¿De qué manera debo gestionar los soportes de mi pyme?
Empezar
Instrucciones de uso
Identifica los botones: Localiza los botones de "atrás", "home" y "siguiente" en la parte superior izquierda de la pantalla. Estos botones te permitirán avanzar y retroceder en la historia.
Explora los elementos interactivos: Dentro de las imágenes, puede haber elementos interactivos que te permiten avanzar en el proyecto. Identifica estos elementos y haz clic en ellos para continuar, siempre estarán en movimiento.
Presta atención a los botones: Si te encuentras atascado o no puedes avanzar en el proyecto, seguro que ha aparecido un botón en el que puedes hacer clic para avanzar.
Ayuda: Si aun así no sabes como avanzar, siempre puedes pulsar en este iconoy te indicaremos donde debes pulsar para avanzar.
Si visualizas este recurso en un dispositvo móvil, te recomendamos que gires tu dispositivo a formato horizontal.
Empezar
Es muy importante, administrar y mantener los equipos informáticos y las aplicaciones que se utilizan en la organización. El proceso de administrar y mantener los equipos informáticos y las aplicaciones que se utilizan en una organización es una parte fundamental de la gestión de la tecnología de la información (IT).
Empezar
Nivel 1: Instalación y configuración del nuevo equipamiento informático
Supervisión de la infraestructura
Nuevo equipamiento informático
Gestión de la seguridad IT
Actualización y gestión de licencias
ACME ha decidido renovar su red local y ha adquirido nuevo equipamiento informático. El proveedor de IT ha propuesto mejoras para gestionar los soportes de forma segura.
ACEPTAR
NO ACEPTAR
* Pulsa en las dos opciones para ver el contenido completo
ACME ha instalado físicamente los nuevos equipos, incluyendo los puntos de acceso WiFi. A pesar de los consejos del proveedor, ACME elige puntos de acceso de bajo coste que no tienen funciones de seguridad avanzadas.
Punto de acceso con seguridad Avanzada 150€
Punto de acceso de bajo coste 35€
* Pulsa en las dos opciones para ver el contenido completo
Ahorrar en cuestiones de seguridad, desatendiendo los consejos de los expertos, a la larga te va a resultar más costoso.
Recuerda
siguiente
Nivel 2: Supervisión de la infraestructura
Supervisión de la infraestructura
Nuevo equipamiento informático
Gestión de la seguridad IT
Actualización y gestión de licencias
Contrato de mantenimiento y supervisión
ACME necesita garantizar que su red de ordenadores permanece bien configurada y sigue siendo segura. El proveedor de IT le ofrece a ACME un contrato de mantenimiento que incluye una supervisión continua de los soportes informáticos, en el que se incluye la revisión de los sistemas operativos. ACME desestima la oferta y no contrata el servicio.
Ver contrato
firmar
NO firmar
* Pulsa en las dos opciones para ver el contenido completo
Tras el ataque de ransomware
Como resultado de rechazar el contrato, no se aplican actualizaciones de seguridad a los sistemas operativos de los equipos de los empleados y por consiguiente no se eliminan las vulnerabilidades existentes.
Aparece un nuevo malware de tipo ransomware. ACME es víctima de él y los empleados pierden el acceso a sus documentos y a las bases de datos.
solucionar
no hacer nada
Llamar proveedor
* Pulsa en las dos opciones para ver el contenido completo
Después del ataque de ransomware, ACME decide aceptar el acuerdo de mantenimiento y supervisión propuesto por el proveedor de IT. La firma garantiza que las actualizaciones de seguridad de los sistemas operativos se apliquen de forma periódica en los equipos de los empleados. Esto ayuda a mantener la red de ordenadores bien configurada y segura, reduciendo el riesgo de futuros ataques de malware.
firmar acuerdo
La supervisión de la IT por personal experto minimizará el riesgo de ser víctima de un ciberataque.
Recuerda
siguiente
Nivel 3: Gestión de la seguridad IT
Supervisión de la infraestructura
Nuevo equipamiento informático
Gestión de la seguridad IT
Actualización y gestión de licencias
ACME está muy concienciada con la ciberseguridad e instala antivirus en los equipos de los usuarios.
