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Formation Emailing Efficace
Ianis Touzet
Created on May 30, 2023
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Transcript
Bienvenue sur notre module de formation à l'E-mailing
Ce module est interactif. À chaque fois que vous le souhaitez, le bouton suivant se trouvera en haut à droite de votre écran et vous permettra de mettre en évidence les éléments cliquables sur chaque page.
Quelques quizz se trouvent tout au long de votre formation, nous vous demandons de les faire au moins une fois. Toutefois, le bouton suivant vous permettra de passer un quizz si vous avez déjà effectué ce dernier.
Durant votre parcours, vous pourrez régulièrement retrouver le menu qui apparaît maintenant sur la gauche de l'écran. Ce menu facilitera votre déplacement en vous permettant d'accéder rapidement à chacune des 3 grandes thématiques de ce module.
Les bonnesquestions
Le message
Les contacts
ExercicePratique
Enfin, pour un meilleur confort, nous vous invitons à passer en mode plein écran.
Pour vous former au monde de l'e-mailing, notre formation sera divisée en 4 grandes thématiques :
Découverte & prise en main des outils
Gérer ses contacts
Les bonnes pratiques
Construire son message
LES AVANTAGES DE L'EMAIL
NOTRE AGENCE
Les bonnes questions avant de se lancer
let's go
Les bonnes pratiques
Les bonnesquestions
Le timing
Le message
Quand communiquer ?
Quelle info souhaitez-vous faire passer ?
Le message
+ info
+ info
Les contacts
Les résultats
Le positionnement
ExercicePratique
Quels sont les résultats attendus ?
À qui s'adresse notre message ?
+ info
+ info
La Nature de votre message
Les bonnesquestions
Le message
Une question de rythme
Pour un évènement spécifique
Pour une info généraliste
Les contacts
Il peut s'agir d'un festival, d'un salon ou même d'un marathon. Les évènements externes ET internes à votre structure sont à prendre en compte.
Présenter l’établissement dans son environnement touristique, mettre en avant les points forts, mettre en situation pour donner envie.
En fonction du rythme des communications que vous voulez établir, il vous faudra varier les contenus.
ExercicePratique
+ info
+ info
+ info
Timing & ciblage
Les bonnesquestions
Le message
Les contacts
ExercicePratique
Trouver son Positionnement
Pour la clientèle Groupes, il faut CIBLER les prospects.La tendance naturelle serait de se dire que plus je prospecte de groupes, tous azimuts, et plus j’ai de chances d’en attirer quelques uns.Oui, cette approche purement mathématique fonctionne mais elle a ses limites notamment en ces temps de crise, de baisse de pouvoir d’achat et de concurrence accrue. Les budgets communication ne sont pas extensibles et il faut donc CHOISIR c’est-à-dire sélectionner les groupes dont les attentes seront, a priori, les plus proches de ce que vous pouvez proposer. De plus, vous constaterez que plus vous ciblez les envois Emailing, y compris géographiquement, plus vous avez des statistiques intéressantes. On cherche en fait à optimiser les ressources allouées à la communication par rapport aux retours sur investissement que constituent les commandes, réservations, voire prises de contact directes ou demandes de renseignements permettant d’établir un lien personnel avec un prospect. Du positionnement découlera naturellement la nature des cibles intéressantes à prospecter.
Les bonnesquestions
Le message
Les contacts
ExercicePratique
info utile
Trouver son Positionnement
Mes infrastructures
Les bonnesquestions
Ma capacité maximale de réception
Pour faire passer son message et se positionner efficacement, il faut d'abord distinguer si nous nous adressons à une cible B2C ou B2B. Mais ce n'est pas la seule question à se poser :
L'ambiance
Le message
Les contacts
L'environnement
ExercicePratique
Le site
Mes clients
Faire en sorte d’accroître les réservations rapidement ?
Quels résultats ?
Les bonnesquestions
Développer la clientèle toute l'année ou sur une période précise ?
Les résultats que vous recherchez peuvent être de différentes natures. En fonction de vos attentes, le message ne sera pas le même, d'où l'intérêt de bien réfléchir en amont à l'objectif de sa campagne.
Le message
Les contacts
Développer sa notoriété ? Celle de la région ?
ExercicePratique
Détecter des projets de séjours que l’on pourra ensuite traiter long cours ?
Info
Le rythme : clé du succès
La régularité des envois est primordiale sur ce canal, tout comme l'adéquation du message à la cible. Dans le tourisme de groupe, optez pour une Newsletter mensuelle ou trimestrielle en fonction de la richesse des contenus. Vous pouvez également envoyer des e-mails ponctuels axés sur le "last minute", les promotions ou les nouveautés, 4 à 6 fois par an, sans risque de lasser les destinataires.Idéalement, doublez l'envoi à 8 ou 15 jours d'intervalle pour toucher un maximum de destinataires. Par exemple, si un destinataire est en vacances lors de l'envoi initial, il risque de ne pas prêter attention aux e-mails publicitaires à son retour.
Les bonnesquestions
Le message
Les contacts
ExercicePratique
Les bonnesquestions
Mesurer les retours
L'importance du suivi de l'exploitation des trackings* est primordiale : les statistiques de vos campagnes permettent de comprendre si votre message a eu un impact sur votre clientèle ou vos prospects.
Le message
Les contacts
ExercicePratique
+ info
Tracking : analyse es comportements et des centres d'intérêts par le biais des indicateurs (statistiques) des rapports : taux de clic, taux d'ouverture, taux de réactivité...
Les Taux de Retours
Primaire.
Destinataires d'une campagne qui vous contactent en retour afin d'avoir au minimum des infos complémentaires.
Secondaire.
Prospect qui prend contact plus tardivement, faisant suite à plusieurs sollicitations de votre part.
Les bonnesquestions
Le message
Les contacts
ExercicePratique
Bon à savoir
Moins rentable que le postal
Trois fois moins rentable que l'envoi postal (retours de 0,5 à 1% sans dépasser 2%).
Les bonnesquestions
Moins coûteux & plus réactif
Le message
Permet de toucher une large cible de façon personnalisée, le tout à un rythme soutenu
Les contacts
Combiner pour accroître l'efficacité
ExercicePratique
La combinaison d'une campagne e-mailing avec la relance téléphonique multiplie le taux de retour par 5 à 10.
Avantages
Inconvénients
Création de contenus
🎨
Rapidité
🚀
Les bonnesquestions
Cibles injoignables
🚫
Interactivité
👆🏼
Le message
Les contacts
Coût maîtrisé
💸
Délivrabilité
📩
ExercicePratique
Contenu personnalisé
🧩
Fiabilité
🫡
Tracking
📊
Opt-in
👍🏻
L'art de communiquer
Les bonnesquestions
Le message
Nous avons vu les premiers éléments clés pour une communication efficace. Voyons ce que tu as retenu 🙃
Les contacts
ExercicePratique
LET'S GO
EMPEZAR
QUAND COMMUNIQUER ?
QUESTION 1/5
Quelle est la meilleure période pour communiquer à destination des Clubs et associations ?
Les bonnesquestions
Le message
Les contacts
🌞
🌸
🍂
🍂
ExercicePratique
De Septembre à Décembre
De Juin à Août
De Mai à Juillet
QUAND COMMUNIQUER ?
Bien joué !
Les bonnesquestions
Le message
Explication :Les clubs & associations effectuent leurs sorties/séjours dès l'arrivée des beaux jours, de début mai jusqu'à mi-juillet. La reprise des opérations de promotion pourra recommencer de façon efficace à partir septembre durant les assemblés générales.
