T62 - INFORME SUPERVISOR-OPERACIONES

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INFORME SUPERVISOR-OPERACIONES

OPERACIONES

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Índice

INFORME SUPERVISOR-OPERACIONES

Introducción

Acciones a realizar

INFORME SUPERVISOR-OPERACIONES

OPERACIONES

Introducción

Este manual va dirigido al perfil supervisor, concretamente describe las pautas de actuación en caso de accidente (intoxicación de monóxido de carbono (CO), incendio) en clientes con contrato de mantenimiento en las siguientes situaciones:

Sin daños materiales/ personales

Con daños materiales/ personales que no se está produciendo en este momento

En estas situaciones, plataforma derivará el caso al supervisor y tendrás que enviar un mail informativo + informe adjunto a Delegación y Control Operaciones.

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Acciones a realizar

Una vez recibas el caso de Front, realiza el informe para Delegación:

Envía mail a Delegación:

• Destinatarios: KAM + TOI + coordinador + responsables plataforma.
• Asunto: Informe + dirección del suministro.

• Cuerpo del correo: resumen de la situación

• Adjunto: informe elaborado en el punto 1.

Pestaña "Anexo explosiones"

Pestaña "Informe"

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Acciones a realizar: Pestaña "Informe"

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Acciones a realizar: Pestaña "Informe"

El campo "*F. Acred" no es necesario cumplimentarlo.

La información para rellenar este apartado la podrás extraer accediendo a la OT > pestaña “Relacionado” > cita de servicio > Recurso de servicio > pestaña "Detalles":

PROTOCOLO ACCIDENTES/ INCIDENTES

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Acciones a realizar: Pestaña "Informe"

Detalla esta información de la última información, actuación y reclamación (si las hay).

PROTOCOLO ACCIDENTES/ INCIDENTES

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Acciones a realizar: Pestaña "Anexo explosiones"

Para rellenar esta información, será necesario acceder a Siebel y buscar por dirección. Para saber más, pulsa aquí.

Esta información se obtendrá de Salesforce, buscando por el NIF asociado al SVG activo. Para saber más, pulsa aquí.

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PROTOCOLO ACCIDENTES/ INCIDENTES

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Acciones a realizar: Búsqueda por dirección en Siebel

Accede a la ruta: Herramientas > Búsquedas > Direcciones:

Rellena los campo de búsqueda de la dirección y pulsa "Ir":

Escribe en mayúsculas la provincia de la finca

Escribe en mayúsculas la población de la finca

Pulsa el matchcode para seleccionar la Vía de la ventana emergente

Pulsa el matchcode para seleccionar el número de la ventana emergente

PROTOCOLO ACCIDENTES/ INCIDENTES

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Acciones a realizar: Búsqueda por dirección en Siebel

Comprueba si alguna de las direcciones asociadas a esa finca dispone de SVG activo:

Realiza estos pasos por cada dirección de la finca. Si no encuentras ningún SVG Activo, no será necesario rellenar el apartado "Clientes en finca con Servigas y último servicio realizado" del informe.

PROTOCOLO ACCIDENTES/ INCIDENTES

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Acciones a realizar: Búsqueda por el NIF asociado al SVG activo

Busca en Salesforce el NIF asociado al SVG Activo obtenido de la búsqueda por dirección en Siebel:

Localiza el apartado "Órdenes de trabajo":

- FRONT

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