Oral BTS MCO Blue Box

Présentation

Mon UC Blue Box Outlet

- Ouverture le 19 Mai 2021- Succursale

- De 10h à 19h du Lundi au Samedi

Présentation de l'entreprise

Réseaux mixtes:

Présentation de Blue Box

Magasin franchisé: 13

- Création: 1989- Créé par: Phillipe Bouloux - Marques du groupe:

Magasin en Succursale: 61

Sommaire

Présentation de l'entreprise

Présentation des CRA

• CRA Veille commercial
• CRA E-réputation
• CRA vente

Concurrence locale

Points forts: Points faibles:

Zone de chalandise

- Zone à 1h de Blue Box - Zone à 30min de Blue Box

Profil client type

- Familles les mercredi et samedi - Actif entre 12-14h et le soir ~18h - Inactif le reste de la journée Panier moyen : ~45€

Présentation des CRA

CRA Veille commerciale

CRA Veille commerciale

Mise en oeuvre de la veille commerciale:

Objectifs : Bloc 1 : Avoir une bonne connaissance de mon marché pour ajuster mon argumentaire et mon objectionnaire Bloc 2 : Identifier les tendances du marché/les facteurs clés du succès pour orienter mes missions Cible : marché du prêt-à-porter Ressources : Pour la veille active : le moteur de recherche Google, scoopit Pour la veille passive : le processus de signalement automatisé Google alertes, feedly Étape suivis pour réaliser cette veille : collecter, stocker, trier, analyser.

Diagnostique externe 1

Diagnostique externe 2

MENACES

OPORTUNITÉS

- Marché global de la mode qui a réduit de – 5 % au cours de l’année 2022

- Contrairement au marché global les outlets sont en plein essor depuis plus de 3 ans.

OFFRE

- Plus de transparence sur les produits - Beaucoup optent pour la seconde main - 91 % DES FRANÇAIS SONT ATTIRÉS PAR LES PROMOTIONS - -8,5 % POUR LES MAGASINS EN CENTRE-VILLE

- Vente en magasin physique on diminué de 26 % tandis que l'e-commerce à augmenter de 11 % sur l’année 2023 - 52 % des achats de vêtements sont faits en ligne

DEMANDE

- Le marché de la mode a perdu 30% de sa valeur entre 2007 et 2020. - Marché de l’occasion en plein essor

Développement du marché de l’Outlet en France car grâce au prix réduit nous pouvons toucher une cible de clientèle plus large.

ENVIRONEMENT

Adaptation de mon UC:

Anti crise

Orientation de mes missions:

• Développer la relation client avec l'entreprise.

• Faire connaître le domaine de l'Outlet de chez Blue Box

OUTLET

Évolution observées pendant la période de veille

Marché atomiser

52% du marché du prêt-à-porter

Prix agressif

CRA Vendre

Stratégie de distribution

Points positifs / Points négatifs

• Point de vente physique

• Site internet

• Réseaux sociaux ( Instagram, Facebook )

• E-mail avec newsletter

Plan de découverte

• Bonjour, comment puis-je vous aider ? • C’est pour vous ou pour offrir ? • Quelle genre de coupe de jeans recherchez-vous ? • Recherchez-vous une composition spécifique ? • Quel couleur et quel style rechercher-vous (délavage, usure, motif, …) ? • Quel est votre taille et votre budget pour les jeans ? • Puis reformuler la demande du client pour s’assurer de proposer le produit le plus adapté.

Argumentation de la vente ( CAP / SONCASE )

Objectionnaire

• C’est un peu cher pour mon budget. Proposer un modèle plus attractif ou argumenter sur la qualité ou les avantages du modèle proposé. • Qu'en est-il de la qualité du produit et de sa fabrication ? Montrer la composition du produit et argumenter sur la renommer de la marque. • Avec le temps et les lavages, est-ce qu’il va bouger ? Expliquer que le jeans va bouger avec le temps et que c’est normal, et conseiller sur les modes de lavage à utiliser pour éviter que le produit ne bouger.

DURABILITÉ

Conclure la vente et prise de congés avec le clients

CRA E-Réputation

Les leviers de fidélisation

Image de mon UC par apport au concurrent

Répartition des avis

Répartition des avis positifs

Répartition des avis négatifs

Axes d'amélioration:

Renforcement de mon image de marque

Axes d'amélioration :

• Installer d'autres ILV dans l'espace de vente

• Former l'équipe commerciale à inciter les clients à nous laisser un avis

• Répondre nous même au avis négatif et positif.

Marque distribuée: