PROGRAMACIÓN DE SERVICIOS

Programación de servicios según pedidos

Dos características predominantes de las operaciones de servicio hacen que la planeación y control de las actividades cotidianas sean un reto: 1. Las personas producen y entregan los servicios: hombres, mujeres, jóvenes, personas, trabajadores, empleados, personal o recursos humanos, cualquier término que usted desee utilizar. 2. El patrón de la demanda de los servicios no es un uniforme.

Dado que la demanda de los servicios varía de una hora a la siguiente, de un día a otro y de una semana a la próxima durante todo el año, el reto clave es variar la capacidad de producción para satisfacer este patrón variable de demanda. En la mayoría de los negocios de servicio, la variación del tamaño de la fuerza de trabajo se convierte en la clave para cambiar rápidamente la capacidad de producción

Como tratar con una demanda no uniforme. Desarrollar acciones prioritarias que intentan uniformar la demanda.  Utilizar tácticas que hacen más flexibles las operaciones de servicio, de manera que la capacidad de producción pueda rápidamente reducirse o incrementarse con forme varia la demanda.  Anticipar los patrones de la demanda y programar la cantidad de empleados, durante cada periodo, para cumplir la demanda esperada.  Permitir la presencia de filas de espera cuando la demanda de los clientes excedan la capacidad de producción; con este procedimiento, las líneas de espera nivelan la demanda y permiten que la capacidad del sistema sea realmente uniforme.

Las organizaciones orientadas a la presentación de servicios, tales como las instalaciones médicas, centros de cómputo o bancos, enfrentan problemas de programación con características únicas. Para algunos de estos sistemas, los modelos de línea de espera o las reglas de prioridad proveen soluciones lo suficientemente buenas. Estos métodos son útiles cuando la llegada de los clientes o las actividades son aleatorias.