Pero desatendiendo los consejos de su proveedor de IT, determina que no necesita Firewall, ni sistema de detección de intrusiones, ni es conveniente cifrar los discos duros de los portátiles de los comerciales.
Aquí empiezan los problemas...
PROBLEMAS
Instalación de un firewall
ACME ha experimentado cortes en su web y ha perdido algunos clientes debido a la falta de un firewall de protección, pero siguen con la idea de no instalar nada.
instalar
no instalar
* Pulsa en las dos opciones para ver el contenido completo
Cifrado de discos duros
ACME tiene comerciales que utilizan portátiles y no ha cifrado los discos duros, a pesar de los consejos del proveedor de IT.
no cifrar
cifrar
* Pulsa en las dos opciones para ver el contenido completo
Hay muchas medidas relacionadas con la seguridad que se pueden implementar en los soportes informáticos. Asesórate con un experto para determinar cuáles son las más convenientes para tu empresa.
Recuerda
siguiente
Nivel 4: Actualización y gestión de licencias
Supervisión de la infraestructura
Nuevo equipamiento informático
Gestión de la seguridad IT
Actualización y gestión de licencias
ACME es consciente que la gestión de sus soportes es una actividad que debe mantenerse en el tiempo.
El servicio técnico informa a ACME que las aplicaciones instaladas tienen un ciclo de vida concreto y necesitan actualizarse cada cierto tiempo. Sin embargo, ACME no estima necesario la actualización de las aplicaciones porque funcionan correctamente.
ACTUALIZACIONES
ACTUALIZACIONES
ACTUALIZACIONES
actualizar
no actualizar
* Pulsa en las dos opciones para ver el contenido completo
Pasado un año, la comunidad hacker descubre una vulnerabilidad en la aplicación de contabilidad que usa ACME.
ACME es hackeada a través de la vulnerabilidad de la aplicación de contabilidad. El incidente de seguridad ocasiona que la empresa no pueda emitir facturas durante 15 días.
ver opciones
App de escritorio
App en la nube
* Pulsa en las dos opciones para ver el contenido completo
La gestión de los soportes informáticos es una actividad crítica en cualquier empresa. Requiere conocimientos avanzados en el uso de la tecnología.
Por esa razón, si no se tiene personal en plantilla cualificado para estas actividades, lo más inteligente es contratar los servicios de profesionales y dejarse asesorar por estos.
Recuerda
siguiente
Enhorabuena
Has descubierto cómo debes gestionar los soportes de tu pyme.
Supervisión de la infraestructura
Nuevo equipamiento informático
Gestión de la seguridad IT
Actualización y gestión de licencias
Finalizar
Volver
Rechazar el contrato de mantenimiento y supervisión.
ACME decidiría no contratar el servicio y no permitiría que el proveedor realizase una supervisión continua ni actualizase los sistemas operativos. Esto deja a los equipos de los empleados con vulnerabilidades sin parchear y aumenta el riesgo de ser víctima de ataques de malware, como el ransomware.
continuar
Cambiar a una aplicación de contabilidad en la nube, de pago por uso, que siempre estará actualizada.
ACME aceptaría la propuesta inicial del proveedor y decidiría cambiar a una aplicación de contabilidad en la nube. Esta opción garantiza que ACME siempre tenga una versión actualizada de la aplicación, ya que las actualizaciones se implementan automáticamente. Esto reduce el riesgo de futuros incidentes de seguridad y asegura que ACME pueda realizar sus operaciones sin interrupciones.
Siguiente
No instalar un firewall de protección.
ACME decidiría no seguir el consejo del proveedor de IT y no adquirir ni instalar un firewall de protección. Como resultado, los problemas con la web continúan, los clientes se quejan y ACME sigue perdiendo clientes debido a las interrupciones en el servicio.
