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AUDIO TUTORIAL
Kereis
Created on July 5, 2023
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Transcript
GUIDE DUConseiller
utilisation des temps de "non prêt"
le ciel
AU COEUR DE LA RELATION CLIENT
1. STATUT : PAUSE
POUR PRENDRE LES PAUSES
2. STATUT : ASSISTANCE
UNIQUEMENTPOUR L'AIDANT
L'aidé reste en "TPA" ou "Mise en attente"
3. STATUT : réunion
RÉUNION
API - RÉUNION HEBDO - DÉBRIEFING - VISITE MÉDICALE
4. STATUT : FORMATION
SUR DEMANDE DU MANAGER
5. STATUT : TRAITEMENT DES MAILS
Sur les créneaux appropriés avec validation d’un manager
UNIQUEMENT LES PERSONNES QUI TRAITENT DES MAILS
MESSAGES INCIDENTS TECHNIQUES AUDITS OU ÉCOUTES
6. STATUT : RAPPEL CLIENT
CN2 = Call-Back
CN1 = sur demande manager
7. STATUT : DÉJEUNER
A utiliser
SUR LE TEMPS DE COUPURE DU MIDI
Selon votre horaire de pause déjéuner
8. STATUT : NON PRÊT
NE JAMAIS UTILISER !!
RAISONS TECHNIQUES LIÉES AU FONCTIONNEMENT DE GENESYS