Análisis de encuestas con ChatGPT

Análisis de encuestas con ChatGPT

Propuesta de integración

Inicio

1.

Introducción

2.

Integración ChatGPT

Contenido

3.

Análisis de resultados

4.

Métricas

5.

Casos de uso

Introducción

¡Bienvenidos a la presentación sobre el análisis de encuestas de usuarios con ChatGPT!

Introducción

En la era digital, recopilar y comprender la retroalimentación de los usuarios es esencial para el crecimiento y mejora de cualquier producto o servicio. Afortunadamente, contamos con herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT, que nos permiten aprovechar al máximo los datos de las encuestas. En esta presentación, exploraremos cómo podemos utilizar ChatGPT para analizar las respuestas de los usuarios y obtener información valiosa. ¡Comencemos!

+ INFO

Integrando ChatGPT con encuestas

Explicación de cómo se puede utilizar ChatGPT en las encuestas para mejorar la calidad de las respuestas

Ahorro de tiempo

ChatGPT puede ayudar a abordar la limitación de tiempo y recursos humanos que a menudo se encuentra en el análisis de grandes volúmenes de respuestas de encuestas. Al automatizar parte del proceso de análisis, podemos acelerar la extracción de información valiosa y reducir la carga de trabajo manual.

Respuestas consistentes

Con ChatGPT podemos obtener respuestas más consistentes y evitar sesgos humanos. ChatGPT se basa en modelos entrenados con grandes conjuntos de datos, lo que ayuda a garantizar que las respuestas generadas sean imparciales y estén respaldadas por una amplia gama de conocimientos y perspectivas.

Preparación de los datos

La preparación de los datos es un paso crucial antes de utilizar ChatGPT para analizar las respuestas de las encuestas de usuarios. Consiste en organizar y formatear los datos de manera que sean compatibles con el modelo de ChatGPT.

Limpiar y normalizar los datos

Preprocesamiento de la información

Organización de los datos

Acciones:

• Eliminar cualquier información irrelevante o duplicada.
• Corregir errores gramaticales o de ortografía.
• Estandarizar el formato de las respuestas para garantizar la consistencia

Acciones:

• Tokenización de texto.
• Codificación de variables categóricas.

Acciones:

• Categorizar las preguntas de la encuesta.
• Asignar las etiquetas adecuadas a cada respuesta.

+ INFO

Análisis de resultados

Interpretar y extraer información valiosa de las respuestas generadas por ChatGPT

Análisis de resultados

El análisis de resultados implica interpretar y extraer información valiosa de las respuestas generadas por ChatGPT. Se busca identificar patrones, tendencias y percepciones comunes para obtener insights accionables que impulsen la mejora continua y la toma de decisiones informadas.

+ INFO

¿Cómo podríamos obtener estas interpretaciones?

Lenguaje natural (texto)

Gráficos

En forma de tabla

• Preparar a ChatGPT con los resultados de la encuesta (background).
• Mostrar al usuario los resultados en la vista.
• Ofrecer un área de texto donde el usuario pueda solicitar la información que desea y ChatGPT pueda responder.

Además de lo anterior, ChatGPT puede proporcionar código HTML, con lo cual es posible incluso, mostrar gráficos (por ej. en un iframe) que vayan acorde a las especificaciones del usuario, por ejemplo, que grafique la cantidad de respuestas, calificaciones y comentarios, derivado del análisis.

ChatGPT es capáz de transformar los resultados en una gran variedad de formatos, entre los que se incluyen:

• Tablas
• Listados
• Entre otros...

+ Ejemplo Carga

+ Ejemplo Análisis

+ Ver

+ Ver

Métricas

¿Cuáles son nuestras áreas de mejora y que estamos haciendo bien?

Resultados de valor

Como ya vimos, con ChatGPT podemos obtener información de valor, para así poder cuantificar y medir el impacto que está teniendo nuestro portal para los usuarios.

Obtener métricas y estadísticas acorde a resultados cuantitativos.

Enfocar nuestras estrategias tomando como base el análisis cualitativo.

Incluso podemos solicitar a ChatGPT que las preguntas de la próxima encuesta se enfoquen en los puntos a mejorar. (Generar las preguntas con ChatGPT)

Casos de Uso (AMX)

Escenarios en los que podemos aplicar el análisis de encuestas de usuarios con ChatGPT

Mejora de productos. Utilizar ChatGPT para analizar las respuestas de los usuarios puede ayudar a identificar características y funcionalidades que los usuarios desean ver mejoradas en un producto. Esto proporciona información valiosa para futuras actualizaciones y desarrollo de productos.