Siguiente
Adquirir puntos de acceso recomendados
ACME cambiaría los puntos de acceso por los recomendados, lo que implicaría un costo extra pero proporcionaría mayor seguridad y capacidad defensiva. Esto reduce el riesgo de incidentes de seguridad como el bloqueo de la red WiFi.
No cifrar los discos duros de los portátiles de los comerciales.
ACME decidiría no seguir el consejo del proveedor de IT y no cifrar los discos duros de los portátiles de los comerciales. Como resultado, cuando Pedro pierde su portátil y ACME es víctima de chantaje, no puede proteger la información sensible y se expone a la revelación de datos y posibles sanciones de la Agencia de Protección de Datos.
Siguiente
No tomar ninguna acción inmediata.
ACME decidiría no buscar ayuda profesional y no toma medidas para recuperar los equipos y la base de datos afectados. Esto implica que los empleados sigan sin acceso a sus documentos y bases de datos, lo que afecta la continuidad del negocio y puede tener consecuencias negativas a largo plazo.
Ponerse en contacto con el proveedor de IT para recuperar los equipos y la base de datos.
ACME se comunicaría con el proveedor de IT, quien ayuda a recuperar los equipos y la base de datos afectados por el ataque de ransomware. Esto implica una intervención técnica y posiblemente un costo adicional, pero permite restablecer el acceso a los documentos y bases de datos.
Siguiente
Puntos de acceso de bajo coste sin funciones de seguridad avanzadas.
Si ACME decide comprar los puntos de acceso de bajo coste, aumentaría el riesgo de incidentes de seguridad. En este caso, los equipos no pueden acceder a la red WiFi y ACME se ve obligada a cambiar los puntos de acceso en una etapa posterior, lo que implica un costo extra.
Comprar
No cambiar a una aplicación de contabilidad en la nube.
ACME decidiría no aceptar la propuesta del proveedor y sigiría utilizando una aplicación de contabilidad local. Esto implica que ACME continúa asumiendo el riesgo de posibles vulnerabilidades y ataques en la aplicación. ACME puede seguir enfrentando interrupciones en la emisión de facturas y estar expuesto a futuros incidentes de seguridad.
Instalar un firewall de protección.
ACME decidiría seguir el consejo del proveedor de IT y adquirir e instalar un firewall de protección. Como resultado, los problemas con la web desaparecen y se vuelve estable. ACME retiene a sus clientes y evita futuras pérdidas debido a interrupciones en el servicio.
No aceptar las mejoras propuestas y mantener el enfoque actual.
ACME no implementaría las mejoras recomendadas y continuaría utilizando el enfoque existente para gestionar los soportes informáticos. Esto puede aumentar el riesgo de incidentes de seguridad en el futuro y limitar la capacidad de protección de la red y los dispositivos.
siguiente
Aceptar el contrato de mantenimiento y supervisión.
ACME contrataría el servicio y permitiría que el proveedor realizase una supervisión continua de los soportes informáticos, incluyendo la revisión y actualización de los sistemas operativos. Esto garantiza que las actualizaciones de seguridad se apliquen de forma periódica, reduciendo el riesgo de incidentes de seguridad como el ransomware.
No actualizar las aplicaciones periódicamente.
ACME decide no seguir el consejo del servicio técnico y no actualizar las aplicaciones instaladas. Esto deja las aplicaciones vulnerables a las vulnerabilidades conocidas y aumenta el riesgo de sufrir incidentes de seguridad. En este caso, ACME se expone a posibles ataques que aprovechen estas vulnerabilidades.
Siguiente
Cifrar los discos duros de los portátiles de los comerciales.
ACME decidiría aceptar la propuesta del proveedor de IT y cifrar los discos duros de los portátiles de los comerciales. En caso de pérdida o robo de un portátil, la información sensible sería inaccesible para terceros. Esto protege a ACME de situaciones de chantaje y posibles sanciones por violación de datos.
Aceptar las mejoras propuestas por el proveedor de IT.
ACME implementaría las mejoras recomendadas y aseguraría la gestión segura de los soportes informáticos. Esto reduce el riesgo de incidentes de seguridad en el futuro, pero puede implicar un costo adicional.
