Reunion Grupal MO/FZ

Reunión de Equipos

junio 2023

1. Conversemos sobre procedimientos

menciona correos importantes recibidos desde la ultima reunion

2. Ventas Junio 2023

• felicitaciones
• Practicas de acb

3. Usuarios de Volaris

• Estamos trabajando en tratar de solventar el tema de Usuarios.

• ¿Algún agente que no cuente con usuario?

4. Envíos de Itinerarios a clientes

• Es responsabilidad del asesor que emite el boleto hacer llegar un comprobante de compra inmediatamente después de haber cerrado la venta esto, aunque el pasajero indique que ira directamente a oficina, siempre debe existir un envió del mismo por escrito para contar con un mayor respaldo.

• Si un pasajero indica que su itinerario aun no le llega y el booking o ticketing que realizo la venta no está disponible de manera proactiva enviar el itinerario al cliente.

5. Documentación de AIR EXTRAS como OTHER

Cuando se venda un servicio adicional directamente con la aerolínea para un boleto que se vendió en Sabre es imperativo documentar en un OTHER (PF6) la referencia de este para evitar la anulación o reemisión del boleto sin tomar en cuenta que tiene otros servicios prepagados.

6. Reglas de boletos/boletos a futuro

• Desde la venta de los boletos es importante leer las reglas vigentes de la tarifa que el cliente adquiere y transmitirlas con claridad, ya que estas no se pueden generalizar, cada aerolínea tiene familias tarifarias diferentes y en base a estas establecen las políticas.

• Adicionalmente cuando se procede a dejar un boleto a futuro se deben validar las reglas antes de proceder a la eliminación de segmentos identificando así si es posible dejarlo a futuro o si es indispensable el cliente realice el cambio antes de la fecha de salida puesto que se debe tener en cuenta que existen tarifas que obligan al cliente a realizar el cambio al menos 5-3 horas antes de la salida del vuelo, es decir que en este escenario no aplica dejar el ticket a futuro.

7. Seguimiento de asignaciones

Es responsabilidad de los asesores poder realizar los seguimientos que se les asignan de ticketing, dicho seguimiento debe ser evidenciado a través de:

• Documentaciones en el pnr
• Mensajes de texto
• Correos electrónicos

Comprobando así que dicho seguimiento fue realizado, adicionalmente se debe dar clic al botón de FINALIZADO en ticketing y responder de recibido o gestionado a la persona que realizado la asignación.

8. Ofrecimiento de Check in

• No enviar a pasajero a oficina a realizar el Check-in: Hay poco personal en oficina, y se atiende por orden de llegada.

• Fines de semana: los tiempo de espera van desde los 40 a los 45min para que los clientes sean atendidos,

• Ofrecimiento de servicio: Este servicio no debe de ofrecerse activamente al call center, ya que cuando se ofrece el asesor responsable no se encuentra.

• Tiempo invertido: Sabemos es tiempo el que se invierte para realizar esta accion, es un gancho de venta, pero quien la usa debe de ser conciente que es la persona que debe de ejecutar lo ofrecido.

9. Normas disciplinarias

• Solicitudes de permisos (vacaciones, cambios de días libres, citas médicas, entre otros): Deben diligenciarse con el jefe inmediato por escrito copiando a todo el equipo de supervisión.

• Cambios de Horarios de comida: Se debe solicitar autorización del cambio para que sea evaluada y autorizada.

• Llegadas tardías - Política vigente: Se ha identificado que todas las quincenas hay personas que presentan llegadas tardías, lo cual afecta la operación puesto que los horarios de trabajo y almuerzo están diseñados de acuerdo con la misma.

• Salir de las instalaciones de HTT en horario laboral: solo se puede recibir comida y se debe informar al supervisor en turno (Notificar a RRHH cuando no se encuentre un supervisor en el piso de ventas)

10. ¿Tienes algo que aportar?

¡G R A C I A S !