Administradores
Empezar >
Módulo Administrador
1. Bienvenida a ATOM
2. Inicio de Sesión
3. Módulo Conversaciones
4. Módulo de Tablero
ÍNDICE
5. Módulo de Clientes
6. Módulo de Seguimiento
7. Gestión Usuarios
8. Módulo de Grupos
9. Módulo Tareas automatizadas
10. Módulo de Configuraciones
11. Canales
12. Gracias
Módulo Administrador
Te damos la bienvenida a
la aplicación web que automatiza tareas. Con nuestros bots, podrás dar respuestas rápidas a los clientes. Optimizando el tiempo y centrándote en los clientes potenciales. Nuestra herramienta es inteligente y flexible, se puede adaptar a las necesidades de tu empresa para lograr un crecimiento inigualable.
Crearás campañas de marketing vía WhatsApp para llegar a miles de clientes en pocos minutos por el canal de mayor tasa de contacto y conversión del mundo.
Módulo Administrador
Nuestro primer paso esiniciar sesión
La primera vez que inicies sesión en Atomchat, lo primero que debes hacer es acceder mediante el enlace de invitación que te llegará a tu correo.
Módulo Administrador
Si es tu primera vez ingresandose pedirá cambio de contraseña
Combina números, letras (mayúsculas, minúsculas) y símbolos. Como en el ejemplo:
Módulo Administrador
Módulos de
ConversacionesTablero
Lo primero que encontraremos es el Inicio
LlamadasClientes
Está compuesto por 12 módulos que nos permitirán navegar para sacar el máximo provecho a Atomchat y tener acceso de forma rápida e intuitiva a la información que necesitamos gestionar.
Clientes BloquedaosFacebook Marketing Campañas
ReportesSeguimiento
El perfil de Admin está pensado para monitorear y realizar configuraciones de todo lo que tu equipo necesite para desempeñar una correcta gestión dentro de Atom
Tareas AutomatizadasConfiguraciones
Centro de Ayuda
Módulo Administrador
Pasaremos al Módulo de conversaciones que se distingue con el siguiente icono
Los estados quepuedes seleccionar
- Online
- Baño
- Offline
- Cerrar sesión
En este módulo puedes gestionar todo el tráfico que ingresa a Atomchat por medio de sus diferentes canales de integración
Módulo Administrador
Reasignar
Tipificar
En el módulo de Conversaciones las funciones que tienes disponibles como Administrador son:
Intervenir
Módulo Administrador
- Reasignar: aquí se puede realizar la acción de transferir un Chat a otro agente de ser necesario.
Ejemplos :
- En caso que el agente al que se encuentra asignado no se encuentre en línea por cualquier motivo.
- Se encuentre de vacaciones
- Se deba reasignar a un grupo en especifico para un posible seguimiento.
Módulo Administrador
Ayuda a generar una atención más rápida, precisa y eficiente, ofreciendo oportunas respuestas a tus clientes a través del apropiado uso de canales.
Requiere que las tipificaciones hayan sido creadas previamente por el Administrador.
Módulo Administrador
La posibilidad de intervenir en conversaciones está disponible para administradores y supervisores con el fin de apoyar al equipo en caso necesario.
Ten en cuenta que la conversación no cambiará de dueño si intervienes, es decir, el cliente siempre verá que habla con la misma persona.
Módulo Administrador
Pasaremos al Módulo de Tablero que se distingue con el siguiente icono:
El módulo de Tablero les permite a los Agentes brindar un mejor seguimiento al proceso de atención de las diferentes gestiones, teniendo mayor visibilidad de la etapa en la que se encuentra cada cliente y cómo va evolucionando hasta que se cierra.
Los usuarios que poseen el rol de Administrador o Supervisor cuentan con los permisos necesarios para configurar un tablero a los diferentes grupos existentes.
Módulo Administrador
Módulo de Tablero
¿Cómo configurar un Tablero para un grupo?
Da clic en los siguientes pasos
Módulo Administrador
Pasaremos al Módulo de Clientes que se distingue con el siguiente ícono
- Envíos de mensajes de forma masiva
- Crear
- Descargar el listado de Clientes
Tipificación, Etiquetas, Fecha de creación, Canales, Agentes.
Este te permite encontrar todos los clientes con los cuales te encuentres interactuando en el momento. Estos se pueden filtrar por Tipificación, Etiquetas, Fecha de creación, canales, Agentes. Adicional puedes enviar mensajes de forma masiva y a la vez podrás Crear y descargar el listado de Clientes
Módulo Administrador
Módulo de Clientes
¿Cómo enviar mensajes de forma masiva?
Enviar mensajes de forma masiva te permitirá simplificar la tarea repetitiva de enviar una plantilla de mensaje, un cliente a la vez.
Da clic en los siguientes pasos
Descarga una lista de clientes
Módulo Administrador
El módulo de Clientes te permite Crear clientes nuevos en caso de que necesites agregar a la base a gestionar, como pueden ser, por ejemplo, los referidos u otros.Se pueden cargar de forma Manual o Importando un Archivo
Importar archivo
Manual
Adicionalmente, ten en cuenta que:
Los nombres de las columnas para campos predefinidos y etiquetas deben escribirse exactamente igual a como fueron creados en Atomchat. En caso de que no coincidan, se mostrará un mensaje de error indicando que ese campo o etiqueta no está definido.
Asegúrate de que los valores detallados para los campos predefinidos correspondan con el tipo de dato especificado en Atomchat (Texto, Número, Moneda).
Puedes cargar un máximo de 500 registros por cada archivo .csv
Módulo Administrador
Pasaremos al Módulo de Seguimiento que se distingue con el siguiente ícono
Es una herramienta para que los Supervisores y Administradores puedan evaluar el nivel de atención que brindan los Agentes en las diferentes gestiones que ingresan a Atomchat.
Solo los usuarios que poseen el rol de Supervisor o Administrador cuentan con los permisos necesarios para acceder al módulo de Seguimiento.
Módulo Administrador
Módulo de Seguimiento
Facilitará la búsqueda de conversaciones específicas para evaluar el nivel de atención que se brindó. Entre los filtros que se pueden aplicar se encuentran:
- Grupo: permite filtrar las conversaciones a través de los diferentes grupos existentes.
- Agente: permite filtrar las conversaciones que han sido atendidas por un Agente en específico.
- Estado: filtra las conversaciones según el estado de la gestión (Nuevo, Abierto, Reingreso, Reasignado, Cerrado).
- Tipificación: filtra las conversaciones en base a la última tipificación que recibió.
- Búsqueda por cliente: permite filtrar las conversaciones directamente por el nombre del cliente que fue atendido.
permite filtrar las conversaciones según la fecha en la que se creó.
- Fecha de Actualización: permite filtrar las conversaciones según la fecha en la que fue actualizada.
Módulo Administrador
¿Cómo descargar la conversación de un cliente?
Da clic en el ícono de tres puntitos, ubicados en la parte superior derecha, los cuales corresponden a la opción Descargar conversación.
Luego da clic en la opción Descargar en .CSV o Descargar en .PDF, respectivamente, según el formato en que deseas realizar la descarga de la conversación.
Filtre la conversación que desea descargar.
Módulo Administrador
¿Cómo reaisgnar conversaciones de forma masiva?
Da clic en el ícono de reasignar, ubicados en la parte superior derecha
Filtre las conversaciones que desea Reasignar
Luego da clic en la opción Elegir grupo y/o Agente, respectivamente, según la opción que deseas realizar y listo reasigna varias conversaciones a la vez
Módulo Administrador
Gestión Usuarios
Aquí nos permite crear y gestionar los usuarios los cuales tendrán acceso a Atomchat
En Atomchat existen tres tipos de usuarios según la función que ejercen en su empresa:
- Agente (Asesores): son las personas que atienden y dan seguimiento a las diferentes gestiones que realizan los clientes.
