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PRESENTACIÓN conversaciones cruciales

Alicia Marín

Created on June 15, 2023

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CONVERSACIONES CRUCIALES

FORMACIÓN

Empezar

· Antes de comenzar una conversación crucial

Índice

· Durante la conversación crucial

· Finalizar una conversación crucial

· Consejos y resultados

Conversación crucial

Definición, características, beneficios y errores

Habilidades

Desarrollar habilidades para tener una conversación crucial de éxito

OBJETIVOS

Recomendaciones

¡Practiquemos!

¿Cómo tener una conversación crucial?

¿Qué es una conversación crucial?

EMOCIONES INTENSAS

OPINIONES CONTRARIAS

CONVERSACIÓN CRUCIAL

Es una conversación entre dos o más personas en la que hay opiniones contrarias, hay importantes factores en juego y las emociones son fuertes.

OTROS FACTORES

Ejemplos

Hablar con un compañero de trabajo que realiza comentarios desagradables.

Hacer comentarios a un superior sobre su comportamiento.

Hablar con un responsable que está quebrantando las normas de seguridad o calidad.

Enfrentar un comportamiento racista o sexista.

Criticar el trabajo de un compañero.

Hablar con un miembro del equipo que no cumple con sus funciones.

Entregar una evaluación de rendimiento desfavorable.

Características de una conversación crucial

Opiniones contrarias

Características de una conversación crucial

Opiniones contrariasEmociones fuertes

Características de una conversación crucial

Opiniones contrarias
Emociones fuertes
Otros factores que entran en juego:

El desfase de tiempo desde que surge el problema hasta que las personas involucradas encuentran una forma sincera y respetuosa de resolverlo

Se puede medir la salud de las relaciones, los equipos y las organizaciones midiendo el desfase entre que se identifican los problemas y su resolución

¿Cuál es el verdadero asunto que debo tratar?

¿Qué nivel de los tres, te sueles encontrar más en tu trabajo?

La única persona a quien puedes controlar directamente, es a ti mismo

¿Qué deseo para mí? ¿Qué deseo para los demás? ¿Qué deseo para la relación? ¿Qué debería hacer ahora mismo para avanzar hacia lo que realmente quiero?

¿Somos responsables de nuestras emociones? ¿Son otras personas quienes hacen que YO sienta miedo, frustración o nerviosismo?

¿Qué estoy pretendiendo al no darme cuenta de mi papel en el problema?

¿Por qué haría esto una persona razonable, racional y respetable?

¿Qué debería hacer ahora mismo para avanzar hacia lo que verdaderamente quiero?

Características de una conversación crucial

Opiniones contrarias
Emociones fuertes
Otros factores que entran en juego:

El tiempo
Cómo se afrontan estas conversaciones

Evitación
Enfrentando y manejarlas de mala manera
Enfrentando y manejarlas adecuadamente

¿Reacciono la mayoría de ocasiones de esta manera?

¿Qué consecuencias tiene esto hacia mi? Y, ¿hacia mi trabajo?

¿Cómo suelo actuar?

¿Por qué se evitan las conversaciones cruciales?

Como es natural, existen riesgos a la hora de expresarnos, sobre todo ante aquellas personas que tienen más poder que nosotros. Sin embargo, tendemos poco a ser sinceros con nosotros mismos sobre la alternativa de asumir ese riesgo.
Ejemplos

Siento incomodidad si tengo que hablar con mi responsable sobre el aumento de la carga de trabajo.Siento miedo de hablar con mi amiga y compañera de trabajo acerca de las malas contestaciones que me da en las últimas semanas, creo que nuestra relación se va a romper.

¿Por qué se evitan las conversaciones cruciales?

Ejemplos

Siento incomodidad si tengo que hablar con mi responsable sobre el aumento de la carga de trabajo.
Siento miedo de hablar con mi amiga y compañera de trabajo acerca de las malas contestaciones que me da en las últimas semanas, creo que nuestra relación se va a romper.
El otro día vi a mi superior que aparcando le dio a mi coche y se fue rápido. Ahora mi coche está aboyado. Sin embargo, temo decírselo por si actúa con represalias.

Si no hablamos con nuestro responsable, equipo o compañer@, ¿Desaparecerán esos problemas?

Si quieres que las personas se sientan responsables, hay qie darles una oportunidad para ello. Construye una expectativa para el seguimiento en la designación de tareas.

¿Qué ocurre si no dialogamos sobre el problema?

Tu superior directo y tú no tenéis buena relación desde que te llamó la atención por llegar tarde al trabajo. Desde entonces hablas mal de él/ella, pasas menos tiempo con él/ella, te apresuras de acusarle de egoísta o deshonesto, rentienes información o incluso, tus sentimientos de admiración o cariño hacia esta persona disminuyen.

El problema persiste, se exteriorizan los sentimientos de mala manera en lugar de hablar de éstos y se añade presión a una situación que ya es crucial.

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