EXAMEN DE CONTROL PENSIONES

PREPARACIÓN EXAMEN PENSIONES

2023

Empezar

Consejos

Antes de empezar a crear tu secuencia

Diseñar mapas mentales​

Seleccionar las respuestas solo si leí completa la pregunta.​

Aplicar procesos de eliminación. ​

Leer bien cada pregunta, comprenderla. ​

Presentarse muy preparado y concentrado.​

Seleccionar palabras clave.​

Asegurarse de la acreditación​

Objetivos de aprendizaje

Conocerás los elementos que te permitirar prepararte para obtener la certificación ECAP.

En estas sesiones presentaremos información que fortalecerá y consolidará tus conocimientos que son fundamentales para tu profesionalización como Consultor Telefónico.

CALENDARIO PENSIONES

Desarrollo

Cierre

AUTO ESTUDIO

Sesiones de aprendizaje

Examen de Control

Manual de pensiones

Ejercicios

Aclaración de dudas

Simulador

COMENCEMOS

¡Vamos!

Pregunta 1/10

PROFUTURO

En 1997 se crearon Aseguradoras con el fin de pagar las pensiones a las que tienen derechos los trabajadores, además de Profuturo Pensiones ¿Qué otras Aseguradoras existen?

Banorte, BBVA

Solo Banorte

Banorte, SURA

Pregunta 2/10

PROFUTURO

Carlos quién cotizó al régimen 73 y 97, se presenta al IMSS para iniciar con su trámite de pensión. ¿Qué documento le entrega el Instituto para elegir el régimen de pensión?

OFERTA

DERA

RESOLUCIÓN DE PENSIÓN

Pregunta 3/10

PROFUTURO

El Sr. Carlos ya eligió pensionarse bajo el régimen 97, ¿Qué documento le entregará el Instituto para elegir Aseguradora?

DERA

OFERTA

RESOLUCIÓN DE PENSIÓN

Pregunta 4/10

PROFUTURO

Sra. Lorena, se comunica molesta, menciona que el Instituto le entregó su documento donde eligió a Profuturo como Aseguradora desde hace 25 días, sin embargo, al validar en sistema se detecta que aún no se tiene la notificación de la Resolución de pensión, ¿Qué información le brindas?

Se canaliza a Profuturo ya que no hay vigencia para los documentos

Se canaliza al Instituto por otra oferta ya que por el tiempo ya no es vigente

Se canaliza al Instituto para solicitar la notificación de la oferta

Pregunta 5/10

PROFUTURO

El _______ es el valor presente de todas las obligaciones que tiene el IMSS/ISSSTE con un asegurado y se integra sumando el Saldo de la Cuenta Indivual con la Suma Aseguradora.

Monto de pensión

Monto Constitutivo

Monto Salarial

Pregunta 6/10

PROFUTURO

El Sr. Ruiz viudo de Rosales, se comunica para solicitar una cita y entregar documentos para el pago de la pensión, al validar en sistema se detecta que ya tenemos la notificación de la Resolución de Pensión pero no Monto Constitutivo. ¿Qué información le brindas?

Se canaliza a sucursal a entregar documentos

Se turna solicitando estatus de Monto Constitutivo y después acudir a sucursal

Se canaliza al Instituto para solicitar la aclaración del Monto Constitutivo

Pregunta 7/10

PROFUTURO

Además de la Identificación Oficial vigente, Estado de Cuenta no mayor a 3 meses, Comprobante de Domicilio no mayor a 3 meses y Resolución o Concesión de pensión, ¿Qué otro documento obligatorio debe presentar el pensionado?

RFC

CURP

ACTA DE NACIMIENTO

Pregunta 8/10

PROFUTURO

Si al entregar documentos contractuales aún no se tiene el Monto Constitutivo, ¿Cuándo se le realizará el primer pago de pensión?

5 días después de que se reciba el Monto Constitutivo

5 días hábiles después de que se reciba el Monto Constitutivo

5 días hábiles después de que se reciban los documentos contractuales

Pregunta 9/10

PROFUTURO

¿Cuánto tiempo tiene el Instituto de Seguridad Social para notificar a la Aseguradora el Monto Constitutivo de un Trabajador que percibia un Salario Base de Cotización?

25 días hábiles

10 días hábiles

5 días hábiles

Pregunta 10/10

PROFUTURO

¿Cuánto tiempo tiene el Instituto de Seguridad Social para notificar a la Aseguradora el Monto Constitutivo de un Trabajador que percibia un Sueldo Básico?

5 días hábiles

25 días hábiles

10 días hábiles

Diagnóstico

¡¡Buen trabajo!!

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Continuemos

Empezar

Pregunta 1/10

PROFUTURO

Estos beneficios aplicaban para pensionados entre mm/aaaa y mm/aaaa los cuales podían ser ____ y ____

07/1997, 01/2007 Económicos, protección

06/1997, 01/2008 Especie, económicos

01/1997, 07/2007 Económicos, protección

Pregunta 2/10

PROFUTURO

En qué momento del proceso el pensionado podía contratar el beneficio adicional?

Al momento de recibir su primer pago de pensión

Al momento de la firma del documento de elegibilidad

Al momento de la firma de la póliza

Pregunta 3/10

PROFUTURO

Sra. López, viuda del pensionado, reporta que el pensionado falleció y desea cobrar el seguro de Gastos Funerarios. ¿Qué información le brindas?

Se confirma que el pensionado si cuente con el beneficio y se canaliza a la sucursal a entregar documentos.

Se confirma que la beneficiaria este con Profuturo y se envía por e-mail el checklist

Se confirma que el pensionado si cuente con el beneficio y se envía por e-mail el checklist

Pregunta 4/10

PROFUTURO

Sr. Roberto se encuentra realizando su trámite de Seguro de vida, menciona que hoy envío los documentos a GNP, quiere saber cuándo tendrá una respuesta. Qué información le brindas?

En 72 hrs GNP se pondrá en contacto para entregar el # de cuenta para cobrar los recursos.

En 72 hrs GNP se pondrá en contacto para entregar el # de guía para los documentos físicos

En 72 hrs Profuturo se pondrá en contacto para entregar el # de guía y enviar los documentos físicos

Pregunta 5/10

PROFUTURO

Un ____ es cualquier modificación que sea reportada por el pensionado y que genera un cambio en sus datos personal o en su cambio de forma de pago.

Actualización de datos

Endoso administrativo

Endoso IMSS

Pregunta 6/10

PROFUTURO

En escala de prioridad, cuáles son los canales que tiene el pensionado para realizar un cambio de forma de pago?

Portal Profuturo, Correo electrónico y Sucursal

Portal IMSS, Portal Profuturo y Correo electrónico

Portal Profuturo, WhatsApp y Sucursal

Pregunta 7/10

PROFUTURO

Se comunica la Sra. María Antonieta quien menciona que recibió una carta donde su nombre aparece como Ma. Antonieta. Que debes validar para que pueda realizar la modificación de datos?

Que el dato en Profuturo este correcto y sea con el IMSS quien se haga la corrección.

Que el dato en el IMSS este correcto y sea con Profuturo quien se haga la corrección.

Que el dato en el IMSS este incorrecto y sea con Profuturo quien se haga la corrección.

Pregunta 8/10

PROFUTURO

Cuáles son los datos que puede modificar en Profuturo siempre y cuando en el IMSS sean correctos?

Nombre, CURP, RFC

Nombre, RFC, Fecha de nacimiento

Nombre, CURP, Fecha de nacimiento

Pregunta 9/10

PROFUTURO

En escala de prioridad, ¿Cuáles son los canales que tiene el pensionado para realizar la modificación de datos?

Solo sucursal

Correo electronico, sucursal

Solo correo electronico

Pregunta 10/10

PROFUTURO

Sra. Lorena, menciona que realizó su Cambio de forma a través del portal quiere saber cuando quedará aplicado, al validar en sistema detectas que el trámite fue aceptado. ¿Qué información le brindas?

En 10 días hábiles a partir de la fecha de captura

En 3 días hábiles a partir de la fecha de captura

En 5 días hábiles a partir de la fecha de captura

Sesión de aprendizaje 2

¡¡Buen trabajo!!

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CASI TERMINAMOS...

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Pregunta 1/5

PROFUTURO

Un ______ es cualquier modificación oficial que sea reportada por el IMSS y puede afectar la pensión que recibe.

Endoso IMSS

Endoso Administrativo

Modificación de datos

Pregunta 2/5

PROFUTURO

Se comunica la Sra. Laura, quien menciona que tiene un oficio para que parte de la pensión que recibe el pensionado Carlos sea entregada a ella. Además de la Id Oficial vigente, Estado de cuenta bancario y el oficio emitido por el juzgado, que otro documento debe presentar?

