CHARLA:
"Inteligencia emocional y comunicación efectiva al cliente en situaciones de incidentes y siniestros."
Instrucciones
01
Toque la flecha para poder acceder a la instrucción.
02
Toque la flecha para poder acceder a la instrucción.
03
Toqué la flecha para poder acceder a la instrucción.
¡Hola! soy José, mi función es atender situaciones de incidentes y siniestros.
José es un colaborador que se dedica a atender a los clientes en situaciones de incidentes y siniestros, sin embargo, quiere reforzar su inteligencia emocional y la comunicación efectiva para mejorar su desmpeño
¿Qué haría usted para reforzar estas competencias? presioné ¨play¨ y deje su comentario e ingrese nuevamente a la presentación.
Play
es muy importante reforzar
la comunicación efectiva
Recordemos que es aquella en la que el emisor y el receptor codifican un mensaje en forma equilavente . Así, el mensaje es transmitido en forma exitosa. El receptor comprende el significado y la intención del mensaje emitido
elementos de la comunicación efectiva
Posicioné el mouse en cada flecha para conocer el concepto
canal
situación
Emisor
04
07
01
mensaje
receptor
ruido
05
02
08
referente
código
06
03
Quiz
Cubos 3D
Dá click en el botón
Cuando termine ingrese nuevamente a la presentación
Empezar
importancia de la comunicación efectiva
Ayuda a la toma de decisiones
Facilita la comunicación bidireccional
Fomentar el entendimiento con el público
Mejora la satisfacción al cliente
Cuando se comunica con eficacia, se capta la atención de la persona y se asegura de que esta entendiendo la idea que se requiere transmitir
Nos podemos preguntar
¿Qué se requiere en la comunicación efectiva?
Inteligencia emocional: Es la capacidad de expresar y controlar nuestras emociones, es también la capacidad para comprender, interpretar y responder a las emociones de los demás.
- Reconocer, entender y manejar nuestras propias emociones
- Reconocer, entender e influir en las emociones de los demás
+ INFO
Toque este botón
Salovey y Mayer determinan cuatro factores de la inteligencia emocional
Comprensión de las emociones
Razonar con las emociones
Gestión de las emociones
Percibir las emociones
La capacidad de gestionar con eficacia las emociones es una parte crucial de la inteligencia emocional
Es el siguiente paso en utilizar las emociones para promoer el pensamiento y la actividad cognitiva
Las emociones que percibimos pueden tener a una gran variedad de significados.
El primer paso en la comprensión de las emociones es percibirlas con precisión
Toque los botones para acceder a la información completa
- Escucha activa: es una parte tan importante de la comunicación bidireccional como el habla se refiere a escuchar con consciencia plena e interactuar con preguntas y respuestas que permitan el seguimiento y compresión amplia del tema.
- Comunicación asertiva: es la comunicación que expresa los pensamientos, emociones y criterios de forma clara y honesta.
- Empatía: significa que hay una participación afectiva en una realidademocional ajena; la clave es comprender antes de responder.
¿qué más se requiere en la comunicación efectiva?"
Presione el botón para acceder a la información completa
¡PONGAMOS A PRUEBA LO APRENDIDO!
INSTRUCCIONES:
- A continuación se presentarán unos enunciados, según lo aprendido deberá responder si es verdadero o falso.
- Para responder debe seleccionar la opción y dar click en enviar.
- Una vez finalizada la pregunta, debe pasar de página.
01
Responde si el enunciado es verdadero o falso
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RESPONDE SI EL ENUNCIADO ES VERDADERO O FALSO
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RESPONDE SI EL ENUNCIADO ES VERDADERO O FALSO
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RESPONDE SI EL ENUNCIADO ES VERDADERO O FALS0
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RESPONDE SI EL ENUNCIADO ES VERDADERO O FALSO
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Lo inicial es comprender cuales son las reacciones ante una situación crítica
¿cómo ayudar a una persona que se encuentra en una emergencia?
