Programación de servicios según pedido

Programaciòn de servicios segùn pedidos

Por:

Avalos Casillas Saira Magali

213138094

742-M

14 de Junio del 2023

Servicio al Cliente

1.Definiciòn

¿Què es la programacion de servicios segùn pedidos?

En la programación de servicios el interés principal esta enfocada en minimizar los trabajos tardíos y los rechazos, maximizar la utilización de los recursos, incluyendo otras mas con el principal enfoque de la correcta utilizacion y de la disponibilidad de recursos con la demanda de dichos recursos.

2. Caracteristicas

Dos características predominantes de las operaciones de servicio hacen que la planeación y control de las actividades cotidianas sean un reto:

1. Las personas producen y entregan los servicios: hombres, mujeres, jóvenes, personas, trabajadores, empleados, personal o recursos humanos, cualquier término que usted desee utilizar.

2. El patrón de la demanda de los servicios no es un uniforme.

3. Puntos

La programación de servicios segùn pedidos difiere en varios puntos:

• En la programacion de los recursos humanos

• En la programacion de Servicios rara vez acumulan inventario.

• La demanda es sumamente variable.

• Diferencia entre la Manufactura y los Servicios

• Es los servicios no crea inventarios

• La demanda no puede ser visible

4 Tipos.

Tipos de programaciòn

5.Tipos

Programación de la demanda de los clientes.

Acumlación de pedidos

Los clientes presentan su solicitud de servicio a un empleado, éste recibe el pedido y lo añade a la fila de espera de los pedidos que ya están en el sistema, teniendo en su momento la prioridad del servicio.

Es programar a los clientes en términos de tiempos de llegada y periodos definidos para el tiempo de servicio. para proporcionar un servicio puntual y aprovechar mejor la capacidad por medio de. Se asignan fechas específicas para brindar servicio a los clientes con la ventaja de tener puntualidad en el servicio al cliente y teniendo una elevada utilización de los recursos de servicio. Es la programacion con el cliente cuando ocupa o utiliza realmente instalaciones relacionadas con el servicio es el tiempo de entrega la principal ventaja de los sistemas de reservaciones es el tiempo de entrega que proporcionan y que permite a los gerentes a planear el uso eficiente de los recursos.

Cita:

Reservaciones:

6. Tipos

Programación de la fuerza de trabajo.

• Calidad subjetiva
• Tipo de diseño del servicio, abarca tres dimensiones:
• Estándar o sobre pedido
• Cantidad de contacto con el cliente
• Mezcla de bienes físicos con servicios

Consiste en especificar los periodos de trabajo y de descanso para cada empleado durante cierto periodo de tiempo

Las operaciones relacionadas con esta programacion

• Resultados que no se pueden inventariar
• Contacto cercano con el cliente
• Plazos de entrega corto

7. Importancia

¿Por que es importante?

Al utilizar la programación de servicios según pedidos, las empresas pueden optimizar la asignación de recursos, como personal, vehículos y equipos, para satisfacer la demanda de los clientes de manera eficiente. También les permite gestionar mejor los tiempos de entrega, minimizando los retrasos y maximizando la satisfacción del cliente.

8. Conclusión

Conclusión:

En resumen, la programación de servicios según pedidos es una práctica que permite a las empresas atender las solicitudes de sus clientes de manera eficiente, optimizando la asignación de recursos y mejorando la satisfacción del cliente.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. Jose_Ahl. (n.d.). GoConqr - 4.1 Programación de servicios segúnpedidos. GoConqr. https://www.goconqr.com/es/p/838051
2. https://pdfcoffee.com/unidad-4-servicio-al-cliente-3-pdf-free.html