Oficio emitido por el juzgado de lo familiar

Oficio emitido por el MSS

Resolución de pensión

Pregunta 3/5

PROFUTURO

Miguel es pensionado de Profuturo y tiene a su esposa y un hijo de 3 años registrados en su pensión, sin embargo, acaba de de fallecer. Si la beneficiaria ya cuenta con su Resolución de pensión por VO, que tipo de trámite debe ingresar con Profuturo?

Primer pago

Sobrevivencia con alta de componentes

Sobrevivencia pura

Pregunta 4/5

PROFUTURO

Fabiola recibe una pensión de viudez a través de Profuturo de un trabajador que cotizaba en una dependencia gubernamental, sin embargo, menciona que hace 1 semana contrajo matrimonio con otra persona, desea saber cuánto es lo que le entregarían por el concepto de 2das nupcias?

Para este Instituto no se entrega finiquito

6 meses de la pensión que recibía

3 anualidades de la cuantía básica que disfrutaba

Pregunta 5/5

PROFUTURO

Se comunica la Sra. Brenda con póliza 20040008215 menciona que hace 3 meses no le pagan su pensión completa, al validar en sistema detectas que uno de sus hijos se encuentra suspendido, que documentos debe ingresar para reactivar la póliza?

Prórroga de estudios y constancia de estudios

Solo constancia de estudios

Prórroga de servicios médicos y constancia de estudios

Pregunta 1/5

PROFUTURO

La ______ es un procedimiento implementado por la Aseguradora el cual permite identificar la actividad del pensionado para continuar pagando la pensión.

Verificación de vivencia

Sobrevivencia

Activación de póliza

Pregunta 2/5

PROFUTURO

Cuáles son los tipos de Verificación de vivencia que puede hacer un pensionado?

Sucursal, App Profuturo Móvil, extranjero

Sucursal, imposibilidad, extranjero

Sucursal, Portal profuturo, imposibilidad

Pregunta 3/5

PROFUTURO

Rodolfo se encuentra en un Centro de Readaptación, sin embargo, es necesario realizar Verificación de vivencia para continuar pagando la pensión. Además de la constancia de Readaptación no mayor a 30 días naturales, qué otro documento deberá enviar?

Acta de nacimiento

ID Oficial vigente

CURP

Pregunta 4/5

PROFUTURO

Sr. Ricardo de la O es pensionado de Profuturo, se comunica para solicitar una constancia para hacer su declaración de impuestos, que documento debe solicitar?

Constancia de pensionado

Constancia 37 A y se pide envío de documentos

Constancia 37 A y se turna

Pregunta 5/5

PROFUTURO

Sra. Aurora solicita un documento detallado donde especifique los ingresos y egresos de su pensión, menciona que no es necesario que incluya el RFC, que documento debe solicitar?

Constancia de percepciones y deducciones y se turna

Constancia de retención de retención de descuentos ISSSTE

Constancia de percepciones y deducciones y se solicitan documentos

¡Has hecho un trabajo estupendo!

Antes de pasar a la siguiente Secuencia, recuerda enviar la resolución del reto a tu docente

Inicio

Sesión de Aprendizaje

COMENCEMOS

Capacitación para Examen de Control Pensiones

¡Vamos!

Diagnóstico

Pregunta 1/10

PROFUTURO

Son beneficios de ambos regímenes de Pensión (73 y 97):

*Aguinaldo todos los años en el mes de noviembre. *Seguro de sobrevivencia

*Pago quincenal de la Pensión. *Dinero al finalizar el año

*Una pensión mínima garantizada mayor que en la ley de 1973. *Seguro de sobrevivencia

Diagnóstico

Pregunta 2/10

PROFUTURO

Pedro quién cotizó al régimen 73 y 97, se presenta al IMSS para iniciar con su trámite de pensión. ¿Qué documento le entrega el Instituto para elegir el régimen de pensión?

Resolución de Pensión

DERA

Oferta

Diagnóstico

Pregunta 3/10

PROFUTURO

El señor López cuenta con una oferta del día 05 de junio del 2023 y se comunica el día de hoy 20 de junio y no hay notificación de resolución. Que validación tienes que hacer y que le debes indicar al señor lópez

Validar en MIT con el folio identificador e indicarle que su oferta venció por lo que tiene que acudir nuevamente al Instituto

Validar en MIT con el folio identificador e indicarle que puede continuar con su trámite

Que la oferta sigue vigente y puede continuar su proceso

Diagnóstico

Pregunta 4/10

PROFUTURO

Se le llama así al monto de la pensión que correspondería al pensionado, esté vivo o no y que es base para el cálculo de las pensiones y del Monto Constitutivo.

