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FRASES PODEROSAS

Eduardo Morales Barr

Created on June 8, 2023

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Transcript

fRASES PODEROSAS

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02/10

PREGUNTA 1¿Qué frase poderosa utilizarias con un cliente molesto al escuchar su petición (Sentir)?

• “Voy a revisar inmediatamente qué sucede”

• “Estoy trabajando para usted”

• “Buscaré como ayudarlo...”

03/10

PREGUNTA 2¿Cuál de las siguientes frases genera una conexión emocional con un cliente molesto?

“Me encuentro en la mejor disposición de apoyarlo, ¿podría compartirme los detalles de la situación?”

“¡Me da gusto saludarlo! ¿Cómo lo puedo ayudar hoy?”

“Veo que se acerca su cumpleaños, ¡felicidades!”

04/10

PREGUNTA 3 En el caso del lenguaje positivo ¿Cuales son algunos ejemplos?

La alternativa es.. En lugar de: No es posible

Buenos días, señorita Flores, ¿en qué puedo ayudarla?

“¡Me da gusto saludarlo! ¿Cómo lo puedo ayudar hoy?”

05/10

PREGUNTA 4 ¿Cuáles son algunos ejemplos de Frases de Conexión Emocional

¡Felicidades! usted ha liquidado su crédito.

Desconozco, yo no sé, a mí no me corresponde.

Lamentablemente no lo veo reflejado.

Felicidades!

Incorrecto

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