- Supervisor: por lo general es el jefe inmediato de los agentes. Se encarga de dar seguimiento al desempeño que tienen los agentes en la atención de las diferentes gestiones.
- Administrador: es la persona encargada de establecer todas las configuraciones necesarias dentro de AtomChat, para que los agentes y supervisores cuenten con las herramientas que garanticen el cumplimiento de sus funciones según la necesidad de la empresa. Por lo general solo hay un administrador.
Módulo Administrador
¿Cómo Crear Usuarios?
De forma manual
- Selecciona el Módulo de Usuarios.
- Haz clic en el botón en la esquina superior derecha "Crear Usuario"
En la pantalla Crear Usuario deberás completar los siguientes campos:
- Nombres y Apellidos: puedes agregar el nombre completo del usuario, si lo deseas.
- Correo: es el correo electrónico con el cual el usuario iniciará sesión en Atomchat.
- Tenga en cuenta que no se puede asignar el mismo correo a 2 o más usuarios.
Importante: este no puede ser editado una vez el usuario está creado.
- Rol: corresponde a la función que ejercerá el nuevo usuario (agente, supervisor, administrador).
- Grupo: son los grupos a los que pertenecerá el usuario. Puedes seleccionar varios.
- Estado: por defecto se creará en estado Offline.
Una vez esté todo listo, haz clic en “Crear”, el nuevo usuario aparecerá en tu lista.
Módulo Administrador
¿Cómo Crear Usuarios?
De forma masiva
- Selecciona el Módulo de Usuarios.
- Haz clic en el botón en la esquina superior derecha "Importar usuarios"
En la pantalla Importar Usuario deberás completar los siguientes campos:
- Rol: corresponde a la función que ejercerán esos nuevos usuarios (agente, supervisor, administrador).
- Grupo: son los grupos a los que pertenecerá el usuario. Puedes seleccionar varios.
"Debes tener en cuenta las siguientes condiciones: Cada importación puede tener un máximo de 100 usuarios. En el archivo de importación, debes incluir tres columnas obligatorias: Nombre, Apellido y Correo Electrónico. Si falta alguno de estos campos, el usuario no podrá ser creado. No se permite agregar campos adicionales en el archivo de importación, ya que no se tendrán en cuenta.
Después de hacer clic en 'Importar Usuarios', se mostrarán los usuarios registrados y, en caso de existir algún error, se mostrará una pantalla indicando el error específico."
Módulo Administrador
Módulo de Usuarios
¿Cómo asignar una contraseña temporal a un usuario, cambiar rol, asignación de grupos, y desactivar?
Da clic en los siguientes pasos
Módulo Administrador
Gestión Usuarios
Menú Grupos
Esta diseñado para permitirte una mayor facilidad al momento de crear y editar grupos. Para mejorar el control, se incluyen filtros que permiten segmentar la visualización según las preferencias del usuario. Por otra parte se incluyen acciones rápidas que agilizan la gestión de estos grupos.
Módulo Administrador
Módulo de Grupos: Crear Grupos
En la pantalla Crear Grupo deberás completar los siguientes campos:
- Nombre del grupo: corresponde al nombre con el que la empresa identifica al grupo.
- Grupos Transferibles: permite seleccionar uno o más grupos a los que también se les pueden transferir las conversaciones que llegan a este punto.
- Horario Personalizado: permite habilitar la zona horaria del horario de atención.
- Agregar Horario: puede establecer los días y las horas en los que el grupo se encuentra disponible para recibir tráfico
- Asignar fuera de horario: habilita la asignación de conversaciones a sus Agentes, aun cuando se encuentren fuera del horario de atención de su empresa.
- Mensaje fuera de horario: habilita la respuesta rápida que recibirá el cliente cuando el grupo esté fuera del horario establecido.