Les contacts
ExercicePratique
SUIVANT
QUAND COMMUNIQUER ?
QUESTION 2/5
Quels sont les jours à privilégier pour l'envoi d'une newsletter dans le secteur du tourisme ?
Les bonnesquestions
Le message
Les contacts
ExercicePratique
Mercredi et vendredi
Mardi et jeudi
Lundi et jeudi
QUAND COMMUNIQUER ?
SUPER !
Les bonnesquestions
Le message
Explication :Pour des campagnes de promotion optimales à destination de la cible touristique de groupes et d'affaires, les mardis et jeudi sont les meilleurs créneaux. Surtout dans les entreprises, où les réunions du lundi et les jours de congés sont monnaie courante les mercredis et vendredi.
Les contacts
ExercicePratique
SUIVANT
QUAND COMMUNIQUER ?
QUESTION 3/5
Laquelle de ces affirmations est juste ?
Les bonnesquestions
"Les assemblés générales des clubs se tiennent surtout..."
Le message
Les contacts
🍁
🌞
❄️
ExercicePratique
à l'automne
À la fin de l'été
Début Janvier
QUAND COMMUNIQUER ?
BIEN VU !
Les bonnesquestions
Le message
Explication : Les assemblés générales des clubs et associations se tiennent majoritairement autour du 1er octobre et jusqu'à noël. Cette assemblée leur permet de clôturer les projets en matière de séjours sur l'année suivante. Il est donc primordial de communiquer bien en amont.
Les contacts
ExercicePratique
SUIVANT
QUAND COMMUNIQUER ?
QUESTION 4/5
Quand est-il préférable de communiquer auprès de la clientèle étrangère ?
Les bonnesquestions
Le message
Les contacts
ExercicePratique
De Septembre à Novembre
De Janvier à Mars
De Mars à Mai
QUAND COMMUNIQUER ?
BRAVO !
Les bonnesquestions
Le message
Explication : En règle générale, les compagnies d'autocars et agences de voyages étrangères éditent leur brochure à partir de juin et jusqu'à septembre
Les contacts
ExercicePratique
SUIVANT
QUAND COMMUNIQUER ?
QUESTION 5/5
Quelle peut être l'utilité d'une communication généraliste ?
Les bonnesquestions
Le message
Les contacts
ExercicePratique
Améliorer l'image
Développer la notoriété
Accroître la fidélité
QUAND COMMUNIQUER ?
WELL DONE !
Les bonnesquestions
Le message
Explication : La variation des thématiques dans vos campagnes de promotion permet de fidéliser la clientèle. L'information générale, elle, est là pour créer du lien et développer la notoriété. Il est bien de varier les thématiques dans le cadre de campagnes renouvelées.
Les contacts
ExercicePratique
SUIVANT
QUAND COMMUNIQUER ?
COMPTABILISE TON SCORE EN CLIQUANT SUR LE NOMBRE DE BONNES RÉPONSES QUE TU AS OBTENU
Les bonnesquestions
1/5
2/5
0/5
Le message
0 correct
1 correct
2 corrects
Les contacts
3/5
4/5
5/5
ExercicePratique
3 corrects
4 corrects
5 corrects
QUIZ LOREM IPSUM DOLOR SIT
ERREUR
Les bonnesquestions
Le message
Réponse Fausse...
Les contacts
ExercicePratique
RETENTE TA CHANCE
Comment construire son message ?
LES CONTENUS
Au M e n u
LA PAGE HTML
Les bonnesquestions
LES IMAGES
Le message
L'IDENTITÉ VISUELLE
Les contacts
ExercicePratique
LES LIENS
L'OBJET
Le rédactionnel, ça se soigne :
Les bonnesquestions
En quelques secondes, le lecteur se fait une idée de ce qu’on lui propose et peut décider de poursuivre OU NON la lecture. Il faut donc être percutant et pertinent pour le toucher et l’inciter à en savoir plus, le tout en quelques lignes seulement. En emailing et notamment dans le tourisme, il faut privilégier les visuels et limiter les textes à un vrai plus de compréhension et d’attraction pour la cible. Le RGPD exige (en B2B) que le contenu de l’e-mail soit en lien avec le domaine d’activité du destinataire
Le message
Les contacts
ExercicePratique
Les bonnesquestions
La méthode AIDA
Le message
Les contacts
Classique du marketing opérationnel dans le monde de l’Internet, AIDA est une méthode de vente originellement utilisée dans la publicité dès 1898. Elle reste un incontournable du marketing.
ExercicePratique
Désir
Attention
Les bonnesquestions
Désir qu’on doit susciter auprès du client pour qu’il achète notre produit
Le but est de susciter la curiosité par l’ensemble des contenus.
Le message
Les contacts
ExercicePratique
Action
Intérêt
L’Intérêt qu’on porte au client
Faire passer le client à l’Action et qu’il y ait un engagement de sa part.
Caractéristiques
Avantages
Les bonnesquestions
Le message
Bénéfices
Les contacts
ExercicePratique
Un produit est FAIT DE caractéristiques techniques ou commerciales mais il est FAIT POUR répondre aux attentes et besoins du client.
Les bonnesquestions
Le client achète des solutions qui vont résoudre ses « problèmes « et répondre à ses besoins et à ses motivations, ce qui l’intéresse n’est pas ce que fait notre produit, mais ce qu’il peut faire avec.
Le message
Les contacts
ExercicePratique
"C’est un hôtel de 25 chambres, situé à Lyon, dans le 2è arrondissement, entre le Rhône et la Saône. CIBLE CLUB SENIORS"
Les bonnesquestions
Le message
vantage
Les contacts
Hôtel à taille humaine, synonyme de qualité d'accueil.
énéfice
ExercicePratique
Avec 25 chambres, on fait l’objet de toutes les attentions, l’ambiance est conviviale et c’est ce que l’on cherche dans un voyage de groupe.
"C’est un hôtel de 25 chambres, situé à Lyon, dans le 2è arrondissement, entre le Rhône et la Saône. CIBLE CLUB SENIORS"
Les bonnesquestions
Le message
vantage
Les contacts
On peut tout faire à pied. Accès à la fois au parc de la Tête d’Or, nature, aux bouchons lyonnais (gastro) et au quartier touristique du Vieux Lyon.
énéfice
ExercicePratique
On peut visiter les lieux emblématiques de la capitale des Gaules – le Vieux Lyon, le Parc de la tête d’Or, les bouchons lyonnais - et découvrir sur un rythme agréable, sans se presser, puisque tout est à deux pas, à pied.
Ligne éditoriale.
Parler, c'est d'abord s'adapter.
On ne parle pas de la même manière à une entreprise qui cherche un lieu de séminaires, à un autocariste ou à une famille qui est venue à l’hôtel il y a 2 ans
Les bonnesquestions
Il s'agit de la façon de vous exprimer qui convient le mieux, afin de restranscrire votre adn, l'âme du lie en fonction des bénéfices recherchés par la cible.
Le message
Le ton vient compléter votre ligne éditoriale en fonction du contenu.
Les contacts
Haut de gamme
Convivial
ExercicePratique
Familial
Ton.
Drôle
Décalé
Classique
Nos conseils
Parlez à vos destinataires comme à des personnes et non des clients potentiels
Utilisez des mots clés quand vous pouvez pour ne pas surcharger les textes
Les bonnesquestions
Le message
Soyez simple et concret
Rédigez des phrases courtes
Les contacts
ExercicePratique
Quand vous avez fini de rédiger, relisez, supprimer tout ce qui n’est pas essentiel
Employez des verbes d’action pour mettre en situation
Nos conseils
Évitez les poncifs : « dans un écrin de verdure… », trouvez d’autres mots pour ce qui caractérise un bon hôtel
Précisez un tarif : les prospects veulent savoir si c’est hors budget pour eux ou s’ils peuvent continuer leur lecture.
