la cartera dentro de los márgenes de riesgo esperados, con la implementación de estrategias para el recaudo oportuno y ajustado a los lineamientos de Holcim en su política de riesgo, garantizando la recuperación de cartera en el menor tiempo posible, para impactar de manera positiva los indicadores.

Televentas

SLA y responsables de escalación

Principales actividades:

Canales de comunicación:

• Contacto a Franquiciados y creación de pedidos.
• Gestión de reclamaciones y solicitudes.
• Soporte Portal Disensa Clientes.
• Información de promociones en masivo.
• Soportar consultas realizadas en el tracking de pedidos.
• Acompañamiento a clientes con seguimiento a metas, volumen faltante para rebates.
• Creación de cotizaciones para MX, CO, CR, SV y NI.

SLA: 1 hora para creación de pedidos. Escalación: Coordinador Wilmar Sánchez wilmar.sanchezquinto@holcim.com Supervisores diego.zuleta@holcim.com angelica.ortiz@holcim.com luis.bedoya@holcim.com

WhatsApp:Línea de atención a clientes y apoyo al país.AR: info-argentina@disensa.comEC: pedidos-ecu@disensa.com

Objetivo del proceso

Asegurar la atención integral de los clientes asignados y el cumplimiento del target de ventas, a través de las diferentes estrategias generadas.

Procesos de soporte Disensa

SLA y responsables de escalación

Principales actividades:

Canales de comunicación:

SLA: 2 business days Urgent request 1 business day Escalación: Coordinador Wilmar Sánchez wilmar.sanchezquinto@holcim.com Supervisores diego.zuleta@holcim.com angelica.ortiz@holcim.com luis.bedoya@holcim.com

• Soporte en cotizaciones y precios.
• Actualizar simuladores y cotizadores.
• Aplicación/modificación de descuentos.
• Configuraciones y ajustes de material en portal Disensa.
• Reportes de información del sistema acerca del proceso y catálogos.
• Ingreso, cambio y ajustes de costos y precios de venta por estrategia y negociación.
• Elaborar cotizaciones.

• Precios y Materiales Disensa: pricing-disensa@holcim.com
• Logistica Disensa : Process-Logistic-Disensa@holcim.com
• Cotizaciones: Process-Offer-Disensa@holcim.com
• Procesos Disensa Ecuador: atencionalcliente@disensa.com
• Facturas virtuales (Proveedores): factura-cr@disensa.com

Objetivo del proceso

Brindar soporte al cliente Disensa en todos los procesos de cotización, precios y descuentos que se requieran.

Administración comercial

SLA y responsables de escalación

Principales actividades:

Canales de comunicación:

• Reportes de volúmenes y precios.
• Apoyo en creación de clientes, cambios en dato maestro, generación de ofertas, prospecciones, contratos, incrementos de volumen y anticipos.
• Gestión de reclamaciones y solicitudes de clientes.
• Seguimiento a cambios de cartera.

• Elaboración de SOLPEDS.
• Seguimiento a los gastos de la gerencia con estados de cuenta de T&E periódicos.

SLA: Depende de la solicitud. Escalación: Coordinadora Laura Gomez L.gomez@holcim.com Supervisor Pablo Cesar Rua rua.pablo@holcim.com

WhatsApp: Línea de atención. Correo personal: Correo de cada colaborador segmentado por material y por zona.

Objetivo del proceso

Ser el apoyo de los asesores comerciales, dando soporte en temas administrativos y operativos, con el fin de que el asesor comercial se enfoque como principal actividad en las ventas.

Proyectos

SLA y responsables de escalación

Principales actividades:

Canales de comunicación:

Casilla de atención: proyectos-O2C@holcim.com

SLA: 24 horas. Escalación: Supervisores valentina.colonna@holcim.com lizeth.lucena@holcim.com

• Gestión usuarios SAP en FI, AR y SD.
• Capacitación en SAP y nuevas herramientas.
• Asesoría en proyectos y mejoras.
• Automatizaciones del área.

• Vigilancia tecnológica de herramientas y buenas prácticas.
• Tableros de control y macros .
• Soporte en issues de herramientas.
• Búsqueda constante de nuevas herramientas, funcionalidades o nuevas versiones.

Objetivo del proceso

Brindar soporte en tecnologia, capacitaciones y mejora de procesos, con el fin de acrecentar la calidad en las operaciones.

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¡ FELICIDADES!

Evaluación

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