- Respuesta rápida: despliega un listado de las Respuestas Rápidas que haya creado con la categoría "Fuera de horario".
Módulo Administrador
Módulo de Grupos: Acciones rápidas sobre grupos
- Seleccionar uno o varios Grupos Transferibles.
- Editar: Esta acción visualiza la pantalla de "Editar Grupo".
En el listado de grupos puedes encontrar una columna denominada "Acciones". Por cada grupo podrás ejecutar las siguientes acciones rápidas:
Seleccionar grupos transferibles
Configuración de horarios
Copiar nombre clave
Da clic en los siguientes pasos
- Si Asignar fuera de horario se encuentra habilitado, cuando un cliente ingrese fuera del horario configurado, Atomchat enviará de forma automática la Respuesta Rápida que se haya establecido y posteriormente asignará la conversación con un agente del grupo.
- Si Asignar fuera de horario se encuentra deshabilitado, la conversación permanecerá activa con el bot y será el Administrador quien deberá asignar manualmente la conversación a un agente del grupo una vez que se inicie el turno laboral.
Módulo Administrador
Módulo de Tareas Automatizadas
Permite la automatización de tareas manuales y repetitivas que se realizan durante el proceso de atención de las diferentes gestiones, con el fin de optimizar los tiempos de respuesta de los Agentes para que se puedan enfocar en aquellos casos puntuales que requieren un seguimiento más personalizado.
Botón para crear tarea desde 0
Módulo Administrador
La configuración de una Tarea Automatizada consta de 3 pasos:
Acción: es la tarea que se ejecutará de forma automatizada cuando se cumplan los 2 pasos anteriores.
Activador: es el evento que debe ocurrir para que se ejecute la tarea automatizada. Existen 3 tipos de activadores:
- Acción de Bot
- Evento de Conversación
- Tipificación
Temporizador: es el tiempo que se esperará (una vez que se active el evento) para ejecutar la acción programada.
Módulo Administrador
La configuración de una Tarea Automatizada consta de 3 pasos:
Acción del Bot
Evento de Conversación
Tipificación
Da clic en los siguientes pasos
Módulo Administrador
Dar Clic en visualizar en una ventana externa
Sigue los pasos del siguiente video y ponte a prueba creando tus propias Tareas Automatizadas
Módulo Administrador
Módulo de Configuraciones
Este módulo te permite configurar, administrar, monitorear y habilitar los permisos de usuario para realizar un buen uso de Atomchat
Da clic en los siguientes pasos
Módulo Administrador
Configuraciones/ Plataforma
Conociendo Submenú Canales: Aquí conocerás los canales que podrás conectar en Atomchat y sus funcionalidades elementales. Conectar Canales: Para acceder al módulo de Canales, debes ingresar en el menú lateral izquierdo a Configuraciones > Plataforma - Canales. Podrás conectar los siguientes canales, con enlaces a las guías de configuración:
- Canal de Facebook
- Canal de Twitter
- Canal de Instagram
- Canal de E-mail
- Canal de Telegram
- Canal de WhatsApp
- Canal de Plugin-Web
Módulo Administrador
Configuraciones/ Plataforma
Conociendo Submenú Canales: Aquí conocerás los canales que podrás conectar en Atomchat y sus funcionalidades elementales.
Cómo Editar un Canal: Para editar un canal, debes ingresar al módulo de Configuraciones > plataforma - Canales. En el canal elegido, haz click en el menú de tres puntos y selecciona "Editar". Luego, puedes modificar las configuraciones según sea necesario.
Cómo Eliminar un: Si deseas desconectar un Canal, la única opción es eliminarlo. Ingresa al módulo de Configuraciones > Plataforma - Canales, selecciona el canal que deseas eliminar, haz click en el menú de tres puntos y selecciona "Eliminar". Atomchat te pedirá confirmación antes de proceder.