Les bonnesquestions
Humanisez : parlez de VOUS et de comment ça se passe chez vous, et pas seulement de l’ETABLISSEMENT
Pensez à tous les détails que vous pouvez mettre en lien ailleurs depuis le document, pour ne pas surcharger la page.
Le message
Les contacts
ExercicePratique
Faites relire par un tiers pour savoir ce qu’il a compris
Quand vous avez fini de supprimer, relisez, corrigez les fautes
Petit rappel, au cas où vous l'auriez oublié :
Pour afficher les éléments interactifs d'une page
Pour passer le Quizz
E-mail Quiz
Les bonnesquestions
Le message
Examine le contenu rédactionnel des e-mails qui vont suivre et réponds aux questions.
Les contacts
ExercicePratique
start
Ready?
1/2
Quel est le défaut du second mail par rapport au premier ?
Les bonnesquestions
La quantité de texte
Le message
Les contacts
La citation en début de mail
ExercicePratique
Décrire les activités
Cliquez sur chaque mail pour en aggrandir le contenu.
Les bonnesquestions
- bonne réponse -
Le message
Les contacts
En emailing et notamment dans le tourisme, il faut privilégier les visuels et limiter les textes à un vrai plus de compréhension et d’attraction pour la cible.
ExercicePratique
SUIVANT
Les bonnesquestions
MAUVAISE RÉPONSE...
Le message
Les contacts
ExercicePratique
RÉESSAYER
2/2
Quel e-mail semble le moins respecter le second principe* de la méthode AIDA ?
Les bonnesquestions
E-Mail n°1
Le message
Les contacts
E-Mail n°2
ExercicePratique
E-Mail n°3
Cliquez sur chaque mail pour en aggrandir le contenu.
*I = Intérêt que l'on porte au client.
Les bonnesquestions
- bonne réponse -
Le message
Les contacts
À la différence des 2 autres newsletters, l'e-mail du Château et Parc de Langeais n'adopte qu'une posture descriptive, sans mettre en avant un seul instant le potentiel client.
ExercicePratique
SUIVANT
Les bonnesquestions
MAUVAISE RÉPONSE...
Le message
L'Hôtel Kastell Dinec'h a parfaitement respecté le principe d'intérêt que l'on se doit de porter au client, avec d'abord un message de bienvenue, l'adaptation aux personnes à mobilité réduite et une offre préférentielle.
Les contacts
ExercicePratique
RÉESSAYER
Les bonnesquestions
MAUVAISE RÉPONSE...
Le message
L'e-mail du Restaurant Chez Paul respecte ce principe. Il explique au client l'éventail de possibilités qui s'offrent à lui lorsqu'il se rend au restaurant, mais également des Menus Groupes mais surtout des possibilités de logement à proximité.
Les contacts
ExercicePratique
RÉESSAYER
E-MAILING
COMPTABILISE TON SCORE EN CLIQUANT SUR LE NOMBRE DE BONNES RÉPONSES QUE TU AS OBTENU
Les bonnesquestions
1/2
2/2
0/2
Le message
0 correct
1 correct
2 corrects
Les contacts
ExercicePratique
La page HTML : pour bien commencer
La page HTML : pour bien commencer
Avec un rédactionnel au point, vous pouvez vous atteler à la conception de votre page, de sa structure.
Avec un rédactionnel au point, vous pouvez vous atteler à la conception de votre page, de sa strcture.
La conception passe par le maquettage, une étape essentielle pour plusieurs raisons :
Les bonnesquestions
Visualiser ses idées avant réalisation
Le message
Tester et valider les aspects de la page ainsi que les CTA*
Les contacts
Faire 2 maquettes permet de cadrer votre communication en dédiant l'une à la notoriété et l'autre à vos communications ponctuelles
ExercicePratique
Gagner du temps : par la suite, il vous suffira de changer les contenus sans modifier le design de la page
*CTA : Call To Action = Bouton Cliquable
Les différents formats
Les différents formats
Les bonnesquestions
Format HTML
Format Texte
Le message
Les contacts
Le format HTML donne la possibilité de mettre en forme le message en utilisant des styles (couleurs, polices...) et en insérant des images et des visuels.
Le format texte brut dépourvu de mise en forme et de créativité et est utilisé lorsqu’il n’est pas nécessaire d’embellir le message. Le secteur BtoB est celui qui l'exploite le plus.
ExercicePratique
+ info
+ info
Les bonnesquestions
Le multipart
Le multipart
comme alternative
Le message
Les contacts
ExercicePratique
Info
en savoir plus
pour une bonne conception
pour une bonne conception
Prévoir les CTA
Prévoir les CTA
en savoir plus
1 à 2 scrolls
1 à 2 scrolls
Info
en savoir plus
Les bonnesquestions
Hiérarchiser l'info
Hiérarchiser l'info
en savoir plus
en savoir plus
Travail en blocs
Travail en blocs
Le message
Les contacts
ExercicePratique
L'importance du Pre-header
L'importance du Pre-header
Le preheader est la première phrase contenue dans un e-mail. Généralement située tout en haut, elle s’affiche totalement ou partiellement en boîte de réception, sous l’objet, avant même l’ouverture de l’e-mail. Seules certaines boîtes de réception l’affichent avant ouverture sur écran d’ordinateur (gmail par exemple) , mais elle apparaît presque systématiquement sur mobile.
Les bonnesquestions
Elle a pour rôle de donner envie au destinataire d’ouvrir l’e-mail en complétant l’objet. C’est comme un second objet, une seconde occasion de faire lire le message, donner envie avec d’autres mots. Elle ne doit donc pas le répéter mais apporter une information complémentaire. Son importance en termes de délivrabilité réside dans sa capacité à booster les ouvertures. Puisque les FAI américains se basent sur le comportement des utilisateurs pour juger de la qualité d’un expéditeur, le fait d’inciter à l’ouverture augmente les chances d’être apprécié par les messageries et améliore donc la délivrabilité sur le long terme.
Le message
Les contacts
ExercicePratique
Le footer ou "pied de page"
Le footer ou "pied de page"
Il doit contenir certaines informations primordiales et propres à une newsletter professionnelle.
Les bonnesquestions
Le message
Les contacts
ExercicePratique
Ces informations capitales renforceront votre crédibilité et affirmeront votre statut de professionnel honnête. Du point de vue de la RGPD, ce qui est demandé par la CNIL est d’expliciter dans le mailing : quelles infos sont collectées, à quoi elles vont servir, qui nominativement va les utiliser chez vous, combien de temps vous allez les garder. Il faut donc penser à systématiser un bas de page avec un paragraphe de mentions légales.
Le footer ou "pied de page"
Le footer ou "pied de page"
Les bonnesquestions
Le message
Les contacts
ExercicePratique
E-mail Quiz
Les bonnesquestions
Le message
Réponds aux questions qui vont suivre
Les contacts
ExercicePratique
start
Ready?
1/3
Où faut-il placer les informations les plus importantes sur un e-mail ?
Les bonnesquestions
Tout en haut
Le message
Les contacts
Au niveau du pied de page
ExercicePratique
À proximité d'une image
Les bonnesquestions
- bonne réponse -
Le message
Les contacts
Les informations les plus importantes dans un e-mail sont à placer là où le lecteur pourra les repérer quasi-instantanément et sans aucun effort : en haut de page.
