LEARNER JOURNEY MAP

Learner Journey Map

The Digits Experts

APPRENTISSAGE

FORMATION

FIN

DEBUT

VALIDATION

Test de positionnement

Session d'introduction

Certification CléANumérique

ETAPES

Evaluation finale

Présentiel

Présentiel

Distanciel

Distanciel

• S'inscrire au test de positionnement sur le site pix.fr

• Passer le test

• Réception du mail de présentation de la formation

• Réunion d'information sur le nouveau logiciel de suivi des usagers

• Lecture de textes donnés

• Mooc, Webinaires

• Tests d'évaluation

• Implication pendant les séances

• Partage des questions et des connaissances avec les collègues

• Questions au formateur

• Prise de notes

• Faire le lien entre pratique et théorie

• Maîtrise des connaissance pour réussir l'évaluation finale

• Prise de confiance en soi et dans ses connaissance

• Réalisation des activités proposées en ligne

• Tests en ligne

Mise en application des connaissances et compétences acquises

ACTIONS

• Stress devant l'inconnu

• Peur de l'échec

• Satisfaction des progrès accomplis
• Doutes
• Rester motivé

• Intérêt et appréhensionpour l'apprentissage
• Difficultés à prendre la parole

• Difficultés pour le 1er E-learning
• Découragement et incertitude à suivre

• Réussite des exercices avec l'aide des collègues et du formateur

• Satisfaction de ses apprentissages

• Fierté d'avoir réussi l'examen
• Utilisation des outils numériques performante et confortable
• Intégration de ces outils dans le quotidien professionnel

• Confiance dans les connaissances acquises pour réussir l'évaluation finale
• Acceptation de la possiblité de repasser l'évaluation plusieurs fois, et de retravailler en cas de besoin

Choix du moyen de communication avec mes collègues et mon formateur en cas de blocage

PENSEES

eMOTIONS RESSENTIES

ACCOMPAGNEMENT TOUT AU LONG DE LA FORMATION

echange entre pair par forum

Assistante technique par mail / tutorat pedagogique par mail

WEBINAIRE D'APPROFONDISSEMENT

WEBINAIRE DE DEBUT

WEBINAIRE DE SUIVI

Customer Journey Map

For online travel agency

APPOINTMENT

DIAGNOSIS

COMPARISON

TREATMENT

RESEARCH

FOLLOW-UP

POST-TREATMENT

Desire for travel

Explore options

Travel to location

Experience vacation

Schedule and book travel

Select vacation

Remember experience

stages

Send pictures to your family and friends

Arrange for activities

Search online

Book cheapest flight, hotel and tours

Find out about family vacations

Print tickets and travel information

Review online travel sites

interaction

It’s time for our next family trip

I need it to be really cheap

I wonder if it will be a safe airline

We are having a great time

I am going to create a photo album

I hope everything goes well

I must book a few reservations for dinner

thinking

feeling

Display reviews of hotels and restaurants

Send attractive reviews

Show lowest cost options anywhere in Europe

Offer different itineraries for family vacations

Offer discounts for tours at your travel destination

Offer the opportunity to create a photo gallery

Allow searches across different destinations

Opportuniti es