Business Setup
Módulo Administrador
A tener en cuenta
Problema común con Bots de Inbound Flowbuilder: Si un bot de Inbound Flowbuilder se edita y se guarda en borrador, pero ya está conectado a un canal, se desconectará y mostrará un error en el módulo de Canales. Para solucionar esto, ve al módulo de Bots, publica el bot y vuélvelo a conectar desde el módulo de Canales.
Módulo Administrador
"Organiza y Clasifica tus Conversaciones para un Mejor Seguimiento" TIPIFICANDO
¿Qué es la tipificación? Es una herramienta poderosa para organizar y clasificar tus conversaciones, lo que te permite realizar un seguimiento eficiente y mejorar la calidad de tu servicio al cliente.
¿Por qué es importante? Bueno, como dicen, "lo que no se puede medir, no se puede mejorar". La tipificación nos ayuda a medir y comprender mejor nuestras interacciones con los clientes, lo que a su vez nos permite mejorar nuestros servicios.
Hemos dividido las tipificaciones en tres categorías principales: Seguimiento: Estas tipificaciones se utilizan cuando una conversación aún no ha llegado a su fin, pero es necesario hacer un seguimiento. Por ejemplo, si un cliente ha realizado una consulta y estamos esperando su respuesta. Fin Positivo: Estas tipificaciones se aplican cuando una conversación ha llegado a una conclusión satisfactoria. Por ejemplo, el cliente ha recibido la información que necesitaba y está satisfecho. Fin Negativo (Lado del Agente): Estas tipificaciones se usan cuando la conversación ha concluido de manera insatisfactoria o si el cliente ha expresado alguna insatisfacción con el servicio.
GRACIAS
¿Cómo configurar un Tablero para un grupo? Los usuarios que poseen el rol de Administrador o Supervisor cuentan con los permisos necesarios para configurar un tablero a los diferentes grupos existentes. Seleccione el módulo de Tablero.
Haga clic en el menú despegable "Elige un grupo", y seleccione el grupo para el cual desea configurar el tablero.
MÓDULO ADMINISTRADORES
Atom
Created on July 4, 2023
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Blackboard Presentation
View
Genial Storytale Presentation
View
Historical Presentation
View
Psychedelic Presentation
View
Memories Presentation
View
Animated Chalkboard Presentation
View
Chalkboard Presentation
Explore all templates
Transcript
Administradores
Empezar >
Módulo Administrador
1. Bienvenida a ATOM
2. Inicio de Sesión
3. Módulo Conversaciones
4. Módulo de Tablero
ÍNDICE
5. Módulo de Clientes
6. Módulo de Seguimiento
7. Gestión Usuarios
8. Módulo de Grupos
9. Módulo Tareas automatizadas
10. Módulo de Configuraciones
11. Canales
12. Gracias
Módulo Administrador
Te damos la bienvenida a
la aplicación web que automatiza tareas. Con nuestros bots, podrás dar respuestas rápidas a los clientes. Optimizando el tiempo y centrándote en los clientes potenciales. Nuestra herramienta es inteligente y flexible, se puede adaptar a las necesidades de tu empresa para lograr un crecimiento inigualable.
Crearás campañas de marketing vía WhatsApp para llegar a miles de clientes en pocos minutos por el canal de mayor tasa de contacto y conversión del mundo.
Módulo Administrador
Nuestro primer paso esiniciar sesión
La primera vez que inicies sesión en Atomchat, lo primero que debes hacer es acceder mediante el enlace de invitación que te llegará a tu correo.
Módulo Administrador
Si es tu primera vez ingresandose pedirá cambio de contraseña
Combina números, letras (mayúsculas, minúsculas) y símbolos. Como en el ejemplo:
Módulo Administrador
Módulos de
ConversacionesTablero
Lo primero que encontraremos es el Inicio
LlamadasClientes
Está compuesto por 12 módulos que nos permitirán navegar para sacar el máximo provecho a Atomchat y tener acceso de forma rápida e intuitiva a la información que necesitamos gestionar.