ExercicePratique
SUIVANT
Les bonnesquestions
MAUVAISE RÉPONSE...
Le message
L'e-mail se lit par nature en "F" : les informations situées en haut seront celles qui seront les plus regardées. Privilégiez donc la partie supérieure de l'e-mail pour y placer vos informations importantes.
Les contacts
ExercicePratique
RÉESSAYER
2/3
Quelle information est absolument obligatoire lors de la conception de votre e-mail ?
Les bonnesquestions
L'adresse de votre établissement
Le message
Les contacts
Le lien de désabonnement
ExercicePratique
Le pre-header
Les bonnesquestions
- bonne réponse -
Le message
Les contacts
Le lien de désabonnement laisse la possibilité à votre lecteur de se désabonner de votre communication. C'est un élément obligatoire sur l'ensemble de vos newsletters.
ExercicePratique
SUIVANT
Les bonnesquestions
MAUVAISE RÉPONSE...
Le message
Il y a plus important que ça ...
Les contacts
ExercicePratique
RÉESSAYER
3/3
Qu'est-ce qu'un CTA ?
Les bonnesquestions
Une section dédiée à la vidéo
Le message
Les contacts
Un bouton cliquable
ExercicePratique
Un élément de description
Les bonnesquestions
- bonne réponse -
Le message
Les contacts
Un CTA (Call To Action) est un bouton cliquable, il est utile pour rediriger vos lecteurs vers des liens externes comme votre site web ou une vidéo de présentation. Il peut également servir à prendre contact avec vos services.
ExercicePratique
SUIVANT
Les bonnesquestions
MAUVAISE RÉPONSE...
Le message
Les contacts
ExercicePratique
RÉESSAYER
E-MAILING
COMPTABILISE TON SCORE EN CLIQUANT SUR LE NOMBRE DE BONNES RÉPONSES QUE TU AS OBTENU
Les bonnesquestions
1/3
2/3
0/3
Le message
0 correct
1 correct
2 corrects
Les contacts
3/3
ExercicePratique
3 corrects
La Gestion des images
La Gestion des images
En e-mailing et particulièrement dans le domaine du tourisme, les photos jouent un rôle crucial. Elles renforcent le contenu rédactionnel et suscitent l'envie chez les lecteurs. Il est essentiel de choisir des images de qualité, car de nombreux hébergeurs utilisent encore des photos de mauvaise qualité. Vous devez réfléchir soigneusement aux images que vous souhaitez inclure dans votre newsletter, car le cerveau assimile les images plus rapidement que le texte. Utilisez des illustrations attrayantes et colorées pour attirer l'attention du lecteur, car cela augmente l'envie de lire de 80%. Si possible, envisagez de faire réaliser un reportage photo professionnel, en particulier pour les photos culinaires, afin de mettre en valeur votre contenu. Si vous n'avez pas de budget pour cela, sélectionnez les meilleures images de votre hôtel et complétez avec d'autres photos cohérentes provenant d'autres sources.
En e-mailing et particulièrement dans le domaine du tourisme, les photos jouent un rôle crucial. Elles renforcent le contenu rédactionnel et suscitent l'envie chez les lecteurs. Il est essentiel de choisir des images de qualité, car de nombreux hébergeurs utilisent encore des photos de mauvaise qualité. Vous devez réfléchir soigneusement aux images que vous souhaitez inclure dans votre newsletter, car le cerveau assimile les images plus rapidement que le texte. Utilisez des illustrations attrayantes et colorées pour attirer l'attention du lecteur, car cela augmente l'envie de lire de 80%. Si possible, envisagez de faire réaliser un reportage photo professionnel, en particulier pour les photos culinaires, afin de mettre en valeur votre contenu. Si vous n'avez pas de budget pour cela, sélectionnez les meilleures images de votre hôtel et complétez avec d'autres photos cohérentes provenant d'autres sources.
Les bonnesquestions
Le message
Les contacts
ExercicePratique
Vos photos
Les bonnesquestions
Le message
Les contacts
ExercicePratique
Extérieurs, chambres, salle à manger si possible avec de vraies personnes dessus, lieux de visite ou paysages alentour (ils viennent en vacances dans votre hôtel certes mais ils choisissent surtout une destination, vous avez de nombreux atouts, montrez-les !)
Banques d'images : ce qu'il faut savoir
Créditer & citer ses sources
En savoir +
Les bonnes pratiques
En savoir +
Les outils
En savoir +
Créditer & citer ses sources
En savoir +
Les bonnes pratiques
En savoir +
Les outils
En savoir +
Les bonnesquestions
Le message
Les contacts
ExercicePratique
Retouche photo : les impératifs à éviter
Retouche photo : les impératifs à éviter
Photomal cadrée
Photomal cadrée
Photofloue
Photofloue
Photoavec date
Photoavec date
Photodéformée
Photodéformée
Les bonnesquestions
Le message
Les contacts
ExercicePratique
Retouche photo : les essentiels
Retouche photo : les essentiels
Cet outil permet entre autres de capturer l’image d’un pdf, les couleurs, etc…
Foxit PDF
EN SAVOIR PLUS
Logiciel de retouche d'images qui permet d'effectuer des modifications simples et avancées sur des photos, telles que l'ajustement des couleurs, le recadrage, l'application de filtres et d'effets, et la suppression des imperfections.
Photofiltre
eN SAVOIR PLUS
Instagram est une plateforme précieuse pour la recherche de visuels et d'images inspirantes dans le cadre de la création artistique et visuelle.
eN SAVOIR PLUS
Canva est une plateforme de conception graphique conviviale et polyvalente qui permet à chacun de créer facilement des designs professionnels pour diverses utilisations, que ce soit pour des publications sur les réseaux sociaux, des présentations, des affiches, des logos ou d'autres supports visuels.
Canva
eN SAVOIR PLUS
CSS Peeper est une extension de navigateur qui permet d'inspecter et de récupérer facilement les styles CSS (couleurs, images, typographie...) d'un site Web pour faciliter le processus de développement et de conception.
CSS Peeper
eN SAVOIR PLUS
ColorZilla est une extension de navigateur qui permet aux utilisateurs d'identifier, de copier et de gérer facilement les couleurs à partir de n'importe quelle page web, ce qui est utile pour la retouche et la création en matière de design.
Color Zilla
eN SAVOIR PLUS
Les bonnesquestions
Le message
Les contacts
ExercicePratique
⚠️ Pour masquer la description d'un outil, veuillez cliquer à nouveau sur l'icône de ce dernier dans la barre de recherche à droite.
LA VIDÉO : outil d'engagement
+300%
Ajouter une vidéo dans un email c'est :
+200%
de taux de clic*
+80%
Ajouter le mot "vidéo" dans l'objet c'est :
de taux d'ouverture*
+80%
Les bonnesquestions
Le message
L'impact des images sur le taux de clics est certain, mais la vidéo c'est autre chose...
Les contacts
73%
L'impact est positif sur le ROI pour :
des professionnels du marketing B to B*
73%
L'impact est non négligeable certes, mais il n'est pas toujours si simple d'implémenter une vidéo à un e-mail, tant dans son intégration que dans la qualité de contenu que propose un court-métrage.
ExercicePratique
ROI = 🇬🇧 Return On Investment 🇫🇷 Retour sur Investissement
*lesmakers.fr pitchy.fr Instagram Ads
Comment intégrer une vidéo ?
