PRESENTACIÓN CHECKIN
Luis Carlos Borrego Contreras
Created on May 30, 2023
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Transcript
Licenciatura: Gestión de Servicios TurísticosMateria: Motivación y diseño de programas de Capacitación de RHAlumnos: Milton Uriel Garcia Mosso y Luis Carlos Borrego ContrerasGrado y grupo: "6-B"Maestra: Brenda Leticia Santos Rivera
Capacita-ciónpara el area de check-in
Que el colaborador pueda realizar de manera correcta el check-in a la actividad que el cliente tomará con la empresa, cumpliendo con todos los procesos y estándares establecidos.
Objetivo general
El servicio al cliente es la asistencia que se le da a los clientes o consumidores antes, durante y después de una compra o prestación de un servicio. Una empresa que desea proporcionar un servicio al cliente sin errores, debe invertir tiempo en como presentarle la atención necesaria y correcta a los clientes
Introducción
- Cabello recogido y bien peinado.
- Camiseta del uniforme bien planchada y abotonada.
- Uniforme limpio.
- Tener buena higiene personal.
Además del buen servicio que el personal brinda, es importante la presentación física de sus empleados ya que estos son la imagen de la empresa. A continuación se presentan los puntos a tener en cuenta para una buena presentación.
Presentación del personal
Darle al cliente su brazalete o ticket y darle indicaciones para que vaya al área de espera
Solicitar al cliente que firme la responsiva del tour
Confirmar el numero de pax (personas)
Confirmar si hay algún pago pendiente por realizarse
Pedir cupón o clave de confirmación
Preguntar nombre al cliente y aventura que hará
Tener actitud positiva
Saludar amablemente con una gran sonrisa
Protocolo de atención de recibimiento
En caso de que el cliente no vea solución al problema, brindarle algún cupón de actividad o descuento
Ser respetuoso
Mencionar las posibles soluciones a la solicitud del cliente manteniendo comunicación asertiva
Ser empático
Mostrar interés en la solicitud del cliente
Mantener buena actitud
Escuchar con atención la solicitud del cliente
pROCESO DE ATENCIÓN A SOLICITUDES ESPECIALES DURANTE EL CHECK-IN
Compensar
Resolver el problema
Disculparse
Sugerir alternativas
Hacer preguntas (abiertas y cerradas)
Tomar responsabilidad
Actuar rápido
Ponerse en el lugar del cliente
Manejo de quejas
Escuchar la queja del cliente
gracias