GUÍA DE CULTURA DE PAZ Y MEDIACIÓN DE CONFLICTOS
Objetivo
Reconocerá la cultura de la paz como promotora de la convivencia pacífica para solucionar conflictos sin violencia.
INTRODUCCIÓN
El conflicto como parte esencial de los procesos individuales y sociales con lleva la oportunidad de ser analizado y comprendido desde diversas perspectivas con el fin de que la solución en el mismo sean constructivas y positivas, con la finalidad de crear y evitar que escale hacia algún tipo de violencia. Educar para la paz implica el conocimiento de la dinámica del conflicto; para abordar los conflictos de forma positiva y enriquecedora es necesario saber utilizar adecuadamente ciertas habilidades, estrategias y procedimientos, uno de ellos es el diálogo coexistente entre las personas porque permite la dinámica derivada de las palabras y acciones para acordar, reparar y/o solucionar. Este módulo, “Cultura de Paz y Mediación de Conflictos” plantea una construcción de paz con y para las figuras educativas clave que puedan contar con elementos para la mejor toma de decisiones, la mediación y solución de conflictos, así como la promoción de la cultura de paz.
ÍNDICE
Conceptos Clave
Recomendaciones para el Abordaje
¿Qué es el conflicto?
Actividades
Heramientas para el Análisis del Conflicto
Directorio de Instituciones de Apoyo
¿Cómo manejar y transformar conflictos?
Dale clic en cada tema y te llevará a la página correspondiente
Conceptos Clave
¿Qué es la Paz?
Hay dos maneras de entender la paz, la primera es la paz negativa, la cual ha sido definida como la ausencia de violencia; sin embargo, recientemente se habla de la paz positiva, la cual está relacionada con la aceptación, la mediación y la resolución de los conflictos mediante la prevención de todo tipo de violencia. Mientras la paz negativa se centra en la erradicación de los conflictos, la paz positiva está dirigida a aceptarlos como parte de la vida cotidiana y a la búsqueda de las mejores vías para resolverlos.
1. SENTIDO NEGATIVO Ausencia de violencia (o conflicto).
2. SENTIDO POSITIVO Transformar un conflicto violento en algo positivo.
3. NIVEL INDIVIDUAL Tener aptitudes para la solución de conflictos.
4. NIVEL SOCIAL Buenas relaciones entre países comunidades e individuos.
Cultura de Paz
Según la definición de la Naciones Unidas (1998, Resolución A/52/13), la cultura de paz consiste en una serie de valores, actitudes y comportamientos que rechazan la violencia y previenen los conflictos tratando de atacar sus causas para solucionar los problemas mediante el diálogo y la negociación entre las personas, los grupos y las naciones.
La No Violencia
Una forma para fortalecer y aportar a la cultura de paz, es reconocer que existen diferentes maneras para llegar a ella y una de estas, es la tranformación pacífica de los conflictos a través de la no violencia. En este sentido, la no violencia es: Una técnica por medio de la cual las personas que rechazan la pasividad y la sumisión pueden llevar adelante su lucha sin violencia. La acción no violenta es un intento por aceptar la presencia de los conflictos y la exploración de todas las posibilidades para su solución.
Mediación de Conflictos
Proceso mediante el cual dos o más personas de manera voluntaria, directa, y utilizando medios pacíficos, buscan llegar a un acuerdo para resolver diferencias e incompatibilidades. Este proceso destaca por la participación consciente de las personas involucradas.
¿Qué es el Conflicto?
¿Qué es el Conflicto?
Existen diversas definiciones sobre el conflicto, algunas de ellas son:
- Oposición entre grupos e individuos por la posesión de bienes escasos o la realización de valores mutuamente incompatibles.
- Un conflicto se produce cuando hay un enfrentamiento de intereses o de las necesidades de una persona con los de otra, o con los del grupo o con los de quien detenta la autoridad legítima.
Leer más
¿Cómo se manifiesta el Conflicto?
El conflicto se manifiesta en tres dimensiones. Conviene evaluar cada una por separado, para posteriormente encontrar una solución que se haga cargo de los tres niveles.
La Emocional
La Comportamental
La Cognitiva
Cómo nos sentimos con respecto a éste
De qué manera entendemos el conflicto
De qué manera actuamos cuando entramos en conflicto
¿Cómo se manifiesta el Conflicto?
Altera la normalidad de las relaciones cotidianas
El lenguaje corporal negativo se manifiesta
Las relaciones se cargan de percepciones y supuestos
Expresa conflictividades
Puede escalar de intensidad
La comunicación se corta o se dificulta
¡ATENCIÓN!
La violencia y el conflicto no son iguales: Aunque es común asociar la violencia con el conflicto, debe recordarse que el conflicto es un aspecto inevitable de la vida; el cual, aplicando las técnicas y herramientas adecuadas, podemos utilizarlo como una oportunidad para cambiar y crecer.
Causas del Conflicto
Las causas que desencadenan un conflicto pueden darse de manera individual o en simultáneo (conflicto multicausal). Entre las más representativas están:
Diferencia de intereses
Falta o fallas en la Comunicación
Oposición de roles
Discordancia de valores
Da clic en las imágenes para más información
Elementos del Conflicto
Problema
Personas
Proceso
Da clic en las imágenes para más información.
Escalada de Conflictos
02
04
el problema
rumor
01
03
Desacuerdo
EL enredo
Da clic en los para más información.
06
antagonismo-hostilidad
07
05
divisón
Venganza
Da clic en los para más información.
Identificación de las partes del conflicto y su análisis
INTERESES NECESIDADES ARGUMENTOS
SITUACIÓN
CONFLICTO
INTERPRETACIÓN DE LOS HECHOS
OPCIONES DE SOLUCIÓN
Da clic en las imágenes para más información.
Ejemplos de situaciones y probables conflictos que pueden presentarse en la escuela o el hogar.
Situaciones
Conflictos
El docente suele explicar los temas anotando en el pizarrón; sin embargo; las y los estudiantes han señalado que esa dinámica es tediosa. Proponen más actividades, pero el docente prefiere continuar sus clases como lo ha hecho normalmente sin considerar otros puntos de vista.
