Génération leads Manageo

Génération Leads

Présentation de la leadgen pour les équipes Manageo

C'est quoi un lead chez Manageo ?

Un lead est un prospect qui a complété un formulaire pour obtenir des informations sur nos services. Soit via nos pages web / nos emailings / nos partenaires ... Ce lead va être plus ou moins qualifié en fonction de son avancement dans son cycle d'achat.

Le cycle d'achat

Un lead n’est pas une vente, c'est une opportunité de vente. Et la maturité du lead va dépendre de la phase d'achat où se trouve notre prospect. Cette différence a toute son importance dans la gestion du lead.

Tout savoir sur la leadgen

Les canaux

Gestion CRM

Traitement leads

Tout savoir sur la leadgen

Les canaux

La génération de leads chez Manageo

Nous produisons 1000 leads / mois chez Manageo pour notre propre consommation Ces leads alimentent toutes nos équipes commerciales Agence, Clients, Grands Comptes, PE-PME Mais 95% sont destinés à l'équipe PE-PME En 20 ans, la société a su se développer et s'adapter aux différents modes de collecte

Comment nos leads sont-ils générés ?

Evènements

Emailing

Sites web

Réseaux sociaux

Télémarketing

Publicités

Partenariats

Les canaux

Leads issus du web

40% de nos leads sont issus de nos pages web

26%

Annonces pub Google Ads

8%

Posts sponso sur les réseaux sociaux

7%

Nos sites web manageo.com / manageo.fr etc ..

Leads web

Les leads web

A quoi ça ressemble ?

Sites web

Google Ads

Exemple d'annonce

Page formulaire sur manageo.com

Réseaux sociaux

Exemple de post

Leads web

Leads Google Ads

75% des utilisateurs trouvent qu’il est plus facile de trouver de l’information à partir des Google Ads.

Leads web

Leads Google Ads

43% des personnes disent avoir acheter un produit ou service après avoir vu une Google Ads.

Des centaines de mots clés sont achetés pour nous générer plus de 200 leads / mois C'est un milieu très concurrentiel où les leads sont très volages. Encore plus que sur les autres canaux car le prospect fera 2 à 3 demandes d'infos en même temps

Leads web

Les pubs sponso sur les réseaux sociaux

En France, l'utilisateur passe en moyenne 13,1 heures par mois sur Facebook.

Chaque mois nous diffusons des pubs sponsoriés afin de capter des prospects sur ce canal. En moyenne nous collectons 100 à 150 leads sur ce canal.

Leads web

L'animation de nos réseaux sociaux

Un chargé de communication s'occupe chaque semaine de rédiger et poster des articles pour faire vivre nos pages réseaux sociaux et collecter de nouveaux abonnés

Les canaux

59% des consommateurs sont influencés par l'email marketing

Leads issus de l'emailing

40% de nos leads sont issus de campagnes emails réalisées sur des bases de données internes et externes.

Coeur de cible - BtoB

150 000 emails sélectionnés parmi les 700 codes NAF etc ...

KPI +++

99% d'aboutis 23% d'ouverture // 2.7% réactivité 0.06% de taux de leads // 20% inclusion

Leads emailing

Funnel des leads en emailing

A quoi ça ressemble ?

Page de confirmation

Email de confirmation

Formulaire

Email reçu par le prospect juste après avoir validé son lead

Validation du leads en 2 étapes

Leads emailing

Plusieurs supports

Leads emailing

Les canaux

Leads partenaires

15% de nos leads sont achetés auprès de partenaires BtoB

Des partenariats ont été mis en place avec des acteurs BtoB pour acheter des leads sur notre secteur d'activité :

• Des agences d'affiliation
• Des prescripteurs
• Des places de marché
• Des calls de télémarketing

Leads partenaires

Exemple :

Les préconisations de Companeo sur le traitement de leur leads

Problema

Leads partenaires

Procédure d'annulation des leads partenaires

Les leads achetés peuvent faire l'objet d'une demande d'annulation si les données sont érronées.Sont concernés => les leads Companeo - Cartelis - Effiliation - Neoperf

Je dois faire quoi ?

