INFOGRAFIA MANEJO DEL CONFLICTO

Conflicto vs problema

El conflicto: Negociación y manejo del conflicto

Es subjetivo ya que parte de un desacuerdo entre dos partes sobre como ven un situación

Es objetivo ya que son molestias o quejas. Incomprensión de porque se produce un hecho

¿Que es el conflicto?

Ejemplo conflicto

Apreciacion del autor

Un ejemplo sencillo de conflicto podría ser dos amigos que desean realizar diferentes actividades juntos, como uno que quiere ir al cine y otro que quiere ir a un partido de fútbol. Si no logran ponerse de acuerdo o buscar una solución en conjunto, este conflicto puede afectar su relación y generar sentimientos negativos entre ellos. Para resolver este conflicto, podrían buscar una alternativa en la que ambos puedan hacer algo que les guste, como ir a un parque de diversiones.

Situación en que dos o más personas entran en posición o desacuerdo (Torrego, 2003)

Se trata de una lucha sobre valores o reclamo de status, poder y recursos escasos (coser,1968)

El conflicto se refiere a una situación en la que dos o más personas con intereses opuestos o distintos puntos de vista entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente que dificultan la consecución de sus objetivos.

Proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta de forma negativa sus intereses (Dr J.A walls)

El conflicto es una confrontación de intereses percepciones o actitudes entre dos o más personas (vinyamata 2003)

Tipos de conflicto

01

De información: Cuando hay falsa o falta de información y hay diferentes puntos de vista o interpretación

02

De relación: Cuando hay emociones fuertes, falsas percepciones o una conducta negativa repetitiva

Causas del conflicto

Origen del conflicto

03

Intereses, necesidades: Cuando la arquitectura organizativo no cuenta con los recursos necesarios de cualquier tipo

El origen de un conflicto se puede dar por una o varias razones cuando no se satisface o no se piensa lo mismo desde las partes involucradas. Por ejemplo este se puede generar por poder, recursos escasos, información errónea

Problemas de recursos: cuando hay ausencia o escasez de recursos da lugar a un conflicto. Ejemplo:cuando faltan recursos para invertir.Problemas por valores culturales o familiares: Cuando se tienen valores o ideologías específicas que representan la identidad de la persona. Problemas por necesidades psicologicas: Cuando hay una condicion psicológico propio de la persona que pueden causar un desorden de comportamiento

04

Por preferencias, valores y creencias: Cuando no se es objetivo por percepciones morales, ideologías, religión o valores propios.

05

Conflictos estructurales: Cuando los roles o actividades no son claras y causan estructuras desiguales y opresivas

Niveles del conflicto

Estructura del conflicto

Apreciacion sobre lectura

• Intrapersonal: Afecta el interior de la persona, normalmente se da cuando tiene dos opciones que tomar
• Enfoque-Enfoque: se escoge la opción que tiene un resultado positivo
• Evasion-Evasion: se escoge la opción que tiene un resultado negativo
• Enfoque-evasion: La opción que se escoge es buena pero tiene igual enfoques negativos

• Interpersonal: este se da entre dos o más personas cuando se tienen ideas o formas de hacer las cosas distintas y entran en confrontación.Ejemplo: Cuando un par de amigos discuten por cual religión es la verdadera y los dos creen que su Dios es el unico
• Intragrupal: estos se dan dentro del mismo grupo, normalmente cuando hay falta o claridad en la comunicación. Lo que termina afectando la productividad y entrega de resultados del grupo. Ej: El gobierno actual donde por intereses políticos propios cada uno busca su beneficio personal.
• Intergrupal: Estos se dan cuando hay una persona o grupo externa que genera un enfrentamiento. Este se puede dar por sus creencias o intereses propios. Ej: guerra entre rusia y ucrania

Dentro de la lectura del aula nos encontramos que la resolución del conflicto también cuenta con fases. Estas son:- Tiempo de confrontación: Es el lapso de tiempo donde cada parte comparte sus percepciones, pensamientos y sensaciones que reafirman su situación o postura, - Tiempo de desacuerdo: Fase de estancamiento donde se genera distanciamientos y evitación lo que alarga el tiempo del conflicto. - Tiempo de reencuentro: Es la fase de desescalada donde se afronta el problema y se resuelve el conflicto positivamente

• Las personas: son quienes estan involucrados tanto de manera directa o indirecta.
• El proceso: contempla lo que pasa durante el conflicto las acciones que pasan dentro de esto, pueden ser tanto para agravarlo como para resolverlo.
• Problema: Es la situacion especifica que dio origen al conflicto y a su desarrollo

Fases del conflicto

En este punto es importante definir cual es la tipología del origen del conflicto, quienes son los involucrados y los factores que pueden afectar.

