Comms Week 23

CS - Quiz Comms / Week 23

[CS - Orden no live] Importante | Nuevo boton para devolución por Pedido incorrecto

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A partir de ahora, contamos en OneView, con el botón 'Full refund' o 'Devolución total', para devolver los pagos de aquellos usuarios que se contacten por haber recibido su pedido incorrecto

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[CS - Orden live | Social Media] Novedad | Ajuste en Política de compensaciones - Costa Rica

Actualización en la Política de Compensación en órdenes con demora y en la Política de Compensación por cancelación. Desde el pasado miércoles 3 de mayo Se ajustó la Política de compensación por demora y cancelación, y ahora compensamos en todos los CCR's de delay, en el mercado de Costa Rica.

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[CS - Orden no live] Ajuste en SOP | Pedido incorrecto - Recibí un pedido que no es mío

Se sumó en Helpcenter un automatismo para que los usuarios puedan gestionar su devolución de forma automática cuando ingresan a reclamar porque recibieron un pedido que no es el suyo. Ahora, antes de avanzar con el proceso en este tipo de reclamos, debemos verificar previamente si el usuario ya cuenta con una devolución.

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[CS - Orden live] Ajuste en SOP's | Ajuste en acción de compensación para Delay

Ajuste relacionado con la acción de Compensaciones en los 4 procesos de Order Status. Ahora, es obligatorio siempre hacer clic en el botón de Compensaciones, cuando tenemos un contacto de los CCRs de Delay.

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[CS - Orden live] Ajuste en SOP's | Ajuste en acción de compensación para Delay

Una vez que hacemos clic nos vamos a encontrar con este posible escenario: Usuario ya compensado ¿cómo identificamos si el usuario ya fue compensado, y cómo proseguimos? vamos a ver un cartel indicando que ya tiene compensación. Hacemos clic en la X de cerrar la ventana y no en el botón de “Continuar”.

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[CS - Orden live] Recordatorio | Problemas con la validación en la entrega

la gestión correcta cuando tenemos un contacto por Problemas con la validación en la entrega: Cuando recibimos un contacto por Problemas con la validación en la entrega, debemos completar la orden en Hurrier.

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[CS - Orden live] Recordatorio | Problemas con la validación en la entrega

Vis id minim dicant sensibus. Pri aliquip conclusionemque ad, ad malis evertitur torquatos his. Has ei solum harum reprimique.

Debemos tener en cuenta que cuando el usuario se contacta, la orden puede encontrarse en otro estado, como por ejemplo Near Pickup, porque muchas veces la app puede tardar algunos minutos en actualizar el estado real del pedido. En estos casos también completamos la orden. La acción para completar se realiza independientemente del estado de la orden.

Nombre autor/a

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[CS - Orden live] Recordatorio | Compensaciones en órdenes demoradas

Actualmente, dentro de nuestra política de compensaciones por demora, contamos con dos vías para compensar a un usuario que experimenta una demora en la entrega de su orden:A través de la Ayuda en línea (sin que se contacten con Customer Service) Compensación a través del chat con Customer Service.

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[CS - Orden live | Social Media] Ajuste en SOP | Live Order - SOP "Estamos preparando tu pedido"

El objetivo de este cambio es NO realizar la reasignación del rider en los contactos que ingresan con el CCR4 de “Estamos preparando tu pedido”, por lo tanto, reducir el tiempo de gestión de estos contactos. Recuerda que en los CCR4 "Estamos procensando y Estamos terminando de preparar si se hace la reasignacion (Redispatch)

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[CS - Orden live] Ajuste en SOP's | Ajuste en acción de compensación para Delay

Una vez que hacemos clic en el boton de compensar nos vamos a encontrar con este posible escenario: Usuario compensable:: vamos a visualizar sugerencia diferente a $0 Accionamos y generamos la compensacion.

¡Gracias! Vamos por el 100%