Actualizar las aplicaciones periódicamente.
Garantizaría que las aplicaciones estubieran protegidas contra las vulnerabilidades conocidas y se mantengan funcionando correctamente. ACME reduciría el riesgo de sufrir incidentes de seguridad debido a vulnerabilidades no parcheadas.
¿De qué manera debo gestionar los soportes de mi pyme?
Miguel Angel Muñoz
Created on June 28, 2023
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¿De qué manera debo gestionar los soportes de mi pyme?
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Instrucciones de uso
Identifica los botones: Localiza los botones de "atrás", "home" y "siguiente" en la parte superior izquierda de la pantalla. Estos botones te permitirán avanzar y retroceder en la historia.
Explora los elementos interactivos: Dentro de las imágenes, puede haber elementos interactivos que te permiten avanzar en el proyecto. Identifica estos elementos y haz clic en ellos para continuar, siempre estarán en movimiento.
Presta atención a los botones: Si te encuentras atascado o no puedes avanzar en el proyecto, seguro que ha aparecido un botón en el que puedes hacer clic para avanzar.
Ayuda: Si aun así no sabes como avanzar, siempre puedes pulsar en este iconoy te indicaremos donde debes pulsar para avanzar.
Si visualizas este recurso en un dispositvo móvil, te recomendamos que gires tu dispositivo a formato horizontal.
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Es muy importante, administrar y mantener los equipos informáticos y las aplicaciones que se utilizan en la organización. El proceso de administrar y mantener los equipos informáticos y las aplicaciones que se utilizan en una organización es una parte fundamental de la gestión de la tecnología de la información (IT).
Empezar
Nivel 1: Instalación y configuración del nuevo equipamiento informático
Supervisión de la infraestructura
Nuevo equipamiento informático
Gestión de la seguridad IT
Actualización y gestión de licencias
ACME ha decidido renovar su red local y ha adquirido nuevo equipamiento informático. El proveedor de IT ha propuesto mejoras para gestionar los soportes de forma segura.
ACEPTAR
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ACME ha instalado físicamente los nuevos equipos, incluyendo los puntos de acceso WiFi. A pesar de los consejos del proveedor, ACME elige puntos de acceso de bajo coste que no tienen funciones de seguridad avanzadas.
Punto de acceso con seguridad Avanzada 150€
Punto de acceso de bajo coste 35€
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Ahorrar en cuestiones de seguridad, desatendiendo los consejos de los expertos, a la larga te va a resultar más costoso.
Recuerda
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Nivel 2: Supervisión de la infraestructura
Supervisión de la infraestructura
Nuevo equipamiento informático
Gestión de la seguridad IT
Actualización y gestión de licencias
Contrato de mantenimiento y supervisión
ACME necesita garantizar que su red de ordenadores permanece bien configurada y sigue siendo segura. El proveedor de IT le ofrece a ACME un contrato de mantenimiento que incluye una supervisión continua de los soportes informáticos, en el que se incluye la revisión de los sistemas operativos. ACME desestima la oferta y no contrata el servicio.
Ver contrato
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NO firmar
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Tras el ataque de ransomware
Como resultado de rechazar el contrato, no se aplican actualizaciones de seguridad a los sistemas operativos de los equipos de los empleados y por consiguiente no se eliminan las vulnerabilidades existentes. Aparece un nuevo malware de tipo ransomware. ACME es víctima de él y los empleados pierden el acceso a sus documentos y a las bases de datos.
solucionar
no hacer nada
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Después del ataque de ransomware, ACME decide aceptar el acuerdo de mantenimiento y supervisión propuesto por el proveedor de IT. La firma garantiza que las actualizaciones de seguridad de los sistemas operativos se apliquen de forma periódica en los equipos de los empleados. Esto ayuda a mantener la red de ordenadores bien configurada y segura, reduciendo el riesgo de futuros ataques de malware.
firmar acuerdo
La supervisión de la IT por personal experto minimizará el riesgo de ser víctima de un ciberataque.