Clientes BloquedaosFacebook Marketing Campañas
ReportesSeguimiento
El perfil de Admin está pensado para monitorear y realizar configuraciones de todo lo que tu equipo necesite para desempeñar una correcta gestión dentro de Atom
Tareas AutomatizadasConfiguraciones
Centro de Ayuda
Módulo Administrador
Pasaremos al Módulo de conversaciones que se distingue con el siguiente icono
Los estados quepuedes seleccionar
En este módulo puedes gestionar todo el tráfico que ingresa a Atomchat por medio de sus diferentes canales de integración
Módulo Administrador
Reasignar
Tipificar
En el módulo de Conversaciones las funciones que tienes disponibles como Administrador son:
Intervenir
Módulo Administrador
Ejemplos :
Módulo Administrador
Ayuda a generar una atención más rápida, precisa y eficiente, ofreciendo oportunas respuestas a tus clientes a través del apropiado uso de canales.
Requiere que las tipificaciones hayan sido creadas previamente por el Administrador.
Módulo Administrador
La posibilidad de intervenir en conversaciones está disponible para administradores y supervisores con el fin de apoyar al equipo en caso necesario.
Ten en cuenta que la conversación no cambiará de dueño si intervienes, es decir, el cliente siempre verá que habla con la misma persona.
Módulo Administrador
Pasaremos al Módulo de Tablero que se distingue con el siguiente icono:
El módulo de Tablero les permite a los Agentes brindar un mejor seguimiento al proceso de atención de las diferentes gestiones, teniendo mayor visibilidad de la etapa en la que se encuentra cada cliente y cómo va evolucionando hasta que se cierra.
Los usuarios que poseen el rol de Administrador o Supervisor cuentan con los permisos necesarios para configurar un tablero a los diferentes grupos existentes.
Módulo Administrador
Módulo de Tablero
¿Cómo configurar un Tablero para un grupo?
Da clic en los siguientes pasos
Módulo Administrador
Pasaremos al Módulo de Clientes que se distingue con el siguiente ícono
Tipificación, Etiquetas, Fecha de creación, Canales, Agentes.
Este te permite encontrar todos los clientes con los cuales te encuentres interactuando en el momento. Estos se pueden filtrar por Tipificación, Etiquetas, Fecha de creación, canales, Agentes. Adicional puedes enviar mensajes de forma masiva y a la vez podrás Crear y descargar el listado de Clientes
Módulo Administrador
Módulo de Clientes
¿Cómo enviar mensajes de forma masiva?
Enviar mensajes de forma masiva te permitirá simplificar la tarea repetitiva de enviar una plantilla de mensaje, un cliente a la vez.
Da clic en los siguientes pasos
Descarga una lista de clientes
Módulo Administrador
El módulo de Clientes te permite Crear clientes nuevos en caso de que necesites agregar a la base a gestionar, como pueden ser, por ejemplo, los referidos u otros.Se pueden cargar de forma Manual o Importando un Archivo
Importar archivo
Manual
Adicionalmente, ten en cuenta que: Los nombres de las columnas para campos predefinidos y etiquetas deben escribirse exactamente igual a como fueron creados en Atomchat. En caso de que no coincidan, se mostrará un mensaje de error indicando que ese campo o etiqueta no está definido. Asegúrate de que los valores detallados para los campos predefinidos correspondan con el tipo de dato especificado en Atomchat (Texto, Número, Moneda).
Puedes cargar un máximo de 500 registros por cada archivo .csv
Módulo Administrador
Pasaremos al Módulo de Seguimiento que se distingue con el siguiente ícono
Es una herramienta para que los Supervisores y Administradores puedan evaluar el nivel de atención que brindan los Agentes en las diferentes gestiones que ingresan a Atomchat.
Solo los usuarios que poseen el rol de Supervisor o Administrador cuentan con los permisos necesarios para acceder al módulo de Seguimiento.
Módulo Administrador
Módulo de Seguimiento
Facilitará la búsqueda de conversaciones específicas para evaluar el nivel de atención que se brindó. Entre los filtros que se pueden aplicar se encuentran:
- Fecha de creación:
permite filtrar las conversaciones según la fecha en la que se creó.Módulo Administrador
¿Cómo descargar la conversación de un cliente?
Da clic en el ícono de tres puntitos, ubicados en la parte superior derecha, los cuales corresponden a la opción Descargar conversación.
Luego da clic en la opción Descargar en .CSV o Descargar en .PDF, respectivamente, según el formato en que deseas realizar la descarga de la conversación.
Filtre la conversación que desea descargar.
Módulo Administrador
¿Cómo reaisgnar conversaciones de forma masiva?
Da clic en el ícono de reasignar, ubicados en la parte superior derecha
Filtre las conversaciones que desea Reasignar
Luego da clic en la opción Elegir grupo y/o Agente, respectivamente, según la opción que deseas realizar y listo reasigna varias conversaciones a la vez
Módulo Administrador
Gestión Usuarios
Aquí nos permite crear y gestionar los usuarios los cuales tendrán acceso a Atomchat
En Atomchat existen tres tipos de usuarios según la función que ejercen en su empresa:
Módulo Administrador
¿Cómo Crear Usuarios?
De forma manual
En la pantalla Crear Usuario deberás completar los siguientes campos:
- Tenga en cuenta que no se puede asignar el mismo correo a 2 o más usuarios.
Importante: este no puede ser editado una vez el usuario está creado.Una vez esté todo listo, haz clic en “Crear”, el nuevo usuario aparecerá en tu lista.
Módulo Administrador
¿Cómo Crear Usuarios?
De forma masiva
En la pantalla Importar Usuario deberás completar los siguientes campos:
"Debes tener en cuenta las siguientes condiciones: Cada importación puede tener un máximo de 100 usuarios. En el archivo de importación, debes incluir tres columnas obligatorias: Nombre, Apellido y Correo Electrónico. Si falta alguno de estos campos, el usuario no podrá ser creado. No se permite agregar campos adicionales en el archivo de importación, ya que no se tendrán en cuenta.
Después de hacer clic en 'Importar Usuarios', se mostrarán los usuarios registrados y, en caso de existir algún error, se mostrará una pantalla indicando el error específico."
Módulo Administrador
Módulo de Usuarios
¿Cómo asignar una contraseña temporal a un usuario, cambiar rol, asignación de grupos, y desactivar?
Da clic en los siguientes pasos
Módulo Administrador
Gestión Usuarios
Menú Grupos
Esta diseñado para permitirte una mayor facilidad al momento de crear y editar grupos. Para mejorar el control, se incluyen filtros que permiten segmentar la visualización según las preferencias del usuario. Por otra parte se incluyen acciones rápidas que agilizan la gestión de estos grupos.
Módulo Administrador
Módulo de Grupos: Crear Grupos
En la pantalla Crear Grupo deberás completar los siguientes campos:
Módulo Administrador
Módulo de Grupos: Acciones rápidas sobre grupos
En el listado de grupos puedes encontrar una columna denominada "Acciones". Por cada grupo podrás ejecutar las siguientes acciones rápidas:
Seleccionar grupos transferibles
Configuración de horarios
Copiar nombre clave
Da clic en los siguientes pasos
Módulo Administrador
Módulo de Tareas Automatizadas
Permite la automatización de tareas manuales y repetitivas que se realizan durante el proceso de atención de las diferentes gestiones, con el fin de optimizar los tiempos de respuesta de los Agentes para que se puedan enfocar en aquellos casos puntuales que requieren un seguimiento más personalizado.
Botón para crear tarea desde 0
Módulo Administrador
La configuración de una Tarea Automatizada consta de 3 pasos:
Acción: es la tarea que se ejecutará de forma automatizada cuando se cumplan los 2 pasos anteriores.
