claves del éxito de disney

LAS CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY

3. TODOS PREDICAN CON EL EJEMPLO

Si no fuera por ellos, no existiríamos. Sin invitados, no habría nada. "El uso de la palabra "Tradiciones" en lugar de "orientación" es otra forma de predicar con el ejemplo. De hecho, va más allá: todo lo relativo a Tradiciones predica con el ejemplo.

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4. TODAS LAS COSAS PREDICAN CON EL EJEMPLO

Todos los integrantes del reparto saben que es hoja de oro de 23 kilates. Y para ellos es importante. Es sólo una forma de hacerles saber que, cuando se trata de los invitados, hacemos nuestro mejor esfuerzo en todo lo que hacemos. "Y, por supuesto, el hecho de que todo predique con el ejemplo influye en la experiencia de los clientes, pero de maneras en las que éste no siempre está consciente. Y así debería ser. Las cosas que predican con el ejemplo deberían, por mucho, ser invisibles para los invitados

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5. MUCHAS OREJAS ESCUCHAN MEJOR A LOS CLIENTES

La información de los integrnates del reparto es valiosa,si se ignora, es probable que se pase por alto la fuente más valiosa y veridica de información que se posee para conocer a nuestros invitados.

6. RECOMPENSA, RECONOCE Y CELEBRE

Las integrantes del reparto tratan a los inviotados del mismo modo en que son tratadas. La mayoría de las veces no se comprende la terrible sensación que produce el no recibir retroalimentación; esto puede provocar que las personas renuncien a su compromiso.

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