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Nivel 3: Gestión de la seguridad IT
Supervisión de la infraestructura
Nuevo equipamiento informático
Gestión de la seguridad IT
Actualización y gestión de licencias
ACME está muy concienciada con la ciberseguridad e instala antivirus en los equipos de los usuarios. Pero desatendiendo los consejos de su proveedor de IT, determina que no necesita Firewall, ni sistema de detección de intrusiones, ni es conveniente cifrar los discos duros de los portátiles de los comerciales. Aquí empiezan los problemas...
PROBLEMAS
Instalación de un firewall
ACME ha experimentado cortes en su web y ha perdido algunos clientes debido a la falta de un firewall de protección, pero siguen con la idea de no instalar nada.
instalar
no instalar
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Cifrado de discos duros
ACME tiene comerciales que utilizan portátiles y no ha cifrado los discos duros, a pesar de los consejos del proveedor de IT.
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Hay muchas medidas relacionadas con la seguridad que se pueden implementar en los soportes informáticos. Asesórate con un experto para determinar cuáles son las más convenientes para tu empresa.
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Nivel 4: Actualización y gestión de licencias
Supervisión de la infraestructura
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Gestión de la seguridad IT
Actualización y gestión de licencias
ACME es consciente que la gestión de sus soportes es una actividad que debe mantenerse en el tiempo. El servicio técnico informa a ACME que las aplicaciones instaladas tienen un ciclo de vida concreto y necesitan actualizarse cada cierto tiempo. Sin embargo, ACME no estima necesario la actualización de las aplicaciones porque funcionan correctamente.
ACTUALIZACIONES
ACTUALIZACIONES
ACTUALIZACIONES
actualizar
no actualizar
* Pulsa en las dos opciones para ver el contenido completo
Pasado un año, la comunidad hacker descubre una vulnerabilidad en la aplicación de contabilidad que usa ACME. ACME es hackeada a través de la vulnerabilidad de la aplicación de contabilidad. El incidente de seguridad ocasiona que la empresa no pueda emitir facturas durante 15 días.
ver opciones
App de escritorio
App en la nube
* Pulsa en las dos opciones para ver el contenido completo
La gestión de los soportes informáticos es una actividad crítica en cualquier empresa. Requiere conocimientos avanzados en el uso de la tecnología. Por esa razón, si no se tiene personal en plantilla cualificado para estas actividades, lo más inteligente es contratar los servicios de profesionales y dejarse asesorar por estos.
Recuerda
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Enhorabuena
Has descubierto cómo debes gestionar los soportes de tu pyme.
Supervisión de la infraestructura
Nuevo equipamiento informático
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Rechazar el contrato de mantenimiento y supervisión.
ACME decidiría no contratar el servicio y no permitiría que el proveedor realizase una supervisión continua ni actualizase los sistemas operativos. Esto deja a los equipos de los empleados con vulnerabilidades sin parchear y aumenta el riesgo de ser víctima de ataques de malware, como el ransomware.
continuar
Cambiar a una aplicación de contabilidad en la nube, de pago por uso, que siempre estará actualizada.
ACME aceptaría la propuesta inicial del proveedor y decidiría cambiar a una aplicación de contabilidad en la nube. Esta opción garantiza que ACME siempre tenga una versión actualizada de la aplicación, ya que las actualizaciones se implementan automáticamente. Esto reduce el riesgo de futuros incidentes de seguridad y asegura que ACME pueda realizar sus operaciones sin interrupciones.
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ACME decidiría no seguir el consejo del proveedor de IT y no adquirir ni instalar un firewall de protección. Como resultado, los problemas con la web continúan, los clientes se quejan y ACME sigue perdiendo clientes debido a las interrupciones en el servicio.
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ACME cambiaría los puntos de acceso por los recomendados, lo que implicaría un costo extra pero proporcionaría mayor seguridad y capacidad defensiva. Esto reduce el riesgo de incidentes de seguridad como el bloqueo de la red WiFi.
No cifrar los discos duros de los portátiles de los comerciales.