Activador: es el evento que debe ocurrir para que se ejecute la tarea automatizada. Existen 3 tipos de activadores:
Temporizador: es el tiempo que se esperará (una vez que se active el evento) para ejecutar la acción programada.
Módulo Administrador
La configuración de una Tarea Automatizada consta de 3 pasos:
Acción del Bot
Evento de Conversación
Tipificación
Da clic en los siguientes pasos
Módulo Administrador
Dar Clic en visualizar en una ventana externa
Sigue los pasos del siguiente video y ponte a prueba creando tus propias Tareas Automatizadas
Módulo Administrador
Módulo de Configuraciones
Este módulo te permite configurar, administrar, monitorear y habilitar los permisos de usuario para realizar un buen uso de Atomchat
Da clic en los siguientes pasos
Módulo Administrador
Configuraciones/ Plataforma
Conociendo Submenú Canales: Aquí conocerás los canales que podrás conectar en Atomchat y sus funcionalidades elementales. Conectar Canales: Para acceder al módulo de Canales, debes ingresar en el menú lateral izquierdo a Configuraciones > Plataforma - Canales. Podrás conectar los siguientes canales, con enlaces a las guías de configuración:
Módulo Administrador
Configuraciones/ Plataforma
Conociendo Submenú Canales: Aquí conocerás los canales que podrás conectar en Atomchat y sus funcionalidades elementales.
Cómo Editar un Canal: Para editar un canal, debes ingresar al módulo de Configuraciones > plataforma - Canales. En el canal elegido, haz click en el menú de tres puntos y selecciona "Editar". Luego, puedes modificar las configuraciones según sea necesario.
Cómo Eliminar un: Si deseas desconectar un Canal, la única opción es eliminarlo. Ingresa al módulo de Configuraciones > Plataforma - Canales, selecciona el canal que deseas eliminar, haz click en el menú de tres puntos y selecciona "Eliminar". Atomchat te pedirá confirmación antes de proceder.
Business Setup
Módulo Administrador
A tener en cuenta
Problema común con Bots de Inbound Flowbuilder: Si un bot de Inbound Flowbuilder se edita y se guarda en borrador, pero ya está conectado a un canal, se desconectará y mostrará un error en el módulo de Canales. Para solucionar esto, ve al módulo de Bots, publica el bot y vuélvelo a conectar desde el módulo de Canales.
Módulo Administrador
"Organiza y Clasifica tus Conversaciones para un Mejor Seguimiento" TIPIFICANDO
¿Qué es la tipificación? Es una herramienta poderosa para organizar y clasificar tus conversaciones, lo que te permite realizar un seguimiento eficiente y mejorar la calidad de tu servicio al cliente.
¿Por qué es importante? Bueno, como dicen, "lo que no se puede medir, no se puede mejorar". La tipificación nos ayuda a medir y comprender mejor nuestras interacciones con los clientes, lo que a su vez nos permite mejorar nuestros servicios.
Hemos dividido las tipificaciones en tres categorías principales: Seguimiento: Estas tipificaciones se utilizan cuando una conversación aún no ha llegado a su fin, pero es necesario hacer un seguimiento. Por ejemplo, si un cliente ha realizado una consulta y estamos esperando su respuesta. Fin Positivo: Estas tipificaciones se aplican cuando una conversación ha llegado a una conclusión satisfactoria. Por ejemplo, el cliente ha recibido la información que necesitaba y está satisfecho. Fin Negativo (Lado del Agente): Estas tipificaciones se usan cuando la conversación ha concluido de manera insatisfactoria o si el cliente ha expresado alguna insatisfacción con el servicio.
GRACIAS
¿Cómo configurar un Tablero para un grupo? Los usuarios que poseen el rol de Administrador o Supervisor cuentan con los permisos necesarios para configurar un tablero a los diferentes grupos existentes. Seleccione el módulo de Tablero. Haga clic en el menú despegable "Elige un grupo", y seleccione el grupo para el cual desea configurar el tablero.