Action FDRC

Baccalauréat Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente OPTION A

Epreuve E33 : Fidélisation de la Clientèle et/ou Développement de la Relation Clients

Vincent Revel, TMCVA

Sommaire

I/ Présentation de l'enseigne :

1°/ Présentation

2°/ Assortiment

3°/ Profil clientèle

4°/ La politique Nom de l'enseigne

5°/ La concurrence

6°/ Zone de chalandise

7°/ Les outils numériques

II/ Diagnostic des ations FDRC :

III/ Proposition de deux actions FDRC :

IV/ Bilan de mon diagnostic

1°/ Présentation :

- Forme de commerce : - Forme Juridique : S.A (Société anonyme) - Secteur d'Activité : Secondaire

- Enseigne : Point P - Adresse : Rue de Bilhères d'Ossau,64121 Serres-Castet - Téléphone : 05.59.33.20.20 - Site internet :https://www.pointp.fr - Effectif : 11 employés - Responsable : Gilles Beragne - Surface : - 25 000 m2 le parc - 5 000 m2 le magasin (3 hectars)

2°/ Assortiment :

Largeur

Profondeur

1 : 624 références 2 : 293 références 3 : 612 références 4 : 410 références 5 : 262 références 6 : 225 références 7 : 324 références 8 : 2 000 références

1/ Gros oeuvre 2/ Couverture 3/ Quincaillerie 4/ Plomberie sanitaire 5/ Electricité 6/ Plâtrerie isolation 7/ Carrelage 8/ Parc exterieur

3°/ Profil clientèle

Professionnel

Particulier

- A partir de 18 ans - Homme majoritairement - Matériaux de construction, Gros oeuvre - 330€ - 3 à 6 jours/semaines - Oblative - Prix - En magasin - Estelle Denis, Emmanuelle Rivassoux

- A partir de 18 ans - Homme et femme - Show Room - 330 € - 1 à 5 fois/mois - Hédoniste - Prix - En Magasin - Estelle Denis Emmanuelle Rivassoux

- Age : - Sexe : - Type de produits consommés : - Panier moyen/ Budget alloué : - Fréquence d'achat : - Motivation d'achat : - Freins à l'achat : - Lieu d'achat : - Les influenceurs :

4°/ La politique nom de l'enseigne

Prix

Produit

Communication

Distribution

Electroportatif - Professionnel - Particulier

- Agence - Comptoir - Catalogue - Site internet

- Vente en magasin - Site marchand - Télévente (offre ciblé pour professionnel )

140€ à 1076€

5°/ La concurrence :

Concurrents Directs :

Concurrents indirects :

6°/ Zone de chalandise :Isochronique

- 30 min - 20 min - 10 min

6°/ Zone de chalandise :Isometrique

- 30km - 20km - 10km

6°/ Zone de chalandise :Isométrique

7°/ Les outils numériques utilisés

Présents dans l'organisation

Utilisés en PFMP

Outils

- Flash code - Ordinateur - Smartphone - Tablette - Forum - Site web

- Scanner les produits - Imprimer les étiquettes - Prendre des photos - Identifier les produits

II/ Diagnostic des actions FDRC

Mes observations et mes interrogations : - Existe-t-il déjà des actions de fidélisation et quelles sont-elles ? - Qu'est-ce que je peux améliorer ou apporter dans le domaine de la FDRC ? Comment les mettre en oeuvre ? - Quel type de cientèle est ciblé ? - Les réseaux sociaux sont-ils exploités ? - Lesquels ? - Puis-je proposer des créations à mon tuteur ?

- Animation, Matinée technique, Exclu web - Je peut apporter un oeil extérieur ( Exemple L.S) - En proposant des idées et l'accord des employés - Professionnel, Particulier - Non, car il est géré au niveau national

III/ Proposition de deux actions de FDRC :Proposition 1 :

Mon projet sera de mettre en place : - Questionnaire de satisfaction Il pourra permettre de : - Connaître la satisfaction client La cible visée : - Professionnel, Particulier Les objectifs : - Pouvoir s'améliorer en cas de mauvais retour

Explication de mon action :

III/ Proposition de deux actions de FDRC :Proposition 2 :

Mon projet sera de mettre en place : - Jeu concours Il pourra permettre : - D'attirer plus de client La cible visée : - Professionnel, Particulier Les objectifs : - Permettra de liquider les stocks et de faire plus de C.A

Explication de mon action :

Iv/ Bilan de mon diagnostic Les forces :

Les forces dans leurs actions : Qu'est-ce qui différencie l'entreprise dans ses actions ? - Les clients sont + intéressés car l'entreprise et + attractive Régulièrement ? - Oui, plusieurs au cours de l'année Les indicateurs de réussite - Les retours clients positifs Le taux de retour ?

Iv/ Bilan de mon diagnostic Les faiblesses :

J'ai constaté dans mon entreprise : - Pas de posibilité de s'occuper des réseaux sociaux car ils sont à l'échelle nationale - Manque de personnels - Prix pas assez cadré

Conclusion

Permettre de : - Fidéliser plusieurs clients - + de C.A

Merci de votre attention !