Il existe deux pratiques pour intégrer une vidéo dans votre e-mail, l'une étant bien plus complexe que l'autre :
Les bonnesquestions
La vidéo a un impact significatif sur les résultats des campagnes, ce qui signifie qu'inclure une vidéo dans un e-mail peut être très bénéfique. Cependant, l'intégration d'une vidéo dans un e-mail n'est pas si simple. Pour comprendre pourquoi, il est important de savoir que différentes boîtes de messagerie (comme Gmail, Yahoo, Outlook, etc.) ont des règles et des capacités différentes pour afficher les éléments d'un e-mail. Malheureusement, la plupart des boîtes de messagerie ne permettent pas l'intégration directe d'un lecteur vidéo dans un e-mail. Cela est dû à la manière dont les e-mails sont construits et affichés. Les techniques de codage traditionnelles pour inclure des vidéos dans un e-mail, telles que l'utilisation de balises multimédia, DHTML, JavaScript ou Flash, ne sont pas universellement prises en charge par toutes les boîtes de messagerie. Par conséquent, si vous essayez d'intégrer une vidéo à votre e-mail en utilisant ces méthodes, il y a de fortes chances que la vidéo ne s'affiche pas correctement dans de nombreuses boîtes de réception. En résumé, intégrer une vidéo dans un e-mail peut être compliqué si vous n'avez pas de connaissances en développement, car les différentes boîtes de messagerie ont leurs propres règles pour afficher les éléments d'un e-mail. Très peu de boîtes de messagerie acceptent l'intégration d'un lecteur vidéo directement dans un e-mail, ce qui rend la tâche difficile pour les personnes sans expertise technique.
Le message
Les contacts
ExercicePratique
⚠️ Il est extrêmement déconseillé d’insérer des pièces jointes, surtout pour les envois massifs. Privilégiez l’utilisation de liens vers des documents hébergés (CALAMEO).
Pour contourner les limitations liées à l'intégration de vidéos dans les e-mails, de nombreux marketeurs utilisent une astuce efficace. Il suffit d'ajouter une image avec un faux bouton "play" au centre, qui donne l'apparence d'un lecteur vidéo classique, ou de capturer une image de l'interface web du lecteur vidéo utilisé (comme YouTube, par exemple), avec un lien vers votre vidéo. Ce type de bouton incite fortement les destinataires à cliquer dessus. Vous pouvez créer un lien sur l'image qui redirige les clics vers votre vidéo, hébergée sur un site externe. Essayez cette technique et constatez par vous-même son efficacité !
Comment intégrer une vidéo ?
L'astuce à adopter :
Les bonnesquestions
Le message
Les contacts
ExercicePratique
E-mail Quiz
Les bonnesquestions
Le message
Réponds aux questions qui vont suivre
Les contacts
ExercicePratique
start
Ready?
1/2
Pourquoi ajouter une vidéo dans un e-mail ?
Les bonnesquestions
Cela augmente la notoriété
Le message
Cela engendre une hausse du taux de clic
Les contacts
ExercicePratique
Cela améliore la délivrabilité
Les bonnesquestions
- bonne réponse -
Le message
Les contacts
La vidéo permet une hausse du taux de clic en moyenne de 200%. C'est un excellent vecteur pour développer votre trafic ou pour rediriger efficacement votre audience.
ExercicePratique
SUIVANT
Les bonnesquestions
MAUVAISE RÉPONSE...
Le message
Les contacts
ExercicePratique
RÉESSAYER
2/2
Quelle est la résolution minimale nécéssaire pour un contenu de qualité dans vos e-mails ?
Les bonnesquestions
33 dpi
Le message
55 dpi
Les contacts
ExercicePratique
72 dpi
Les bonnesquestions
- bonne réponse -
Le message
Les contacts
La résolution des photos pour l’e-mail doit être de 72dpi et jusqu’à 300 dpi.
ExercicePratique
SUIVANT
Les bonnesquestions
MAUVAISE RÉPONSE...
Le message
Les contacts
ExercicePratique
RÉESSAYER
E-MAILING
COMPTABILISE TON SCORE EN CLIQUANT SUR LE NOMBRE DE BONNES RÉPONSES QUE TU AS OBTENU
Les bonnesquestions
1/2
2/2
0/2
Le message
0 correct
1 correct
2 corrects
Les contacts
ExercicePratique
L'identité visuelle : Quésaco ?
L'identité visuelle est l'ensemble des éléments graphiques et visuels qui représentent l'image d'une entreprise, d'une marque ou d'une organisation. Elle englobe tous les éléments visuels tels que le logo, les couleurs, les typographies, les formes, les images et les éléments graphiques utilisés de manière cohérente pour communiquer et représenter l'entité.
Du point de vue marketing, l'identité visuelle revêt une grande importance car elle permet de différencier et de positionner une entreprise ou une marque sur le marché. Voici quelques-uns de ses intérêts :
L'identité visuelle : Quésaco ?
VOTRE LOGO
VOTRE LOGO
C'est l'élément central de l'identité visuelle. Il doit être unique, représentatif de la marque et facilement reconnaissable.
Quelques idées et inspirations pour tes futurs logos :
découvrir
découvrir
L'identité visuelle : Quésaco ?
Le choix des couleurs est crucial, car elles peuvent évoquer des émotions, des valeurs et des associations spécifiques. Il est important d'utiliser des couleurs cohérentes et de définir une palette de couleurs pour l'ensemble de l'identité visuelle.
VOS COULEURS
VOS COULEURS
Les couleurs ont des codes spécifiques pour assurer une utilisation précise et cohérente. Il existe trois types de codes couramment utilisés :
CMJN
RVB
CODE WEB
CODE WEB
RVB
CMJN
découvrir
découvrir
L'identité visuelle : Quésaco ?
VOS TYPOGRAPHIES
VOS TYPOGRAPHIES
Les polices de caractères utilisées doivent être adaptées à la personnalité de la marque et lisibles dans différents supports. Il est recommandé de définir une ou deux polices principales pour une utilisation cohérente.
Découvre ici de quoi trouver l'inspiration pour le choix de ta typographie :
découvrir
découvrir
L'identité visuelle : Quésaco ?
VOS ÉLÉMENTS GRAPHIQUES
VOS ÉLÉMENTS GRAPHIQUES
Des formes et des éléments graphiques peuvent être utilisés pour renforcer l'identité visuelle. Ils peuvent être inspirés par le logo ou les valeurs de la marque.
Découvrez Flaticon, la plateforme qui recense le plus d'icones sur le web pour vos créations digitales :
découvrir
découvrir
L'identité visuelle : Quésaco ?
Il faut qu’il y ait COHERENCE entre le message et les couleurs choisies. Le plus simple étant d’utiliser les mêmes jeux de couleurs que votre site puisque les liens de la page HTML vont pointer vers votre site.
Les bonnesquestions
VOS COULEURS
VOS COULEURS
VOS TYPOGRAPHIES
VOS TYPOGRAPHIES
VOTRE LOGO
VOTRE LOGO
Typewolf
Typewolf
Typography.com
Typography.com
Google font
Google font
ADOBE ILLUSTRATOR
ADOBE ILLUSTRATOR
COLOR SPACE
COLOR SPACE
COLOR HUNT
COLOR HUNT
Le message
Les contacts
CANVA
CANVA
ExercicePratique
L'ENCYCLOPÉDIE DES CHARTES GRAPHIQUES : les chartes des grandes marques, une mine d'or pour vos inspirations et créations
L'ENCYCLOPÉDIE DES CHARTES GRAPHIQUES : les chartes des grandes marques, une mine d'or pour vos inspirations et créations
Les liens de DESABONNEMENT et COPIE WEB peuvent être insérés en automatique sur la pluspart des outils.