Situación de crisis: son situaciones que altera de manera variada la vida de las personas y su entorno, que entre sus alcances es posible indicar: pérdidas de vidas humanas, afectación en la condición de salud, alteración en la actividad laboral, disminución del bienestar social, entre otras consecuencias, que se traducen en una alteración general del funcionamiento social y de la calidad de vida de las personas
Efectos individuales: junto con una vivencia de vulnerabilidad y falta de control sobre los acontecimientos, la desorganización psicológica propia de la crisis se manifiesta en alteraciones en distintas áreas del funcionamiento. Por lo tanto, las personas afectadas por una crisis, emergencia o desastre pueden presentar algunos de los siguentes factores: cognitivos, emocionales, conductuales, fisiológicos.
Presione el botón para acceder a la información completa
Lo inicial es comprender cuales son las reacciones ante una situación crítica
¿cómo ayudar a una persona que se encuentra en una emergencia?
Efectos inividuales: Efectos conductuales, en situaciones de crisis o emergencias, es probable que aparezcan algunas conductas Efectos fisiológicos que pueden aparecer en este tipo de situaciones adversas son
Efectos conductuales, en situaciones de crisis o emergencias, es probable que aparezcan algunas conductas Efectos fisiológicos que pueden aparecer en este tipo de situaciones adversas son
ejemplos
ejemplos
ejemplos
Ejemplos
toque "ejemplos" para acceder a la información
¿Cómo se puede ayudar a una persona en crisir?
primeros auxilios psicológicos
Las intervenciones de los primeros auxilios se realizan siempre y cuando la persona efctada esté de acuerdo con ello, pues no se debe forzar ni obligarla a hablar. solo debes ofrecer tu escucha y tener la mente abierta para evitar los prejuicios. De esta manera lo que se trata de evitar es que se profundicen o aumenten las secuelas luego de un trauma. Toque el botón "+info" y el de la parte superior.
+ INFO
1. Tranquilizar
2. confianza
3. seguridad
En momentos de tensión el cuerpo tiene una reacción del tipo pelea o huida. Se eleva la frecuencia cardiaaca y la adrenalina mantiene el cuerpo alerta.
Las personas cooperan con mayor facilidad si se les trata con humanidad, el estado de ánimo responde mejor ante personas que muestran preocupación y empatía.
El miedo aparece en las urgencias y una persona ansiosa puede entorpecer los protocolos de atención por ello es importante reconocer el miedo y saber lidiar con él.
Tambien es importante aprender...
y si nos preguntamos...
¿Cómo lograr que no me afecten las situaciones de crisis de otras personas?
¿Cómo gestionar emociones?
Mediante la gestión emocional: conjunto de procesos psicológicos que permiten identificar y regular las emociones.Las emociones son estimulos a los que se reacciona de diferentes formas; es imposible controlarlas, más se regulan para que ella no controlen nuestro pensamiento y conducta.
A continuación, se presentan aquellos factores importantes para gestionar de manera eficaz las emociones:
- Identificar la emoción.
- Detectar las ideas que alimentan la emoción
- Racionalizar las ideas mediante el debate de las mismas.
modelo
abc (a. ellis)
A continuación, se presenta un cuadro donde se explica el modelo ABC por A. Ellis.
Con esta información ya podré reforzar la inteligencia emocional y comunicación efectiva en casos de emergencias, espero que para ti también haya sido de provecho.
¡Gracias!
Por favor dar click en el sigiente botón para completar su registro de asistencia del curso
ASISTENCIA
referencias
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN EFECTIVA
INSS CR
Created on June 8, 2023
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CHARLA:
"Inteligencia emocional y comunicación efectiva al cliente en situaciones de incidentes y siniestros."
Instrucciones
01
Toque la flecha para poder acceder a la instrucción.
02
Toque la flecha para poder acceder a la instrucción.
03
Toqué la flecha para poder acceder a la instrucción.