En este fase se escoge alguna de las propuestas, esta no necesariamente tiene que ser de un solo involucrado si no la unión o complemento de las dos perspectivas

Este es el punto de cierre donde la relación se repara gracias a los mecanismos anteriores de conciliación, escucha y negociación para obtener la mejor alternativa.

En esta fase se discute desde las distintas posturas presentando argumentos que estén orientados a la resolución del conflicto

SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS

DEFINICIÓN

DISCUCIÓN

RECONCILIACIÓN

Puntos negativos

¿Que produce el conflicto?Apreciacion personal

Puntos posit ivos

Conductas

• Desescalativas: Son todas esas acciones o conductas que llevan a disminuir los sentimientos negativos y ayudan a evitar la intensificación del encuentro. (ej: cese al fuego en un conflicto armado)
• Escalativas: Por el contrario a las desescalativas éstas lo que buscan es intensificar el encuentro y aumentan la probabilidad de que la confrontación se mantenga.Ej: Cuando se rompe un cese al fuego durante las negociaciones
• Espontanea: Son reacciones propias del individuo ya que son impulsos naturales. Ej: cuando una persona levanta los ojos al escuchar la opinión de la otra persona

• Estrategicas: son acciones específicas que buscan influir en el conflicto para que este se pueda solucionar. Ej: comentar casos pasados donde se soluciono un problema con la solución propuesta lo que le da respaldo y mayor confianza.

El conflicto se puede convertir en una agente de cambio para las personas y organizaciones si se entiende que este no busca ver quien es mejor sino determinar cúal es la mejor alternativa y que esta se pueden mejorar con el aporte de las demás personas o involucrados

• Fomentan la capacidad de diálogo y comprensión
• El conflicto se convierte en una oportunidad de provecho para el bien de las partes o de las organizaciones según el contexto.
• Salen oportunidades de mejora

• Dificulta la creación y mantenimiento de relaciones de apoyo y confianza.
• Conlleva a un gran costo para las dos partes involucradas
• Afectan la forma de actuar o pensar en el futuro

Autor: Brayan Camilo Piñeros Pacalagua

Conclusiones

• El conflicto no se da solo por tener ideas, pensamientos, ideologías contrarias etc. Este se da realmente cuando los involucrados expresan sus ideas y se genera un choque de estos mismos.
• El conflicto se da cuando las ideas, pensamientos, ideologías o formas de pensar son contrarias, pero bien aprovechado se convierte en una herramienta para progresar y aprender.
• Es importante tener en cuenta que el conflicto no siempre tiene que ser visto como algo negativo. El conflicto puede ser una oportunidad para que las partes involucradas trabajen juntas para encontrar soluciones creativas y alcanzar un resultado positivo y beneficioso.
• Lo que asegura la resolución de un conflicto es que las partes involucradas estén que haya una comunicación abierta y respetuosa que busque beneficiar a las dos partes y promover la colaboración conjunta en un futuro
• La no resolución de un conflicto conlleva muchas consecuencias negativas para ambas partes, por eso es importante que durante la fase de selección de alternativas se busque ser comprensivo y saber que algo se tiene que ceder para que se de la reconciliación.

Especializacion en alta Gerencia

est.brayan.pineros@unimilitar.edu.co

BIBLIOGRAFIAMoore, C. (2005) El proceso de mediación: métodos prácticos para la resolución de conflictos. Barcelona: Editorial Granica. Pastor, X. (2009). Guía practica de la gestión de conflictos en el tejido asociativo. Barcelona: Editorial Mediterránea. FAEDIS (2022) Aspectos generales del conflicto http://virtual.umng.edu.co/distancia/ecosistema/odin/odin_desktop.php?path=Li4vb3Zhcy9lc3BfYWx0X2dlci9uZWdvY2lhY2lvbl95X3NvbHVjaW9uX2RlX2NvbmZsaWN0b3MvdW5pZGFkXzEv