Les bonnesquestions
Liens vers votre site Web mais pas seulement sur la page d’accueil. Si vous avez un paragraphe sur le restaurant, pointer vers cette page en particulier, si vous insérez un plan dans la page, pointez vers la page ACCES de votre site, formulaire de contact, etc.
Préparer vos liens
Préparer vos liens
Le message
Les contacts
Il ne faut jamais mettre de pièce jointe quand on fait un envoi e-mailing en masse, cela alourdit le message et donc risque de bloquer à l’entrée de certaines boites aux lettres mais certains Fournisseurs d'accès à internet bloquent aussi systématiquement les messages d’expéditeurs non connus avec une PJ. Pour compléter l’information du lecteur intéressé il faut l’inciter à cliquer sur un CTA qui pointera vers votre PJ (menu par exemple, ou offre séjour spécifique…) : ce document sera un PDF qu’on va héberger sur CALAMEO.
Avant de finaliser la construction de l’e-mail, il faut prévoir les liens HTML vers lesquels vont pointer les CTA de la page ou les images : il est recommandé de mettre un maximum de liens dans la page pour augmenter la crédibilité du message du point de vue des robots Google et autres mais aussi pour susciter l’interaction avec le lecteur :
ExercicePratique
Rédiger l'objet
Rédiger l'objet
À éviter :
À éviter :
Les bonnesquestions
« Découvrez nos offres Groupes » (on ne vous connait pas)
Le message
« Le Jura, votre prochaine destination » (moi j’ai envie de dire NON…)
Les contacts
« Un Hôtel de Charme vous accueille au coeur du Jura » (bateau, tous les hotels sont « charmants » ce n’est pas différenciant).
ExercicePratique
Rédiger l'objet
Rédiger l'objet
À privilégier :
À privilégier :
Les bonnesquestions
Le choix de l'objet est crucial. C'est la première impression que l'on donne, juste après l'expéditeur. Sa pertinence détermine si le destinataire lira notre message. Soyez créatif, décalé, voire drôle. L'objet doit être en harmonie avec le contenu qui suit ou en évoquer une partie.
Le message
Poser une question : « Connaissez-vous la fondue au Comté ? »
Les contacts
Créer l’urgence : « Dernières dispos pour les ponts de Mai »
ExercicePratique
« 5 bonnes raisons de visiter le Jura »
Rédiger l'objet
Rédiger l'objet
À savoir :
À savoir :
Les bonnesquestions
Le choix des objets n’est pas une science exacte. Il faut tester. Retenez que comme pour le contenu rédactionnel, l’objet doit PARLER à l’interlocuteur
Le message
PRENEZ du temps pour vous
Les contacts
DEVENEZ notre ambassadeur
ExercicePratique
GAGNEZ en sérénité
Le choix des objets est non seulement important pour obtenir de bonnes performances marketing (faire ouvrir le message), mais il est également déterminant pour la délivrabilité.
Pour aller plus loin
Nous travaillons régulièrement avec des outils comme Brevo ou Sarbacane, ce sont deux outils performant que nous vous recommandons.
La gestion de vos contacts
La gestion de vos contacts
go !
go !
LA DATA, l'or noir du XXIème siècle
Data cleansing
collecte de données
délivrabilité
En B2C vous devez mettre en place le double OPT IN : L’opt-in désigne le consentement volontaire donné par un utilisateur pour recevoir des e-mails commerciaux de la part d’une entreprise. Cela consiste généralement en une case à cocher ou un formulaire d’inscription à remplir. Sans ce consentement, l’envoi de newsletters ou d’e-mails marketing est interdit en B2C.
Les bonnesquestions
En B2B, il est possible d’envoyer des e-mails de prospection sans opt-in à condition que le sujet de l’e-mail ait un rapport avec le domaine d’activité du destinataire. Le double opt-in est simplement la confirmation du consentement de la part de l’utilisateur. Elle se fait le plus souvent via l’envoi d’un e-mail contenant un lien pour valider l’adresse e-mail. Il suffit donc juste d'indiquer dans le footer comment vous utilisez ces données et mettre un lien de désabonnement bien visible.
Le message
Les contacts
ExercicePratique
Data cleansing
- Séparer les B2B des B2C
- Envoyer un mail personnel (de votre boite aux lettres classique, pas un e-mail marketing) à chaque INDIVIDUEL pour lui expliquer que vous souhaitez respecter le RGPD et que de ce fait vous lui demandez l’autorisation de lui envoyer des Newsletters de temps en temps.
- Pour assurer le double opt-in, insérez un lien dans ce mail pointant vers un formulaire GOOGLE FORM visant à recueillir et conserver son consentement.
Les bonnes pratiques
ou le nettoyage de sa base de données
Les bonnesquestions
Le message
Les contacts
ExercicePratique
GOOGLE FORM
La Collecte de vos nouvelles données
Afin de garantir une base de données de qualité, il est recommandé d'envoyer systématiquement un e-mail avec un questionnaire à chaque départ de client. Cela vous permettra de recueillir leur satisfaction et de les remercier.
Si c’est possible pensez aussi à placer un formulaire d’inscription sur votre site web (du type « je souhaite recevoir la newsletter »). C’est la méthode la plus simple à mettre en place.
Organisez un jeu concours sur votre site ou sur les réseaux sociaux pour récupérer des adresses. Utilisez les réseaux sociaux pour augmenter votre visibilité et attirer des inscrits. Sur Twitter, utilisez la Lead Generation Card pour des inscriptions en un clic. Sur Facebook, ajoutez des appels à l'action sur votre page ou dans vos posts. Power Editor peut vous aider.
S'engager sur la qualité
Les bonnesquestions
Dans tous les cas, vous devez promettre à vos destinataires que votre newsletter sera bénéfique pour eux. S’ils vous donnent leur adresse email, ce n’est pas pour recevoir des campagnes de mass-mailing impersonnelles. Alors prenez-en soin, et respectez-les.
Le message
Les contacts
ExercicePratique
La Collecte de vos nouvelles données
Les bonnesquestions
Accéder au tuto SARBACANE : Gérer ses contacts
Accéder au tuto SARBACANE : Gérer ses contacts
Découvrir comment structurer vos fichiers
Découvrir comment structurer vos fichiers
Le message
Les contacts
ExercicePratique
Sarbacane va ANALYSER ces contacts et vous indiquer lesquels comportent des erreurs de syntaxe ou sont en doublon, ou si le domaine est inconnu… Vous pourrez alors procéder à un second nettoyage.
Comprendre la délivrabilité
Les bonnesquestions
Le message
Les contacts
5'00
5'00
ExercicePratique
Quelques notions importantes
Soft Bounces
Les bonnesquestions
Le message
Spam Traps
Les contacts
Honey Pots
ExercicePratique
Hard Bounces
NP@I
Dernière piqûre de rappel, promis :
Pour afficher les éléments interactifs d'une page
Pour passer le Quizz
VRAI
Les bonnesquestions
Le message
ou
Les contacts
FAUX
ExercicePratique
GO !
Question 1/4
affirmation 1
Les bonnesquestions
Les softs bounces sont des messages d'erreurs de non délivrabilité temporaire.
Le message
Les contacts
ExercicePratique
FAUX
VRAI
Question 1/4
RÉPONSE :
Les bonnesquestions
Les Softs Bounces sont des messages d’erreurs temporaires qui empêchent un e-mail d’arriver en boîte de réception, à la différence des hards bounces qui sont eux définitifs.
Le message
Les contacts
Suivant ➡️
ExercicePratique
MAUVAISE RÉPONSE !
