TIPOS DE CONTACTO

TENEMOS TRES TIPOS DE CONTACTO

CONTACTO DE COBRANZA:

¿Cuándo se usa ? Todos los préstamos y tarjetas QUE TIENE DESDE 1 DÍA VENCIDO EN ADELANTE

Inbound

tipos de contacto

¿Cuándo se usa ? Llamadas de entrada orientadas a solución de DUDAS O INQUIETUDES

Recordatorio.

¿Cuándo se usa ? Todos los préstamos y tarjetas QUE ESTÁN AL CORRIENTE, PERO YA ESTÁ PRÓXIMO SU SIGUIENTE PAGO

En cada objetivo se tiene 4 tipos de contacto:

Contacto con Titular (TT):

Responde Titular (TT) o responsable de pagos (Morales)

Sin contacto:No hay contacto con voz humana

Contacto con tercero que lo conoce:

tipos de contacto

Familiar / amigo o conocido que confirma conoce al TT

Contacto con tercero que NO lo conoce

Persona indica, no conocer o no tener ningún tipo de contacto con el titular

El resultado va depender del tipo de contacto

En el caso de contacto con Titular (TT) sería:

Programar para otra hora /día Tipificacióm - Cita telefónica:

Quiere negociar y pagar, pero de momento no da promesa o compromiso, ya sea por que esta ocupado o no puede atender o bien no tiene la seguridad de contar con fondos en una fecha específica. Tipificación - Con intención de pago falta concretar negociación:

CODIFICAción correcta

Se corta la llamada / TT cuelga Tipificación - Interacción incompleta:

Cuando el TT no proporciona montos y fechas específicos en los que realizará su pago / indica no pude realizarnos el pago Tipificación - No promesa / no compromete pago:

WC en goteo / recordatorio, completamente le resulta ajeno el préstamo, Cards no reconoce el cargo y debe ser canalizado a que levante su aclaración correspondiente / no reconoce línea de crédito Tipificación - No reconoce el crédito / línea / cargo:

El resultado va depender del tipo de contacto

En el caso de contacto con Titular (TT) sería:

Informa pago efectuado y tiene forma de comprobarlo en caso necesario / solicitar fecha, monto y medio de pago (debes registrar en tu comentario fecha, monto y medio del pago) Tipificación - Pago realizado:

Acepta una oferta de cobranza para apoyo, ya sea para poner al corriente o liquidar / no aplica para ofertas especiales, aquí sería como promesa de pago Tipififcación - Producto de cobranza:

CODIFICAción correcta

Proporciona y confirma acuerdo con fecha, monto y medio de pago para hacerlo Tipificación - Promesa de pago:

Seguimiento a una promesa previa que está vigente para asegurar cumplimiento, recordando monto, fecha y medio de pago Tipificación - Ratifica promesa de pago:

WC en goteo / recordatorio, completamente le resulta ajeno el préstamo, Cards no reconoce el cargo y debe ser canalizado a que levante su aclaración correspondiente / no reconoce línea de crédito Tipififcación - No reconoce el crédito / línea / cargo: