Soins et littératie

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Revivez l’expériencedes parcours commentés!

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Sentier

intro

Expériences de soins

Accès aux soins

Est-ce facile de se faire soigner ?

Est-ce qu’on est bien soigné ?

Prendre rendez-vous

Sentir que les professionnelles comprennent notre réalité et s’y adaptent

Faire confiance aux professionnelles

Trouver ce qu’on cherche dans le système de santé

Avoir et voir un médecin de famille

Comprendre ce que les professionnelles disent

* Comme l’écriture épicène nuit à la compréhension de lecture, et qu’il était important pour nous d’utiliser un langage clair, nous avons privilégié l’alternance de l’usage du féminin et masculin pour les mots suivants: professionnelle, médecin, secrétaire.

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Prendre rendez-vous : c’est un défi ! C’est souvent impossible de parler à quelqu’un pour nous aider.

• Pour prendre un rendez-vous, il est souvent obligatoire d’utiliser internet.
• Ce n’est pas tout le monde qui a accès à un ordinateur ou à internet.
• Et les sites internet sont souvent très difficiles à lire et à utiliser.

Écoutez Carole

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Prendre rendez-vous : c’est un défi ! C’est souvent impossible de parler à quelqu’un pour nous aider.

Écoutez Élise

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• Pour prendre rendez-vous, on peut aussi essayer de téléphoner, mais ce sont plus souvent des machines qui répondent que des vraies personnes.
• Et quand on réussit à parler à quelqu’un, c’est souvent difficile de comprendre. Certaines personnes parlent trop vite au téléphone ou utilisent des mots compliqués.
• Ça coûte cher quand il faut attendre longtemps au téléphone! Et il faut toujours répondre quand la secrétaire nous appelle. Ce n’est pas tout le monde qui a les moyens d’avoir un téléphone cellulaire, et un forfait avec des minutes illimitées.

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Prendre rendez-vous : c’est un défi ! C’est souvent impossible de parler à quelqu’un pour nous aider.

Écoutez Mathilde

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• Se rendre en personne est donc souvent la seule option pour prendre rendez-vous.
• Quand on se rend sur place, on se retrouve souvent avec un autre problème. Il n’y a personne pour nous répondre. Ou on nous retourne chez nous en nous disant qu’il faut utiliser l’internet ou le téléphone.

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Trouver ce qu’on cherche dans le système de santé : Il faut suivre beaucoup d’étapes compliquées.

• Avant de voir des professionnelles de la santé, il faut souvent suivre plusieurs étapes.
• Par exemple, il faut remplir des formulaires et avoir notre carte d’assurance maladie à jour.
• Ces étapes peuvent augmenter encore plus le temps d’attente avant d’avoir des services. Ces étapes coûtent parfois de l’argent.
• C’est stressant de remplir des formulaires. Ils sont souvent difficiles à comprendre et à remplir.

Écoutez Denis De Mtl

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Trouver ce qu’on cherche dans le système de santé : Il faut suivre beaucoup d’étapes compliquées.

Écoutez Jean

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Trouver ce qu’on cherche dans le système de santé : Il faut suivre beaucoup d’étapes compliquées.

• Quand on quitte leur bureau, on repart souvent avec plusieurs étapes à suivre. Il faut prendre un autre rendez-vous. Aller passer d'autres examens. Il faut trouver où aller, comment se rendre et se souvenir de toutes les consignes.
• Ce sont des étapes compliquées ! Encore plus quand on a de la difficulté à lire et écrire ou qu’on a peu d’argent. C’est pire aussi quand on a eu de mauvaises expériences par le passé avec le système de santé.
• Si on n’a pas l’aide nécessaire, on peut manquer des rendez-vous ou ne pas être soigné. Les conséquences peuvent être graves pour notre santé.

Écoutez Carole

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Trouver ce qu’on cherche dans le système de santé : Il faut suivre beaucoup d’étapes compliquées.

Écoutez Élise

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Avoir et voir un médecin de famille : Ce n’est jamais garanti. Ça a des conséquences sur la santé et la vie des gens.

Écoutez Réjeanne

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• Ça prend beaucoup d’étapes et de temps pour réussir à avoir un médecin de famille.
• Et même quand on a un médecin de famille, ça peut être difficile de le voir.
• On peut aussi perdre son médecin de famille parce qu’il prend sa retraite ou qu’il déménage. C’est difficile d’en trouver un nouveau et on n’a pas de suivis en attendant.

