La communication

La communication

Démarrer

Qu'est ce que la communication ?

Les principes d'une bonne communication verbale

Les attitudes à éviter pour bien communiquer

Les différents types de communication

Les distorsions

Le schéma de la communication

Processus et différentes étapes de la communication

Pourquoi travailler la communication ?

Lien avec le REAC et le titre professionnel.

Qu'est-ce que la communication?

Brainstorming

La communication

C'est le moyen qu'utilise un émetteur pour faire connaître ses idées ainsi que ses sentiments à un récepteur qui, à son tour, deviendra émetteur pour lui transmettre sa réponse.

Avec quels moyens peut-on communiquer ? Quels sont les différents types de communication ? (brainstorming)

Les différents types de communication

• La communication écrite,
• La communication verbale,
• La communication non verbale,
• La communication symbolique.

Jeux de bouche à oreilles

Quel est votre type de communication ?

Les composantes de la communication :

Les mots ne sont qu'une partie infime du langage. Selon Albert Mehrabian de l'université de Pennsylvanie, seuls 7% de la communication seraient traduits par les mots :

video

Le schéma de la communication

Quels peuvent être les freins dans une situation de communication ?

processus et différentes étapes de communication

Activité « le dessin dicté » :But du jeu : un stagiaire doit décrire son dessin à son binôme qui, à partir de ses instructions, doit essayer de le reproduire à l’identique (au dos de sa feuille). Ils comparent ensuite la reproduction avec l’original. Puis ils inversent les rôles.

l'entonnoir de la communication

jeu de communication écrite

Lire un message une fois et le résumer à l'écrit.

Quels sont les principes d'une bonne communication ? Recherche par groupe de 3 ou 4 puis exposés des réponses

Les principes

• Tenir compte que l'autre est différent de soi. Le langage doit lui être accessible et le ton adapté selon que l'on s'adresse à un enfant, à un adolescent, à un adulte ou à un étranger.

• Avoir une image claire et précise de ce que l'on a à dire

• Vérifier que les définitions des mots soient les mêmes afin d'éviter une distorsion du message

• Développer les idées une par une et en limiter, si possible, le nombre en tenant compte de la capacité de mémorisation de l'interlocuteur

• Répéter les idées principales du message ou les idées plus complexes

• Reformuler une idée dès que la rétroaction indique qu'elle a été mal comprise

• Résumer occasionnellement sa pensée

• Associer l'inconnu au connu et relier les nouvelles idées émises précédemment permet de faire la comparaison des similitudes et des contrastes rendant ainsi le message plus clair

• Avoir quelque chose de pertinent à dire ou qui soit enrichissant pour l'autre

• Attirer l'attention sur les points les plus importants en élevant la voix, en faisant des pauses ou en utilisant d'autres façons de captiver l'auditeur.

les attitudes à éviter :

- Porter un jugement sur la personne qui parle ou sur son sujet de conversation, - donner des conseils non demandés, - ne pas laisser la chance à l'autre de placer un mot, - poser les questions les unes après les autres sur un ton exigeant, - donner un autre sens aux paroles de l'autre, - bloquer la conversation en interrompant l'autre sans cesse, - ne pas regarder son interlocuteur, - prendre un ton de voix non approprié au contenu de la conversation.

Quels sont les distorsions possibles ?

Distorsions : une déviation entre les données des faits, d’une situation réelle et l’interprétation que nous en faisons.

Les distorsions :

05

04

03

01

02

FORME

COMMUNICATION

ORGANISATIONNEL

PSYCHOLOGIQUE

SOCIOLOGIQUE

conditions différentes de l'émetteur et du récepteur dans l'organisation, situation hiérarchique, niveau d'information différent, compétences différentes...

mal rédigé mal adapté au recepteur, pas clair...

mauvais choix de canal, du moment, du lieu, de la transmission...

freins, timidité, agressivité, méconnaissance des problèmes mutuels...

préjugés, opinions, langage différents selon le milieu...

CAdres de référence

Les 7 C :

1. Clarté
2. Complet
3. Courtoisie
4. Cohérence
5. Correction
6. Concret
7. Concision

Merci