Monto Constitutivo

Cuantía Básica

Suma Asegurada

Diagnóstico

Pregunta 5/10

PROFUTURO

Se comunica la Señorita Verónica viuda del señor Pérez, quien quiere saber porque fue suspendido el pago de pensión de su hijo Juanito quien tiene 23 años y dejó de estudiar, que le debes indicar:

El pago fue suspendido porque Juanito dejó de estudiar y para continuar con el pago de pensión debe tener menos de 25 años y continuar estudiando

El pago fue suspendido porque tiene menos de 25 años, sin importar que haya dejado la escuela

El pago fue suspendido porque no han realizado el proceso de sobrevivencia.

Diagnóstico

Pregunta 6/10

PROFUTURO

El Sr. Robles cuenta con una resolución de pensión que se notificó el 06/06/2023, se certificó la cuenta bancaria el 09/06/2023 y se recibió el MC el 13/06/2023, ¿Que día se deberá ver reflejado el pago?

20/06/2023

30/06/2023

23/06/2023

Diagnóstico

Pregunta 7/10

PROFUTURO

El Sr. Chaz viudo de Rosales, se comunica para solicitar una cita y entregar documentos para el pago de la pensión, al validar en sistema se detecta que ya tenemos la notificación de la Resolución de Pensión pero no Monto Constitutivo. ¿Qué información le brindas?

Se canaliza al Instituto para solicitar la aclaración del Monto Constitutivo

Se canaliza a sucursal a entregar documentos

Se turna solicitando estatus de Monto Constitutivo y después acudir a sucursal

Diagnóstico

Pregunta 8/10

PROFUTURO

El Sr. Pérez acude para entregar documentos contractuales, ya contamos con el monto constitutivo, ¿En qué cuantos días se realizará su pago?

10 DH posteriores a certificar la cuenta bancaria

15 DH posteriores a recibir el MC

5 DH posteriores a certificar la cuenta bancaria

Diagnóstico

Pregunta 9/10

PROFUTURO

¿Cuántos días hábiles tiene el IMSS para recibir el monto constitutivo después de la resolución de pensión o concesión de Pensión?

10 días naturales

10 días hábiles

25 días hábiles

Diagnóstico

Pregunta 10/10

PROFUTURO

¿Qué % le corresponde a los hijos por asignación familiar de un trabajador ISSSTE?

Los trabajadores ISSSTE no tienen ayuda asistencial ni asignación familiar

20%

10 %

Sesión de Aprendizaje

COMENCEMOS

Capacitación para Examen de Control Pensiones

¡Vamos!

Diagnóstico

Pregunta 1/5

PROFUTURO

Los beneficios adicionales estaban regulados por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF) y eran emitidos por __________. Estos beneficios se dividían en económicos y de ____________.

GNP, PROTECCIÓN

GNP,CUIDADO

PROFUTURO,PROTECCIÓN

Diagnóstico

Pregunta 2/5

PROFUTURO

Sr. Roberto se encuentra realizando su trámite de Seguro de vida, menciona que envío los documentos el 19 de junio a GNP, ¿Quién y en cuánto tiempo deberán comunicarse con él?

En 48 hrs PROFUTURO se pondrá en contacto para entregar el # de guía para los documentos físicos

En 72 hrs PROFUTURO se pondrá en contacto para entregar el # de guía para los documentos físicos

En 72 hrs GNP se pondrá en contacto para entregar el # de guía para los documentos físicos

Diagnóstico

Pregunta 3/5

PROfUTURO

El Sr. López presenta un diagnóstico de enfermedad terminal, ¿Qué % puede recibir de anticipo?

20%

15%

30%

Diagnóstico

Pregunta 4/5

PROFUTURO

¿Cuáles son las bases en las qué debemos consultar la póliza de un pensionado para saber si tiene derecho a gastos funerarios?

BASE_2004 y BASE_20012

BASE_2004 y BASE_2008

BASE_2004 y BASE_2009

Diagnóstico

Pregunta 5/5

PROFUTURO

Se comunica la Srita. Sánchez beneficiaria del Sr. Funes, quiere saber a que correo debe enviar sus documentos y formatos para su ayuda de gastos funerarios. ¿Qué correo le brindas?

atencion-negocio-especializado@gnp.com.mx

atencion-negocio-especializado@profuturo.com.mx

atencion-negocio-pensiones@gnp.com.mx

Diagnóstico

Pregunta 1/5

PROFUTURO

¿Lorem ipsum est ei erat mucius his quas phaedrum efficiantur mediocritatem ne sed?

Escribe aquí la respuesta correcta

Escribe aquí una respuesta incorrecta

Escribe aquí una respuesta incorrecta

Diagnóstico

Pregunta 2/5

PROFUTURO

¿Cuáles son las excepciones bancarias para el pago de nómina?

Coppel, Azteca, Cuentas Express y Departamentales

Liverpool, Palacio de Hierro, Coopel.

Coppel, Azteca y Tiendas Departamentales

Diagnóstico

Pregunta 3/5

PROFUTURO

El Sr. Ruíz se comunica indicando que ingresó un cambio de forma de pago a través del Portal Profuturo Pensiones el lunes 19 de junio, quiere saber cuando queda aplicado el pago. ¿Qué debes indicarle?

3 DN

3 DH

5 DH

Diagnóstico

Pregunta 4/4

PROFUTURO

El Sr. López quiere realizar una modificación de su CURP, ¿Porqué medio puede realizarlo?

Correo electrónico, en línea y sucursal

En línea

Por correo electrónico

¡Has hecho un trabajo estupendo!

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Y POR ÚLTIMO...

PENSIONES SC

¡Vamos!

Pregunta 1/8

PROFUTURO

Jessica es pensionada de Profuturo y recibe una pensión de $8,900 mensuales, su esposo laboró en la Secretaria de Gobernación, sin embargo, hace una semana se caso con Armando. ¿Cuánto le corresponde de segundas nupcias?

$320,400

$53,400

$26,700

Pregunta 2/8

PROFUTURO

Además de la Resolución de Pensión de Renta Vitalicia con leyenda de pago de finiquito por concepto de 2das Nupcias e Identificación Oficial vigente ¿qué otro documento debe presentar el pensionado para realizar el cobro de 2das nupcias?

Acta de defunción

Acta de matrimonio

Acta de nacimiento

Pregunta 3/8

PROFUTURO

Sra. Sofia, pensionada por VO IMSS, se comunica solicitando un aclaración del pago de su pensión ya que desde hace 6 meses le han restado $200, al validar en sistema detectas que su hijo cumplió 16 años hace 12 meses, ¿Qué informacion le brindas?

Que por cumplir 16 años se cancela la pensión y ya no es necesario comprobar que esta estudiando

Que por cumplir 16 años se suspende la pensión y deberá hacer la aclaación con el IMSS

Que por cumplir 16 años se suspende la pensión y es necesario comprobar que esta estudiando

Pregunta 4/8

PROFUTURO

Javier quién tiene una pensión por VI, se caso hace 2 semanas con Norma y desea saber cuánto le corresponde de 2das nupcias. ¿Qué infomación le brindas si es pensionado IMSS?

3 meses de lo que percibe de pensión

3 anualidades de lo que percibe de pensión

6 meses de lo que percibe de pensión

Pregunta 5/8

PROFUTURO

Se comunica Rosa indicando que se encuentra en el Extranjero, menciona que desde hace 2 meses tiene su FE de vida ¿Puede mandarlo para aplicar su Verificación de vivencia?

No, ya que la vigencia es no mayor a 45 días naturales

No, ya que la vigencia es no mayor a 30 días naturales

Si, ya que la FE de vida no tiene vigencia

Pregunta 6/8

PROFUTURO

Srta. Vanesa menciona que le llego una notificación para realizar su Verificación de Vivencia, sin embargo, tuvo un accidente y no puede acudir a sucursal, ¿Cuál es el correo a donde deben enviar su Nota médica?

documentos.pensiones@profuturo.com.mx

documentos@profuturo.com.mx

documento,pension@profuturo.com.mx

Pregunta 7/8

PROFUTURO

Sr. Roberto, se comunica con urgencia solicitando una constancia de pensionado. ¿Cuáles son los canales que tiene para obtener el documento?

Portal Profuturo y correo electrónico

Portal Profuturo y vía Telefónica

correo electrónico y vía Telefónica

Pregunta 8/8

PROFUTURO

Sr. José de la Cruz, menciona hace 2 días envío documentos para solicitar la constancia 37 A y aún no la recibe. ¿Cuánto tiempo se le envía la constancia?

48 horas hábiles

5 días hábiles

10 días hábiles

¡Has hecho un trabajo estupendo!

¡MUCHA SUERTE EN TU EXAMEN!

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Sesión de aprendizaje 2

Mapa conceptual

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Situación de aprendizaje

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Sesión de aprendizaje 3

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