diapo sephora

Oral Etude de Gestion

BELHAJ MESSAOUD Fatima 1ére STMG3

1969

Sommaire

Présentation de l'entreprise

Choix de la question de gestion et de la problématique

Swot

Ma démarche d'analyse

Dominique Mondonnaud

Synthèse

1. Lévolution du CA
2. Amélioration du magasin et en ligne
3. La fidélisation des clients

Sources

Conclusion

SEPHORA

Présentation de l'entreprise

• Dominique Mandonnaud
• création en1969
• vente de parfums et de produits de cosmétiques
• groupe LVMH
• plus de 250 marques et 16000 produits
• libre de les toucher, sentir et tester.

Choix de la question de gestion et de la problématique

QUESTION DE GESTION

PROBLEMATIQUE

• En quoi les actions mises en place par sephora lui permettent d’améliorer sa performance commerciale ?

• thème 3 :
• La création de valeur conduit-elle toujours à une performance globale ?

• concept paradoxal (self services et luxe) adaptation internationale aux usagers,à l’age moyen….

• marque • concept original • qualité des produits • points beauté • compagne publicitaire

Faiblesses

Menaces

Forces

Opportunités

• concurrents sur place • marché de l’immobilier • distance culturelle • barrière a l’entrée

•nouvelles tendances • nouveaux produits • pays émergents

SWOT

Ma démarche d'analyse

• redaction de la synthèse

• choix question de gestion
• choix de la problématique

• recherche document

• Liste à puces
• Liste à puces

• recherche d'organisation
• caractérisation
• compopsition

En quoi les actions mises en place par sephora lui permettent d’améliorer sa performance commerciale ?

1. L’évolution du CA
2. L'amélioration du magasin et en ligne
3. La fidélisation des clients

1. L'évolution du CA

• L'entreprise prospère connaît une croissance significative de son CA.
• L'un des leaders mondiaux dans l'industrie de la beauté.

• L'année 2021, SEPHORA réalise un chiffre d'affaires de 1 468 785 917 €
• Le total du bilan a augmenté de 9.35% entre 2020 et 2021.

01

2.Amélioration du magasin et en ligne

• Sephora a réussi à favoriser sa croissance en élargissant sa gamme de produits
• Sephora a amélioré l'expérience en magasin en offrant des services
• Sephora a également amélioré son service client en ligne en offrant une assistance en direct et en facilitant les retours de produits

3.La fidélisation des clients

• Beauty Bar
• Publicités(magazines,cinéma,chaines...)
• L'apparance des magasins
• Les cartes de fidélités

sources

Page Instagram Sephora

visionarymarketing.com

Lvmh.fr

• Sephora entreprise performante
• attire des nouveaux clients
• fidéliser les clients
• performaces

• Proposent de nombreux produits
• pix élevés

Conclusion

• l’une des meilleures enseignes de vente de cosmétiques
• propose des produits en avant première
• se diversifie dans de nouvelles gamme

merci pour votre écoute