1.- El estilo de enseñanza de la maestra o maestro.
Situaciones
Conflictos
Las y los estudiantes creen que no están avanzando en el temario; no obstante, el docente cree que las y los estudiantes no prestan atención. Por lo tanto, hace falta un espacio para dialogarlo.
2.- La falta de atención de las y los estudiantes.
Situaciones
Conflictos
Tanto la madre como el padre trabajan una jornada de ocho horas; las y los niños de la familia piensan que ellos no quieren pasar tiempo en casa. Ambas partes interpretan la situacion de una forma totalmente distinta.
3.- Poca convivencia familiar.
Situaciones
Conflictos
Al hermano mayor de la familia le han asignado las tareas del hogar los fines de semana; sin embargo, él preferiría apoyar más entre semana para tener tiempo de salir con sus amigos. Los padres aún no han pensado en rotar o cambiar las tareas asignadas para que todos disfruten del fin de semana.
4.- Las tareas del hogar.
Herramientas para el Análisis del Conflicto
Análisis de los Conflictos
Existen apreciaciones que identifican al conflicto como algo negativo. Sin embargo, es justamente a partir del conflicto que se crean soluciones para transformarlo por medio de técnicas y herramientas de aprendizaje.
Existen herramientas o técnicas para el análisis de conflictos, dos de ellas son:
POSICIONES ¿Qué queremos?
Dona o cebolla de conflictos
Generalmente, cuando tenemos un conflicto solemos anteponer nuestras emociones; sin embargo, para encontrar soluciones, debemos identificar todos los elementos que interfieren. Para ello, podemos trazar una figura con tres círculos, en el más pequeño pueden escribirse nuestras necesidades; en el siguiente nuestros intereses y en el último nuestras posiciones. Este ejercicio permitirá detectar si realmente estamos ante un conflicto o un malentendido entre lo que queremos y lo que necesitamos.
INTERESES ¿Por qué?
NECESIDADES ¿Para qué?
Árbol de decisiones
EFECTOS-CONSECUENCIAS
El árbol de conflictos se representa en un diagrama en el cual el problema central identificado se ubica en el tronco del árbol; las causas del problema se establecen del tronco hacia las raíces; y los efectos se establecen del tronco hacia las ramas o la copa del árbol. Se utiliza para identificar la naturaleza y contexto de la problemática que se pretende resolver (CONEVAL, 2013). Preguntas de Apoyo:
- ¿Cuál es el problema central?
- ¿Cuáles son las causas de fondo o de raíz?
- ¿Qué efectos se han dado como resultado del problema?
PROBLEMA CENTRAL
CAUSAS
¿Cómo manejar y transformar conflictos?
¿Qué es Provención?
Provenir significa proveer a las personas y a los grupos las aptitudes necesarias para afrontar un conflicto. La provención se diferencia de la prevención de conflictos en qué su objetivo no es evitar el conflicto sino aprender cómo afrontarlo.
La provención no es el único instrumento para abordar los conflictos, pero es el que permite trabajar con anticipación las condiciones para una convivencia pacífica.
En la provención es necesario disponer de estrategias, habilidades y recursos que permitan enfrentar de manera pacífica los conflictos para generar experiencias positivas.
La provención nos permite:
- Desarrollo de habilidades y actitudes en la comunidad escolar para afrontar y reconocer los conflicos.
- Propiciar un ambiente de convivencia cotidiana para evitar malos entendidos.
- Reconocer la diferencia y las formas de vida diversas de las personas para practicar la tolerancia.
- Aceptación e integración permanente en la comunidad educativa.
El consumo de sustancias psicoactivas es un factor más o menos de 1 de cada 3 jóvenes.Los jóvenes pueden tomar intencionalmente grandes dosis de drogas como forma de acabar con su vida.
Las armas de fuego son la causa de muerte principal en los adolescentes de entre 15 y 19 años que se suicidan. Incluso cuando las armas de fuego estan guardadas bajo llave, los estudios muestran que los adolescentes que viven en hogares donde hay armas de fuego tienen más probabilidades de quitarse la vida que aquellos en cuyas casas no las hay.
Los principios y valores de la Provención son:
Estima
Confianza
Comunicación
Cooperación
El consumo de sustancias psicoactivas es un factor más o menos de 1 de cada 3 jóvenes.Los jóvenes pueden tomar intencionalmente grandes dosis de drogas como forma de acabar con su vida.
Las armas de fuego son la causa de muerte principal en los adolescentes de entre 15 y 19 años que se suicidan. Incluso cuando las armas de fuego estan guardadas bajo llave, los estudios muestran que los adolescentes que viven en hogares donde hay armas de fuego tienen más probabilidades de quitarse la vida que aquellos en cuyas casas no las hay.
Escalera de Provención
Es una escalera ascendente en la que cada peldaño prepara para el siguiente y, a su vez, cada uno se apoya en el anterior. Se compone de 7 peldaños que ordenan las actividades necesarias para construir relaciones positivas. Es una evolución de la reactividad a la proactividad. Es pasar del conflicto latente y repetitivo a la paz positiva, que es aquella que permite a los grupos no solo que no pasen de cosas desagradables, como los conflictos, sino que promueve y facilita crear un ambiente armónico, donde cada persona puede dar su mejor versión y hacer que pasen mejores cosas.
El consumo de sustancias psicoactivas es un factor más o menos de 1 de cada 3 jóvenes.Los jóvenes pueden tomar intencionalmente grandes dosis de drogas como forma de acabar con su vida.
Las armas de fuego son la causa de muerte principal en los adolescentes de entre 15 y 19 años que se suicidan. Incluso cuando las armas de fuego estan guardadas bajo llave, los estudios muestran que los adolescentes que viven en hogares donde hay armas de fuego tienen más probabilidades de quitarse la vida que aquellos en cuyas casas no las hay.
Confianza
Conocimiento
Valor que nos permite explorar, aprender sin miedo y seguir avanzando a pesar de equivocarnos.