¡Hola! soy José, mi función es atender situaciones de incidentes y siniestros.
José es un colaborador que se dedica a atender a los clientes en situaciones de incidentes y siniestros, sin embargo, quiere reforzar su inteligencia emocional y la comunicación efectiva para mejorar su desmpeño
¿Qué haría usted para reforzar estas competencias? presioné ¨play¨ y deje su comentario e ingrese nuevamente a la presentación.
Play
es muy importante reforzar
la comunicación efectiva
Recordemos que es aquella en la que el emisor y el receptor codifican un mensaje en forma equilavente . Así, el mensaje es transmitido en forma exitosa. El receptor comprende el significado y la intención del mensaje emitido
elementos de la comunicación efectiva
Posicioné el mouse en cada flecha para conocer el concepto
canal
situación
Emisor
04
07
01
mensaje
receptor
ruido
05
02
08
referente
código
06
03
Quiz
Cubos 3D
Dá click en el botón
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Empezar
importancia de la comunicación efectiva
Ayuda a la toma de decisiones
Facilita la comunicación bidireccional
Fomentar el entendimiento con el público
Mejora la satisfacción al cliente
Cuando se comunica con eficacia, se capta la atención de la persona y se asegura de que esta entendiendo la idea que se requiere transmitir
Nos podemos preguntar
¿Qué se requiere en la comunicación efectiva?
Inteligencia emocional: Es la capacidad de expresar y controlar nuestras emociones, es también la capacidad para comprender, interpretar y responder a las emociones de los demás.
+ INFO
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Salovey y Mayer determinan cuatro factores de la inteligencia emocional
Comprensión de las emociones
Razonar con las emociones
Gestión de las emociones
Percibir las emociones
La capacidad de gestionar con eficacia las emociones es una parte crucial de la inteligencia emocional
Es el siguiente paso en utilizar las emociones para promoer el pensamiento y la actividad cognitiva
Las emociones que percibimos pueden tener a una gran variedad de significados.
El primer paso en la comprensión de las emociones es percibirlas con precisión
Toque los botones para acceder a la información completa
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INSTRUCCIONES:
01
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Situación de crisis: son situaciones que altera de manera variada la vida de las personas y su entorno, que entre sus alcances es posible indicar: pérdidas de vidas humanas, afectación en la condición de salud, alteración en la actividad laboral, disminución del bienestar social, entre otras consecuencias, que se traducen en una alteración general del funcionamiento social y de la calidad de vida de las personas
Efectos individuales: junto con una vivencia de vulnerabilidad y falta de control sobre los acontecimientos, la desorganización psicológica propia de la crisis se manifiesta en alteraciones en distintas áreas del funcionamiento. Por lo tanto, las personas afectadas por una crisis, emergencia o desastre pueden presentar algunos de los siguentes factores: cognitivos, emocionales, conductuales, fisiológicos.
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¿cómo ayudar a una persona que se encuentra en una emergencia?
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El miedo aparece en las urgencias y una persona ansiosa puede entorpecer los protocolos de atención por ello es importante reconocer el miedo y saber lidiar con él.
Tambien es importante aprender...
y si nos preguntamos...
¿Cómo lograr que no me afecten las situaciones de crisis de otras personas?
¿Cómo gestionar emociones?
Mediante la gestión emocional: conjunto de procesos psicológicos que permiten identificar y regular las emociones.Las emociones son estimulos a los que se reacciona de diferentes formas; es imposible controlarlas, más se regulan para que ella no controlen nuestro pensamiento y conducta.
A continuación, se presentan aquellos factores importantes para gestionar de manera eficaz las emociones:
modelo
abc (a. ellis)
A continuación, se presenta un cuadro donde se explica el modelo ABC por A. Ellis.
Con esta información ya podré reforzar la inteligencia emocional y comunicación efectiva en casos de emergencias, espero que para ti también haya sido de provecho.
¡Gracias!
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ASISTENCIA
referencias