Infografía Medición del Sistema de Gestión de la Calidad_AGM_ELR

Elaborado por: Aranza García Molina Esmeralda Lara Ramírez

Medición del Sistema de Gestión de la Calidad

Indicadores de medición

Son instrumento que permiten a las empresas monitorear el estado de sus procesos; importantes para identificar errores para solucionarlos y visualizar la curva de crecimiento que logran a lo largo del tiempo y las hace ser más competitivas.

Tipos de Indicadores

Estratégicos

De Gestión

De Servicios

Elementos de evalución del desempeño del SGC

4. Revisión por la dirección.

2. Análisis y Evaluación.

3. Auditoria Interna.

1. Satisfacción del cliente.

Herramientas básicas de Calidad

Herramientas

Gráficos de control

Conjunto de metodologías que pueden aplicarse para resolver cualquier problema relacionado con la calidad.

Diagrama de causa y efecto

Histogramas

Diagrama de flujo

Metodología de análisis y evaluación de riesgos

Hoja de verificación

Diagrama de Pareto

Diagramas de dispersión

La norma ISO 9001:2015 no establece ninguna metodología específica para la gestión de los Riesgos y las Oportunidades, se puede tomar como referencia la norma ISO 31000.

Riesgos del Sistema de Gestión de la Calidad

La correcta gestión del riesgo, hace que sus efectos se vean mitigados y sus consecuencias no sean tan adversas como lo serían si el riesgo no se gestiona. Ya que la mayoría de los negocios comparten una serie de riesgos comunes y contienen otros específicos de su organización.

Ejemplos de Riesgos

Oportunidad

Beneficios o las posibilidades que se presentan como consecuencia de la ocurrencia de un determinado evento. Se caracteriza por ser lo contrario a un Riesgo ya que esta surge de un evento positivo.

Info

Oportunidades del sistema de gestión de la calidad y su metodología de análisis

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Diagrama de flujo

Es una representación gráfica y secuencial de un proceso o flujo de trabajo con todas las tareas y actividades principales necesarias para lograr un objetivo común. Emplean rectángulos, óvalos,diamantes y otras numerosas figuras para definir el tipo de paso, junto con flechas conectoras que establecen el flujo y la secuencia.

Sirve para:

• Documentar un proceso
• Simplificar y visualizar ideas o procesos complejos
• Tomar decisiones y justificarlas

Ver

Diagrama de dispersión

Es una herramienta utilizada cuando se desea realizar un análisis gráfico de datos bivariados, es decir, los que se refieren a dos conjuntos de datos.

• Nos indica si dos variables están relacionadas.

Paso 1: Identificación de riesgos y oportunidades

Además de la Dirección, es bueno que participen todos los propietarios o responsables de los procesos. Riesgos y Oportunidades más comunes:

Diagrama de Pareto

Es una herramienta gráfica donde los datos se ordenan de mayor a menor. Se apoya en el principio de Pareto, que dice que el 80 % de las consecuencias son el resultado del 20 % de las causas.

• La altura de las primeras lineas representa cualquier unidad de medida importante.
• Las líneas representan el porcentaje acumulado de defectos.

• Mientras la línea de porcentaje acumulativa sea ascendente, los tipos de defectos tienen un efecto acumulativo significativo.

Gráficas de control

Es un diagrama que muestra los valores producto de la medición de una característica de calidad, ubicados en una serie cronológica. Se establece una línea central, junto a uno o más límites de control, tanto superior como inferior, usados para determinar cuándo es necesario analizar una eventualidad.

Histograma

Un histograma es un gráfico de barras vertical que representa la distribución de frecuencias de un conjunto de datos.

• Es util cuando se tiene un amplio número de datos que es preciso organizar.
• Su construcción ayudará a comprender la tendencia central, dispersión y frecuencias relativas de los distintos valores.

Hoja de verificación

Es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos mediante un método sencillo y sistemático, como la anotación de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos.

• Proporciona datos fáciles de comprender.
• Reflejan rápidamente las tendencias y patrones subyacentes en los datos.

Paso 1. Determinar todos las oportunidades relevantes Paso 2. Planificar las acciones necesarias para abordar las oportunidades en el sistema de calidad Paso 3. Insertar el plan en el sistema de gestion de la calidad Paso 4. Evaluar la eficacia de las acciones implementadas Una metodología ampliamente utilizada por las organizaciones por la facilidad de su uso y la aplicabilidad de los resultados obtenidos es el análisis DAFO