Dar a conocer más aspectos sobre nosotros e interesarnos por los de las otras personas
Presentación
Dar a conocer cómo queremos ser llamados, para crear cercanía y comodidad y evitar apodos desagradables que generen conflicto.
Toma de decisiones
A este peldaño se llega con un importante conocimiento, confianza y estima, además de trabajar activamente en una mejor comunicación. De este modo los escalones 5 y 6 se articulan dando pie a una mejor convivencia.
Comunicación
Se trabaja todo el proceso comunicativo, ya que, a través de esta podemos asegurar a la otra personas que hemos recibido y comprendido correctamente el mensaje, simplemente repitiendo lo que hemos entendido; evitando malentendidos, aportando claridad y certeza para tomar mejores decisiones.
Estima
Nivel de aprecio que nos enseña la mirada apreciativa de las demás personas y hacia uno mismo para validarnos por encima del error y alejarnos del juicio y la crítica fácil.
¿Qué es la Mediación de Conflictos?
La mediación es una gran herramienta y consiste en la intervención de un tercero aceptable, imparcial y neutral, carente de todo poder de decisión, en una disputa o en una negociación, con el fin de ayudar a las partes en conflicto a llegar voluntariamente a un acuerdo propio y mutuamente aceptable alrededor de los puntos de vista de un conflicto.
Rol de la Persona Mediadora
Los mediadores son profesionales que facilitan el diálogo entre las personas que tienen un conflicto, son una figura neutra e imparcial que se encarga de ayudar a las partes implicadas en una disputa a resolverla de la mejor forma posible; les permite comprender el origen de sus diferencias y profundizar en las causas de lo ocurrido confrontando sus puntos de vista y vivencias para encontrar soluciones viables.
La mediación cuenta con principios e impedimentos para llevarla a cabo:
Impedimentos
Principios
La mediación no es posible cuando:
- Los casos ya fueron mediados y no se cumplió con lo acordado.
- No hay credibilidad ni confianza en el espacio de mediación o en el mediador.
- Se violan de manera flagrante los derechos humanos o la ley.
- Se trata de hechos de notoria gravedad (violación, homicidio, delitos sexuales, entre otros).
- Voluntad
- Tolerancia
- Confidencialidad
- Flexibilidad
- Imparcialidad
- Equidad
- Honestidad
Características de la Mediación de Conflictos
Todos los involucrados deben participar de manera libre y responsbable.
La tolerancia y la confidencialidad deben estar presentes en el diálogo.
Enseña a las personas a resolver sus conflictos de forma pacífica y equitativa.
Son las personas en conflicto quienes aportan las soluciones.
Los mediadores facilitan el encuentro.
Negociación colaborativa.
Identificación del conflicto y evitar que escale.
Estrategias para transformar positivamente un coflicto
Busqueda de soluciones que satisfagan a las partes involucradas.
Empatía.
La no evasión del conflicto. Afrontamiento Positivo.
Diálogo (comunicación asertiva y escucha activa).
Las principales técnicas de la mediación son:
Da clic en cada recuadro para más información.
Reencuadre
El Parafraseo
Empoderamiento, Potenciamiento o Revalorización
Reformulación
Legitimación
Reconocimiento
Preguntas transformadoras
Connotación Positiva
Pregunta del milagro
Preguntas circulares
Resumen
Recomendaciones para el Abordaje
Recomendaciones
Promover una cultura de paz en los espacios educativos permitirá una mejor convivencia entre los diversos actores dentro y fuera de las escuelas.
Utilizar como herramienta la mediación de conflictos que , junto con la negociación colaborativa, es una oportunidad para desarrollar el potencial de cambio de las personas al descubrir sus propias habilidades ante una situación de conflicto.
Fomentar la paz, desde una connotación positiva, permitirá crear entornos armoniosos y de bienestar en todos los ámbitos de la sociedad.
Recomendaciones
La comunidad escolar puede implementar las herramientas y estrategias expuestas en esta guía digital, con el propósito de crear un diagnóstico que identifique los conflictos en el entorno escolar y puedan transformarlos de forma positiva.
Fomentar la paz a través de los contenidos educativos, los cuales integran como eje transversal la promoción del diálogo y la resolución pacífica de los conflictos a través de la cooperación entre las partes.
Como figura educativa clave, el conflicto es una situación que forma parte de la vida, distinguiendolo del concepto habitual de violencia.
Recomendaciones
Recurrir a la mediación en los entornos educativos como una estrategia, permite solucionar los conflictos de forma no violenta entre los miembros de la comunidad.
Propiciar los espacios de encuentro entre la comunidad escolar, en los cuales se posibilite el reconocimiento de las diferencias y similitudes para practicar la tolerancia.
Actividades
Actividad 1.- Describa una situación conflictiva y desarróllela en el cuadro de análisis de conflictos.
INTERESES , NECESIDADES, ARGUMENTOS:
SITUACIÓN:
CONFLICTO
INTERPRETACIÓN DE LOS HECHOS:
POSIBLES SOLUCIONES:
Actividad 3.- Resolviendo Conflictos.
Lea con atención los siguientes casos, imagine que usted está en el papel de mediador/a de conflictos. Analice ambas situaciones y en los recuadros escriba los pasos que considere apropiados para encontrar una solución. Recuerde que puede apoyarse en las medidas, los conceptos claves y las herramientas de las páginas anteriores.
CASO 1:
En una junta escolar los docentes han manifestado que los estudiantes no prestan atención en clases, señalan que el celular es la causa principal. Por su parte, los estudiantes afirman que con su celular buscan más datos sobre los temas vistos en clase. Finalmente, los tutores, madres y padres insisten que el celular es importante para comunicarse con sus hijos en cualquier momento.
Si estuvieras en el papel del mediador, ¿qué acciones propondrías para llegar a un acuerdo entre los docentes, los estudiantes y los padres de familia?
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- .