Experiencia del cliente. Mediante el análisis de las respuestas de los usuarios, podemos comprender mejor sus experiencias, detectar puntos problemáticos y obtener ideas para mejorar la satisfacción del cliente. Esto puede abarcar desde la usabilidad de un sitio web hasta la calidad del servicio al cliente.

Ejemplo. Análisis de ChatGPT

La siguiente imagen, muestra una respuesta ofrecida por el propio ChatGPT, cuya información refiere a mi consulta anterior, sobre determinar los puntos de mejora de acuerdo a los comentarios proporcionados por los usuarios encuestados. En este ejemplo nuestro universo fue muy pequeño, pero el análisis lo hizo sobre el "sentir" del usuario, y no por la calificación otorgada. Se observó que incluso comentarios con calificación de 6 resultaban ser positivos, porque no hubo expresión alguna de descontento con el sitio. Imaginemos ahora teniendo más de 1000 registros, esta tarea para un humano sería pesada y absorvería mucho tiempo. Con ChatGPT este análisis se hace en segundos!

ChatGPT al rescate!

A medida que nuestras bases de usuarios crecen y las encuestas se vuelven más complejas, el análisis de los datos puede resultar abrumador y consumir mucho tiempo. Aquí es donde entra en juego la inteligencia artificial y, en particular, ChatGPT. ChatGPT es una poderosa herramienta basada en IA desarrollada por OpenAI. Utilizando el aprendizaje automático, ChatGPT es capaz de generar respuestas humanas coherentes y relevantes a partir de una entrada de texto. Esto nos brinda la oportunidad de aprovechar su capacidad para analizar automáticamente las respuestas de las encuestas de usuarios, ahorrando tiempo y esfuerzo en el proceso.

En esta presentación, exploraremos algunos temas y/o ideas en que podemos utilizar ChatGPT en el análisis de nuestras encuestas. Si bien es mucho más fácil si contamos con una integración de nuestro lado con las encuestas (por ejemplo guardando todo en BD local), podemos de igual manera hacer uso de alguna otra herramienta, siempre y cuando nos pueda proporcionar los resultados de las encuestas de alguna forma: servicio, archivo, consulta web, etc...

La tokenización de texto se refiere al proceso de dividir un texto en unidades más pequeñas llamadas tokens. Los tokens pueden ser palabras individuales, partes de palabras o caracteres. Este proceso es útil para preparar el texto para su procesamiento, análisis o modelado.Por otro lado, la codificación de variables categóricas es el proceso de convertir variables categóricas (como colores, tamaños, categorías, etc.) en una representación numérica. Esto se hace asignando números únicos a cada categoría, lo que permite utilizar esas variables en algoritmos de análisis o modelos de aprendizaje automático que requieren datos numéricos.

Ejemplo. NPS Mi Claro Empresas DO

Esta información se le puede proporcionar a ChatGPT en algún formato como JSON o texto delimitado por comas, espacios u otro caracter, siempre tomando en consideración la "preparación de datos" anteriormente mencionada.

Se muestra una captura de los resultados de una encuesta de Mi Claro Empresas Dominicana, en formato excel (exportación).

Análisis de resultados

Puede implicar categorizar las respuestas por temas, calcular frecuencias o porcentajes, realizar análisis de sentimiento y extraer insights relevantes. Es importante considerar tanto los aspectos cuantitativos como los cualitativos al analizar los resultados. Los datos cuantitativos, como las frecuencias y porcentajes, proporcionan una visión general y estadísticas útiles. Mientras tanto, los datos cualitativos, como los comentarios y opiniones expresadas en las respuestas, pueden brindar una comprensión más profunda de las percepciones y experiencias de los usuarios. Es importante tener en cuenta las limitaciones de ChatGPT y se sugiere realizar una validación de los resultados obtenidos. Esto puede implicar comparar las respuestas generadas por ChatGPT con las respuestas proporcionadas por humanos o utilizar otras técnicas de análisis adicionales para corroborar y ampliar la comprensión de los datos.

Listado

Tabla HTML

Listado (variante)