Question 1/4
RÉPONSE :
Les bonnesquestions
Les Softs Bounces sont des messages d’erreurs temporaires qui empêchent un e-mail d’arriver en boîte de réception, à la différence des hards bounces qui sont eux définitifs.
Le message
Les contacts
Suivant ➡️
ExercicePratique
BONNE RÉPONSE !
Question 2/4
AFFIRMATION 2
Les bonnesquestions
EN BtoB, il est possible d'envoyer de la prospection par e-mail sans recueillir le consentement préalable de la personne ou de l'entreprise destinataire.
Le message
Les contacts
ExercicePratique
FAUX
VRAI
Question 2/4
RÉPONSE :
Les bonnesquestions
En BtoB, le consentement préalable n'est pas obligatoire dans le cadre de la prospection par e-mail, cependant le sujet de l’e-mail doit avoir un rapport avec le domaine d’activité du destinataire.
Le message
Les contacts
Suivant ➡️
ExercicePratique
BONNE RÉPONSE !
Question 2/4
RÉPONSE :
Les bonnesquestions
En BtoB, le consentement préalable n'est pas obligatoire dans le cadre de la prospection par e-mail, cependant le sujet de l’e-mail doit avoir un rapport avec le domaine d’activité du destinataire.
Le message
Les contacts
Suivant ➡️
ExercicePratique
MAUVAISE RÉPONSE !
Question 3/4
AFFIRMATION 3
Les bonnesquestions
Les Honeypots sont des adresses sûres qui permettent de préserver la qualité de votre base de données.
Le message
Les contacts
ExercicePratique
FAUX
VRAI
Question 3/4
RÉPONSE :
Les bonnesquestions
Ce sont des adresses pièges, visant à repérer puis blacklister un expéditeur.
Le message
Les contacts
Suivant ➡️
ExercicePratique
BONNE RÉPONSE !
Question 3/4
RÉPONSE :
Les bonnesquestions
Ce sont des adresses pièges, visant à repérer puis blacklister un expéditeur.
Le message
Les contacts
Suivant ➡️
ExercicePratique
MAUVAISE RÉPONSE !
Question 4/4
AFFIRMATION 4
Les bonnesquestions
Pour une base de donnée fiable, il est recommandé de supprimer une adresse qui n'aurait pas été délivrée dès le premier retour en hard bounce.
Le message
Les contacts
ExercicePratique
FAUX
VRAI
Question 4/4
RÉPONSE :
Les bonnesquestions
La bonne pratique est de retirer l'adresse défaillante et ce dès le premier retour négatif. La qualité de votre base est primordiale pour plusieurs raisons mais en particulier pour : éviter le blacklistage et s'engager sur la qualité de ses données.
Le message
Les contacts
Suivant ➡️
ExercicePratique
VRAI !
Question 4/4
RÉPONSE :
Les bonnesquestions
La bonne pratique est de retirer l'adresse défaillante et ce dès le premier retour négatif. La qualité de votre base est primordiale pour plusieurs raisons mais en particulier pour : éviter le blacklistage et s'engager sur la qualité de ses données.
Le message
Les contacts
Suivant ➡️
ExercicePratique
MAUVAISE RÉPONSE !
E-MAILING
COMPTABILISE TON SCORE EN CLIQUANT SUR LE NOMBRE DE BONNES RÉPONSES QUE TU AS OBTENU
Les bonnesquestions
Le message
0 correct
1 correct
2 corrects
Les contacts
Ma Campagne
Gérer sa e-reputation en 5 points
Et si on passait à la pratique ?
LET'S GO
Crée un compte sur Sarbacane (c'est gratuit !)
Imaginez un segment cibles à intégrer à votre campagne (type de client, zone géographique)
Créez un template pour votre campagne
- à partir de vos propres ressources (images, textes...)
- à partir de ressources que vous trouverez prochainement via l'annuaire de ressources.
Envoyez votre création sous la forme d'un test
à benedicte.lansiaux@promotion-services.fr
👊🏼
C'est à vous !
Je suis un hôtelier
ou équivalent
Je suis un OT
ou équivalent
Cet exercice vous permettra de remporter jusqu'à 4 points supplémentaires qui viendront s'ajouter à ceux engrangés durant les mini-quizz.
sommaire de la formation
retour aux consignes
Je suis un hôtelier
ou équivalent
Imaginez quel pourrait être la campagne idéale pour la présentation de votre établissement à destination de la cible que vous aurez préalablement choisie. Sélectionnez les mots et images adéquates. Veillez à déterminer un objet pertinent et n'oubliez pas votre lien de désabonnement.Les éléments ci-dessous sont là pour vous aider :
Tuto Sarbacane
Ressources
Page suivante
sommaire de la formation
retour aux consignes
Je suis un OT
ou équivalent
Imaginez quel pourrait être la campagne idéale afin de promouvoir l'évènement saisonnier de votre choix en lien avec votre territoire (exposition, fête...) à destination de la cible que vous aurez préalablement choisie. Sélectionnez les mots et images adéquates. Veillez à déterminer un objet pertinent et n'oubliez pas votre lien de désabonnement.Les éléments ci-dessous sont là pour vous aider :
Tuto Sarbacane
Ressources
Page suivante
sommaire de la formation
retour aux consignes
De 15 à 20
🤩
Tu as bien comptabilisé tous tes points ?
De 10 à 15
😎
Une fois le score de l'exercice pratique reçu après examen de ton travail par Bénédicte, tu peux maintenant découvrir ce que tu as gagné 🎆
De 5 à 10
🤨
De 0 à 5
🙁
retour aux consignes
SOMMAIRE
Ce menu vous permet de retourner à un point précis de la formation
Les images
Les liens
Gérer sa base de données
Nos conseils
Les bonnes questions
L'identité visuelle
L'objet
La page HTML
Construire son message
sommaire de formation
MERCI D'AVOIR SUIVI CETTE FORMATION.
Pour nous contacter, rien de plus simple :
Nous trouver
Contacter Bénédicte
Appeler l'agence
Nous écrire
Au milieu de la difficulté, se trouve l'opportunité
Il ne manquait pourtant pas grand chose... Continue d'approfondir afin de maitriser l'art de la communication par e-mail.
Le nom d'expéditeur
Beaucoup d’entreprises ont tendance à envoyer des newsletters à tout va, sans chercher à professionnaliser la chose. On reçoit alors chaque jour des e-mailing impersonnels signés « Entreprise Untel ». Comment voulez-vous fidéliser une audience en étant si distant vis-à- vis d’elle ? Vous devez à tout prix utiliser le prénom d’une vraie personne en tant qu’expéditeur, dans l’idéal celui de la personne qui envoie. Cela créera automatiquement un sentiment de proximité avec vous et la redondance de vos newsletters viendra renforcer ce lien plus « personnel » et augmentera vos ouvertures. La connaissance de l’expéditeur est l’un des principaux critères d’ouverture ! Alors habituez vos destinataires à recevoir un e-mail non pas de « MaSociété.com », mais de « Vincent de MaSociété » par exemple.
📍Nous trouver :
2 rue Pierre Goy, BP 112 38230 CHAVANOZ
ITINÉRAIRE
LES SOFT BOUNCES 🌀
Ce sont les messages d’erreurs temporaires qui empêchent un e-mail d’arriver en boîte de réception. Les raisons de ce blocage sont multiples : boîte de réception pleine, adresse IP de l’expéditeur blacklistée, erreur de communication avec le serveur de réception, etc.
1/4 + 1 🙂 Veille à bien noter ton score, une petite surprise t'attend en fin de parcours.