CASO 2:
En casa las cosas no están bien, hay bastantes discusiones entre la hermana mayor y la menor, el motivo de sus desencuentros consiste en que suelen usar la ropa de la otra. La hermana mayor dice que solo usa lo que no le gusta a la menor, mientras que la hermana más chica insiste en que de todos modos debe avisarle. La mayor responde que ella usa todo, incluso su ropa favorita. Los padres han decidido apartarse y dejar que ellas lo resuelvan.
Si estuvieras en el papel del mediador, ¿qué acciones propondría para facilitar una solución entre las hermanas?, ¿crees que los padres deberían participar?
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Directorio de Instituciones de Apoyo
COMISIÓN NACIONAL DE DERECHOS HUMANOS
GOBIERNO DE MÉXICO
Estrategia Nacional “Juntos por la Paz”
https://www.gob.mx/juntosporlapaz
555 681 8125 www.cndh.mx
UNESCO MÉXICO
55 52 80 70 71
SECRETARIA DE EDUCACIÓN PÚBLICA
mexico@unesco.org
Programa Nacional de Convivencia Escolar
https://es.unesco.org/fieldoffice/mexico
01-800-11 ACOSO (22 676)(55) 36 01 75 99 Atención ciudadana: (01 800) 288 6688 https://www.gob.mx/sep https://www.gob.mx/escuelalibredeacoso
CENTRO DE SEGURIDAD URBANA Y PREVENCIÓN S.C
53408693 Fax: 11070764
contacto@cesup.org http://cesup.org/
Referencias Bibliográficas
Documentos1. Casamayor, G. (2002). Cómo dar a los conflictos: La disciplina en la enseñanza secundaria.
2. CESUP. (2014). Manual para la Formación y Capacitación en Mediación Comunitaria. Recuperado de: https://generaconocimiento.segob.gob.mx/sites/default/files/document/biblioteca/475/20221014-manualmediacion.pdf
3. Fundación UNIR (2008). Transformación constructiva del conflicto: guía de capacitación. Recuperado de https://www.bivica.org/files/transformacion-conflicto.pdf
4. UNICEF. Glosario sobre No violencia, Paz y Buen trato. Recuperado de: https://www.unicef.es/sites/unicef.es/files/recursos/unicef-educa-ase--glosario-paz-no-violencia.pdf
5. Valenzuela, P. (2002). La estructura del conflicto y su resolución. Imágenes 1. Ilustraciones vía https://www.freepik.es
Consiste en colocar una elocución que pertenecía a un contexto en otro contexto. Al cambiar el contexto cambia el significado atribuido a la acción. La intervención busca que las partes puedan analizar las palabras y/o acciones en contextos diferentes e identifiquen como pueden adquirir distintos significados. Es una transformación de los significados que las partes atribuyen a las situaciones, los hechos o las personas.
Estas preguntas son las más utilizadas para producir cambios en los relatos. La forma en que han elaborado los participantes antes de venir a la mediación no ha resultado operativa, y que nuestra función es ayudar a que comiencen a cuestionarla, es decir que puedan comprender que ésa es “su versión” y que probablemente existan otras versiones, o que las posiciones que han asumido no les han permitido encontrar una solución y que es necesario centrarse en los intereses.
Las preguntas circulares buscan obtener información de relaciones e interacciones entre las personas participantes. Tienen por objetivo comprender, tanto por las personas como por la persona mediadora, el tipo de relación que existe entre ellos, la importancia que le otorgan a ésta, las relaciones de poder que existen entre ellos y facilita la realización de reformulaciones.
Es una técnica, que se centra en la búsqueda de las soluciones y deja de lado las llamadas “quejas” o “problemas”, por lo tanto, está enfocada en el futuro. Está compuesta por una secuencia muy amplia de preguntas hipotéticas, exploradoras, reflexivas y circulares centradas en la interacción, la conducta y el lenguaje. Facilitan que las personas se enfoquen en los intereses que serán satisfechos cuando se solucione el conflicto.
Técnica que consiste en otorgar otra formulación a algo ya dicho, con el propósito de modificar la definición del problema y/o de los objetivos y así facilitar una nueva construcción de las historias que traen las partes, pues posibilita la creación de nuevos contextos. Tiene por objetivo facilitar la comunicación y el intercambio de información entre las partes, para lo cual el mediador escucha lo que se ha dicho y repite utilizado otros términos que favorezcan la actitud cooperativa de las partes.
Técnica en la cual el mediador devuelve el relato del conflicto sin emocionalidad y con conceptos claros que las partes han expresado. Su finalidad es que lo escuchado y dicho por la otra persona sea más fácil de asimilar, sin la carga emotiva de la persona que lo expresa; esta técnica asegura una comprensión más clara y apegada a lo que las personas quieren expresar, asegurando la adecuada comprensión del conflicto y los puntos de vista de cada participante.
La revalorización, empoderamiento o potenciamiento está dirigida al fortalecimiento del yo, que se encuentra debilitado y vulnerable en las situaciones de conflicto. Cuando se logra la revalorización las personas son más capaces de comprender sus metas e intereses, tomar conciencia de las alternativas y elegir entre ellas, escuchar mejor, utilizar sus habilidades, y tomar conciencia de sus recursos.
El reconocimiento es una intervención que parte del principio de que en una situación de conflicto sólo se ve lo malo de la otra persona y se cierran las posibilidades de comprenderle; el reconocimiento se logra cuando un participante puede reflexionar, considerar y reconocer la situación de la otra persona, puede verlo desde una perspectiva diferente y busca una solución satisfactoria para ambos; es decir, el reconocimiento se logra cuando un participante logra ponerse en los “zapatos del otra/o” y comprenderle.
Para la confección del resumen el mediador debe considerar la información vertida por los participantes acerca del o los problemas, con el objetivo de confirmar la información y brindar una nueva perspectiva de la situación que están atravesando; es decir, implica el relato en forma abreviada de lo que se ha dicho o que ha sucedido en esa interacción ya sea referido a una parte o ambas partes o al desarrollo de la escena que ha tenido lugar.