Vérifier

Envoyer

Identifier

Envoyer un email à mf.rauber@manageo.fr en précisant les infos fausses

Identifier le numéro du lead concerné

Les leads partenaires sont vérifiés par leur service qualité avant de confirmer l'annulation

Les canaux

Les appels entrants

5% de nos leads sont des appels entrants directs

Nous avons trackés nos appels entrants afin d'insérer dans notre CRM cette source de lead et ainsi analyser les performances de ces appels.

Les canaux

Les évènements

Chaque année nous participons à divers salons / évènements afin d'augmenter notre visibilité

Nous investissons dans des stands, nous réalisons des conférences, des ateliers ...

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Traitement des leads

Comment traiter les leads ?

Pour réussir la conversion commerciale d’un lead, il est nécessaire de suivre certaines étapes.

Traitement leads

Les maîtres mots dans le traitement des leads sont la réactivité et la persévérance

Réactivité, car un lead traité dans l'heure aura 50% de chance d'être transformé. Persévérance, car 81% des ventes sont conclues au 5ème appel.

Relancer toujours vos prospects (multicanal)

05

Relancer

Envoyer toujours 1 email avec des infos et vos coordonnées

04

Ecrit

Requalifier sa demande afin d'être en phase avec lui

03

Qualifier

le prospect vous consulte soyez à son service

02

Ecoute

Réagir dans les premières minutes

01

Rapidité

Traitement leads

Méthode proposée

1. Regardez la campagne source (toujours AVANT votre appel) 2. Re situez le contexte de votre appel « Bonjour, je suis M/Mme VOTRE NOM de la société Manageo. Je vous appelle suite à votre recherche concernant votre besoin de XXX, je pense pouvoir apporter une solution à votre demande. » XXX => étant fonction de la campagne source et du besoin client exprimé 3. Ecoutez ses attentes 4. Ouvrez le dialogue et mettez-le en confiance 5. Qualifiez son besoin 6. Envoyez une proposition par email 7. Relancez votre prospect après l’envoi du devis

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Gestion CRM

Gestion CRM

Comment identifier l'origine du lead ?

Certains champs vous permettent d'identifier la provenance du lead dans le CRM :

• Type de campagne (Campagne source)
• Campagne source
• Rèf campagne Manageo (Campagne source)

Gestion CRM

Comment identifier l'origine du lead ?

Tous les leads doivent contenir une campagne source :

• soit une source liée à l'acquisition
• soit une source liée à votre activité

Gestion CRM

A quoi ressemble un lead ?

Les coordonnées du prospects :

• Raison sociale
• Prénom + Nom
• Téléphone
• Email

Les informations complémentaires (en bas à gauche) L'origine du lead (bas au milieu)

1 Lead - 3 statuts

Gestion CRM

Traitement du lead ouvert

Gestion CRM

Traitement du lead exclu

Si l’appel commercial débouche sur la conclusion que ce lead n’est pas exploitable, il faudra disqualifier le lead = exclure le lead = changer le statut du lead. Cliquer sur le CTA « Disqualifier » dans le menu du haut et choisir l’état adéquat

Gestion CRM

Traitement du lead exclu

Voici les états que vous pouvez utiliser pour exclure le lead : (les autres états ne sont pas à utiliser svp)

Si un lead demande à se désabonner de nos BDD => merci d’envoyer un email à data-gouvernance@manageo.fr Et de préciser cela à Marie-France, il existe un statut dédié aux plaintes « Plainte Désabonnement »

Gestion CRM

Traitement du lead inclu

Si l’appel commercial débouche sur une opportunité de business, alors il faudra qualifier le lead = inclure le lead Chercher en amont dans le CRM si un compte existe et demander le transfert du compte si besoin Cliquer sur le CTA « Qualifier » dans le menu du haut et rattacher le lead à un compte si il existe.

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Bonus

Bonus

Décollage

Agenda en ligne

Créer votre agenda en ligne avec Bookings et placer un lien dans votre signature

Poser les bonnes questions

Faire une bonne découverte du besoin clients

Multicanal

Multipliez les points de contact avec votre prospect (email + téléphone + réseaux + SMS)

Persévérance

Ne jamais abandonner sinon c'est le prospect qui vous abandonne

Bonus

Merci

Bonnes ventes à tous

Contact

04 42 90 77 24

mf.rauber@manageo.fr