PRESENTACIÓN CHECKIN

Licenciatura: Gestión de Servicios Turísticos Materia: Motivación y diseño de programas de Capacitación de RH Alumnos: Milton Uriel Garcia Mosso y Luis Carlos Borrego Contreras Grado y grupo: "6-B" Maestra: Brenda Leticia Santos Rivera

Capacita-ción para el area de check-in

Objetivo general

Que el colaborador pueda realizar de manera correcta el check-in a la actividad que el cliente tomará con la empresa, cumpliendo con todos los procesos y estándares establecidos.

Introducción

El servicio al cliente es la asistencia que se le da a los clientes o consumidores antes, durante y después de una compra o prestación de un servicio. Una empresa que desea proporcionar un servicio al cliente sin errores, debe invertir tiempo en como presentarle la atención necesaria y correcta a los clientes

Presentación del personal

Además del buen servicio que el personal brinda, es importante la presentación física de sus empleados ya que estos son la imagen de la empresa. A continuación se presentan los puntos a tener en cuenta para una buena presentación.

• Cabello recogido y bien peinado.
• Camiseta del uniforme bien planchada y abotonada.
• Uniforme limpio.
• Tener buena higiene personal.

Protocolo de atención de recibimiento

Confirmar el numero de pax (personas)

Saludar amablemente con una gran sonrisa

Confirmar si hay algún pago pendiente por realizarse

Tener actitud positiva

Preguntar nombre al cliente y aventura que hará

Solicitar al cliente que firme la responsiva del tour

Pedir cupón o clave de confirmación

Darle al cliente su brazalete o ticket y darle indicaciones para que vaya al área de espera

pROCESO DE ATENCIÓN A SOLICITUDES ESPECIALES DURANTE EL CHECK-IN

Escuchar con atención la solicitud del cliente

Ser respetuoso

Mencionar las posibles soluciones a la solicitud del cliente manteniendo comunicación asertiva

Mantener buena actitud

Mostrar interés en la solicitud del cliente

En caso de que el cliente no vea solución al problema, brindarle algún cupón de actividad o descuento

Ser empático

Manejo de quejas

Escuchar la queja del cliente

Resolver el problema

Ponerse en el lugar del cliente

Compensar

Actuar rápido

Tomar responsabilidad

Hacer preguntas (abiertas y cerradas)

Sugerir alternativas

Disculparse

gracias