Consiste en atribuir una cualidad positiva a las cosas, a los hechos o a las acciones de las personas, que se ha formulado de modo neutro o negativo. Esta técnica se caracteriza por ser un tipo de reformulación que se apoya en utilizar filtros que permiten ver las “cualidades positivas” de lo dicho o actuado, revalorizando al participante.
Técnica utilizada para ayudar a que las partes puedan cambiar los posicionamientos que tienen dentro de la historia. Implica otorgar un lugar legítimo a los personajes dentro de la historia, es decir crear las condiciones para que la gente pueda acceder a la participación y sentar las bases para la dinámica de la colaboración. Legitimar implica poder explicar de un modo más positivo las actitudes, atributos, pretensiones, procedimientos frente a la contraparte.
Guía de Cultura de Paz y Mediación de Conflictos
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GUÍA DE CULTURA DE PAZ Y MEDIACIÓN DE CONFLICTOS
Objetivo
Reconocerá la cultura de la paz como promotora de la convivencia pacífica para solucionar conflictos sin violencia.
INTRODUCCIÓN
El conflicto como parte esencial de los procesos individuales y sociales con lleva la oportunidad de ser analizado y comprendido desde diversas perspectivas con el fin de que la solución en el mismo sean constructivas y positivas, con la finalidad de crear y evitar que escale hacia algún tipo de violencia. Educar para la paz implica el conocimiento de la dinámica del conflicto; para abordar los conflictos de forma positiva y enriquecedora es necesario saber utilizar adecuadamente ciertas habilidades, estrategias y procedimientos, uno de ellos es el diálogo coexistente entre las personas porque permite la dinámica derivada de las palabras y acciones para acordar, reparar y/o solucionar. Este módulo, “Cultura de Paz y Mediación de Conflictos” plantea una construcción de paz con y para las figuras educativas clave que puedan contar con elementos para la mejor toma de decisiones, la mediación y solución de conflictos, así como la promoción de la cultura de paz.
ÍNDICE
Conceptos Clave
Recomendaciones para el Abordaje
¿Qué es el conflicto?
Actividades
Heramientas para el Análisis del Conflicto
Directorio de Instituciones de Apoyo
¿Cómo manejar y transformar conflictos?
Dale clic en cada tema y te llevará a la página correspondiente
Conceptos Clave
¿Qué es la Paz?
Hay dos maneras de entender la paz, la primera es la paz negativa, la cual ha sido definida como la ausencia de violencia; sin embargo, recientemente se habla de la paz positiva, la cual está relacionada con la aceptación, la mediación y la resolución de los conflictos mediante la prevención de todo tipo de violencia. Mientras la paz negativa se centra en la erradicación de los conflictos, la paz positiva está dirigida a aceptarlos como parte de la vida cotidiana y a la búsqueda de las mejores vías para resolverlos.
1. SENTIDO NEGATIVO Ausencia de violencia (o conflicto).
2. SENTIDO POSITIVO Transformar un conflicto violento en algo positivo.
3. NIVEL INDIVIDUAL Tener aptitudes para la solución de conflictos.
4. NIVEL SOCIAL Buenas relaciones entre países comunidades e individuos.
Cultura de Paz
Según la definición de la Naciones Unidas (1998, Resolución A/52/13), la cultura de paz consiste en una serie de valores, actitudes y comportamientos que rechazan la violencia y previenen los conflictos tratando de atacar sus causas para solucionar los problemas mediante el diálogo y la negociación entre las personas, los grupos y las naciones.
La No Violencia
Una forma para fortalecer y aportar a la cultura de paz, es reconocer que existen diferentes maneras para llegar a ella y una de estas, es la tranformación pacífica de los conflictos a través de la no violencia. En este sentido, la no violencia es: Una técnica por medio de la cual las personas que rechazan la pasividad y la sumisión pueden llevar adelante su lucha sin violencia. La acción no violenta es un intento por aceptar la presencia de los conflictos y la exploración de todas las posibilidades para su solución.
Mediación de Conflictos
Proceso mediante el cual dos o más personas de manera voluntaria, directa, y utilizando medios pacíficos, buscan llegar a un acuerdo para resolver diferencias e incompatibilidades. Este proceso destaca por la participación consciente de las personas involucradas.
¿Qué es el Conflicto?
¿Qué es el Conflicto?
Existen diversas definiciones sobre el conflicto, algunas de ellas son:
Leer más
¿Cómo se manifiesta el Conflicto?
El conflicto se manifiesta en tres dimensiones. Conviene evaluar cada una por separado, para posteriormente encontrar una solución que se haga cargo de los tres niveles.
La Emocional
La Comportamental
La Cognitiva
Cómo nos sentimos con respecto a éste
De qué manera entendemos el conflicto
De qué manera actuamos cuando entramos en conflicto
¿Cómo se manifiesta el Conflicto?
Altera la normalidad de las relaciones cotidianas
El lenguaje corporal negativo se manifiesta
Las relaciones se cargan de percepciones y supuestos
Expresa conflictividades
Puede escalar de intensidad
La comunicación se corta o se dificulta
¡ATENCIÓN!
La violencia y el conflicto no son iguales: Aunque es común asociar la violencia con el conflicto, debe recordarse que el conflicto es un aspecto inevitable de la vida; el cual, aplicando las técnicas y herramientas adecuadas, podemos utilizarlo como una oportunidad para cambiar y crecer.
Causas del Conflicto
Las causas que desencadenan un conflicto pueden darse de manera individual o en simultáneo (conflicto multicausal). Entre las más representativas están:
Diferencia de intereses
Falta o fallas en la Comunicación
Oposición de roles
Discordancia de valores
Da clic en las imágenes para más información
Elementos del Conflicto
Problema
Personas
Proceso
Da clic en las imágenes para más información.
Escalada de Conflictos
02
04
el problema
rumor
01
03
Desacuerdo
EL enredo
Da clic en los para más información.
06
antagonismo-hostilidad
07
05
divisón
Venganza
Da clic en los para más información.
Identificación de las partes del conflicto y su análisis
INTERESES NECESIDADES ARGUMENTOS
SITUACIÓN
CONFLICTO
INTERPRETACIÓN DE LOS HECHOS
OPCIONES DE SOLUCIÓN
Da clic en las imágenes para más información.