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Avoir et voir un médecin de famille : Ce n’est jamais garanti. Ça a des conséquences sur la santé et la vie des gens.

• On peut être suivi par plusieurs personnes différentes plutôt que de voir tout le temps le même médecin de famille.
• Quand on change de médecin, il faut répéter toute son histoire. Ça peut nous faire revivre des événements stressants ou traumatisants. On peut oublier de donner certaines informations parce qu'on l’a déjà dit ou que ça fait trop longtemps. On doit aussi développer un nouveau lien de confiance. Tout ça nuit à la qualité des soins.

Écoutez Denis De Mtl

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Avoir et voir un médecin de famille : Ce n’est jamais garanti. Ça a des conséquences sur la santé et la vie des gens.

Écoutez Carole

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Avoir et voir un médecin de famille : Ce n’est jamais garanti. Ça a des conséquences sur la santé et la vie des gens.

• Le médecin de famille a beaucoup de pouvoir sur la santé et la vie des gens.
• C’est lui qui donne accès à des services de toutes sortes, comme les médecins spécialistes ou le transport adapté.
• C’est aussi lui qui signe les formulaires de l’aide sociale.
• Ces formulaires donnent droit à un transport gratuit pour ses rendez-vous ou à plus d’argent. Le médecin de famille est la porte d'entrée de tout le système.

Écoutez Carole

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Avoir et voir un médecin de famille : Ce n’est jamais garanti. Ça a des conséquences sur la santé et la vie des gens.

Écoutez Denis de Qc

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Comprendre ce que les professionnelles disent : Ce n’est pas toujours possible parce qu’elles utilisent des mots trop compliqués.

• Souvent, les professionnelles du système de la santé utilisent des mots qu’on ne comprend pas.
• Ça peut faire qu’on ne comprend pas ce qu’on a comme maladie ou les traitements à suivre.
• Ça peut avoir de graves conséquences sur notre santé.

Écoutez Carole

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Comprendre ce que les professionnelles disent : Ce n’est pas toujours possible parce qu’elles utilisent des mots trop compliqués.

• Ça peut être gênant de dire qu’on ne comprend pas ou de demander de répéter.
• C’est souvent nécessaire d’être accompagné par quelqu’un pour nous aider à comprendre les informations.

Écoutez Denis De Mtl

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Faire confiance aux professionnelles : Ça prend du temps, de l’écoute et de l’ouverture !

Écoutez Élise

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• Certaines personnes ne font pas confiance aux professionnelles de la santé qu’elles ne connaissent pas.
• C’est souvent parce qu’elles ont déjà eu de mauvaises expériences avec des professionnelles. Et parce qu’elles se sont fait juger ou insulter plusieurs fois dans le passé.

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Faire confiance aux professionnelles : Ça prend du temps, de l’écoute et de l’ouverture !

Écoutez Miguel

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Faire confiance aux professionnelles : Ça prend du temps, de l’écoute et de l’ouverture !

• C’est aussi très stressant de dire que les informations sont difficiles à comprendre. Les personnes ont peur de parler de leurs difficultés à lire et écrire. Elles ont peur du jugement. Elles vivent avec un sentiment de honte.
• Quand on n’a pas confiance, ça nuit à la qualité des soins.

Écoutez Carole

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Sentir que les professionnelles comprennent notre réalité et s’y adapte : C’est essentiel pour qu’on puisse suivre leurs conseils pour notre santé.

• Plusieurs professionnelles ne comprennent pas que notre réalité est différente de la leur.
• Ces personnes peuvent nous donner des conseils qui ne sont pas possibles à suivre.
• Parfois, on reçoit des conseils, mais on ne nous dit pas comment faire pour les suivre.
• Ça peut amener les professionnelles à nous juger. Elles peuvent penser qu’on ne veut pas faire d’effort pour notre santé. Mais ce n’est pas vrai! Ce sont leurs conseils qui ne sont pas adaptés.
• Si on ne peut pas suivre leurs conseils, ça peut nuire énormément à notre santé.

Écoutez Denis De Qc

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Sentir que les professionnelles comprennent notre réalité et s’y adapte : C’est essentiel pour qu’on puisse suivre leurs conseils pour notre santé.

