MODELO DE SERVICIO MOYO

MODELO DE SERVICIO MOYO

Índice

OBJETIVO

MODELO DE SERVICIO

MODELO AIDA

MODELO EDRA

Objetivo

¡Al finalizar este curso!

Podrás ejecutar debidamente el modelo de servicio Moyo para responder integralmente a las necesidades de nuestros invitados.

+ Info

MODELO DE SERVICIO PASO 1

Prepara la tienda para recibir al invitado

PASO 1

PASO 2

PASO 3

PASO 4

PASO 5

PASO 6

MODELO DE SERVICIO PASO 2

PERSONALIZANDO, ORDENANDO Y PAGANDO

PASO 1

PASO 2

PASO 3

PASO 4

PASO 5

PASO 6

MODELO DE SERVICIO PASO 3

FIDELIZANDO

PASO 1

PASO 2

PASO 3

PASO 4

PASO 5

PASO 6

MODELO DE SERVICIO PASO 4

PREPARANDO Y ENTREGANDO

PASO 1

PASO 2

PASO 3

PASO 4

PASO 5

PASO 6

MODELO DE SERVICIO PASO 5

DESPIDIENDO

PASO 1

PASO 2

PASO 3

PASO 4

PASO 5

PASO 6

MODELO DE SERVICIO PASO 6

SERVICIO AL INVITADO EN ÁREA DE MESAS Y SILLAS (CUANDO APLIQUE)

PASO 1

PASO 2

PASO 3

PASO 4

PASO 5

PASO 6

MODELO AIDA

¿Qué es el modelo AIDA?

El modelo AIDA (acrónimo de Atención, Interés, Deseo y Acción) describe las etapas por las que pasa un invitado para decidir si comprar o no alguno de nuestros prodcutos. Este modelo se usa de manera habitual en marketing digital y estrategias de venta.

MÉTODO EDRA

¿Qué es el método EDRA?

El método EDRA (acrónimo de Escucha, Disculpate, Resielve y Agradece) es una herramienta enfocada en el manejo de quejas por parte de los invitados con el objetivo de optimizar el proceso de atención y resolución.

Método EDRA

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MÉTODO EDRA

“UNA BUENA EXPERIENCIA DE SERVICIO PUEDE TRANSFORMAR LA RELACIÓN CON LA MARCA”.

• Cree que el problema sucedió. Muestra auténtica preocupación, sé amable y muestra interés en el asunto.

• Usa un tono de voz cortés, comprende la insatisfacción del invitado enojado.

• Muéstrate de acuerdo con él. No creas que defender a la Empresa significa nunca admitir que cometimos un error. Esto ayudará a calmar su enojo.

• Ponte en el lugar del invitado e identifícate con sus sentimientos.

• Hazle ver que deseas sinceramente ayudarle en todo lo posible. Si ha habido una confusión, corrígelo inmediatamente.

• Es recomendable hacerle preguntas de este tipo; “Me gustaría ayudarle ¿Qué puedo hacer para arreglar esta situación?, ¿De que manera puedo ayudarle?”

• Responde rápidamente a las necesidades del invitado. Asegúrale que investigarás el asunto y harás lo necesario para garantizar que no se repita una situación similar.

• Para resolver situaciones apóyate de tu líder, esto dará más certeza a tu invitado de que realmente buscan ayudarle.

• Toma en serio la palabra del invitado, evitarás que no se ponga a la defensiva si siente que no estás ahí para dudar de su palabra, sino para resolver su problema.

• Agadece por hacernos ver nuestra área de oportunidad y permitirnos resolverla.

• Mostrarse agradecido es una actitud que evita que el invitado desencadene más su indignación y que se comunique de forma más amigable.

• Invita a que regrese, para nosotros siempre será un placer que nos visite.