Ejemplos de situaciones y probables conflictos que pueden presentarse en la escuela o el hogar.
Situaciones
Conflictos
El docente suele explicar los temas anotando en el pizarrón; sin embargo; las y los estudiantes han señalado que esa dinámica es tediosa. Proponen más actividades, pero el docente prefiere continuar sus clases como lo ha hecho normalmente sin considerar otros puntos de vista.
1.- El estilo de enseñanza de la maestra o maestro.
Situaciones
Conflictos
Las y los estudiantes creen que no están avanzando en el temario; no obstante, el docente cree que las y los estudiantes no prestan atención. Por lo tanto, hace falta un espacio para dialogarlo.
2.- La falta de atención de las y los estudiantes.
Situaciones
Conflictos
Tanto la madre como el padre trabajan una jornada de ocho horas; las y los niños de la familia piensan que ellos no quieren pasar tiempo en casa. Ambas partes interpretan la situacion de una forma totalmente distinta.
3.- Poca convivencia familiar.
Situaciones
Conflictos
Al hermano mayor de la familia le han asignado las tareas del hogar los fines de semana; sin embargo, él preferiría apoyar más entre semana para tener tiempo de salir con sus amigos. Los padres aún no han pensado en rotar o cambiar las tareas asignadas para que todos disfruten del fin de semana.
4.- Las tareas del hogar.
Herramientas para el Análisis del Conflicto
Análisis de los Conflictos
Existen apreciaciones que identifican al conflicto como algo negativo. Sin embargo, es justamente a partir del conflicto que se crean soluciones para transformarlo por medio de técnicas y herramientas de aprendizaje.
Existen herramientas o técnicas para el análisis de conflictos, dos de ellas son:
POSICIONES ¿Qué queremos?
Dona o cebolla de conflictos
Generalmente, cuando tenemos un conflicto solemos anteponer nuestras emociones; sin embargo, para encontrar soluciones, debemos identificar todos los elementos que interfieren. Para ello, podemos trazar una figura con tres círculos, en el más pequeño pueden escribirse nuestras necesidades; en el siguiente nuestros intereses y en el último nuestras posiciones. Este ejercicio permitirá detectar si realmente estamos ante un conflicto o un malentendido entre lo que queremos y lo que necesitamos.
INTERESES ¿Por qué?
NECESIDADES ¿Para qué?
Árbol de decisiones
EFECTOS-CONSECUENCIAS
El árbol de conflictos se representa en un diagrama en el cual el problema central identificado se ubica en el tronco del árbol; las causas del problema se establecen del tronco hacia las raíces; y los efectos se establecen del tronco hacia las ramas o la copa del árbol. Se utiliza para identificar la naturaleza y contexto de la problemática que se pretende resolver (CONEVAL, 2013). Preguntas de Apoyo:
PROBLEMA CENTRAL
CAUSAS
¿Cómo manejar y transformar conflictos?
¿Qué es Provención?
Provenir significa proveer a las personas y a los grupos las aptitudes necesarias para afrontar un conflicto. La provención se diferencia de la prevención de conflictos en qué su objetivo no es evitar el conflicto sino aprender cómo afrontarlo. La provención no es el único instrumento para abordar los conflictos, pero es el que permite trabajar con anticipación las condiciones para una convivencia pacífica.
En la provención es necesario disponer de estrategias, habilidades y recursos que permitan enfrentar de manera pacífica los conflictos para generar experiencias positivas.
La provención nos permite:
El consumo de sustancias psicoactivas es un factor más o menos de 1 de cada 3 jóvenes.Los jóvenes pueden tomar intencionalmente grandes dosis de drogas como forma de acabar con su vida.
Las armas de fuego son la causa de muerte principal en los adolescentes de entre 15 y 19 años que se suicidan. Incluso cuando las armas de fuego estan guardadas bajo llave, los estudios muestran que los adolescentes que viven en hogares donde hay armas de fuego tienen más probabilidades de quitarse la vida que aquellos en cuyas casas no las hay.
Los principios y valores de la Provención son:
Estima
Confianza
Comunicación
Cooperación
El consumo de sustancias psicoactivas es un factor más o menos de 1 de cada 3 jóvenes.Los jóvenes pueden tomar intencionalmente grandes dosis de drogas como forma de acabar con su vida.
Las armas de fuego son la causa de muerte principal en los adolescentes de entre 15 y 19 años que se suicidan. Incluso cuando las armas de fuego estan guardadas bajo llave, los estudios muestran que los adolescentes que viven en hogares donde hay armas de fuego tienen más probabilidades de quitarse la vida que aquellos en cuyas casas no las hay.
Escalera de Provención
Es una escalera ascendente en la que cada peldaño prepara para el siguiente y, a su vez, cada uno se apoya en el anterior. Se compone de 7 peldaños que ordenan las actividades necesarias para construir relaciones positivas. Es una evolución de la reactividad a la proactividad. Es pasar del conflicto latente y repetitivo a la paz positiva, que es aquella que permite a los grupos no solo que no pasen de cosas desagradables, como los conflictos, sino que promueve y facilita crear un ambiente armónico, donde cada persona puede dar su mejor versión y hacer que pasen mejores cosas.
El consumo de sustancias psicoactivas es un factor más o menos de 1 de cada 3 jóvenes.Los jóvenes pueden tomar intencionalmente grandes dosis de drogas como forma de acabar con su vida.
Las armas de fuego son la causa de muerte principal en los adolescentes de entre 15 y 19 años que se suicidan. Incluso cuando las armas de fuego estan guardadas bajo llave, los estudios muestran que los adolescentes que viven en hogares donde hay armas de fuego tienen más probabilidades de quitarse la vida que aquellos en cuyas casas no las hay.
Confianza
Conocimiento
Valor que nos permite explorar, aprender sin miedo y seguir avanzando a pesar de equivocarnos.
Dar a conocer más aspectos sobre nosotros e interesarnos por los de las otras personas
Presentación
Dar a conocer cómo queremos ser llamados, para crear cercanía y comodidad y evitar apodos desagradables que generen conflicto.
