DISNEY
y el arte del servicio al cliente
Presenta
Andrea Morales
ÍNDICE
03. Conozca y entienda a los clientes
01. La magia del servicio
05. A&D
04. Brújula de invitadología
02. Invitadología revelada
06. Preguntas
LA MAGIA DEL SERVICIO
El poder del publico
LA INVITADOLOGÍA REVELADA
Uno no construye para sí mismo, uno sabe lo que la gente quiere y lo construye para ella.
WALT DISNEY
CONOZCA Y ENTIENDA A LOS CLIENTES
*INFORMACIÓN DEMOGRAFICA
*INFORMACIÓN PSICOGRÁFICA
"La Brújula de la Invitadología"
NECESIDADES
DESEOS
ESTEREOTIPOS
EMOCIONES
A&D
IDEAS PARA IMPLEMENTAR
A&D
*Exceder las expectativas*Resolver el problema *Atención a los detalles *Invitadología *Cultura de desempeño *Buscar oportunidades de crecimiento *Crear slogan
PREGUNTAS
1) ¿Qué es lo principal que debemos identificar en nuestra institución? 2) ¿Cuál sería nuestro perfil de clientes? 3) ¿Identificamos la información psicografica de nuestros clientes?
¡GRACIAS!
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DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE
Marìa Andrea Morales Gonzàlez
Created on June 30, 2023
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Transcript
DISNEY
y el arte del servicio al cliente
Presenta
Andrea Morales
ÍNDICE
03. Conozca y entienda a los clientes
01. La magia del servicio
05. A&D
04. Brújula de invitadología
02. Invitadología revelada
06. Preguntas
LA MAGIA DEL SERVICIO
El poder del publico
LA INVITADOLOGÍA REVELADA
Uno no construye para sí mismo, uno sabe lo que la gente quiere y lo construye para ella.
WALT DISNEY
CONOZCA Y ENTIENDA A LOS CLIENTES
*INFORMACIÓN DEMOGRAFICA
*INFORMACIÓN PSICOGRÁFICA
"La Brújula de la Invitadología"
NECESIDADES
DESEOS
ESTEREOTIPOS
EMOCIONES
A&D
IDEAS PARA IMPLEMENTAR
A&D
*Exceder las expectativas*Resolver el problema *Atención a los detalles *Invitadología *Cultura de desempeño *Buscar oportunidades de crecimiento *Crear slogan
PREGUNTAS
1) ¿Qué es lo principal que debemos identificar en nuestra institución? 2) ¿Cuál sería nuestro perfil de clientes? 3) ¿Identificamos la información psicografica de nuestros clientes?
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