Écoutez Denis De mtl

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Conclusion

Ce que vous avez vu et entendu vous touche? Vous avez envie d’agir avec nous pour que les choses changent? Voici des idées de ce que vous pouvez faire :

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Conclusion

Pour sensibiliser d’autres personnes aux défis d’accès à la santé de personnes qui vivent des difficultés en littératie :

Partager notre microsite dans votre entourage à l'aide du bouton en bas à droite.

Pour vous améliorer dans l’utilisation d’un langage clair et simple:

Consulter des guides sur le langage clair en santé de la Jarnigoine.

Écouter cette série de capsules vidéo.

Contacter un groupe d’alphabétisation populaire qui offre une formation en langage clair. Par exemple :

Atout-Lire (ville de Québec)

La Jarnigoine (ville de Montréal et les environs)

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Pour contribuer à ce que les communications soient plus claires et accessibles en santé :

Signer cette pétition.

Partager la pétition dans vos réseaux. Il y a des outils pour vous aider.

Pour en savoir plus sur l’accès à la santé de personnes qui vivent des difficultés en littératie :

Écouter la vidéo «Bongour docteur».

Prendre connaissance du carnet de santé créé par des personnes vivant des difficultés en littératie d’Atout-Lire.

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Conclusion

Pour en savoir plus sur les méthodes de recherche qui aident les personnes qui partagent leurs expériences à s’exprimer :

Consulter le site engageplus.org. C’est un site internet qui présente plusieurs méthodes de recherche visuelle, dont la méthode des parcours commentés.

Pour nous partager vos réflexions ou réactions en lien avec le microsite :

Écrire à Isabelle Wilson, professionnelle de recherche de l’équipe, à l’adresse suivante : isabelle.wilson@usherbrooke.ca.

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Notre équipe

Merci !

Auteures et Auteurs de ce microsite

Christine Loignon, Université de Sherbrooke Sophie Dupéré, Université Laval Justine Marcotte, Université Laval Isabelle Wilson, Université de Sherbrooke Amélie Bouchard, La Jarnigoine Johanne Arseneault, Atout-Lire Marie-Claude Pellerin, Atout-Lire Carole Dupuis, La Jarnigoine Élise Gagnon, Atout-Lire Denis Gendron, La Jarnigoine Matilde Juarez, La Jarnigoine Miguel Paniagua, La Jarnigoine Jean Paquet, Atout-Lire Réjeanne Picard, Atout-Lire Denis Ruel, Atout-Lire

Un grand merci à Marie Bernatchez pour la conception web, à nos photographes Kiran Ambwani et Jeanne Provost et aux Instituts de recherche en santé du Canada pour leur soutien.

Expériences de soins

Est-ce qu’on est bien soigné ?

Toutes les personnes qui ont partagé leurs expériences ont eu des problèmes de santé et ont eu besoin de soins. Durant ces soins, les professionnelles du système de santé ne parlent pas toujours avec un langage clair. Des personnes se sont senties jugées et ont vécu des injustices. Après ça, ce n’est pas facile de faire confiance aux professionnelles de la santé. Parfois, les professionnelles ne comprennent pas la réalité des personnes et leur donnent des conseils impossibles à suivre. Pour améliorer les expériences de soins, ça prend des professionnelles sensibilisées, ouvertes et à l’écoute. Il faut que les professionnelles de la santé soient formées à utiliser un langage clair. C’est aussi essentiel qu’elles apprennent à mieux écouter et comprendre les personnes qu’elles soignent.

Accès aux soins

Est-ce facile de se faire soigner ?

Les personnes qui ont partagé leurs expériences ont beaucoup de difficultés à avoir accès aux soins et aux services de santé. Il y a beaucoup d’étapes à suivre et ces étapes sont souvent difficiles à faire. Les difficultés à lire et à écrire rendent ces étapes encore plus compliquées. C’est souvent impossible d’avoir de l’aide. On ne veut pas être obligé de donner des informations personnelles pour avoir l’aide de quelqu’un. À cause de ces difficultés, certaines personnes n’ont pas accès aux soins dont elles ont besoin. Les conséquences sur leur santé peuvent être très graves. Pour améliorer l’accès au soin, ça prend des services en personne et des étapes simples pour avoir des soins ! Ça prend aussi de l’aide disponible pour toutes les personnes qui en ont besoin.