ACME decidiría no seguir el consejo del proveedor de IT y no cifrar los discos duros de los portátiles de los comerciales. Como resultado, cuando Pedro pierde su portátil y ACME es víctima de chantaje, no puede proteger la información sensible y se expone a la revelación de datos y posibles sanciones de la Agencia de Protección de Datos.
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No tomar ninguna acción inmediata.
ACME decidiría no buscar ayuda profesional y no toma medidas para recuperar los equipos y la base de datos afectados. Esto implica que los empleados sigan sin acceso a sus documentos y bases de datos, lo que afecta la continuidad del negocio y puede tener consecuencias negativas a largo plazo.
Ponerse en contacto con el proveedor de IT para recuperar los equipos y la base de datos.
ACME se comunicaría con el proveedor de IT, quien ayuda a recuperar los equipos y la base de datos afectados por el ataque de ransomware. Esto implica una intervención técnica y posiblemente un costo adicional, pero permite restablecer el acceso a los documentos y bases de datos.
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Puntos de acceso de bajo coste sin funciones de seguridad avanzadas.
Si ACME decide comprar los puntos de acceso de bajo coste, aumentaría el riesgo de incidentes de seguridad. En este caso, los equipos no pueden acceder a la red WiFi y ACME se ve obligada a cambiar los puntos de acceso en una etapa posterior, lo que implica un costo extra.
Comprar
No cambiar a una aplicación de contabilidad en la nube.
ACME decidiría no aceptar la propuesta del proveedor y sigiría utilizando una aplicación de contabilidad local. Esto implica que ACME continúa asumiendo el riesgo de posibles vulnerabilidades y ataques en la aplicación. ACME puede seguir enfrentando interrupciones en la emisión de facturas y estar expuesto a futuros incidentes de seguridad.
Instalar un firewall de protección.
ACME decidiría seguir el consejo del proveedor de IT y adquirir e instalar un firewall de protección. Como resultado, los problemas con la web desaparecen y se vuelve estable. ACME retiene a sus clientes y evita futuras pérdidas debido a interrupciones en el servicio.
No aceptar las mejoras propuestas y mantener el enfoque actual.
ACME no implementaría las mejoras recomendadas y continuaría utilizando el enfoque existente para gestionar los soportes informáticos. Esto puede aumentar el riesgo de incidentes de seguridad en el futuro y limitar la capacidad de protección de la red y los dispositivos.
siguiente
Aceptar el contrato de mantenimiento y supervisión.
ACME contrataría el servicio y permitiría que el proveedor realizase una supervisión continua de los soportes informáticos, incluyendo la revisión y actualización de los sistemas operativos. Esto garantiza que las actualizaciones de seguridad se apliquen de forma periódica, reduciendo el riesgo de incidentes de seguridad como el ransomware.
No actualizar las aplicaciones periódicamente.
ACME decide no seguir el consejo del servicio técnico y no actualizar las aplicaciones instaladas. Esto deja las aplicaciones vulnerables a las vulnerabilidades conocidas y aumenta el riesgo de sufrir incidentes de seguridad. En este caso, ACME se expone a posibles ataques que aprovechen estas vulnerabilidades.
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Cifrar los discos duros de los portátiles de los comerciales.
ACME decidiría aceptar la propuesta del proveedor de IT y cifrar los discos duros de los portátiles de los comerciales. En caso de pérdida o robo de un portátil, la información sensible sería inaccesible para terceros. Esto protege a ACME de situaciones de chantaje y posibles sanciones por violación de datos.
Aceptar las mejoras propuestas por el proveedor de IT.
ACME implementaría las mejoras recomendadas y aseguraría la gestión segura de los soportes informáticos. Esto reduce el riesgo de incidentes de seguridad en el futuro, pero puede implicar un costo adicional.
Actualizar las aplicaciones periódicamente.
Garantizaría que las aplicaciones estubieran protegidas contra las vulnerabilidades conocidas y se mantengan funcionando correctamente. ACME reduciría el riesgo de sufrir incidentes de seguridad debido a vulnerabilidades no parcheadas.