Toma de decisiones
A este peldaño se llega con un importante conocimiento, confianza y estima, además de trabajar activamente en una mejor comunicación. De este modo los escalones 5 y 6 se articulan dando pie a una mejor convivencia.
Comunicación
Se trabaja todo el proceso comunicativo, ya que, a través de esta podemos asegurar a la otra personas que hemos recibido y comprendido correctamente el mensaje, simplemente repitiendo lo que hemos entendido; evitando malentendidos, aportando claridad y certeza para tomar mejores decisiones.
Estima
Nivel de aprecio que nos enseña la mirada apreciativa de las demás personas y hacia uno mismo para validarnos por encima del error y alejarnos del juicio y la crítica fácil.
¿Qué es la Mediación de Conflictos?
La mediación es una gran herramienta y consiste en la intervención de un tercero aceptable, imparcial y neutral, carente de todo poder de decisión, en una disputa o en una negociación, con el fin de ayudar a las partes en conflicto a llegar voluntariamente a un acuerdo propio y mutuamente aceptable alrededor de los puntos de vista de un conflicto.
Rol de la Persona Mediadora
Los mediadores son profesionales que facilitan el diálogo entre las personas que tienen un conflicto, son una figura neutra e imparcial que se encarga de ayudar a las partes implicadas en una disputa a resolverla de la mejor forma posible; les permite comprender el origen de sus diferencias y profundizar en las causas de lo ocurrido confrontando sus puntos de vista y vivencias para encontrar soluciones viables.
La mediación cuenta con principios e impedimentos para llevarla a cabo:
Impedimentos
Principios
La mediación no es posible cuando:
Características de la Mediación de Conflictos
Todos los involucrados deben participar de manera libre y responsbable.
La tolerancia y la confidencialidad deben estar presentes en el diálogo.
Enseña a las personas a resolver sus conflictos de forma pacífica y equitativa.
Son las personas en conflicto quienes aportan las soluciones.
Los mediadores facilitan el encuentro.
Negociación colaborativa.
Identificación del conflicto y evitar que escale.
Estrategias para transformar positivamente un coflicto
Busqueda de soluciones que satisfagan a las partes involucradas.
Empatía.
La no evasión del conflicto. Afrontamiento Positivo.
Diálogo (comunicación asertiva y escucha activa).
Las principales técnicas de la mediación son:
Da clic en cada recuadro para más información.
Reencuadre
El Parafraseo
Empoderamiento, Potenciamiento o Revalorización
Reformulación
Legitimación
Reconocimiento
Preguntas transformadoras
Connotación Positiva
Pregunta del milagro
Preguntas circulares
Resumen
Recomendaciones para el Abordaje
Recomendaciones
Promover una cultura de paz en los espacios educativos permitirá una mejor convivencia entre los diversos actores dentro y fuera de las escuelas.
Utilizar como herramienta la mediación de conflictos que , junto con la negociación colaborativa, es una oportunidad para desarrollar el potencial de cambio de las personas al descubrir sus propias habilidades ante una situación de conflicto.
Fomentar la paz, desde una connotación positiva, permitirá crear entornos armoniosos y de bienestar en todos los ámbitos de la sociedad.
Recomendaciones
La comunidad escolar puede implementar las herramientas y estrategias expuestas en esta guía digital, con el propósito de crear un diagnóstico que identifique los conflictos en el entorno escolar y puedan transformarlos de forma positiva.
Fomentar la paz a través de los contenidos educativos, los cuales integran como eje transversal la promoción del diálogo y la resolución pacífica de los conflictos a través de la cooperación entre las partes.
Como figura educativa clave, el conflicto es una situación que forma parte de la vida, distinguiendolo del concepto habitual de violencia.
Recomendaciones
Recurrir a la mediación en los entornos educativos como una estrategia, permite solucionar los conflictos de forma no violenta entre los miembros de la comunidad.
Propiciar los espacios de encuentro entre la comunidad escolar, en los cuales se posibilite el reconocimiento de las diferencias y similitudes para practicar la tolerancia.
Actividades
Actividad 1.- Describa una situación conflictiva y desarróllela en el cuadro de análisis de conflictos.
INTERESES , NECESIDADES, ARGUMENTOS:
SITUACIÓN:
CONFLICTO
INTERPRETACIÓN DE LOS HECHOS:
POSIBLES SOLUCIONES:
Actividad 3.- Resolviendo Conflictos.
Lea con atención los siguientes casos, imagine que usted está en el papel de mediador/a de conflictos. Analice ambas situaciones y en los recuadros escriba los pasos que considere apropiados para encontrar una solución. Recuerde que puede apoyarse en las medidas, los conceptos claves y las herramientas de las páginas anteriores.
CASO 1: En una junta escolar los docentes han manifestado que los estudiantes no prestan atención en clases, señalan que el celular es la causa principal. Por su parte, los estudiantes afirman que con su celular buscan más datos sobre los temas vistos en clase. Finalmente, los tutores, madres y padres insisten que el celular es importante para comunicarse con sus hijos en cualquier momento.
Si estuvieras en el papel del mediador, ¿qué acciones propondrías para llegar a un acuerdo entre los docentes, los estudiantes y los padres de familia?
CASO 2: En casa las cosas no están bien, hay bastantes discusiones entre la hermana mayor y la menor, el motivo de sus desencuentros consiste en que suelen usar la ropa de la otra. La hermana mayor dice que solo usa lo que no le gusta a la menor, mientras que la hermana más chica insiste en que de todos modos debe avisarle. La mayor responde que ella usa todo, incluso su ropa favorita. Los padres han decidido apartarse y dejar que ellas lo resuelvan.
Si estuvieras en el papel del mediador, ¿qué acciones propondría para facilitar una solución entre las hermanas?, ¿crees que los padres deberían participar?
