6. MANEJO DE CRISIS Y CONTROL DE EMERGENCIAS

MANEJO DE CRISIS Y CONTROL DE EMERGENCIAS

MSC. PEDRO J. AYALA C.

sumario

1. Normas de comportamiento netiqueta

2. Presentación del Docente

3. Forma de Evaluación de la Asignatura- Instructivo y competencias a alcanzar

4. Evaluacion diagnóstica

5. UNIDAD N. 1 Generalidades sobre crisis

6. UNIDAD N. 2 Situación de Crisis

Normas en de comportamiento

mayo Pedro Ayala C.

• Lic. CCMM UFA-ESPE
• Msc. Docencia Universitaria UFA-ESPE
• Especialidad Liderazgo Edu. UTPL
• Docente ESMIL, ESIWIAS.
• Jefe de Evaluacion ESMIL
• Subdirector de la Escuela de Selva del Ejercito
• celular:0939833601

MANEJO DE CRISIS Y CONTROL DE EMERGENCIAS

INSTRUCTIVO DE EVALUACIÓN

competencias

 Minimizar el potencial de que los incidentes se conviertan en crisis y mitigar el impacto de cualquier crisis que pueda ocurrir.

 Garantizar que las situaciones de crisis se manejen en forma rápida, eficiente y profesional

 Aplicar procedimientos básicos ante un evento crítico o una emergencia.

UNIDAD 1

Generalidades sobre crisis

evaluación diagnóstica

¿Qué es una crisis?

Es indispensable entender el significado de este concepto tan amplio. Se habla de crisis emocionales, de crisis laborales, de crisis ambientales, y desde hace un tiempo, este concepto de crisis es aplicado de manera persistente en las organizaciones, especialmente a las compañías de seguridad, transporte de bienes y valores

¿Qué es una crisis?

En otras palabras, una crisis se entiende como una ruptura de la regularidad, de lo cotidiano. Provocada por un suceso evitable o no, y que requiere de medidas inmediatas y efectivas para evitar o mitigar los daños que puede traer

¿Qué es una crisis?

Cualquier situación natural o provocada, previsible o súbita, propia o ajena, declarada o latente que amenace la integridad del guardia de seguridad, ponga en riesgo sus actuaciones futuras o amenace con alterar las relaciones internas o externas y que necesita que se ejecuten estrategias para evitar el impacto sobre las relaciones y las actuaciones del guardia de seguridad o, de producirse, minimizar el daño e intentar revertirlo como un activo positivo

Las crisis provocan gran presión mental al guardia de seguridad

clasificación de crisis

Crisis evitable: Situaciones que podrían ahorrarse mediante una actuación eficaz del guardia de seguridad y cuyo origen se encuentra normalmente en acciones humanas (huelgas, boicots, acoso, asaltos a blindados, asaltos o secuestro a PMI/VIP, etc.)

clasificación de crisis

Crisis no evitable: También podemos denominarlas accidentales, ya que el origen muchas veces se encuentra en la naturaleza o en la fatalidad (desastres naturales o accidentes).

Generadores de una posible crisis

• Medios de comunicación

• Sector bancario

• Ubicación del lugar de trabajo

• Trabajadores y otros grupos relacionados con la compañía de seguridad

• Eventos adversos

Fases de una crisis

• Detección de señales. Sondear, escuchar y examinar de forma permanente. • Preparación y prevención. Hacer todo lo posible para evitarla y estar preparados para cuando llegue. • Gestión (comunicación). • Tratar la crisis por el Comité de Crisis de la compañía de seguridad. • Contención o control. Intentar que la crisis no afecte al entorno laboral. • Recuperación. Aplicar programas de reanudación de la actividad en las nuevas circunstancias. • Aprendizaje. Examen de las lecciones criticas aprendidas de las experiencias vividas por el guardia de seguridad.

manejo de crisis

¿Cómo podemos prepararnos?

• Vigilancia del entorno y control de rumores (foros, blogs, empleados, etc.)

• Recolectar y analizar posibles conflictos, así como sus posibles soluciones

• Analizar la relación con los públicos y actuar (atención especial a los medios de comunicación).

¿Cómo podemos prepararnos?

• Elaborar plan de contingencia (con estrategia, táctica, sistema de alarma, materiales de comunicación, cámaras de video)

• Designación del Comité de Crisis de la compañía de seguridad. Nombramiento y preparación del posible portavoz.

pLAN DE CONTINGENCIA

Entrenamientos y simulaciones

UNIDAD 2

Situación de Crisis

SITUACIÓN DE CRISIS

una Situación de Crisis a una condición de emergencia que se sale de control y amenaza gravemente la vida de los guardias de seguridad o integridad de las instalaciones o procesos de determinada empresa u compañía de seguridad.

SITUACIÓN DE CRISIS

Necesariamente deben intervenir Organismos y Asesores Externos.

SITUACIÓN DE CRISIS

Acciones Según el Tipo de Crisis

• Acción Provisional

• Acción Preventiva

• Acción Adaptativa

• Acción Correctiva

• Acción Contingente

GRACIAS

MAYO. PEDRO J. AYALA C., MG