LES HONEYPOTS 🦠
Les honeypots sont des adresses e-mails diffusées discrètement sur le web dans le but d’être aspirées par des spambots (systèmes collectant automatiquement des e-mails sur le web ⚠️ à proscrire). Ces derniers les récupèrent sans se douter du piège et lorsque des e-mails arrivent dans la boîte de réception du honeypot, les solutions antispam analysent leur nombre et déclenchent des mécanismes destinés à blacklister l’expéditeur.
Les désabonnements & plaintes
Pour optimiser la délivrabilité de vos campagnes, une gestion efficace des désabonnements est essentielle. Les plaintes peuvent être évitées en rendant le processus de désabonnement simple et facile, évitant ainsi que les destinataires utilisent le bouton "Ceci est un spam". Les clics sur ce bouton peuvent entraîner le classement automatique de vos messages en courriers indésirables si leur nombre dépasse un certain seuil. Pour permettre aux destinataires de se désabonner facilement, ajoutez une brève mention au début de vos e-mails expliquant pourquoi ils reçoivent vos messages et offrant un lien de désabonnement clair. Il est recommandé de rendre ce lien facilement accessible, permettant de se désabonner en seulement deux clics maximum. Si d'anciens clients ou contacts se désabonnent, il est conseillé de les contacter pour comprendre leurs raisons, pouvant aller d'une simple erreur de clic à une sursollicitation de leur part. Profitez de cette occasion pour renouer le contact, parler de vos nouveautés ou même les réinscrire s'ils le souhaitent. En cas de plaintes récurrentes, analysez les raisons du mécontentement telles que l'augmentation de la fréquence d'envoi, un contenu inadapté à la cible ou l'importation de nouveaux contacts dans votre base de données.
Gestion de votre e-reputation
L’e-réputation est un élément clé dans la délivrabilité. Les fournisseurs de messagerie analysent la réputation des serveurs utilisés pour tous les envois vers leur service et attribuent un score à chacun de ces serveurs identifiés grâce à leur adresse IP. Grâce à ce score, ils jugent de la nature du message : e-mail légitime ou SPAM.
LES NPAI ⚠️
La gestion des NPAI (N’habite Pas à l’Adresse Indiquée - c’est-à-dire les adresses qui n’existent pas ou plus) est très importante pour la délivrabilité. Ces adresses non valides, si elles sont trop nombreuses dans une base, expliquent parfois des ralentissements lors des envois et peuvent engendrer un blocage de l’émetteur chez certains FAI et webmails : c’est ce qu’on appelle le blacklistage. En effet, lorsqu’un expéditeur envoie des e-mails, il génère des erreurs pour chaque message non remis, appelées Bounces. En cas d’un grand nombre de bounces détectés par les FAIs/Webmails, ils peuvent décider de bloquer vos envois de façon temporaire voire définitive.
LES HARD BOUNCES ❌
Il s'agit de messages d’erreurs définitifs qui indiquent que l’utilisateur sur ce nom de domaine n’existe pas ou plus. La recommandation sur le traitement à appliquer à ce type d’erreur est de supprimer les adresses de la base de données dès le premier retour.
Croire en soi, c'est le premier pas vers la réussite.
Bravo champion ! Tu as obtenu un score favorable qui te permet d'accéder au lot suivant : 🎁 Tu viens de gagner un fichier de 10 contacts sur la cible de ton choix parmi le catalogue Promotion Services : Pour + d'infos, écrire à : benedicte.lansiaux@promotion-services.fr
accéder au catalogue
4/4 +4 🤪 Veille à bien noter ton score, une petite surprise t'attend en fin de parcours.
3/4 +3 😎 Veille à bien noter ton score, une petite surprise t'attend en fin de parcours.
0/4 + 0 🙁 Veille à bien noter ton score, une petite surprise t'attend en fin de parcours.
L'adresse expéditeur
Personnalisez votre adresse d'expéditeur avec une solution d'e-mailing adaptée, renforçant ainsi votre image professionnelle. Évitez les adresses gratuites comme @gmail.com ou @outlook.com, car les FAI les bloquent souvent. Utilisez plutôt un nom de domaine proche du vôtre, offert par Sarbacane, pour préserver votre réputation. Bien que le nouveau domaine puisse nécessiter du temps pour établir sa réputation, vos statistiques s'amélioreront progressivement avec des envois réguliers.
✉️ NOUS ÉCRIRE :
contact@promotion-services.fr
2/4 + 2 😉 Veille à bien noter ton score, une petite surprise t'attend en fin de parcours.
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On ne s'improvise pas champion, on le devient
Félicitation ! Tu viens d'obtenir un excellent score, preuve que tu as su exploiter de la meilleure des manières les éléments vus dans cette formation. 🎁 Pour te récompenser, tu vas pouvoir obtenir un fichier de 30 contacts sur une sélection de 3 cibles au choix, parmi le catalogue Promotion Services. Pour + d'info, écrire à : benedicte.lansiaux@promotion-services.fr
accéder au catalogue
Le ciblage
C’est probablement aujourd’hui la bonne pratique la plus importante. En effet, les FAI américains sont de plus en plus regardants vis-à-vis du comportement des utilisateurs et analysent la façon dont ils réagissent à tel ou tel expéditeur. Autrement dit, si votre e-mail n’est jamais lu ou régulièrement supprimé avant même d’être ouvert, votre réputation d’expéditeur risque d’être altérée et vos e-mails arriveront de moins en moins souvent en boîte de réception chez ce FAI. C’est pour cela que le ciblage des e-mails en complément d’une collecte saine et respectueuse, est capital. L’envoi d’e-mails en grand nombre est de moins en moins pratiqué et laisse place à l’envoi d’e-mails ciblés. La précision du ciblage a un impact considérable sur le comportement des destinataires. Mieux un e-mail est ciblé, plus il est ouvert, et plus la réputation de l’expéditeur est bonne.
Le volume d'envoi
Un envoi massif et non régulé de campagnes peut entraîner le blocage temporaire, voire définitif, de certains messages. Les fournisseurs de messagerie surveillent le volume d'e-mails envoyés depuis une adresse IP donnée. Un volume élevé et concentré dans un laps de temps court peut nuire à la délivrabilité et à la réputation de l'expéditeur, ainsi qu'entraîner des retards dans la livraison des campagnes, ce qui peut avoir un impact négatif sur le marketing. Pour éviter ces problèmes, il est recommandé de réguler les flux d'envoi en étalant la quantité de messages sur une période de temps plus longue. Sarbacane dispose d'un système intégré de régulation des flux, mais il est important de ne pas dépasser fréquemment les 2 000 à 3 000 envois simultanément.
📞 Appeler l'agence
04 74 90 41 32
T'étais fatigué ?
Ton score est insuffisant. Un approfondissement des notions vues au cours de cette formation ne serait pas de trop, mais ne perd pas espoir, le beau temps viens seulement après la pluie.
LES SPAMTRAPS 😈
Les spamtraps (ou adresses recyclées) sont des adresses e-mail ayant existé chez un FAI puis abandonnées par leur propriétaire et transformées plusieurs mois après en spamtrap. Ces boîtes de réception sont détenues par les fournisseurs de messagerie ou éditeurs antispam et ont pour but de piéger les expéditeurs de spams. Ces adresses n’ayant jamais été inscrites à des listes d’envoi, tous les messages reçus sont par conséquent des spams, et leurs expéditeurs sont signalés comme indésirables.
📱Contacter Bénédicte
- 06 08 81 82 76
- benedicte.lansiaux@promotion-services.fr