Directorio de Instituciones de Apoyo
COMISIÓN NACIONAL DE DERECHOS HUMANOS
GOBIERNO DE MÉXICO
Estrategia Nacional “Juntos por la Paz”
https://www.gob.mx/juntosporlapaz
555 681 8125 www.cndh.mx
UNESCO MÉXICO
55 52 80 70 71
SECRETARIA DE EDUCACIÓN PÚBLICA
mexico@unesco.org
Programa Nacional de Convivencia Escolar
https://es.unesco.org/fieldoffice/mexico
01-800-11 ACOSO (22 676)(55) 36 01 75 99 Atención ciudadana: (01 800) 288 6688 https://www.gob.mx/sep https://www.gob.mx/escuelalibredeacoso
CENTRO DE SEGURIDAD URBANA Y PREVENCIÓN S.C
53408693 Fax: 11070764
contacto@cesup.org http://cesup.org/
Referencias Bibliográficas
Documentos1. Casamayor, G. (2002). Cómo dar a los conflictos: La disciplina en la enseñanza secundaria. 2. CESUP. (2014). Manual para la Formación y Capacitación en Mediación Comunitaria. Recuperado de: https://generaconocimiento.segob.gob.mx/sites/default/files/document/biblioteca/475/20221014-manualmediacion.pdf 3. Fundación UNIR (2008). Transformación constructiva del conflicto: guía de capacitación. Recuperado de https://www.bivica.org/files/transformacion-conflicto.pdf 4. UNICEF. Glosario sobre No violencia, Paz y Buen trato. Recuperado de: https://www.unicef.es/sites/unicef.es/files/recursos/unicef-educa-ase--glosario-paz-no-violencia.pdf 5. Valenzuela, P. (2002). La estructura del conflicto y su resolución. Imágenes 1. Ilustraciones vía https://www.freepik.es
Consiste en colocar una elocución que pertenecía a un contexto en otro contexto. Al cambiar el contexto cambia el significado atribuido a la acción. La intervención busca que las partes puedan analizar las palabras y/o acciones en contextos diferentes e identifiquen como pueden adquirir distintos significados. Es una transformación de los significados que las partes atribuyen a las situaciones, los hechos o las personas.
Estas preguntas son las más utilizadas para producir cambios en los relatos. La forma en que han elaborado los participantes antes de venir a la mediación no ha resultado operativa, y que nuestra función es ayudar a que comiencen a cuestionarla, es decir que puedan comprender que ésa es “su versión” y que probablemente existan otras versiones, o que las posiciones que han asumido no les han permitido encontrar una solución y que es necesario centrarse en los intereses.
Las preguntas circulares buscan obtener información de relaciones e interacciones entre las personas participantes. Tienen por objetivo comprender, tanto por las personas como por la persona mediadora, el tipo de relación que existe entre ellos, la importancia que le otorgan a ésta, las relaciones de poder que existen entre ellos y facilita la realización de reformulaciones.
Es una técnica, que se centra en la búsqueda de las soluciones y deja de lado las llamadas “quejas” o “problemas”, por lo tanto, está enfocada en el futuro. Está compuesta por una secuencia muy amplia de preguntas hipotéticas, exploradoras, reflexivas y circulares centradas en la interacción, la conducta y el lenguaje. Facilitan que las personas se enfoquen en los intereses que serán satisfechos cuando se solucione el conflicto.
Técnica que consiste en otorgar otra formulación a algo ya dicho, con el propósito de modificar la definición del problema y/o de los objetivos y así facilitar una nueva construcción de las historias que traen las partes, pues posibilita la creación de nuevos contextos. Tiene por objetivo facilitar la comunicación y el intercambio de información entre las partes, para lo cual el mediador escucha lo que se ha dicho y repite utilizado otros términos que favorezcan la actitud cooperativa de las partes.
Técnica en la cual el mediador devuelve el relato del conflicto sin emocionalidad y con conceptos claros que las partes han expresado. Su finalidad es que lo escuchado y dicho por la otra persona sea más fácil de asimilar, sin la carga emotiva de la persona que lo expresa; esta técnica asegura una comprensión más clara y apegada a lo que las personas quieren expresar, asegurando la adecuada comprensión del conflicto y los puntos de vista de cada participante.
La revalorización, empoderamiento o potenciamiento está dirigida al fortalecimiento del yo, que se encuentra debilitado y vulnerable en las situaciones de conflicto. Cuando se logra la revalorización las personas son más capaces de comprender sus metas e intereses, tomar conciencia de las alternativas y elegir entre ellas, escuchar mejor, utilizar sus habilidades, y tomar conciencia de sus recursos.
El reconocimiento es una intervención que parte del principio de que en una situación de conflicto sólo se ve lo malo de la otra persona y se cierran las posibilidades de comprenderle; el reconocimiento se logra cuando un participante puede reflexionar, considerar y reconocer la situación de la otra persona, puede verlo desde una perspectiva diferente y busca una solución satisfactoria para ambos; es decir, el reconocimiento se logra cuando un participante logra ponerse en los “zapatos del otra/o” y comprenderle.
Para la confección del resumen el mediador debe considerar la información vertida por los participantes acerca del o los problemas, con el objetivo de confirmar la información y brindar una nueva perspectiva de la situación que están atravesando; es decir, implica el relato en forma abreviada de lo que se ha dicho o que ha sucedido en esa interacción ya sea referido a una parte o ambas partes o al desarrollo de la escena que ha tenido lugar.
Consiste en atribuir una cualidad positiva a las cosas, a los hechos o a las acciones de las personas, que se ha formulado de modo neutro o negativo. Esta técnica se caracteriza por ser un tipo de reformulación que se apoya en utilizar filtros que permiten ver las “cualidades positivas” de lo dicho o actuado, revalorizando al participante.
Técnica utilizada para ayudar a que las partes puedan cambiar los posicionamientos que tienen dentro de la historia. Implica otorgar un lugar legítimo a los personajes dentro de la historia, es decir crear las condiciones para que la gente pueda acceder a la participación y sentar las bases para la dinámica de la colaboración. Legitimar implica poder explicar de un modo más positivo las actitudes, atributos, pretensiones, procedimientos frente a la contraparte.